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如果遇到在網(wǎng)上有人攻擊指責(zé)你，怎么辦？

網(wǎng)友：經(jīng)常在論壇里看到別人對我進(jìn)行攻擊，有時(shí)我都受不了。

答：網(wǎng)站和論壇上經(jīng)常有人比較嚴(yán)厲地指責(zé)我、批評我，我覺得這都是非常正常的，對于這種指責(zé)的帖子，我堅(jiān)決保留。對于善意的批評的帖子，我會對他解釋，言論都需要正確的支持才能生存下來，如果單純地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，沒有證據(jù)作證，你的言論是無法支持下去的，在和別人的辯論中，我也堅(jiān)持用事實(shí)說話。

怎樣才能把帖子保留時(shí)間長一些？

網(wǎng)友：發(fā)的一些帖子很快就被更新替換了，怎樣保留時(shí)間長一點(diǎn)？

答：想讓帖子保持長久，帖子的內(nèi)容應(yīng)該和論壇的主題相符合，因?yàn)榈秸搲瘉砜吹拇蟛糠志W(wǎng)友都是有心理預(yù)期的，要看和這方面相關(guān)的，和這方面無關(guān)的，無論多么精彩，幾乎很快會被略過去。第二，發(fā)言最好有一定的質(zhì)量，發(fā)牢騷、指責(zé)、謾罵、懷疑的帖子幾乎都不長久，因?yàn)樗环险麄€(gè)社會健康向上的心理。和論壇的主題保持一致，提出建設(shè)性、細(xì)節(jié)性的意見，是讓帖子長久保留的比較好的方法。

如果經(jīng)常被版主刪掉自己的帖子該怎么辦？

網(wǎng)友：經(jīng)常遭遇被版主刪掉自己的帖子，怎么辦？

答：自己可以先看看，是不是帖子和主題不符，質(zhì)量不高。如果覺得沒有這個(gè)問題，就可以和其他的網(wǎng)友交流一下，先讓他們看看你的帖子，如果他感覺尚可，就可以繼續(xù)發(fā)。如果還是被刪除，可以考慮發(fā)起其他的網(wǎng)友換版主，或者是給版主一個(gè)懲戒，如果還解決不了，就說明這個(gè)版主的管理方案不適合這個(gè)論壇的長久發(fā)展，這個(gè)論壇是沒有生命力的，就換一個(gè)地方。如果還不行，你又是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)愛好者，你就自己搞一個(gè)論壇。

怎么樣才能使回帖量增加呢？

網(wǎng)友：發(fā)出一個(gè)帖子后，我想看到網(wǎng)友跟帖發(fā)表看法?？捎袝r(shí)帖子沒人跟，怎么辦？

答：應(yīng)該有一個(gè)定位，你把你的帖子定位為一個(gè)商品，回帖量就相當(dāng)于一個(gè)投票，商品怎么樣才能獲得比較好的投票？就是你一定要讓你的帖子適銷對路。如果要在律師論壇上發(fā)一個(gè)電影的帖子，大概誰都不會回復(fù)，因?yàn)榈竭@個(gè)地方來的就是律師，他們的心理預(yù)期就是討論律師的問題。而如果要到電影網(wǎng)站上發(fā)一個(gè)律師的帖子也不行，所以，帖子要增加回帖量，就一定要適銷對路，適合這個(gè)論壇廣大網(wǎng)友的心理預(yù)期和需要。

網(wǎng)絡(luò)上怎樣發(fā)表不同的觀點(diǎn)？

網(wǎng)友：我在網(wǎng)絡(luò)論壇里發(fā)表與別人不同的觀點(diǎn)，怎樣才能既引起大家注意又不得罪人？

答：對不同意見有三種做法，第一，徹底否定他；第二，不和他辯論；第三，求同存異。一般做法是第三個(gè)策略——求同存異。把自己的觀點(diǎn)說出來，然后結(jié)合其他人的意見中有益的觀點(diǎn)，我們進(jìn)行探討、協(xié)商，絕對不進(jìn)行人身攻擊，我們用論據(jù)來說話，用事實(shí)來說明問題。

遇到光看帖不回帖的人怎么辦？

網(wǎng)友：經(jīng)常遇到一些光看帖不回帖的人，該怎么辦？

答：光看帖不回帖的人，一般有以下幾種情況，第一種是感覺這個(gè)主題沒有興趣，找個(gè)帖子看看，不回復(fù)。第二種是不會表達(dá)自己的心理思想，這種人實(shí)際上很多。就是心里想說非常多的話，但是真的讓他就這個(gè)事寫一些自己的觀點(diǎn)，不知道從何入手。一旦產(chǎn)生了這種心理，他往往有一種自卑感，產(chǎn)生的結(jié)果就是不愿意寫了。

能不能把不愿對親朋好友說的事情都拿到網(wǎng)上去說？

網(wǎng)友：有很多人喜歡把自己的感情問題拿到網(wǎng)上去說，這樣對不對呢？

答：這個(gè)問題比較復(fù)雜。比如在中國律師論壇上，很多律師也把自己家里的一些事情拿出來，我們討論討論，有時(shí)候確實(shí)是這樣，自己家里的事情不能跟自己的親朋好友說，因?yàn)橐徽f心理壓力會更大，也不能和自己的同事說，但是可以和一個(gè)陌生人說，因?yàn)槟吧撕退麤]有利害關(guān)系。我想，這種溝通方式未嘗不可，但是要有個(gè)原則，第一，不要傷害自己的家人，因?yàn)橛袝r(shí)候暫時(shí)的吵架、爭吵還不會危及家庭的安全，如果把太多事情公布到網(wǎng)上，可能性質(zhì)就會發(fā)生變化，所以，最好用簡略語說一說就行。我覺得，家庭安全、家庭幸福才是最重要的。

為什么有些人在網(wǎng)上的表現(xiàn)與生活中判若兩人？

網(wǎng)友：有些人在網(wǎng)上的表現(xiàn)與生活中判若兩人，您認(rèn)為這種情況是怎么回事？

答：這種情況比較常見。我有一次招聘一位助理，他在網(wǎng)上的表現(xiàn)和信用都非常好，回帖也非常及時(shí)，但是見面以后，我給他出了一個(gè)很簡單的題，我們要討論一個(gè)案情，討論完以后，我希望他能寫一份總結(jié)，結(jié)果他寫不出來。我覺得是這樣，他的網(wǎng)上技能和完成實(shí)際社會中合作和交流的技能還是有一定差距，有的人在網(wǎng)上是才子，一到了實(shí)際生活中，你會發(fā)現(xiàn)許多事他沒法做，行動和語言表述可能有距離。有的人在網(wǎng)上表述非常緩慢，思想遲鈍，但是一到了實(shí)際生活中，你會發(fā)現(xiàn)他工作效率非常高，動作非常快，完成質(zhì)量非常好。

版主要有寬容心

網(wǎng)友：怎樣做一個(gè)比較合格的版主？

答：一個(gè)比較好的版主有幾個(gè)特點(diǎn)：第一，要有寬容心，要允許不同的人發(fā)表不同的觀點(diǎn)。一定要知道，高度的一致未必是好事，保持差異性才有生命力。淺層次的不滿意，大家到網(wǎng)上就可以看到，深層次的不滿意到我們的內(nèi)部論壇上可以看到。第二，有一定的妥協(xié)性?？梢园丫W(wǎng)友的觀點(diǎn)分類，一旦形成了群體以后，大家都為自己這個(gè)團(tuán)體持續(xù)性發(fā)展考慮的時(shí)候，就會妥協(xié)了。有的版主會提出妥協(xié)的方案，如果你沒有高度智慧，就讓大家自己提出妥協(xié)方案。在有的論壇上，一旦有不同的觀點(diǎn)，大家就開始謾罵版主。因?yàn)殚_始版主老是刪帖子，利用自己的權(quán)力剝奪大家的話語權(quán)，這是不能長久的。當(dāng)然作為版主，我也刪帖子，但是我刪的是網(wǎng)友間互相進(jìn)行人身攻擊的帖子。其他的帖子，盡管意見不一致，我也全保留。

刪帖前版主最好先打個(gè)招呼

網(wǎng)友：網(wǎng)上論壇怎樣來刪帖子？

答：第一，不徹底刪除，放置一個(gè)回收站，所有刪除的帖子都放在這里。第二，要看對象，如果是陌生訪客，不一定會來下一次，就直接放在回收站。如果是其他的長期讀者，一般都打個(gè)招呼，告訴他內(nèi)容不符或者是其他原因，把帖子放在回收站，也表示對網(wǎng)友的尊重和理解，感謝他上論壇，雖然與主題不符，但是也感謝他付出的勞動。

案例一

網(wǎng)上斗嘴進(jìn)了派出所

去年10月，某網(wǎng)站的網(wǎng)友在論壇發(fā)表觀點(diǎn)后，引來另一位網(wǎng)友回帖表示強(qiáng)烈反對。兩位網(wǎng)友在網(wǎng)上針鋒相對，言辭激烈。最后，兩人從其他渠道獲悉同處在一座城市，就立即在網(wǎng)上約好地點(diǎn)，下網(wǎng)后直奔約定地點(diǎn)見面打架，準(zhǔn)備一決雌雄。結(jié)果，兩位網(wǎng)友因互毆被派出所拘留。

案例二

網(wǎng)上理性分析維護(hù)自身權(quán)益

去年12月，某網(wǎng)站的房地產(chǎn)論壇里，版主邀請即將收樓的購房人聯(lián)合起來維護(hù)合法權(quán)益。在交流中，參與討論的網(wǎng)友積極進(jìn)言獻(xiàn)策，理性地分析問題，爭取解決問題，版主不時(shí)提醒網(wǎng)友對開發(fā)商不謾罵、不進(jìn)行人身攻擊。該過程中，有的以律師經(jīng)驗(yàn)分析如何就合同的約定與現(xiàn)行法律法規(guī)要求開發(fā)商對違約行為承擔(dān)責(zé)任，有的從建筑師的視角詳細(xì)講述樓盤的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、建筑質(zhì)量等方面的不盡如人意之處。經(jīng)過集體網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，大家形成合力，在收樓過程中維護(hù)了正當(dāng)權(quán)益。

專家觀點(diǎn)

網(wǎng)上交流以理服人

網(wǎng)上交流時(shí)應(yīng)注意以下五個(gè)方面的問題：

第一，網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致。雖然多數(shù)網(wǎng)友網(wǎng)上交流時(shí)，并不能面對面(視頻除外)，但網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的，不能認(rèn)為在網(wǎng)上又不用真名就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)。

第二，對網(wǎng)友要寬容、有耐心。要尊重網(wǎng)友，尤其是碰到新手，看到別人寫錯(cuò)字，用錯(cuò)詞，問一個(gè)低級問題或者寫篇沒必要的長篇大論時(shí)，不要在意。如果真的想給他建議，最好用電子郵件私下提議。

第三，平心靜氣地爭論、不要濫用權(quán)力。網(wǎng)絡(luò)論壇里的觀點(diǎn)爭執(zhí)或論戰(zhàn)是正常的現(xiàn)象。管理員版主比其他網(wǎng)友有更多權(quán)力，但不能濫用權(quán)力，隨便刪除網(wǎng)友的帖子。

第四，以理服人，不要人身攻擊。上網(wǎng)站論壇發(fā)表意見時(shí)，要有比較充分的論據(jù)，不要空喊口號，更不能散布謠言，挑起是非。

第五，尊重網(wǎng)友的隱私。如果你認(rèn)識某個(gè)人用筆名上網(wǎng)，在論壇未經(jīng)同意將他的真名公開也不是一個(gè)好的行為。如果不小心看到別人打開電腦上的電子郵件或秘密，你不應(yīng)該到處廣播。