年是實(shí)現(xiàn)“三年”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。

一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1.開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長(zhǎng)制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

2.堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)。活動(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)站”，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了2000份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

摘要：5S管理法是一種先進(jìn)的管理模式，包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，在它基礎(chǔ)上有更多的衍生物，包括6S等等。本文從泛5S管理法的簡(jiǎn)介出發(fā)，把泛5S管理法與醫(yī)院科室的具體情況結(jié)合，探析泛5S管理法在醫(yī)院科室成本控制的運(yùn)用。通過分析我們發(fā)現(xiàn)，其泛5S體系的構(gòu)建，對(duì)醫(yī)院科室成本控制有積極的正向作用，值得進(jìn)一步研習(xí)和推廣。

關(guān)鍵詞：泛5S管理法；科室；成本控制

1泛5S管理法的簡(jiǎn)介

5S管理法最初是起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。當(dāng)時(shí)的5S的宣傳口號(hào)為“安全始于整理，終于整理整頓”。當(dāng)時(shí)只推行了前兩個(gè)S，其目的僅為了確保作業(yè)空間的充足和安全。到了1986年，日本的5S的著作逐漸問世，從而對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了5S的熱潮。5S即5套流程的英文首字母，包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目[1]，5S對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨大作用，是日本產(chǎn)品品質(zhì)得以迅猛提高行銷全球的成功之處。而隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5S管理法被各國(guó)所借鑒運(yùn)用，5S已經(jīng)成為管理的一股新潮流。5S廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的質(zhì)量和員工的思維方法，使對(duì)象能有效地邁向全面質(zhì)量管理，對(duì)材料、設(shè)備、人員等生產(chǎn)要素開展相應(yīng)活動(dòng)。同時(shí)，5S管理法也被逐漸改良改進(jìn)，根據(jù)單位進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的單位在5S的基礎(chǔ)上增加了安全（Safety），形成了“6S”；有的企業(yè)甚至推行“12S”，但是萬變不離其宗，都是從“5S”里衍生出來的，是在其基礎(chǔ)上進(jìn)行更多元素、更多維度、更多方法以及解讀的加入，都可以稱之為泛5S管理法。例如在整理中要求清除無用的東西或物品，這在某些意義上來說，就能涉及到節(jié)約和安全，具體一點(diǎn)例如橫在安全通道中無用的垃圾，這就是安全應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容。

2泛5S管理法與醫(yī)院科室的結(jié)合

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，各項(xiàng)物價(jià)政策的調(diào)整，粗放型成本管理模式已明顯不適應(yīng)時(shí)代需求[2]，實(shí)行成本核算與控制，有效利用醫(yī)療衛(wèi)生資源，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的社會(huì)公益職能和提高經(jīng)濟(jì)效益，是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中迫在眉睫的一項(xiàng)工作[3]。而作為科室成本控制的管理者和決策者，積極尋求一種易于實(shí)行、快速見效且能維持持久效果的管理方法來控制成本、改善醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中一項(xiàng)迫在眉睫的工作，而且該項(xiàng)工作有著幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益職能和提高經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。因此，用較為先進(jìn)的泛5S管理法代替原先粗放的核算和控制模式，具有非常積極的意義。眾所周知，醫(yī)院實(shí)行成本控制的目的是通過對(duì)醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)成本的控制和管理，更新醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的觀念，提高醫(yī)院全體員工的成本意識(shí)，減少浪費(fèi)，從而提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)能力。醫(yī)院的成本控制與每個(gè)科室分不開，而科室的成本控制與科室每位員工分不開。泛5S管理工具恰恰是需要全員參與的有效載體，利用泛5S的管理理念與科室的成本控制目標(biāo)有效結(jié)合，使科室在成本控制中取得較好的成果，在有效管理科室物品資源成本的同時(shí)也節(jié)約了人力成本，若能將此項(xiàng)目在全院推廣，必然會(huì)取得廣泛支持。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和培養(yǎng)，感謝同事們對(duì)我的支持！在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的努力下，特檢科取得了較好的成績(jī)。下面我分四點(diǎn)向大家匯報(bào)。

一、重視學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，營(yíng)造良好的科室研修氛圍

積極參加醫(yī)院和上級(jí)部門組織的各類學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺鉆研業(yè)務(wù)，積極撰寫論文。同時(shí)努力營(yíng)造科室愛學(xué)習(xí)、善交流、勤研討的氛圍，建立學(xué)習(xí)檔案，人人訂閱專業(yè)雜志，定時(shí)組織學(xué)習(xí)，交流心得，疑難的病例，集體會(huì)診；鼓勵(lì)并支持科室成員繼續(xù)教育、進(jìn)修學(xué)歷等，促進(jìn)了科室成員素質(zhì)的提高。一年來有多人拿到了高一級(jí)學(xué)歷證書，在省級(jí)刊物上多篇；撰寫提案多個(gè)，其中《加強(qiáng)對(duì)年輕醫(yī)生基本技能和基礎(chǔ)理論培訓(xùn)》被醫(yī)院評(píng)為優(yōu)秀提案。

二、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，促成朝氣蓬勃的新風(fēng)貌

努力以身作則，要求別人做到的自己首先做到。遵紀(jì)守法，工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)；做事公平、公正；生活上盡力關(guān)心幫助他人。努力以人為本，營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽的工作環(huán)境，同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，心情愉快，熱情工作。近年特檢科工作量前所未有地激增，而人員配備不足，特別是開展體檢以來，更可謂是起早摸黑，許多時(shí)候上廁所都得向就診病人請(qǐng)假，但科室成員沒有怨言，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)放棄休息來加班，保質(zhì)保量完成工作，讓病人滿意。

大家下午好！

非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的班組長(zhǎng)競(jìng)職。

我叫，今年37歲，醫(yī)學(xué)碩士，現(xiàn)任副主任醫(yī)師。年畢業(yè)于大學(xué)醫(yī)學(xué)院，年取得了醫(yī)學(xué)碩士學(xué)位。臨床一線崗位上工作13年。平素遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)待人，組織紀(jì)律性強(qiáng)，胸懷寬廣，身體健康，作風(fēng)正派，品行端正，有較強(qiáng)的全局觀念，嚴(yán)于律己，寬以待人，能妥善處理好同事之間的關(guān)系，能搞好科室之間的協(xié)調(diào)。13年來發(fā)表文章7篇，其中核心期刊5篇；主持完成科研項(xiàng)目一項(xiàng)，參與科研項(xiàng)目一項(xiàng)。參加國(guó)際會(huì)議一次。

我參加工作13年來，工作勤奮努力，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)，不怕苦不怕累，對(duì)業(yè)務(wù)有執(zhí)著的追求，善于發(fā)現(xiàn)臨床問題并研究解決；具較強(qiáng)的病人收治能力。13年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)醫(yī)療事業(yè)產(chǎn)生了深厚的感情，也逐漸積累了一些醫(yī)療工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一些醫(yī)療管理的體會(huì)，如果能得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，走上班組長(zhǎng)的工作崗位，我相信我有信心有能力做一名稱職的醫(yī)療組長(zhǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展、為醫(yī)療事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。13年來我親身經(jīng)歷了醫(yī)院的滄桑巨變，我為醫(yī)院過去曾經(jīng)的衰敗感到焦慮不安，也為醫(yī)院今天的蒸蒸日上感到自豪和欣喜，更對(duì)醫(yī)院更加美好的明天充滿期待和向往。

假如我競(jìng)聘成功，我將在院長(zhǎng)、科主任、醫(yī)務(wù)處及黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，從以下幾方面開展工作，搞好病房管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量：

一、把病人的收治放在首要位置，病人的來源和質(zhì)量是科室工作的基礎(chǔ)和維持長(zhǎng)期發(fā)展的必要因素。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨中央關(guān)于“堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓”和“精神文明重在建設(shè)”的方針，堅(jiān)持“以人為本，內(nèi)增干部素質(zhì)、外樹機(jī)關(guān)形象”的創(chuàng)建思路，緊密結(jié)合衛(wèi)生局機(jī)關(guān)的實(shí)際，推動(dòng)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的要求，全面加強(qiáng)思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)建設(shè)，為將我院建設(shè)成為政治強(qiáng)、思想好、業(yè)務(wù)精，執(zhí)法嚴(yán)、效率高、為政廉、風(fēng)氣正、環(huán)境美的文明單位和創(chuàng)建文明行業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。

二、文明科室的條件

1、參與文明創(chuàng)建好?？剖邑?fù)責(zé)人重視文明創(chuàng)建工作，堅(jiān)持文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)；科室所屬人員創(chuàng)建意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)抓好條線工作中各種形式的創(chuàng)建活動(dòng)；認(rèn)真做好有關(guān)文明創(chuàng)建資料的小結(jié)與上報(bào)。

2、隊(duì)伍素質(zhì)好。政治理論學(xué)習(xí)制度落實(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等重要理論，積極開展業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)現(xiàn)代管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；積極參加健康有益的文娛體育活動(dòng)；干部政治思想覺悟高，精神面貌好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到較好發(fā)揮，能發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

3、業(yè)務(wù)工作好。各項(xiàng)制度健全，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化；緊密圍繞局中心工作開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，辦事效率高，工作質(zhì)量好；認(rèn)真落實(shí)、按時(shí)完成局交給的各項(xiàng)分解任務(wù)和所承擔(dān)的職能工作；認(rèn)真實(shí)行工作接待首問責(zé)任制。

摘要：根據(jù)“誰受益誰承擔(dān)”的原則，探討醫(yī)院成本歸集和分?jǐn)偟碾y點(diǎn)問題，提出設(shè)置“其他科室”，將部分收入和不宜分?jǐn)偝杀径ㄏ驓w集的建議。

關(guān)鍵詞：成本核算；其他科室；成本歸集；成本分?jǐn)?/p>

醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》頒布實(shí)施以來，有力地促進(jìn)了公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的科學(xué)性和規(guī)范性，特別是對(duì)成本管理做了詳細(xì)詮釋和統(tǒng)一規(guī)定，是成本管理實(shí)踐的指南。但是現(xiàn)實(shí)情況往往比制度理論豐富、復(fù)雜，需要我們?cè)谧裱贫鹊耐瑫r(shí)有所創(chuàng)新，不能完全拘泥于制度而陷入為核算而核算的誤區(qū)。

一、問題的提出

成本核算的目的是加強(qiáng)管理、控制成本、提高運(yùn)營(yíng)效率?？剖页杀竞怂阕鳛獒t(yī)院成本管理體系的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其核算的科學(xué)性和準(zhǔn)確性不僅影響科室經(jīng)營(yíng)狀況的分析，還關(guān)系到項(xiàng)目成本、病種成本、診次成本和床日成本的核算[1~4]。目前醫(yī)院科室成本核算要求在收支配比的基礎(chǔ)上，遵循相關(guān)性原則采用完全成本法，將所有成本費(fèi)用分?jǐn)傆?jì)入臨床科室中。從臨床科室的角度回溯成本核算的流程和分?jǐn)偟臄?shù)據(jù)，是不是三級(jí)成本分?jǐn)偩湍軡M足相關(guān)性和收支配比的要求呢？如果出現(xiàn)不滿足相關(guān)性和收支配比的情況，又必須遵循制度要求，應(yīng)怎么處理呢？筆者擬結(jié)合成本核算實(shí)踐，就這類問題進(jìn)行分析闡述。

二、問題分析與建議

前言

目前隨著上網(wǎng)人數(shù)增加,網(wǎng)絡(luò)作為第四媒體已經(jīng)引起廣大百姓和商家重視,目前中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到1.03億.隨著人們生活水平的提高,人們對(duì)自己健康的重視也在逐漸提高,許多人借助網(wǎng)絡(luò)查詢自己疾病、健康情況。湖南省航天醫(yī)院依靠強(qiáng)大的醫(yī)師隊(duì)伍、先進(jìn)的硬件設(shè)施搭建醫(yī)患交流溝通平臺(tái)，打造一個(gè)湖南省最好健康信息門戶，起到宣傳推廣醫(yī)院、科室及相關(guān)品牌、為患者解答各種疑難疾病問題，提高湖南人民對(duì)醫(yī)院認(rèn)識(shí)度、信任度，增強(qiáng)醫(yī)院品牌效應(yīng)有很大作用。

目前其他城市有些醫(yī)院在搭建健康門戶起到了很大的效益，如深圳博愛醫(yī)院*、南京友誼醫(yī)院*。每天網(wǎng)站訪問人數(shù)幾萬甚至上十萬人數(shù)。湖南航天醫(yī)院醫(yī)師及相關(guān)規(guī)模均超過上述兩家醫(yī)院，在全國(guó)醫(yī)療界都擁有一定的知名度，更是湖南百姓口碑很好的醫(yī)院。有許多患者都想了解醫(yī)院更詳細(xì)的治療疾病信息。所以搭建湖南健康門戶，湖南人民通過該網(wǎng)站可以了解到相關(guān)很全面、很專業(yè)健康信息，隨著網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站會(huì)逐漸吸引更多網(wǎng)民進(jìn)入查詢。讓更多患者找到最技術(shù)專業(yè)、設(shè)備精湛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)院進(jìn)行治療。

本公司是最專業(yè)服務(wù)于全國(guó)醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站服務(wù)公司，長(zhǎng)沙公司先后服務(wù)湖南湘雅醫(yī)院、湖南人民醫(yī)院、湖南中醫(yī)大學(xué)附屬第一醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院、湖南第二人民醫(yī)院等數(shù)十家醫(yī)院，以專業(yè)醫(yī)療網(wǎng)站服務(wù)在湖南醫(yī)院界享受很好的口碑。公司和省級(jí)三甲醫(yī)院合作，網(wǎng)站制作免費(fèi)，只收取空間域名及維護(hù)費(fèi)用。（具體案例見后）

網(wǎng)站建設(shè)不但要求美觀大方、功能齊全，更要把握登陸網(wǎng)站人群需要，怎么樣讓患者能夠最快捷、最方便的找到醫(yī)院網(wǎng)站與網(wǎng)站欄目、資訊。本公司有多年醫(yī)院醫(yī)療平臺(tái)搭設(shè)經(jīng)驗(yàn)。也被許多三甲醫(yī)院聘為網(wǎng)絡(luò)顧問公司。

一、推廣定位

一、設(shè)立臨床醫(yī)技科室聯(lián)絡(luò)員的背景

醫(yī)院在床位擴(kuò)展到3000張后，相應(yīng)的職工數(shù)量也達(dá)到了5000多人，中層干部300多人。面臨的境況就是：人數(shù)太多加上醫(yī)療行業(yè)的特殊性，無法召開全院職工大會(huì)，只能是層層開會(huì)，傳達(dá)信息。然而由于種種原因會(huì)議精神總是傳達(dá)不到位，基層一線的同志們無法得知醫(yī)院的大政方針和重要制度，有些事甚至以訛傳訛。思想是行動(dòng)的指南，為了進(jìn)一步統(tǒng)一全院職工思想，凝心聚力，加強(qiáng)醫(yī)院工作執(zhí)行力，加強(qiáng)醫(yī)院與科室的上下聯(lián)系，及時(shí)掌握全院工作動(dòng)態(tài)，確保全院政令暢通，上情下達(dá)，提升工作效率，醫(yī)院決定立足于宏觀環(huán)境和內(nèi)部條件，突破原有的管理理念，創(chuàng)新管理模式，確定在臨床醫(yī)技科室建立機(jī)關(guān)下派聯(lián)絡(luò)員工作制度，選擇行政工作人員到全院74個(gè)臨床醫(yī)技科室，每科1名聯(lián)絡(luò)員。這一舉動(dòng)既是對(duì)工作進(jìn)行分層管理，也是充分貫徹精細(xì)化管理理念的一種具體表現(xiàn)。其目的是通過管理手段的改變，有效監(jiān)督并提高工作人員的工作能力和水平，幫助醫(yī)院不斷提升醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。

二、聯(lián)絡(luò)員制度落實(shí)的具體做法

2013年10月，醫(yī)院初次印發(fā)了《關(guān)于建立臨床科室聯(lián)絡(luò)員制度的通知》，明確了聯(lián)絡(luò)員的定義和職責(zé)。聯(lián)絡(luò)員是代表醫(yī)院行使管理任務(wù)的醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員，由來自醫(yī)院各行政職能部門的管理人員組成。聯(lián)絡(luò)員的主要工作任務(wù)為“三監(jiān)督一報(bào)告”。1.“三監(jiān)督”。即監(jiān)督科室對(duì)醫(yī)院重要會(huì)議精神的傳達(dá)、貫徹和落實(shí)情況；監(jiān)督科室勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況；監(jiān)督醫(yī)療安全工作制度的落實(shí)情況。2.“一報(bào)告”。即報(bào)告科室重大事件處理處置情況。同時(shí)要每周不定期抽查所聯(lián)絡(luò)科室的勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)療安全措施落實(shí)情況，且自身工作受臨床科室監(jiān)督。院長(zhǎng)辦公室統(tǒng)一管理聯(lián)絡(luò)員，定期聽取聯(lián)絡(luò)員工作匯報(bào)并負(fù)責(zé)收集科室相關(guān)信息，酌情整理上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審閱。并且為聯(lián)絡(luò)員建立統(tǒng)一的工作專用記錄日志，負(fù)責(zé)專項(xiàng)記事，定期抽查。聯(lián)絡(luò)員要列席醫(yī)院中層干部會(huì)議和專題會(huì)議，便于了解醫(yī)院重大事項(xiàng)和政策方針。

三、聯(lián)絡(luò)員制度實(shí)踐成效

醫(yī)院自實(shí)行聯(lián)絡(luò)員制度以來，成效十分顯著，使醫(yī)院的各項(xiàng)決策及時(shí)、全面地傳達(dá)到一線職工，統(tǒng)一了員工思想，增強(qiáng)了員工主人翁意識(shí)，提高了員工凝聚力，加強(qiáng)了臨床醫(yī)技科室一線工作人員與行政人員的溝通與融合，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)各類人員的工作積極性，同時(shí)鍛煉了行政干部組織協(xié)調(diào)和管理能力，切實(shí)達(dá)到了行政后勤服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的目的。（一）加強(qiáng)管理，完善聯(lián)絡(luò)員制度。醫(yī)院管理能力的不斷提升是醫(yī)院科學(xué)持續(xù)發(fā)展的重要保障，建立比較規(guī)范的管理體制、運(yùn)行機(jī)制及監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)持續(xù)地發(fā)展。陜西省人民醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員模式執(zhí)行后，很多行政管理人員不適應(yīng)，在工作中依賴上級(jí)下達(dá)任務(wù)，和科室的聯(lián)系中缺少合理的溝通理念，加上管理制度未及時(shí)更新，致使該工作受到一定制約。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，聯(lián)絡(luò)員人數(shù)由最初的43名增加到69名，聯(lián)絡(luò)范圍覆蓋了全院所有臨床醫(yī)技科室，實(shí)行了聯(lián)絡(luò)員組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。每年由院長(zhǎng)辦公室不定期組織召開聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)會(huì)，就聯(lián)絡(luò)工作的方式方法進(jìn)行培訓(xùn)，并要求聯(lián)絡(luò)員敢于擔(dān)當(dāng)，勤于奉獻(xiàn)，督促聯(lián)絡(luò)員及時(shí)深入科室，督導(dǎo)解決臨床一線工作運(yùn)行中存在的問題，切實(shí)提高制度執(zhí)行力，確保醫(yī)院的政令更加通暢。 （二）認(rèn)真履職，準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)院指令。聯(lián)絡(luò)員制度目前已成為醫(yī)院行政運(yùn)轉(zhuǎn)中不可或缺的一環(huán)。在實(shí)際工作中，聯(lián)絡(luò)員都能按照要求，及時(shí)到科室傳達(dá)醫(yī)院的指令，很好地完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。例如，先后完成了春節(jié)和十一長(zhǎng)假后的科室點(diǎn)名，準(zhǔn)確傳達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，起到了收心、鼓舞士氣的作用；不定期地對(duì)科室人員的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行抽查，督導(dǎo)科室醫(yī)療安全措施落實(shí)情況；對(duì)重要會(huì)議精神，認(rèn)真解讀，及時(shí)傳達(dá)；定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)員工作反饋總結(jié)。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，聯(lián)絡(luò)員已成為行政機(jī)關(guān)延伸到臨床一線的末梢神經(jīng)，傳遞信息，感知冷暖，努力做好領(lǐng)導(dǎo)行政決策的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。特別是遇到緊急情況，迅速及時(shí)的指令傳達(dá)，更突顯了聯(lián)絡(luò)員的重要性。譬如在“8•7”施工單位駐醫(yī)院火情發(fā)生后，院領(lǐng)導(dǎo)立即召開聯(lián)絡(luò)員緊急會(huì)議，要求聯(lián)絡(luò)員第一時(shí)間趕到科室，及時(shí)將火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及撲救情況通達(dá)科室，穩(wěn)定了醫(yī)護(hù)人員和患者的情緒，增強(qiáng)了信息的及時(shí)性和透明度，維護(hù)了正常的醫(yī)療秩序。在醫(yī)院“雙查雙糾”和“八個(gè)問題”自省回答的思想教育作風(fēng)整頓活動(dòng)中，聯(lián)絡(luò)員全程參與科室學(xué)習(xí)，發(fā)揮了積極的引領(lǐng)和督導(dǎo)作用，確?；顒?dòng)平穩(wěn)、有序進(jìn)行，受到了科室的一致肯定。經(jīng)過不懈的努力和實(shí)踐，聯(lián)絡(luò)員工作得到院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的認(rèn)可。特別是在陜西省衛(wèi)計(jì)委大型醫(yī)院巡查和醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作中，聯(lián)絡(luò)員工作作為亮點(diǎn)受到專家的高度好評(píng)。（三）付諸行動(dòng)，贏得科室信賴。從2013年10月建立聯(lián)絡(luò)員制度至今，通過聯(lián)絡(luò)員積極的工作和全心的付出，臨床科室對(duì)聯(lián)絡(luò)員的態(tài)度，從最初的消極應(yīng)對(duì)、質(zhì)疑甚至抵觸，到現(xiàn)在的敞開心扉，主動(dòng)相邀，科室對(duì)聯(lián)絡(luò)員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的信任感，聯(lián)絡(luò)員成為醫(yī)院和科室之間溝通的橋梁。有的最初沒有安排聯(lián)絡(luò)員的科室，科主任也主動(dòng)要求派聯(lián)絡(luò)員?？剖矣谢顒?dòng)，會(huì)積極邀請(qǐng)聯(lián)絡(luò)員參與，像手術(shù)室的操作技能比武，腫瘤外科的拔河比賽等，聯(lián)絡(luò)員都分別參加；科室有困難，也會(huì)在第一時(shí)間向聯(lián)絡(luò)員尋求幫助。各位聯(lián)絡(luò)員在實(shí)際工作中，也設(shè)身處地，想科室所想，急科室所急，盡己所能，積極為科室協(xié)調(diào)解決問題，向科室提出合理化建議，用實(shí)際行動(dòng)贏得科室的信賴。在“雙查雙糾”和“八個(gè)問題”自省回答的思想教育作風(fēng)整頓活動(dòng)中，聯(lián)絡(luò)員每天及時(shí)下科室，主動(dòng)與科室聯(lián)系，認(rèn)真督導(dǎo)、推進(jìn)各階段活動(dòng)。有的聯(lián)絡(luò)員積極為人員多的科室協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)場(chǎng)地，保證學(xué)習(xí)環(huán)境；有的聯(lián)絡(luò)員活動(dòng)期間父母生病、小孩發(fā)燒，仍克服自身困難，堅(jiān)持學(xué)習(xí)結(jié)束才離開。所有這些，都體現(xiàn)出聯(lián)絡(luò)員和科室的關(guān)系愈加密切。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真履職，已成為聯(lián)絡(luò)員一種自覺自發(fā)的行為。面對(duì)科室反映的問題，聯(lián)絡(luò)員積極在處室之間、處科之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，必要時(shí)，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；暫時(shí)解決不了的，也及時(shí)向科室做好解釋，有明確答復(fù)，不推諉，不回避。做到事事有回音，件件有落實(shí)，暖心，務(wù)實(shí)。各位聯(lián)絡(luò)員還結(jié)合自身的崗位特點(diǎn)，耐心解釋與醫(yī)護(hù)人員密切相關(guān)的諸如職稱晉升、工資待遇及進(jìn)修學(xué)習(xí)等諸多實(shí)際問題。通過聯(lián)絡(luò)員制度，實(shí)現(xiàn)了管理學(xué)上的“走動(dòng)式管理”，改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)，拉近了機(jī)關(guān)和臨床的距離，讓行政的觸覺延伸到具體科室，同時(shí)也鍛煉了聯(lián)絡(luò)員自身的溝通能力和行政執(zhí)行力，樹立了行政人員的良好形象。

院黨委、主管領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持下，今年以來。各相關(guān)科室的協(xié)助下，圍繞院黨委中心任務(wù)，依照工作計(jì)劃落實(shí)方案要求，開展宣傳工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真調(diào)查研究。

通過各科推薦的形式，一是認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及各科室對(duì)宣傳工作的意見和建議。各科設(shè)立了信息通訊員，于7月召開了醫(yī)院信息通訊員會(huì)議，從而建立起醫(yī)院的信息宣傳網(wǎng)絡(luò)。二是與區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、健康有約、廣播電視報(bào)社、電視臺(tái)、晚報(bào)、氣象預(yù)報(bào)等建立起聯(lián)系，為開展宣傳工作打下初步基礎(chǔ)。

二、院報(bào)工作的組織與發(fā)放

排版后協(xié)助校對(duì)，每月為院報(bào)撰寫和組織稿件。出版后負(fù)責(zé)郵寄、分發(fā)4-11月共向市內(nèi)、市區(qū)及各病區(qū)、門診科室發(fā)院報(bào)1.6萬份。

三、積極開展宣傳活動(dòng)。

2009年是實(shí)現(xiàn)“三年”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。

一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1.開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長(zhǎng)制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

2.堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)。活動(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)站”，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了2000份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。