導(dǎo)語(yǔ)：關(guān)于圖書(shū)館建立讀者人性化環(huán)境研究論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

論文關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館讀者服務(wù)人文關(guān)懷

論文摘要：闡述了公共圖書(shū)館在為讀者服務(wù)過(guò)程中要多一些人文關(guān)懷，多一些人性化管理，多一些對(duì)讀者的體貼與關(guān)愛(ài)，這才是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。

讀者是構(gòu)成圖書(shū)館的重要因素，圖書(shū)館的一切工作歸根結(jié)底都是為讀者服務(wù)的。沒(méi)有讀者不會(huì)有圖書(shū)館，也不需要圖書(shū)館，圖書(shū)館是因讀者而產(chǎn)生的，因此，如何做到全心全意為讀者服務(wù)，特別是公共圖書(shū)館應(yīng)怎樣營(yíng)造一個(gè)滿(mǎn)足讀者借閱的環(huán)境空間，是我們需要認(rèn)真探討和不斷解決的問(wèn)題。隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，隨著人們文化水平、文明程度的不斷提高，人性化服務(wù)已被很多的服務(wù)行業(yè)所推崇，因?yàn)樗荏w現(xiàn)出以人為本，為人著想的人文精神。圖書(shū)館從事的是為讀者服務(wù)的工作，以人為本應(yīng)該貫穿在我們的服務(wù)工作中，我們應(yīng)該為就讀者營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、平等、舒適的借閱環(huán)境。

l開(kāi)放的空問(wèn)使讀者與圖書(shū)零距離

2O世紀(jì)9O年代初期，各公共圖書(shū)館逐漸從閉架借閱方式向開(kāi)架借閱方式轉(zhuǎn)化。書(shū)庫(kù)開(kāi)放了，讀者可自由出入書(shū)庫(kù)閱覽、選書(shū)，封閉的藏書(shū)樓變成了開(kāi)放的圖書(shū)館。讀者與書(shū)的距離通過(guò)開(kāi)架拉近了，使讀者感到了一種親切感，使他們從開(kāi)架中感受到了一種人文關(guān)懷。

開(kāi)架讓讀者感到了一種漫步書(shū)海的愜意，這種感覺(jué)與在大書(shū)庫(kù)外一張張翻閱目錄和點(diǎn)擊鍵盤(pán)的感覺(jué)完全不同，開(kāi)架的書(shū)庫(kù)讓讀者感受到充分的自由，讀者可以直接捕捉自己需求的信息，也可以隨意瀏覽一些其他類(lèi)目的圖書(shū)。閉架時(shí)書(shū)庫(kù)的神秘感被進(jìn)庫(kù)閱覽的新鮮感所代替。

開(kāi)架不僅僅是一種借閱方式，它從本質(zhì)上代表了圖書(shū)館對(duì)讀者的文化態(tài)度，體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)讀者的人文關(guān)懷。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)再也沒(méi)有比開(kāi)架借閱更能讓讀者感受到利用圖書(shū)館的快樂(lè)和開(kāi)心了。通過(guò)開(kāi)架讓讀者充分享受到知識(shí)面前人人平等的理念，開(kāi)架借閱使讀者與圖書(shū)零距離接觸，是真正體現(xiàn)了圖書(shū)館把讀者放在第一位，把藏書(shū)列后于讀者需求，讀者不但可以走進(jìn)圖書(shū)館，而且可以走進(jìn)書(shū)庫(kù)、走進(jìn)書(shū)架，直接面對(duì)藏書(shū)，使讀者置身于知識(shí)自由和人文關(guān)懷的氛圍之中。

2平等的原則讓讀者感受到尊嚴(yán)和權(quán)利

平等是民主的基本意義，也是現(xiàn)代民主政治的基礎(chǔ)。平等享受閱讀是公共圖書(shū)館最基本的原則，平等閱讀的概念是指讀者到圖書(shū)館接受的所有服務(wù)。平等原則是國(guó)際上圖書(shū)館共同遵循的重要原則，1994年通過(guò)，國(guó)際圖聯(lián)頒布的《公共圖書(shū)館宣言》指出“公共圖書(shū)館在人人平等的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，無(wú)論人們?cè)谀挲g、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位上的差異”。著名的阮岡納贊五定律中明確指出“書(shū)是供所有人使用的”平等原則事實(shí)上是民主制度的體現(xiàn)，當(dāng)前我們的社會(huì)正逐漸進(jìn)入信息社會(huì)，信息獲取的不公和由此引起的社會(huì)貧富不均日益明顯，因而圖書(shū)館作為社會(huì)信息的公平制度就顯得尤為重要。

公共圖書(shū)館平等的原則，反映在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該是平等對(duì)待每一位讀者，不應(yīng)按讀者的職業(yè)、學(xué)歷、年齡、讀書(shū)興趣等人為的劃分出“重點(diǎn)讀者”與“一般讀者”。讀者需求就是我們的工作目標(biāo)，讀者享有的權(quán)利是一致的，平等服務(wù)是圖書(shū)館最基本的原則，在這個(gè)原則下讀者就能感受到人的尊嚴(yán)和人的權(quán)利，感受到在圖書(shū)館享受平等服務(wù)的愉快和喜悅。

3自由的空間讓讀者盡情漫游書(shū)海

圖書(shū)館自由是在我國(guó)圖書(shū)館界近年來(lái)提出的一個(gè)新理念。以前人們對(duì)自由的理解多為偏頗，一段時(shí)間人們將自由與資本主義和資產(chǎn)階級(jí)化等號(hào)，實(shí)際上自由應(yīng)是人類(lèi)追求的終極目標(biāo)之一，知識(shí)自由這一理念滲透到圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)說(shuō)將會(huì)使圖書(shū)館服務(wù)上升到一個(gè)新境界。將為讀者營(yíng)造一個(gè)遨游知識(shí)海洋的無(wú)拘無(wú)束的廣闊空間。

我國(guó)圖書(shū)館在服務(wù)理念上自由的概念還沒(méi)有完全形成，在圖書(shū)館的社會(huì)職能中有一項(xiàng)是教育智能，怎樣來(lái)理解這一職能，在執(zhí)行過(guò)程中就曾有偏差。有一種觀點(diǎn)任為圖書(shū)館是一所社會(huì)大學(xué)，那么圖書(shū)館人就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起老師的職責(zé)，在這種理念下，圖書(shū)館習(xí)慣以老師自居，經(jīng)常將自己的意志強(qiáng)加與讀者，以為讀者到圖書(shū)館是來(lái)接受教育的，特別是一些圖書(shū)館在讀者須知中規(guī)定了一些霸王條款，如讀者丟失多卷書(shū)中一冊(cè)卻要按整套圖書(shū)賠償，有些書(shū)庫(kù)限制讀者使用等等，這在某種程度上限制了讀者的自由閱覽。讀者到圖書(shū)館探索知識(shí)是通過(guò)知識(shí)受益，通過(guò)豐富的文獻(xiàn)資源充實(shí)自己，它接受的是一種社會(huì)大文化的教育，而不是接受圖書(shū)館員的教育，圖書(shū)館要做的是充分尊重讀者的閱讀興趣和閱讀取向，以熱情周到細(xì)致的服務(wù)為讀者營(yíng)造一個(gè)自由的閱讀空間，要淡化教育功能，強(qiáng)化服務(wù)功能。

4舒適的環(huán)境為讀者提供良好的閱讀空間

前述的開(kāi)放、平等、自由的閱讀空問(wèn)，主要依賴(lài)于圖書(shū)館人文理念的提升。改善圖書(shū)館閱讀的軟環(huán)境，為讀者營(yíng)造舒適的閱讀空間，則是對(duì)圖書(shū)館硬件條件提出的要求。

圖書(shū)館的環(huán)境包括建筑環(huán)境及閱覽環(huán)境，近幾年來(lái)隨著各級(jí)政府對(duì)文化事業(yè)投入的不斷加大，一些公共圖書(shū)館及高校圖書(shū)館相繼落成了一批新館舍，這些新館的落成，使圖書(shū)館的外部環(huán)境、面積、設(shè)備都有了根本的好轉(zhuǎn)，特別是一些新館的建筑風(fēng)格一改過(guò)去死板、壓抑、沒(méi)有特色的缺欠，在建筑風(fēng)格上向現(xiàn)代、開(kāi)放、時(shí)尚的方向發(fā)展，有些建筑已成為城市形象的經(jīng)典之作。在內(nèi)部讀者借閱環(huán)境上也在不斷的追求開(kāi)放、舒適、功能齊全的目標(biāo)。公務(wù)員之家

在圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境上，讀者已不滿(mǎn)足來(lái)圖書(shū)館單純的借書(shū)、閱覽，他們希望圖書(shū)館是一個(gè)集讀書(shū)、閱覽、文化休閑為—體文化娛樂(lè)場(chǎng)所，在這里除了看書(shū)讀報(bào)之外還可以聽(tīng)音樂(lè)、看影視、觀摩表演等等。

圖書(shū)館在布局上也應(yīng)該從讀者需求出發(fā)，將各閱覽區(qū)合理劃分，如圖書(shū)借閱區(qū)、報(bào)刊借閱區(qū)、音像欣賞區(qū)、娛樂(lè)休閑區(qū)等，讀者可根據(jù)自己的愛(ài)好進(jìn)行選擇利用。

在內(nèi)部環(huán)境的管理上，圖書(shū)館要做到舒適、整潔、空氣清新。安靜、溫暖、環(huán)境美化。還應(yīng)該為讀者提供一些紙、筆、飲用水等等。這些周到的服務(wù)才能體現(xiàn)出圖書(shū)館對(duì)讀者的人陛化服務(wù)，確實(shí)是以讀者為本，以讀者為中心，這樣的服務(wù)才是我們追求的目標(biāo)。

以上四個(gè)方面的表述，是針對(duì)公共圖書(shū)館在實(shí)行人性化服務(wù)的過(guò)程中，需要不斷探索、論證、實(shí)施的課題，我們的目的就是要為讀者營(yíng)造一個(gè)具有人文色彩的借閱空間，具有人性化服務(wù)的優(yōu)美環(huán)境，讓讀者真正體會(huì)到做上帝的感受。