導(dǎo)語(yǔ)：供電企業(yè)的營(yíng)銷精細(xì)化管理一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1實(shí)施精細(xì)化管理的條件

隨著世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)持續(xù)發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)降低，開(kāi)工率不足，大型工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度趨緩。供電企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境受國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，工業(yè)和非工業(yè)用電的業(yè)擴(kuò)發(fā)展同比增速趨緩，暫停業(yè)務(wù)卻呈同比增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。供電服務(wù)而面臨用電形勢(shì)發(fā)展、電網(wǎng)建設(shè)推進(jìn)、供電服務(wù)要求趨高等新挑戰(zhàn)。

2精細(xì)化管理系統(tǒng)的建立

營(yíng)銷信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)，能幫助供電企業(yè)應(yīng)對(duì)艱難而快速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)客戶管理管理工具和數(shù)據(jù)庫(kù)的投資，供電企業(yè)積累了海量的電力客戶基礎(chǔ)檔案和明細(xì)用電數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)的深度挖掘是深入了解和掌握現(xiàn)有客戶群的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精細(xì)化的基礎(chǔ)。對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作進(jìn)行量化，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程化，對(duì)營(yíng)銷管理實(shí)行協(xié)同化，實(shí)現(xiàn)由單項(xiàng)營(yíng)銷突破到一體化整合營(yíng)銷，也幫助企業(yè)降低成本，提高效率和效能。

3精細(xì)化管理的措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，是企業(yè)的責(zé)任、客戶的期盼。精細(xì)化管理以精確、細(xì)致、深入、規(guī)范為特點(diǎn)，突破營(yíng)銷發(fā)展瓶頸，系統(tǒng)地解決營(yíng)銷管理過(guò)程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及主要控制點(diǎn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)具體的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化和量化，建立起一套完善的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，形成服務(wù)理念新穎、服務(wù)文化深邃、服務(wù)質(zhì)量精湛、服務(wù)舉措全面、服務(wù)方式靈活、服務(wù)手段多樣、服務(wù)管理到位的營(yíng)銷新格局。

3．1精細(xì)化的組織結(jié)構(gòu)

“一部四中心”的管理模式，使組織結(jié)構(gòu)更為扁平化，形成了縱向到底、橫向到邊的專業(yè)管理體系，真正實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理的集中化，使客戶在整個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)享有同樣的服務(wù)體驗(yàn)。這一方面體現(xiàn)了以“流程管理為導(dǎo)向的”的組織模式；另一方面也充分兼顧了地區(qū)電力需求飛速增長(zhǎng)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，極大地提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。

3．2精細(xì)化的管理制度

嚴(yán)格的管理制度是精細(xì)化管理的前提和保障。建立體系健全、運(yùn)行有效的營(yíng)銷常態(tài)管理制度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，直接決定供電可靠性、電能質(zhì)量、電力故障應(yīng)急搶修能力、業(yè)擴(kuò)流程周期等服務(wù)水平高低。通過(guò)構(gòu)建常態(tài)政企雙向溝通機(jī)制，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行體系，推進(jìn)創(chuàng)新工作室建設(shè)，完善有序用電管理標(biāo)準(zhǔn)體系，開(kāi)展用電量收益監(jiān)測(cè)，確立農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程管理標(biāo)準(zhǔn)，建立電費(fèi)收益分析和營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度等一系列制度和規(guī)范，有效彌補(bǔ)在安全、服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)管理等多個(gè)方面存在的差距和不足，使精細(xì)化管理有章可循。

3．3精細(xì)化的操作標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)是精細(xì)化管理能順利貫徹執(zhí)行的依據(jù)。把各項(xiàng)專業(yè)管理工作以程序文件的方式進(jìn)行固化、優(yōu)化，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)活動(dòng)“精準(zhǔn)化”。推廣帶電作業(yè)、狀態(tài)檢修，實(shí)現(xiàn)綜合檢修和電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高電壓合格率、用電可靠率；統(tǒng)一部署、統(tǒng)一一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)配網(wǎng)故障搶修，提高突發(fā)事件下的搶修服務(wù)能力；推行農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化操作，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)城鄉(xiāng)一體化；構(gòu)筑各類客戶用電服務(wù)指導(dǎo)性文本，統(tǒng)一營(yíng)銷典型設(shè)計(jì)，統(tǒng)一報(bào)裝資料示范樣本，規(guī)范高、低壓和居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，提高報(bào)裝管理水平和服務(wù)水平；收集、整理營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程典型案例，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率，提升標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、規(guī)范性、適用性。

3．4精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程

根據(jù)客戶需求和電力監(jiān)管要求，采用流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理模式，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理。建立和運(yùn)作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，梳理營(yíng)銷各專業(yè)職責(zé)和存在的問(wèn)題，對(duì)復(fù)雜的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行提煉、總結(jié)，根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行抽象化、數(shù)字化，精確定位各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)，確定總進(jìn)度目標(biāo)和分進(jìn)度目標(biāo)，確定關(guān)鍵線路，分析各項(xiàng)工作問(wèn)的邏輯關(guān)系和時(shí)間順序，把串行工作改為并行工作，縮短業(yè)務(wù)流程周期。始終以先進(jìn)企業(yè)的管理指標(biāo)為目標(biāo)，參照同業(yè)對(duì)標(biāo)結(jié)果，從項(xiàng)目立項(xiàng)的時(shí)間、成本、質(zhì)量著手，由業(yè)務(wù)督辦控制流程進(jìn)度，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)信息管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、宣傳溝通、法律監(jiān)督、工作督察等各個(gè)環(huán)節(jié)的全過(guò)程管理，提高基礎(chǔ)管理工作的質(zhì)量。

3．5精細(xì)化的信息平臺(tái)

電力營(yíng)銷信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是推動(dòng)精細(xì)化管理的技術(shù)支持。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅是為了對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的提取和分析，而且充分考慮客戶的差異化需求和執(zhí)行層的能力，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、智能挖掘、聯(lián)機(jī)分析等技術(shù)，逐步將真正的商業(yè)智能引入到精細(xì)化管理中。按照“木桶理論”，任何一個(gè)要素的短缺都會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)失去優(yōu)勢(shì)，只有各環(huán)節(jié)、各流程在精細(xì)化水平達(dá)到一種均衡時(shí)，精細(xì)化管理才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。因此，對(duì)篩選后的有效數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，突出流程管理、過(guò)程控制和管理手段的創(chuàng)新，不斷確定新的標(biāo)桿、不斷評(píng)估差異，增強(qiáng)管理層對(duì)營(yíng)銷專業(yè)工作監(jiān)管的實(shí)時(shí)性和透明性，致力于營(yíng)銷效率與效益的提高，最終實(shí)現(xiàn)從精細(xì)化營(yíng)銷到精益化營(yíng)銷的目標(biāo)。

4精細(xì)化的成效

精細(xì)化管理促進(jìn)了營(yíng)銷工作南分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對(duì)粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了營(yíng)銷管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高了營(yíng)銷服務(wù)的社會(huì)效益。

4．1以電力營(yíng)銷信息平臺(tái)為支撐，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息精細(xì)化以電力營(yíng)銷信息平臺(tái)為載體，共享營(yíng)銷各專業(yè)信息，實(shí)時(shí)跟蹤重點(diǎn)T作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為業(yè)務(wù)擴(kuò)充、需求側(cè)管理、用電檢查、電力銷售、計(jì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作的監(jiān)控提供r有效的技術(shù)支持，成為各部門(包括下屬的供電所)實(shí)時(shí)掌握營(yíng)銷信息和客戶異常情況的有效工具，對(duì)及時(shí)監(jiān)督各地區(qū)的營(yíng)銷工作發(fā)揮了樞紐作用。

4．2以增供促銷為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷指標(biāo)精細(xì)化通過(guò)建立電力銷售收益目標(biāo)管理和執(zhí)行監(jiān)控辦法，完善負(fù)控購(gòu)電、電卡表運(yùn)行流程，降低電費(fèi)同收風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)回收率和應(yīng)收電費(fèi)余額均提前完成考核指標(biāo)；針對(duì)電信等大集[才J客戶點(diǎn)多而散，實(shí)行內(nèi)部統(tǒng)一結(jié)算，實(shí)現(xiàn)了大集例客戶結(jié)算規(guī)范、回收及時(shí)、服務(wù)到位的雙贏目標(biāo)；經(jīng)過(guò)對(duì)各種規(guī)范的電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行綜合診斷和梳理整治，平均電價(jià)呈上升態(tài)勢(shì)；通過(guò)實(shí)施電廠違約轉(zhuǎn)供電切除和能源替代等措施，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提高。

4．3以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)精細(xì)化以“綠色電力共建和諧”主題活動(dòng)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入開(kāi)展，真誠(chéng)服務(wù)地方政府、地方經(jīng)濟(jì)和百姓生活，體現(xiàn)供電人眾志成城、關(guān)愛(ài)社會(huì)、同饋公眾、奉獻(xiàn)愛(ài)心的職業(yè)精神；以便民、利民、為民為原則，在供電公司和社區(qū)居民之間營(yíng)造一種家庭式氣氛，以“我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)”志愿者精神，塑造社區(qū)客戶經(jīng)理的品牌；開(kāi)辟供電服務(wù)“快捷通道”，跟蹤協(xié)調(diào)重點(diǎn)工程進(jìn)度，大力增供擴(kuò)銷，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“保駕護(hù)航”；堅(jiān)持“電網(wǎng)安全、社會(huì)穩(wěn)定、適應(yīng)發(fā)展、滿足需求”的原則，優(yōu)先保障涉及公眾利益和同家安全的重要用戶用電需求；以“節(jié)能減排，服務(wù)企業(yè)”為主題，推進(jìn)電力替代容量工作，驗(yàn)收能效電廠示范項(xiàng)目，把降本增效服務(wù)注入企業(yè)客戶。供電企業(yè)以堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精益的管理，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)和公司的跨越式發(fā)展。

4．4以“四化建設(shè)”為手段，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電管理精細(xì)化推行農(nóng)電安全管理常態(tài)化、電網(wǎng)建設(shè)管理系統(tǒng)化、基礎(chǔ)管理規(guī)范化、專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理。以家電下鄉(xiāng)活動(dòng)為龍頭，拓展農(nóng)村電力市場(chǎng)，服務(wù)好三農(nóng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電網(wǎng)同建設(shè)、同管理、同服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，科學(xué)制訂電氣化建設(shè)規(guī)劃，推廣新農(nóng)村典型供電模式，加快低電壓地區(qū)改造，高質(zhì)量完成接戶線改造工程，在新農(nóng)村電氣化示范縣、鄉(xiāng)、村的建設(shè)工作中取得顯著成效。