營銷團隊建設和管理

團隊，即是介于組織與團體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標明確、有戰(zhàn)斗力的團隊。由于中國市場各個行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團公司在全國各地都建立銷售分公司和營銷中心，這駐外銷售隊伍的建設和管理成了大家都關注的問題。目前，由于營銷工作的特殊性和駐外銷售隊伍的團隊建設沒有很好地執(zhí)行，區(qū)域市場內(nèi)的業(yè)務工作，還是停留在“單打獨斗”的層面上，團隊合作失去了意義，甚至出現(xiàn)的1＋1<2情況。很榮幸我在科龍工作期間參與了兩個營銷中心的建設，通過對團隊核心、建設內(nèi)容與過程、工作方式與結果的比較。我對團隊的理解更為深刻。一個優(yōu)秀的團隊，它至少應具備3個條件：1、優(yōu)秀的核心；2、制度完善；3、團隊文化。現(xiàn)在，我們就一同分享我對“營銷團隊建設與管理”的理解。

一、隊長>領導

無論怎樣，任何組織模式都需要以領導核心。領導與被領導之間的區(qū)別是領導可以創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，帶領大家走向成功。在營銷團隊的領導核心選擇上要求更嚴格，因為團隊核心的工作和領導風格將決定團隊建設的方向。另外，在營銷團隊的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調的管理，而不是行政管理。所以營銷團隊領導人需要良好的協(xié)調管理能力、業(yè)務能力、團隊建設意識。在實際工作中，有很多業(yè)績突出的業(yè)務經(jīng)理，每天不停地忙碌，業(yè)績可能上來了，但其手下對工作不知如何開展，甚至把完成銷售報表當作主要工作，這樣團隊的力量就沒得到發(fā)揮。當該領導調動時，團隊里很難找到合適的頂替者。另外有一種情況，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報表和會議，很少參與業(yè)務工作，對下屬的工作也沒有很好的指導和監(jiān)督，團隊的建設沒有得到執(zhí)行。究竟營銷團隊核心該如何進行團隊建設呢？我認為可以從如下3個方面入手：

1、樹立核心形象與威信

很明顯，公司任命的區(qū)域市場負責人就是團隊的領導核心。任命的依據(jù)是這個人的歷史業(yè)績，也可以理解為他的業(yè)務能力。有了業(yè)績和能力，下一步就是把業(yè)績與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗傳授給你的手下，尤其時那些業(yè)務新手。假如你的手下把你當作教練，他沒有理由不尊重和接受你的指導。銷售工作客戶對業(yè)務員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶無理取鬧。這時是你樹立威信的好時機，去承擔你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨?？稍趯嶋H工作中，就有很多區(qū)域負責人在接到客戶的抱怨時，不加思考地順著客戶的抱怨來責怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔更多的責任，有利于你樹立威信。

摘要：隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場競爭也更加激烈。房地產(chǎn)不同于普通的消費品，其受到國家政策的影響，在營銷管理中需要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)，符合市場環(huán)境的營銷管理方案制定出來是非常必要的，其中團隊建設是重要的內(nèi)容。房地產(chǎn)營銷管理中強化團隊建設工作，就要從自身的實際情況出發(fā)，將經(jīng)營理念傳遞給團隊，幫助團隊更新營銷意識，還要注重團隊的維護，才能給企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益，促進房地產(chǎn)企業(yè)更好更快地發(fā)展。文章著重于研究房地產(chǎn)營銷管理中的團隊建設與維護策略。

關鍵詞：房地產(chǎn)；營銷管理；團隊建設；維護策略

房地產(chǎn)企業(yè)要處于持續(xù)良性發(fā)展狀態(tài)，就要注重營銷管理工作，這其中團隊建設非常重要。這就需要對房地產(chǎn)營銷管理中團隊建設的重要性高度認識，注重團隊維護工作，對于團隊建設采用合理有效的方法，提高團隊的營銷水平，為房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

一、房地產(chǎn)營銷管理中的團隊建設與維護的重要作用

團隊本身就是一個小組，由少數(shù)的成員構成，這些成員所具備的技術能力都是相輔相成的，可以合作完成工作任務，對于工作責任共同承擔，最終獲得被團隊所有成員認可的結果。房地產(chǎn)營銷團隊的建設中，團隊精神是核心，要求組織所有成員有共同的價值觀，有共同的道德理念，在這樣的企業(yè)文化引導下共同合作完成團隊工作，否則就不能成為一個實質性的團隊，不能統(tǒng)一行動，在工作中缺乏戰(zhàn)斗力。一個團隊如果沒有靈魂，在工作中就會缺乏生命力，所以房地產(chǎn)營銷管理中強化推斷建設是非常重要的。一個企業(yè)要獲得成功，就要有一個好的團隊，建設團隊非常重要，維護好團隊更為重要，這種維護行為能夠發(fā)揮激勵效應，讓員工奮力爭先，將對手擊敗，在競爭中取勝。企業(yè)需要團隊，團隊本身就是一種精神支撐，如果離開了團隊，個人的成功是很難實現(xiàn)的，尤其是房地產(chǎn)營銷，沒有團隊的成功，很難造就個人的成功，所以，加大團隊建設并做好維護工作是非常重要的。在團隊維護工作中，需要維護好素質良好的成員，還要注重團隊成員能力的培養(yǎng)，這就需要所有的成員都團結起來，齊心協(xié)力才能在營銷中取得成功。團隊力量的發(fā)揮能夠將成員的潛力挖掘出來，工作中對于團隊成員合理配置，實現(xiàn)人本管理，通過提高管理效能提高營銷能力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的業(yè)績。

二、房地產(chǎn)營銷管理中的團隊建設的基本方法

摘要:打造一支結構合理、經(jīng)驗豐富、協(xié)同創(chuàng)新的實踐教學團隊，對于市場營銷專業(yè)實踐教學建設至關重要。總結已有研究，結合實際教學體驗，發(fā)現(xiàn)實踐教學團隊建設中存在以下問題:對團隊建設重要性認識不足、團隊結構不合理、團隊運行制度不完善、缺乏有效的激勵機制。提出針對性建議:完善團隊管理制度、合理調整團隊結構、加大團隊建設投入等。

關鍵詞:市場營銷;教學團隊;建設對策

一、市場營銷專業(yè)實踐教學團隊建設的重要性

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來、“雙創(chuàng)”理念的深入推進，使得社會對市場營銷人才的需求不斷增加、要求逐步提高。為順應時展潮流，各高校市場營銷專業(yè)不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，尤其加強了對實踐教學環(huán)節(jié)的管理。一方面提高了實踐教學學時占比，另一方面優(yōu)化了實踐教學環(huán)節(jié)構成。然而，實踐教學能否對理論教學發(fā)揮預期的支撐作用，除了實驗室、實習基地等硬件的配備、實踐學時的合理分配，更關鍵的在于是否擁有一支結構合理、經(jīng)驗豐富、協(xié)同創(chuàng)新的實踐教學團隊。［1-4］

二、市場營銷專業(yè)實踐教學團隊建設面臨的問題

(一)對團隊建設重要性認識不足。對于實踐教學在市場營銷專業(yè)本科教學中的重要性，各方已形成共識。但在實際教學運行中，具有明確團隊目標定位、強烈團隊凝聚力的實踐教學團隊非常少，甚至在很多地方高校，僅僅建立了名義上的教學團隊，實際教學僅由理論課主講教師一人承擔。由于社會閱歷、科研能力、社會服務能力等的差異，教師對待教學、科研和社會服務工作的態(tài)度是存在顯著差異的。部分資深教師在社會服務工作方面投入了較多的精力，部分教師期望通過產(chǎn)出大量科研成果獲得職稱晉升，因而對專業(yè)建設和人才培養(yǎng)重視不夠。(二)團隊結構不合理。許多團隊負責人在組建團隊時，主要選擇和自己比較熟的教師作為成員，或者在年齡上接近，有共同話題，而沒有考慮團隊成員的專業(yè)性、互補性。并且，基本沒有邀請企業(yè)代表作為校外指導教師，導致很多實踐教學活動沒有與市場對接，學生對實踐教學活動的體驗不深刻。(三)團隊運行制度不完善。在許多高校，實踐教學團隊的建立僅僅停留在口頭協(xié)議，并沒有形成書面文字材料，更談不上對團隊內(nèi)部管理制度進行明文規(guī)定。這也就意味著，團隊對于內(nèi)部成員是不具備約束力的。尤其當實踐教學團隊的領頭人是年輕教師時，他們很難對資深教師“發(fā)號施令”。然而，部分課程的實踐教學任務非常繁重，僅靠理論課主講教師一人很難完成，需要動員其他團隊成員參與。大部分老師雖會配合，但會認為自己是在幫忙、做人情，而沒有將其視為自身義務。這對團隊文化氛圍的形成、實踐教學活動的可持續(xù)性將都產(chǎn)生不利影響。(四)缺乏有效的激勵機制。策劃并組織一次大規(guī)模的實踐教學活動，需要花費大量的時間、精力。以湖南農(nóng)業(yè)大學推銷理論與技巧課程為例，按照人才培養(yǎng)方案要求，該門課程的實踐教學為期一周。2018年，教學團隊決定以營銷實戰(zhàn)大賽的形式開展實踐教學，參賽學生人數(shù)達到110人，整個教學活動持續(xù)了15天。然而，由于專業(yè)內(nèi)部以及學院都沒有建立起有效的激勵機制，教學團隊動力不足，成員對于再舉辦類似實踐教學活動持保留意見。

摘要：飲品行業(yè)特有的時限性、節(jié)令性特點決定了飲品營銷必須建立一支高效精干的營銷團隊。但是，目前國內(nèi)飲品行業(yè)營銷團隊普遍缺乏凝聚力、團隊協(xié)作不夠、攻關能力不強等弱點。筆者認為，應該從飲品行業(yè)營銷團隊建設著手，深入探討營銷團隊中存在的問題,完善和規(guī)范飲品行業(yè)營銷團隊的建設和管理，以求盡快構建具有中國特色的飲品行業(yè)營銷團隊管理體系。

關鍵詞：高績效；營銷團隊；建設；管理

銷售是一個企業(yè)各項工作的龍頭。打造一支優(yōu)秀高效的營銷團隊是一個公司營銷工作的重中之重。飲品行業(yè)自三鹿奶粉事件以來深受打擊，營銷額和市場占有率極度下滑。飲品行業(yè)要想重振雄風、開拓市場，必須打造一支優(yōu)秀高效的營銷團隊。目前，飲品行業(yè)營銷團隊建設出現(xiàn)的諸如缺乏團隊精神、營銷人員素質不高、缺乏日常管理、缺乏營銷技巧等問題，值得我們深思和探討。

一、飲品行業(yè)營銷團隊存在的問題

飲品企業(yè)面對的主要是個體消費者,需要大量的營銷人員與消費者面對面直接溝通，了解市場需要，進行多方面營銷策劃，這就要求飲品營銷團隊必須緊緊圍繞客戶分散、購買決策簡單、隨意性較強等特點進行組建。但長期形成的獨立分散營銷模式已成為飲品行業(yè)營銷團隊建設的諸多弊病所在。

1、注重個體營銷，缺乏團隊合作

摘要：網(wǎng)點是連接客戶與銀行的紐帶，我國現(xiàn)今的經(jīng)濟結構與以往相比存在諸多不同，新興技術的出現(xiàn)導致了行業(yè)內(nèi)部的競爭也日漸激烈，基于成本有效管控的前提下，盡可能的提升網(wǎng)點團隊質量成為了當下的重點任務，想要實現(xiàn)高效團隊建設，僅僅依靠某人或者是某個小團體是遠遠不夠的，只有網(wǎng)點工作人員一同努力，才能夠構建高質量的團隊。本文主要以銀行網(wǎng)點轉型作為出發(fā)點，探討了怎樣才能夠建設高效率、高質量的商業(yè)銀行網(wǎng)點團隊。

關鍵詞：商業(yè)銀行;網(wǎng)點;團隊

網(wǎng)點是商業(yè)銀行與外界建立連接的重要媒介，一般來說，網(wǎng)點需要一個總管理者，主要負責銀行內(nèi)部的整體管控。然后是運營主管，主要負責銀行的運行風險管控，規(guī)模較大的銀行還會設立不同的營銷崗位。但是從另一個角度來看，則分為前臺業(yè)務辦理、產(chǎn)品營銷及客戶服務、中臺業(yè)務復核及業(yè)務辦理后續(xù)跟進、后臺網(wǎng)點日常運營支撐和后勤保障幾個環(huán)節(jié)。雖然這樣的分配形式條理清晰、認責明確，但是從實際應用的角度來看，這種形式的弊端也極為明顯，不同的團隊之間需要時間進行磨合，對于客戶的反饋難以第一時間進行回應，導致客戶的體驗感受到影響，從而影響到銀行的整體運營質量。

一、高效團隊建設的理論概述

(一)高效團隊的概念。建設高效團隊的目的主要是為了能夠最大限度發(fā)揮團隊的積極作用，盡可能的調動起每一位工作人員的能力，從而確保團隊的整體工作效率。從不同的角度出發(fā)，我們能夠了解到，高效團隊與普通團隊之間的區(qū)別主要有團隊目標、成員角色以及資源共享等等。(二)團隊建設要點。在進行團隊建設期間，需要相關領導者能夠把握住其中的要點，這樣才能夠選擇正確的切入點，從而實現(xiàn)高效團隊建設。(1)首先是明確工作目的，工作目的是建設團隊的基礎，同時也是指引團隊發(fā)展的明燈。當一個團隊具有極強的目的性時，能夠有效推動團隊成員朝著完成目的的方向努力，與此同時，還需要進一步整合相關機制，用以提升團隊的整體實力。換一個角度來看，目標就是一種激勵，能夠確保企業(yè)的發(fā)展方向能夠符合當下的市場需求。(2)在團隊建設期間，需要管理者從成員的不同特征入手，開展相關的團隊組織工作，著重突出團隊協(xié)調對高校團隊建設的重要性。早在二十世紀七十年代，西方學者貝爾賓就提出了團隊角色理論，并且?guī)ьI他的團隊對這一理論進行了驗證。通過對團隊內(nèi)部成員進行分析，可以將其進行角色劃分，然后在建設團隊的過程中，平衡各個角色之間的關系，確保各個角色之間能夠密切配合，這樣才能夠推動團隊的發(fā)展。團隊中各個角色的合作與促進是極為重要的，基于團隊角色理論的前提下進行相關的建設工作，需要管理者能夠將更多的精力放在個體的行為特點上。盡管這一理論對團隊中的各種角色都做出了深入的研究，但是由于外界因素的影響，使得這一理論的準確性無法得到保障，因此只能作為一種輔助性的手段，幫助管理者構建高效網(wǎng)點團隊。(3)團隊的整體價值觀念，具體來講就是團隊內(nèi)成員對團隊行為以及工作目的的綜合性評價，團隊價值觀的作用就是能夠避免團隊內(nèi)部的行為沖突，使各成員之間能夠達到協(xié)同共進的目的。基于整體價值觀念下的團隊建設，能夠實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。當下合作共贏是常見的一種團隊價值觀念，是目前絕大多數(shù)團隊建設的重要觀念之一，能夠幫助團隊實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的建設目標。(4)基于成員的需求出發(fā)，在高效團隊建設期間，需要管理者充分了解每一位成員的能力特征，以便能夠進行針對性的鼓勵。通常情況下，規(guī)模較大的企業(yè)都不會將員工作為完成任務的工具，而是切身從員工的角度出發(fā)考慮問題，使得員工能夠實時了解企業(yè)的發(fā)現(xiàn)動向，對企業(yè)產(chǎn)生認同感，這樣才能夠使其自主的投身于工作當中。而在鼓勵員工的過程中，管理者也需要根據(jù)員工個人需求的不同，采取不同的嘉獎措施，確保員工的工作積極性。而經(jīng)濟效益較差的企業(yè)通常都不看重員工的人權，將員工作為賺錢的機器，使其難以對工作產(chǎn)生熱情，從而影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，想要建設高質量、高效率的隊伍，就需要管理者能夠摒棄這樣的經(jīng)營觀念，培養(yǎng)其以人為主體的團隊建設理念，從而實現(xiàn)建設高效團隊的目的。(三)競爭與合作。如果團隊內(nèi)每個人的工作目標都不相同時，這時候團隊成員之間不會產(chǎn)生競爭或者合作關系，每個人都專注于自己的工作，無暇顧及其他人的工作目標是否完成。但是如果團隊成員的目的一致，將會導致其產(chǎn)生競爭關系，每個人都將自身利益擺在首位，因此會出現(xiàn)惡性競爭的情況，從而影響到團隊的整體效益?；诖?，不難看出，合作關系是這一過程中的最優(yōu)選擇。在這種關系下，團隊內(nèi)成員的目的共同性能夠得到保障，這樣能夠避免在執(zhí)行的過程中產(chǎn)生碰撞，如果能夠完成最終的目標，那么對于每一個人來講都是有利的，因此所有人都會自主進行合作。在團隊建設期間，我們需要注意的一點是，團隊成員間的關系與團隊效率有著最為直接的聯(lián)系，在確保團隊內(nèi)成員能夠處于合作關系的前提下，使各成員能夠付出同等的精力，進而完成相應的團隊目標。在這一過程中，團隊中的內(nèi)一個人都能夠感受到自身對于整個團隊的重要性，從而有效提升其工作熱情，還能夠避免惡性競爭所帶來的不利于影響，從而實現(xiàn)高效團隊建設。

二、商業(yè)銀行網(wǎng)點高效團隊建設研究

隨著網(wǎng)絡普及程度的提高，網(wǎng)絡營銷也就成為了現(xiàn)代社會的重要營銷方式之一，在短短的幾年時間里，網(wǎng)絡營銷的發(fā)展真可謂是有聲有色，據(jù)統(tǒng)計，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶還在不斷地飆升，網(wǎng)購網(wǎng)銀的興起，網(wǎng)絡營銷課程勢必成為一個熱門的專業(yè)課，因為傳統(tǒng)的營銷方式需要耗費大量的人力和物力，而網(wǎng)絡營銷方式大多都在網(wǎng)上進行，節(jié)省了很多時間和人力，這樣方便快捷的營銷方式，必然會成為營銷大勢，所以各個中職校區(qū)更應該重視網(wǎng)絡營銷的課程教學工作，建立精品課程師資隊伍，以使網(wǎng)絡營銷課程能跟上時代的步伐。

1我國中職校網(wǎng)絡營銷教學過程中存在的問題

首先是網(wǎng)絡營銷的教學內(nèi)容跟不上發(fā)展需要，網(wǎng)絡營銷是新時代的產(chǎn)物，具有這個時代最明顯的特征，所以傳統(tǒng)的純粹依附書本理論來教學是不能夠使知識達到很好的教授的，這也會導致理論的知識占據(jù)了絕大部分的內(nèi)容，使得教學內(nèi)容跟不上發(fā)展需要；其次就是網(wǎng)絡營銷的教學老師缺乏“實戰(zhàn)”經(jīng)驗，很多教師根本就沒有實踐的這個過程，所以在講授的過程中，不能有效的將理論知識和實踐相結合在一起，這兩個方面不能做到融會貫通；其三就是網(wǎng)絡營銷教學的實踐配套設施不全面，大多數(shù)的中職校都會因為資金的限制，在設施方面配套不完善。網(wǎng)絡營銷是一個相對抽象的學科，它更多偏向的是互聯(lián)網(wǎng)的知識，所以沒有完整的設施，學生也就沒有辦法完整的模擬營銷過程；第四就是對學生的檢測方式不合理，方式單一。在各中職校中，能夠檢測學生成績的方式就只有書面考試，只能靠試卷成績來判定學生對知識掌握的程度，這樣單一的檢測方式讓學生重理論而輕實踐，這也就失去了學習網(wǎng)絡營銷課程的真正意義，到了畢業(yè)后去企業(yè)面試時，就常常出現(xiàn)會說不會做的尷尬局面，更不要說勝任工作了。以上四點是目前的網(wǎng)絡營銷教學中出現(xiàn)的較為嚴重也是較為普遍的問題。

2網(wǎng)絡營銷精品課程教學團隊建設的意義

對于一個網(wǎng)絡營銷教學來說，建立一個精品課程教學團隊的意義非同一般，最重要的一點就是，當前的教學課程改革的需要。網(wǎng)絡營銷教學改革的重點和難點就是進行課程建設與改革，在改革的過程中要建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準，并逐漸的嚴格規(guī)范這些基本要求，而這些細致劃分的東西，依靠學校是不行的，只能依靠老師逐漸的去完善、推動專業(yè)課程建設與改革；第二點就是發(fā)展網(wǎng)絡營銷教師專業(yè)能力需要建設教學團隊。隨著時代的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡營銷行業(yè)飛速興起，隨之他的教學情況當然也要緊跟步伐，不斷的發(fā)展進步。在中職校中，專業(yè)教師要具備創(chuàng)新精神，不斷地發(fā)展自身的專業(yè)知識技能，但是僅靠一人的努力是很困難的，所以團隊建設對于網(wǎng)絡營銷課程建設來說不可或缺，只有教師之間取長補短，相互學習，共同提高，才能充分實現(xiàn)知識交流與共享，從而為教師專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，促進教學系統(tǒng)優(yōu)化，提高人才培養(yǎng)質量；第三點就是實現(xiàn)新的教學模式需要網(wǎng)絡營銷教學團隊建設。新的教學模式不斷地出現(xiàn)，在傳統(tǒng)課程中都是如此，在如此新穎的課程中，其創(chuàng)新的教學模式肯定會更加豐富，新的教學模式不斷出現(xiàn)，學生獲取知識的途徑也越來越多，教師不能只是一味的遵循書本知識，要打破傳統(tǒng)，實行開放教學，實現(xiàn)資源共享，這都需要教師團隊的分工合作，建立有效的團隊教學模式，從整體上提高教學質量和效果。

3加強網(wǎng)絡營銷教學團隊建設采取的措施

2007年初，國務院、教育部、財政部聯(lián)合決定在我國高校實施“質量工程”建設。教學團隊建設是質量工程建設的重要內(nèi)容之一。隨后，教育部下發(fā)的《關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見》，再次提出“建設教學團隊，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的教學隊伍”的要求。此后，關于高校教學團隊得到了高校的普遍重視并成為研究者的一個重要研究領域，取得了廣泛的成果。

1教學團隊建設對市場營銷專業(yè)發(fā)展的意義

1．1教學團隊建設能促進教學改革，提高教學質量。

以專業(yè)為建設平臺而組建的教學團隊，通過教師間在教學方法和教學經(jīng)驗等的交流、合作來達到資源共享，知識互補，共同提高。團隊成員通過對教育理念的更新，教學手段的改革、教學方法的探討來推動教學團隊的建設。它的建設是我國高校進行教學改革，提高教學質量的新舉措，對提高專業(yè)課程的教學質量具有重要意義。

1．2教學團隊建設能促進學科專業(yè)建設和教師發(fā)展水平。

遼寧工程技術大學市場營銷專業(yè)成立于1998年，經(jīng)過近12年的發(fā)展建設，在課程建設方面取得了很大的成績。在2009年學校成立營銷管理學院，市場營銷專業(yè)作為主要專業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段，并且在2010年成為遼寧省示范專業(yè)。但由于學院成立的時間較短，并且專業(yè)教師隊伍發(fā)生了很大的變化，在學科的建設方面仍存在很多的問題：

主題詞：企業(yè)文化團隊建設探討內(nèi)容摘要：1.企業(yè)在宏觀上可行的團隊建設架構。2.結合企業(yè)實際靈活運用員工團隊建設方式。3.與其他企業(yè)文化要素配合加強員工團隊建設。4.員工團隊建設中重視不同人員的特點。5.員工團隊建設必須緊扣業(yè)務工作。6.員工團隊建設中警惕不良文化的侵襲。7.對優(yōu)秀員工團隊建設者和領導者的基本要求。8.理順內(nèi)部關系，增強團隊合力。淺談員工團隊建設目前，國內(nèi)外強勢企業(yè)紛紛把加強員工團隊建設當作企業(yè)文化的一個重要內(nèi)容，簡言之，員工團隊就是企業(yè)為達成發(fā)展愿景，以共同價值觀念和行為準則凝聚在一起的企業(yè)員工協(xié)作組織。在日前市場競爭日趨激烈的情況下，加強企業(yè)文化建設，打造過硬員工團隊，對于企業(yè)大力拓展市場空間，增強核心競爭力，有十分重要的意義。由于團隊建設是一個富有時代特色的新課題，因此本文只是做一嘗試性探討。一、企業(yè)在宏觀上可行的團隊建設架構企業(yè)的行業(yè)不依、類型不同，加之大小有別，所以在團隊建設的架構上應有所區(qū)別。在大企業(yè)中，根據(jù)企業(yè)各專業(yè)化公司的行業(yè)共性與各自特性，企業(yè)團隊建設必須是一個多層團隊系統(tǒng)，但層次太多又會顯得過于松散，所以以不超過三層為宜。三層團隊能將企業(yè)上下凝聚在一起，它精干地將整個企業(yè)建立在高層團隊、流程團隊及行動團隊的三級架構基礎上。每級團隊都承擔不同的角色和職責，相應的，針對每個團隊建有不同的評估標準。這個多層團隊系統(tǒng)，企業(yè)總部作為指揮機關，掌握全局性的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路、勾勒發(fā)展愿景，向局屬各單位下達經(jīng)營業(yè)績指標，處在核心、中樞位置，是高層團隊。企業(yè)這一高層團隊的下一層是以不同專業(yè)特點下屬單位為代表的負責經(jīng)營的團隊，在這里就是戰(zhàn)略流程團隊。他們的工作是經(jīng)營管理各自的企業(yè)，作為闖市場的主體以縮短團隊當前業(yè)績與可達業(yè)績之間的差距。第三層是行動團隊，隸屬在第二層之下。負責完成具體的生產(chǎn)任務，它往往是基層車間或基層隊站。行動團隊是最基層的一個群體，這種團隊快捷高效，如今在全球頂級企業(yè)中極為盛行。多層團隊系統(tǒng)的設置遵循一條指導原則：企業(yè)架構的設計應確保企業(yè)的各個部門對全局都能心知肚明，并為企業(yè)的整體目標各盡其力。三個不同層面的團隊在管理上各司其職，分別偏重于高層管理，策略及流程控制，以及以具體行動貫徹執(zhí)行。這種劃分旨在將高層的任務目標，細化成企業(yè)經(jīng)營中至為關鍵的業(yè)績差距，并最終付諸行動。二、洋為中用、古為今用，結合企業(yè)實際靈活運用員工團隊建設方式在員工團隊建設的內(nèi)容和形式上，既要繼承中國優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)（如集體主義思想），又要適應經(jīng)濟全球化新形勢，大膽借鑒國外團隊建設的經(jīng)驗。近20多年來，企業(yè)文化在國內(nèi)外著名企業(yè)得到了長足的發(fā)展，如美國的IBM公司、微軟公司，日本的松下公司、豐田公司，都以優(yōu)秀的企業(yè)文化而著稱。作為企業(yè)文化的一部分，它們的員工團隊建設也體現(xiàn)著不同的特點。在歐美知名企業(yè)，在團隊建設中重視發(fā)掘個人潛能，重視員工個性化發(fā)展，允許員工“張揚自我”。在企業(yè)文化發(fā)祥地的日本，企業(yè)員工團隊建設則比較強調對員工思想行為的規(guī)范和約束，重視整個團隊的凝聚力。而像海爾、聯(lián)想等中國的一批現(xiàn)代企業(yè)的文化既帶有中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鮮明烙印，又大膽借鑒、吸收了西方文化的精華，達到了中西合璧、優(yōu)勢互補，提高了企業(yè)的市場競爭力。有鑒于此，企業(yè)在員工團隊建設中，科研院所等技術知識密集的部門應更強調激發(fā)個人潛能，基層隊站等勞動密集型的部門應更強調約束與規(guī)范。三、與其他企業(yè)文化要素配合加強員工團隊建設員工團隊建設作為企業(yè)文化的一部分，與企業(yè)文化中的其他部分相輔相成，企業(yè)文化中一些要素對團隊建設、團隊精神的形成必不可少。首先是CI。近年來，企業(yè)整體形象設計—CI大行其道，源于企業(yè)家們經(jīng)營理念的深化。CI給企業(yè)帶來的是鮮明的品牌、統(tǒng)一的標示、整潔的場所、文明的舉止、周到的服務和一致的風格。一個好的CI設計，可以使外界對企業(yè)的形象識別更加容易，通過視覺沖擊強化人的記憶，是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)；其次是企業(yè)精神和經(jīng)營理念。按照科學規(guī)范的操作流程和方法，提煉出企業(yè)精神和經(jīng)營理念是符合企業(yè)當前實際的價值要素，是企業(yè)的宗旨、員工的共同信念和信仰，它規(guī)定著全體員工的共同一致的方向和行為準則，它指導著團隊整體的活動和形象，是為企業(yè)實現(xiàn)宗旨和目標服務的。上述兩點對外標志著企業(yè)的形象和地位，對內(nèi)則會使整個團隊極大地增強認同感、使命感和責任感，從而化為團隊不竭的前進動力。能最大限度地調動員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工價值和企業(yè)價值的共同增長，以合力提高企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績和知名度、美譽度。企業(yè)在CI、企業(yè)精神、經(jīng)營理念方面的設計提煉，以局為單位進行還是局屬各單位分別進行，以及怎樣進行，不在本文討論之列，這里只談它們與員工團隊建設相輔相成、互為依存的關系。四、員工團隊建設中重視不同人員的特點團隊建設中應重視團隊人員特點。比如，企業(yè)各級機關人員相對于一般操作員工素質要高。但在數(shù)量上可能比普通員工要少，個人素質高，獨立思維能力強，信息渠道多，容易造成各自為政，各唱各的調，各拉各的套的局面。普通生產(chǎn)人員則一般是人數(shù)眾多，但在創(chuàng)造性工作，推動管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新方面的能力要弱一些。因此在建設高素質團隊中要重視不同人員特點，有的放矢開展管理教育、使用培訓，靈活的方式可以不拘一格。這一點在團隊建設上應引起充分重視并予以正確處理。五、員工團隊建設必須緊扣業(yè)務工作企業(yè)的追求目標是利潤最大化，其實現(xiàn)途徑是把自己的產(chǎn)品或勞務賣出去，這就要求產(chǎn)品或勞務必須有較強的市場競爭力，或者說是具有較高的質量和信譽。這也是團隊建設的目的所在。團隊建設、團隊精神只有與企業(yè)核心業(yè)務如生產(chǎn)、營銷、服務等結合在一起，寓于業(yè)務工作之中，從業(yè)務工作中建設，在業(yè)務工作中展現(xiàn)，才能有更大、更強的活力，才能更有利于企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。六、員工團隊建設中警惕不良文化的侵襲建設團隊要反對不良文化的侵襲，這里主要是指背后的小報告等非正式信息。管理層（者）與團隊成員之間健康的信息溝通有助于管理層（者）更好地指導團隊成員的行動，消除誤解。不管是

1加強支局團隊建設對郵政常態(tài)化發(fā)展的意義

郵政是大型公用型國有企業(yè)，擔負著重要的經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任經(jīng)濟責任，即保持國有企業(yè)高質量發(fā)展、常態(tài)化發(fā)展，實現(xiàn)國有企業(yè)保值增值支局是郵政的最小經(jīng)營單元，是郵政企業(yè)最基層的單位，支局的經(jīng)營管理能力代表著郵政的管理能力，而郵政的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在支局的執(zhí)行力上只有支局實現(xiàn)了高質量、可持續(xù)的常態(tài)化發(fā)展，郵政企業(yè)才能真正發(fā)展壯大從集團總部、省分公司、市分公司以及縣分公司的經(jīng)營管理層面來說，郵政企業(yè)分工較為系統(tǒng)，各部門與各專業(yè)職責明確，管理較為精細化，但是對于支局來講，人員規(guī)模一般在10人以下，人員雖少，但需要落實的工作卻不少，包括經(jīng)營、管理、服務等各種工作無論是金融、寄遞、文化傳媒、集郵、報刊、渠道等各專業(yè)的業(yè)務、項目，還是各部門的經(jīng)營管理服務與安全合規(guī)工作，最終都需要通過支局的落實與執(zhí)行來實現(xiàn)因此，支局的團隊建設對郵政企業(yè)尤為重要各項工作的落實直接取決于支局的經(jīng)營管理能力與支局團隊的執(zhí)行能力，要確保郵政企業(yè)高質量、可持續(xù)的常態(tài)化發(fā)展，必須打造優(yōu)秀的支局團隊

2支局團隊建設存在的問題

一是支局員工人數(shù)少與工作任務較重的矛盾當前，大部分郵政支局的員工數(shù)量配備不足，每個人都身兼數(shù)職，承擔著多種業(yè)務和項目發(fā)展任務面對每個階段眾多的發(fā)展指標與工作任務，員工每天處于疲于應付的狀態(tài)，導致部分支局在工作的落實上存在質量不高、進度不快、執(zhí)行力不強的問題特別是在業(yè)務發(fā)展方面，支局長期處于以任務指標為中心，而沒有做到以市場為導向、以客戶為中心，提前謀劃、因地制宜，有計劃地針對當?shù)厥袌鰧蛻暨M行系統(tǒng)開發(fā)，精耕細作，發(fā)展缺乏可持續(xù)性如金融轉型業(yè)務發(fā)展方面，電子支付業(yè)務增長趨勢減緩，手機銀行等渠道類業(yè)務發(fā)展低于序時進度，聚合支付的發(fā)展尚未形成規(guī)模效應，微郵付的發(fā)展推進緩慢等究其原因：一方面是支局對轉型業(yè)務的認識不到位；另一方面是支局金融創(chuàng)收壓力較大，導致支局將重點放在保險業(yè)務上，而沒有扎實有效地開展外拓活動，從而影響支付業(yè)務的發(fā)展二是支局員工技能弱與轉型要求較高的矛盾近幾年，郵政企業(yè)轉型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的節(jié)奏越來越快，支局必須有更專業(yè)的技能、更精細的分工和更有效的方法才能適應快節(jié)奏的步伐當前支局員工身兼數(shù)職，未經(jīng)過系統(tǒng)性、體系化的培訓，員工的技能無法支撐快節(jié)奏、高標準的發(fā)展需求，特別是業(yè)務旺季，員工業(yè)務技能無法適應企業(yè)生產(chǎn)需求營銷技能薄弱，無法實現(xiàn)與到訪客戶的有效溝通，并根據(jù)其需求有針對性地向客戶推薦產(chǎn)品與服務影響員工營銷技能的不僅是營銷方式，還包括專業(yè)的業(yè)務知識，如對產(chǎn)品的熟悉度、對客戶權益的知曉度、與客戶的溝通技巧、團隊成員的營銷配合等當前郵政業(yè)務種類較多，每位員工均需掌握各種業(yè)務知識，因此，必須建立系統(tǒng)性、體系化的培訓機制，有計劃、有目的、分批次地對所有員工進行系統(tǒng)培訓三是支局員工主人翁意識不強、工作缺乏主動性隨著年輕員工的增多，郵政企業(yè)出現(xiàn)了新的問題年輕員工大多數(shù)思想活躍，接受新鮮事物較快，但是思想不穩(wěn)定，對當前的工作珍惜度不高，更缺乏奮斗的激情與愛崗敬業(yè)的精神，在支局團隊中，平時工作缺乏主動性，更缺乏主人翁意識四是支局員工流動性大、缺乏團隊凝聚力支局員工當中，金融從業(yè)人員占比較高，但金融合規(guī)輪崗要求使得金融從業(yè)人員流動性較大，團隊員工相對不固定，導致員工的歸屬性不強，存在臨時觀念，給團隊的管理帶來一定的困難同時，由于當前工作節(jié)奏較快、任務較多，支局也存在團隊建設方面意識不強，團隊活動較少，對員工的人文關懷不夠等問題五是市場新形勢帶給企業(yè)新問題存款方面，當前全球經(jīng)濟周期下行，金融市場進入低利率時代，在大環(huán)境的影響下，集團公司幾次調整了三年期定期儲蓄結算收入政策，使2019年的三年期定期存款增量不增收，但同時客戶需求多樣化，客戶預期收益仍保持高位，存款成本的管控壓力增大保險方面，監(jiān)管新規(guī)一方面導致保險規(guī)模型產(chǎn)品投放減少，躉交產(chǎn)品大幅度下降；另一方面導致保險公司成本陡升、產(chǎn)品收益下調、產(chǎn)品吸引力持續(xù)下滑長期期交產(chǎn)品是保險業(yè)務的轉型方向，但客戶對郵政長期險接受度較差，導致郵政營銷難度加大，無法形成規(guī)模發(fā)展等業(yè)務開發(fā)乏力導致源頭資金貧乏，市場競爭力明顯不足支局的理財性經(jīng)營理念還未形成，員工缺乏營銷技能一方面，支局的員工團隊缺乏結構調整的轉型理念和轉型技能；另一方面，支局的客戶結構偏老齡化，理財理念和習慣也亟需引導與培養(yǎng)，客戶結構亟待調整

3加強支局團隊建設的路徑

3.1強建設、重支撐，重點打造好支局長隊伍支局的經(jīng)營管理能力、執(zhí)行能力取決于支局長的能力，一個優(yōu)秀的團隊必定有一名優(yōu)秀的團隊長，要加強支局團隊建設首先要打造一支想干事、能干事、干成事的支局長隊伍，將支局長崗位打造成一個發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、鍛煉人才的平臺一是建立支局長考評管理機制，通過考評管理制度明確支局長崗位的職責、要求及淘汰制度，確保支局長崗位的流動性，真正實現(xiàn)能者上、庸者下二是做好支局長的系統(tǒng)化崗位培訓，通過有計劃、系統(tǒng)性的培訓，提升支局長的技能與能力，滿足崗位需要三是建立支局長職業(yè)生涯規(guī)劃，為優(yōu)秀的支局長提前規(guī)劃未來的成長軌跡，展現(xiàn)職業(yè)發(fā)展平臺，讓優(yōu)秀的支局長目標更明確，從而釋放支局長更大的能量3.2分層分群培養(yǎng)支局員工，打造更專業(yè)的團隊在企業(yè)發(fā)展中，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素要讓郵政支局的團隊更專業(yè)、更優(yōu)秀，必須先讓支局的員工更專業(yè)、更優(yōu)秀，當前支局工作繁雜，唯有細化每個崗位的分工，才能使各個崗位管理更加精細因此需分層分群建立理財經(jīng)理隊伍、大堂經(jīng)理隊伍、綜合柜員隊伍、金融柜員隊伍、郵務專崗隊伍、投遞隊伍，明確每個崗位的分工，并針對每個崗位制定系統(tǒng)的培訓計劃并執(zhí)行，有體系地提升員工技能與素質，并建立相應的培訓考評機制3.3明確分工與責任，充分發(fā)揮支局團隊力量支局人員少，頭緒多，要確保各項工作有序推進，必須細化分工，明確責任，將每項工作落實到崗位，落實到員工，做到人人頭上有項目，件件事情責任到人，既明確分工，又相互協(xié)作，讓每位員工都真正融入團隊，成為團隊的一員，為團隊出力3.4經(jīng)營客戶，統(tǒng)籌安排，發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢為了確保完成各項指標，支局必須統(tǒng)籌安排、有效組織、提前做好功課，認真梳理出支局的政府、企業(yè)和個人客戶資源，并提前對每個客戶進行專門分析，有針對性地做好營銷預案，預排出每個客戶的營銷目的、營銷產(chǎn)品、營銷話術，制定出支局的外拓計劃，組織相關人員有效外拓、協(xié)同開發(fā)3.5創(chuàng)新思路，大膽嘗試，尋找解決問題的新路徑企業(yè)在發(fā)展中不可能一帆風順，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題也是企業(yè)必須具備的一種經(jīng)營管理能力當前企業(yè)面臨業(yè)務結構亟需調整、轉型業(yè)務發(fā)展緩慢和投遞能力不足等新問題，支局作為最接近市場與客戶的單元，必須勇于創(chuàng)新、敢于嘗試，通過支局的智慧和努力探索發(fā)展新路徑，解決當前的問題和困惑業(yè)務結構的問題，可通過迅速提升員工基金理財知識，不斷地向客戶引導推薦，培育基金理財客戶，打造金融存款、保險、基金理財三角鼎力的發(fā)展新結構；轉型業(yè)務發(fā)展緩慢的問題，可以嘗試通過專業(yè)分析、行業(yè)研究，組織各行業(yè)各市場系統(tǒng)推進，倒逼業(yè)務發(fā)展；投遞能力不足的問題，可以通過加快自提點建設、完善加盟店代收功能等方式釋放投遞能力3.6加強員工教育，增強人文關懷，打造良好的企業(yè)氛圍一是多渠道、多途徑加強員工思想教育，提升員工思想認識對于支局員工，要增強企業(yè)榮譽感、團隊集體觀的教育與引導，培養(yǎng)員工與企業(yè)榮辱與共的意識思想教育工作是一項長期工作，可以通過會議、座談、活動、談心、講座等方式，傳播企業(yè)文化，傳遞正能量二是加強各支局、各營業(yè)投遞部職工小家建設，對職工小家破舊的網(wǎng)點進行改造，配齊設備，營造家的氛圍三是組織團隊活動，通過活動加強支局員工交流溝通，增強團隊凝聚力，同時緩解員工的工作壓力

摘要：結合電子商務專業(yè)特色和產(chǎn)業(yè)需求，探索基于職業(yè)教育教師教學創(chuàng)新團隊建設的電子商務教師專業(yè)標準，從教學理念、教學模式、教學內(nèi)容、教學標準、團隊協(xié)作等方面有所創(chuàng)新，對教師思想政治素質、師德師風、專業(yè)能力等方面提出更高要求。以培養(yǎng)適應電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的技術技能人才為目標，探索基于職業(yè)教育教師教學創(chuàng)新團隊建設的電子商務教師專業(yè)標準，以規(guī)范教師基本素質要求，促進教師專業(yè)發(fā)展，為推進人才培養(yǎng)質量的持續(xù)提升提供強有力的師資支撐。

關鍵詞：職業(yè)教育；電子商務；創(chuàng)新團隊；專業(yè)標準

隨著我國高等職業(yè)教育改革發(fā)展的不斷深入，職業(yè)教育教師隊伍建設得到高度重視。教師隊伍是發(fā)展職業(yè)教育的第一資源，是支撐新時代國家職業(yè)教育改革的關鍵力量。教師作為教學活動主導者、教學改革的實踐者，肩負培養(yǎng)技術技能人才的時代重任。為促進職業(yè)教育教師發(fā)展，2019年5月教育部啟動了職業(yè)院校教師教學創(chuàng)新團隊建設，出臺《全國職業(yè)院校教師教學創(chuàng)新團隊建設方案》，2021年1月教育部等六部門頒布《關于加強新時代高校教師隊伍建設改革的指導意見》，明確提出要建設一支政治素質過硬、業(yè)務能力精湛、育人水平高超的高素質專業(yè)化創(chuàng)新型高校教師隊伍［1］。電子商務專業(yè)作為首批國家級職業(yè)教育教師教學創(chuàng)新團隊遴選專業(yè)，在全國范圍內(nèi)遴選了9個學校的專業(yè)團隊立項建設，經(jīng)過近兩年的建設，團隊建設整體水平、團隊教師能力素質得到很大提升。建立與教學創(chuàng)新團隊相適應的電子商務專業(yè)教師標準，對推進團隊建設、提高教師綜合素質、促進教師成長，發(fā)揮著重要作用。

一、職業(yè)教育教師現(xiàn)狀分析

與國家職業(yè)教育改革的新要求相比，職業(yè)教育教師隊伍還存在數(shù)量不足、結構單一、吸引力不大、實踐能力不強、管理體制機制不靈活等問題，缺少具備理論教學和實踐教學能力的“雙師型”教師。這些問題嚴重影響職業(yè)教育改革發(fā)展，亟需得到破解。

（一）缺乏職業(yè)工作經(jīng)驗