注意接待工作中的眼神

時(shí)間:2022-07-11 04:55:00

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眼神,是對(duì)眼睛的總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。眼睛是人類的心靈之窗。對(duì)自己而言,它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言,與其交往所得信息的87%來自視覺,而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說:“存乎人者,莫良于眸子,眸子不能掩其惡。胸中正,則眸子瞭焉。胸中不正,則眸子眊焉。聽其言,觀其眸子,人焉廋哉?!?/p>

人們?cè)谌粘I钪薪柚谘凵袼鶄鬟f出信息,可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中,眼睛最為敏感,它通常占有人類總體感覺的70%左右。因此,泰戈?duì)柋阒赋觯骸耙坏W(xué)會(huì)了眼睛的語言,表情的變化將是無窮無盡的?!?/p>

眼語的構(gòu)成,一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。

1、時(shí)間

在人際交往中,尤其是與熟人相處時(shí),注視對(duì)方時(shí)間的長短,往往十分重要。在交談中,聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方。

(1)表示友好

若對(duì)對(duì)方表示友好,則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約1/3左右。

(2)表示重視

若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注,比如聽報(bào)告、請(qǐng)教問題時(shí),則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約2/3左右。

(3)表示輕視

若注視對(duì)方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的1/3,往往意味著對(duì)其瞧不起,或沒有興趣。

(4)表示敵意

若注視對(duì)方的時(shí)間超過了全部相處時(shí)間的2/3以上,往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意,或是為了尋釁滋事。

(5)表示興趣

若注視對(duì)方的時(shí)間長于全部相處時(shí)間的2/3以上,還有另一種情況,即對(duì)對(duì)方本人發(fā)生了興趣。