導(dǎo)語(yǔ)：電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：對(duì)電力企業(yè)的擴(kuò)報(bào)裝管理工作的重要性進(jìn)行分析，對(duì)其中的缺陷問題進(jìn)行探討，從而得出優(yōu)化的管理措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；管理工作；效率提升

1業(yè)務(wù)報(bào)裝工作簡(jiǎn)述

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷刺激著新生事物的產(chǎn)生，同時(shí)也對(duì)已存在的企業(yè)和發(fā)展模式、生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)，使得各行各業(yè)為了謀求發(fā)展而不斷籌謀，對(duì)于電力企業(yè)來說，沿襲傳統(tǒng)模式的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模式已不能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期效果，要想使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，取得更好的發(fā)展，就要利用現(xiàn)代的創(chuàng)新管理制度對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行管理。伴隨現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷地變化發(fā)展，也使得很多企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)模式得到了新的變化，為了能跟得上時(shí)代的步伐、保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，大部分企業(yè)也在不斷地創(chuàng)新、優(yōu)化。自然電力行業(yè)的發(fā)展也不例外，其傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作已不能無法更好促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，要是想強(qiáng)化企業(yè)實(shí)力，就必須將傳統(tǒng)的報(bào)裝管理工作進(jìn)一步改良、調(diào)整，提高其管理效率[1]。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要是對(duì)有需求用電的客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，電力企業(yè)收到客戶申請(qǐng)后，會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)情況從而辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，且該項(xiàng)業(yè)務(wù)要能保障是長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)，并按照客戶需求以此滿足。簡(jiǎn)而言之，就是一位客戶來申請(qǐng)用電需求并獲取需求，若這第一次申請(qǐng)和獲取都無法滿足的話，那么肯定會(huì)對(duì)客戶的后期用電帶來不好的體驗(yàn)效果，影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，但若能滿足其需求并滿足其后續(xù)需求的話，就會(huì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，為企業(yè)帶來良好的形象和信譽(yù)。

2強(qiáng)化該管理工作的重要意義

實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。該報(bào)裝工作是企業(yè)與客戶之間的一條紐帶，同時(shí)也是幫助用戶對(duì)企業(yè)的工作能力的一種反饋平臺(tái)，也是為用戶提供解決用電方案和服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。其服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)社會(huì)形象有著直接的影響。對(duì)于電力企業(yè)來說，除加強(qiáng)供電工作的穩(wěn)定和安全，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作也是一樣的重要，強(qiáng)化該工作相關(guān)人員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，不僅是強(qiáng)化公司的實(shí)力，更是為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受，履行企業(yè)的社會(huì)職責(zé)，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，強(qiáng)化整個(gè)電力行業(yè)的市場(chǎng)與資源共享的目標(biāo)。建立與客戶間的長(zhǎng)期合作友誼。由于該工作的性質(zhì)是對(duì)企業(yè)外部的一種建設(shè)，是企業(yè)與客戶的溝通橋梁，這不僅是兩者的交流平臺(tái)，促進(jìn)兩者的和諧友誼。更是可以使得這一平臺(tái)幫助企業(yè)深入客戶內(nèi)心需求，強(qiáng)化公司該工作的服務(wù)能力和管理水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互利互惠目的，也就是在幫助客服達(dá)成需求的過程中促使企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。在進(jìn)行該工作的過程中，企業(yè)要加強(qiáng)工作效率的提高，快速幫助用戶查詢信息、完成申請(qǐng)等各項(xiàng)工作，從而讓客戶對(duì)企業(yè)更加認(rèn)可和滿意，為企業(yè)帶來積極地影響[2]。加強(qiáng)市場(chǎng)開拓以及實(shí)現(xiàn)資源共享。近年來，伴隨著電力行業(yè)的飛速發(fā)展，各大電力企業(yè)也在不斷地?cái)U(kuò)大規(guī)模，傳統(tǒng)發(fā)展模式已跟不上現(xiàn)代人發(fā)展需求。要想進(jìn)一步開拓市場(chǎng)并促進(jìn)其不斷發(fā)展，創(chuàng)新和改革已成為現(xiàn)代電力企業(yè)的必經(jīng)之路，也是求發(fā)展的重要手段，企業(yè)也要將其重心慢慢轉(zhuǎn)移在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一管理工作中，只有強(qiáng)化該管理，使其發(fā)揮出該工作最大的優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)電力資源的科學(xué)使用和共享的目標(biāo)達(dá)成。不僅能避免傳統(tǒng)的工作模式中所產(chǎn)生的問題和缺陷，還會(huì)促使整個(gè)管理工作高效又可靠，更好推動(dòng)電力的進(jìn)一步發(fā)展，從而幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出、長(zhǎng)效發(fā)展。

3該工作中存在的問題、缺陷分析

工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)不全面。由于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的影響，部分員工對(duì)自己的工作認(rèn)知還不夠深刻，由于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性，使得企業(yè)整個(gè)工作性質(zhì)也發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，從以前的“辦理”到現(xiàn)在“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，且該改變是從根上進(jìn)行的，因此部分員工還未適應(yīng)該種轉(zhuǎn)變狀態(tài)。服務(wù)態(tài)度方面的問題。如今很多電力企業(yè)的服務(wù)宗旨已成為了“統(tǒng)一辦理、及時(shí)辦結(jié)”。但很多企業(yè)并未遵循這一服務(wù)宗旨，相關(guān)人員也沒有將該工作落實(shí)到位，再加上對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度也還沒有進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，對(duì)于客戶的需求、問題也沒有及時(shí)進(jìn)行處理和解決，對(duì)待客戶的態(tài)度也是強(qiáng)硬冷漠，使得用戶體驗(yàn)感較差[3]。工作效率方面的問題。該問題是整個(gè)工作中最常見、也最為嚴(yán)重的問題，主要還是受傳統(tǒng)工作模式所影響。在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理工作過程中，傳統(tǒng)工作形式是用戶在柜臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理工作，且在辦理過程中還需各種的相關(guān)證明和證件，必須保證這些資料的完整才能進(jìn)行相應(yīng)的申請(qǐng)資料填寫，一旦客戶證件準(zhǔn)備不夠齊全，那么還需重新進(jìn)行排隊(duì)申請(qǐng)辦理。這一整個(gè)工作流程使整個(gè)步驟較為繁瑣且多余，也降低了客戶辦理拓展業(yè)務(wù)的興趣，甚至還會(huì)出現(xiàn)各種不滿情緒，產(chǎn)生各種矛盾。此外，由于每個(gè)客戶的需求不同，文化差異也大有不同，因此在進(jìn)行辦理過程中很容易出現(xiàn)操作失誤或不熟悉等問題的發(fā)生，在進(jìn)行辦理工作過程中與相關(guān)人員出現(xiàn)語(yǔ)言方面的矛盾和障礙，嚴(yán)重的話還會(huì)危及整個(gè)企業(yè)的社會(huì)形象，為企業(yè)造成一定的失，并也會(huì)大大阻礙業(yè)務(wù)人員的工作效率。審核工作速度方面的問題。當(dāng)客戶在進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的過程中，已向業(yè)務(wù)人員提交了相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，業(yè)務(wù)人員在收表后還需進(jìn)一步上交給相關(guān)審核人員進(jìn)行相應(yīng)的審核、勘察工作。但在此環(huán)節(jié)中總是很容易出現(xiàn)各種問題、影響客戶服務(wù)效果。例如在進(jìn)行審核工作過程中，相關(guān)工作人員沒有對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系，從而客戶也不了解自己的申請(qǐng)是否在辦理中，以及不能及時(shí)去解決客戶的問題，導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)效性大大減慢，再者用戶已選定好供電方案，但客戶沒有及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，而相關(guān)人員也沒有及時(shí)回訪了解，從而使得整個(gè)業(yè)務(wù)被耽誤。或部門電力企業(yè)的運(yùn)行無法滿足客戶的需求，從而導(dǎo)致客戶的申請(qǐng)無法通過，阻礙個(gè)工作的進(jìn)行等各種問題[4]。完工驗(yàn)收方面的問題。針對(duì)該方面的問題，主要還是企業(yè)對(duì)于客戶的需求沒有及時(shí)進(jìn)行了解和解決，使得后續(xù)工程施工拖延進(jìn)度，不能按照約定時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的驗(yàn)收工作。或在進(jìn)行驗(yàn)收的過程中出現(xiàn)各種各樣的質(zhì)量問題，影響整個(gè)項(xiàng)目的效率和質(zhì)量，以及對(duì)企業(yè)的專業(yè)能力提出大大的質(zhì)疑。此外在后續(xù)的接電過程中，若相關(guān)手續(xù)或資料不完整、不規(guī)范，或還存在其他方面的不利因素，也會(huì)大大降低整體的工作效率。隊(duì)伍素質(zhì)方面問題。受之前工作環(huán)境的影響，部分企業(yè)中的原有業(yè)務(wù)人員還存在個(gè)別能力較差、素養(yǎng)較差的問題出現(xiàn)，嚴(yán)重阻礙企業(yè)對(duì)于該工作的更新和改革，再加上原有人員中由于年紀(jì)問題，對(duì)于知識(shí)的更新能力及相關(guān)技術(shù)操作能力還有待加強(qiáng)，若企業(yè)只是一味更新理論和制度的話，那么其改革作用也只會(huì)事倍功半。此外部分企業(yè)還未建立相應(yīng)的考核機(jī)制，這不僅不利于整個(gè)工作的效率提升和整體人員的素質(zhì)提升，還會(huì)使企業(yè)的發(fā)展受到一定的阻礙和限制，并在市場(chǎng)中沒有一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)性。

4如何強(qiáng)化電力企業(yè)整體服務(wù)水平的舉措辦法

4.1優(yōu)化管理工作流程

要強(qiáng)化整體企業(yè)服務(wù)水平，首先就要將該工作流程進(jìn)行優(yōu)化、簡(jiǎn)化。電力企業(yè)的工作人員根據(jù)客戶所提到的相關(guān)要求，根據(jù)其要求按照相關(guān)的工作流程從而完成客戶的相關(guān)指令，這不僅提高了整個(gè)工作的效率，同時(shí)還減輕了相關(guān)人員的工作壓力。此外電力企業(yè)還應(yīng)強(qiáng)化整個(gè)業(yè)務(wù)員人員的技能培訓(xùn)活動(dòng)，這不僅能夠讓工作人員快速熟悉整個(gè)工作的流程及操作，還能提高辦事效率，確保客戶辦理業(yè)務(wù)的滿意度，為簡(jiǎn)化、優(yōu)化工作提供保證[5]。

4.2強(qiáng)化業(yè)務(wù)后續(xù)回訪工作

電力企業(yè)應(yīng)按照該服務(wù)工作的實(shí)際發(fā)展情況制定相應(yīng)的回訪工作，這樣更有利于該工作的管理效力，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)過程中會(huì)存在哪方面的問題。首先，企業(yè)應(yīng)建立一批專業(yè)回訪隊(duì)伍，并及時(shí)核對(duì)業(yè)務(wù)人員與客戶間的辦理時(shí)間，對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修電表等工作進(jìn)行審驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審驗(yàn)等。為強(qiáng)化客戶對(duì)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的認(rèn)可度，回訪人員應(yīng)將整個(gè)回訪過程予以記錄，一旦出現(xiàn)不滿意、不認(rèn)可的問題及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)進(jìn)行核實(shí)工作，最后若問題成立還需返還給業(yè)務(wù)人員進(jìn)行解決、改進(jìn)，這樣才能確保該工作的順利進(jìn)行。

4.3完善人員責(zé)任制

要想進(jìn)一步加強(qiáng)整個(gè)工作管理效率，電力企業(yè)首先就要實(shí)施負(fù)責(zé)人制度，讓主要負(fù)責(zé)人也就是“客戶經(jīng)理”對(duì)客戶進(jìn)行面對(duì)面式服務(wù)，加大整個(gè)用戶的用電滿意程度。在實(shí)際工作過程中，該負(fù)責(zé)人主要就是接待客戶并幫助其解決實(shí)際用電問題，做好企業(yè)與客戶間的調(diào)和工作，因此對(duì)于該負(fù)責(zé)人的選拔要求上要有優(yōu)秀的服務(wù)與責(zé)任感。由于該工作所涉及的工作內(nèi)容較多且流程相對(duì)復(fù)雜和繁瑣，還需負(fù)責(zé)人能深入到每一個(gè)報(bào)裝環(huán)節(jié)中去，只有了解清楚企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、確保供電合約的嚴(yán)謹(jǐn)合理，才能確保每個(gè)工作的操作都能夠符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，才能讓客戶感受到企業(yè)誠(chéng)意，以及讓客戶享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，為了能強(qiáng)化工作人員的熱情，企業(yè)還需制定相關(guān)的績(jī)效考核，根據(jù)其工作的績(jī)效和客戶的反饋，選擇表現(xiàn)最佳的員工予以部分獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。

4.4強(qiáng)化人員考核機(jī)制

要想強(qiáng)化企業(yè)整體的服務(wù)水平，就必須對(duì)企業(yè)的體業(yè)務(wù)人員加大考核力度。首先在進(jìn)行選拔人員過程中，選撥標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)加強(qiáng)，對(duì)于業(yè)務(wù)能力較差或綜合素養(yǎng)不強(qiáng)的員工禁止加入該工作中；其次，對(duì)于業(yè)務(wù)人員還需進(jìn)行每月或每周的績(jī)效考核，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)務(wù)人員予以表彰或者獎(jiǎng)勵(lì)，相反就予以批評(píng)或適當(dāng)懲罰，從而調(diào)動(dòng)員工積極性以及也讓員工對(duì)自己的工作有端正的態(tài)度；最后，對(duì)于每一位業(yè)務(wù)人員都要建立起相關(guān)的責(zé)任制，只有做到讓每個(gè)人都能了解自己的工作職責(zé)，才能強(qiáng)化員工的自覺性，從而加強(qiáng)工作的效率和工作質(zhì)量，共同為了企業(yè)的發(fā)展而拼搏[6]。

4.5建立起相關(guān)的管理系統(tǒng)

伴隨現(xiàn)代科技的進(jìn)步和發(fā)展，各種信息技術(shù)也被逐漸應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)中，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的電力企業(yè)也不例外，也應(yīng)積極地引用該類技術(shù)，從而幫助企業(yè)完善相應(yīng)的管理系統(tǒng)，進(jìn)一步的強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和效率。針對(duì)于該工作管理系統(tǒng)，主要從幾個(gè)主要模塊進(jìn)行完善即可。第一是客戶系統(tǒng)，主要是將各類客戶分類并針對(duì)其主要需要進(jìn)行相應(yīng)的工作安排，例如辦理業(yè)務(wù)模塊、維修維護(hù)模塊、上門服務(wù)等；第二是管理模塊，主要是對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行任務(wù)的和安排，不同的職責(zé)其工作的流程也不同，從而做到精細(xì)化管理；第三業(yè)績(jī)報(bào)表模塊，主要是將整年擴(kuò)裝信息進(jìn)行匯總，便于相關(guān)人員查詢使用，例如可查詢到每一位辦理過的客戶申請(qǐng)信息、辦理進(jìn)度以及結(jié)果等；第四是輔助模塊，主要是針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用的輔助，幫助相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)不了解、不清晰的區(qū)域給予相應(yīng)的操作提示和幫助，從而使得業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)能夠了如指掌?？偠灾?，借助該管理系統(tǒng)能夠幫助人員展開更加高效、高質(zhì)的工作，從而提高整個(gè)服務(wù)水平。綜上，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作已成為現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展的重要工作，是與客戶維護(hù)關(guān)系的重要連接，也是促進(jìn)整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效捷徑，以及面向客戶、讓客戶進(jìn)一步了解企業(yè)、認(rèn)可企業(yè)的主要平臺(tái)。為了能在緊張的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝，企業(yè)還須進(jìn)一步完善和優(yōu)化整個(gè)擴(kuò)報(bào)裝的管理水平和服務(wù)水平，從而進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。只有對(duì)該工作進(jìn)行規(guī)范和完善才能提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)能力，體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)水平，進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的持續(xù)、高效發(fā)展，為企業(yè)在社會(huì)上樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。

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作者：王波 張非 單位：國(guó)網(wǎng)浙江桐廬縣供電有限公司 國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司舟山供電公司