導(dǎo)語：電力營銷電費風(fēng)險管理探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：良好的電力營銷服務(wù)是提高供電企業(yè)發(fā)展水平的有效途徑，也是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵措施。當(dāng)前我國很多電力企業(yè)都不夠注重營銷服務(wù)管理，以至于營銷人員缺乏客戶服務(wù)意識，在服務(wù)管理上不夠創(chuàng)新，對企業(yè)發(fā)展造成了嚴(yán)重制約。在電力營銷過程中，電費風(fēng)險是一個必須要規(guī)避和控制的風(fēng)險內(nèi)容。本文對電力營銷過程中的電費風(fēng)險的控制和管理措施進(jìn)行分析，旨在提高電力企業(yè)的發(fā)展水平。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費風(fēng)險；管理對策

電力行業(yè)是我國的基礎(chǔ)行業(yè)，是民生行業(yè)，電力服務(wù)質(zhì)量直接影響人們的用電過程。按照國家電網(wǎng)建設(shè)的要求，電力企業(yè)發(fā)展過程中必須要建立“以市場為中心，以客戶為導(dǎo)向”的營銷服務(wù)組織構(gòu)架，提高客戶對電力企業(yè)的滿意度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。就當(dāng)前情況來看，很多供電企業(yè)在對客戶進(jìn)行服務(wù)的時候，缺乏良好的服務(wù)理念，在電力營銷過程中存在較多風(fēng)險，例如電費風(fēng)險就是其中一個，電力企業(yè)發(fā)展過程中存在部分電價調(diào)整、用戶停產(chǎn)改造的風(fēng)險，對企業(yè)的電費回收形成重大考驗。因此我國的電力企業(yè)也必須要迫切地解決電費風(fēng)險，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

一、電力營銷管理存在的問題

（一）電費風(fēng)險較大。在電力營銷過程中，風(fēng)險是一直存在的，以電費風(fēng)險為例，電費風(fēng)險對電力企業(yè)的發(fā)展有十分嚴(yán)重的影響，體現(xiàn)在整個電力營銷過程中。例如在制定電價標(biāo)準(zhǔn)、電費回收等過程中都存在一定的風(fēng)險，在具體的工作中，電費風(fēng)險體現(xiàn)在很多方面，比如電表抄取過程中出現(xiàn)失誤，現(xiàn)行集中抄表方式仍然存在一定比例用戶，由于掉線、故障等原因需要進(jìn)行現(xiàn)場手工補(bǔ)抄，難免出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致抄表結(jié)果和實際的用電量不相符，從而出現(xiàn)電費錯誤的現(xiàn)象。再比如在核算的過程中也存在風(fēng)險，電價是動態(tài)變化的，是隨著國家的政策不斷改變的，因此在核算的時候就可能出現(xiàn)電價系統(tǒng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，加上人為操作中的失誤和不準(zhǔn)確，在很大程度上導(dǎo)致客戶的實際用電量與抄表數(shù)量不符合，無形中增加了電力企業(yè)征收電費的難度，導(dǎo)致電費不能及時回收，出現(xiàn)較大的風(fēng)險。（二）營銷方面的問題。營銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高是導(dǎo)致電力營銷過程中出現(xiàn)風(fēng)險的主要原因，就當(dāng)前我國電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多企業(yè)負(fù)責(zé)大客戶的營銷人員年齡偏高，文化程度相對較低，對于各種新技術(shù)、新設(shè)備的掌握程度較低，難以使用新技術(shù)、新媒體開展大客戶營銷服務(wù)，營銷人員的知識水平跟不上時代的發(fā)展，對電力客戶營銷產(chǎn)生一定影響。在信息化時代背景下，各種新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為電力企業(yè)的營銷帶來了全新機(jī)遇，但有的企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的營銷服務(wù)方式，耗費大量的人力財力和物力，而且得到的效果不理想。

二、電力營銷過程中的電費風(fēng)險管理措施

電費風(fēng)險是電力營銷過程中的主要問題，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大影響，因此針對電費風(fēng)險必須要采取一定的控制措施，降低電費風(fēng)險對電力營銷的制約和影響。（一）制定科學(xué)合理的電費管理制度。電費抄核收管理是電力營銷過程中的重要內(nèi)容，科學(xué)合理的電價以及電費制度是確保電費抄核收過程順利推進(jìn)的基礎(chǔ)，也是控制電費風(fēng)險的重要前提。在電力營銷過程中應(yīng)該要制定科學(xué)合理的電費管理制度，確保電價、電費等營銷活動處于穩(wěn)定的環(huán)境內(nèi)。首先，電力企業(yè)應(yīng)該要考慮到當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況以及國家電網(wǎng)規(guī)定的電價標(biāo)準(zhǔn)，制定出適合本地的電價收取制度，同時要將電價收取制度告知客戶，避免客戶與電力企業(yè)之間出現(xiàn)矛盾與糾紛。其次，要針對企業(yè)電費風(fēng)險的產(chǎn)生原因制定相應(yīng)的控制措施，將電費風(fēng)險控制在一定的范圍之內(nèi)。第三，制定風(fēng)險管理制度，對電力企業(yè)內(nèi)部與營銷有關(guān)的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)電力營銷過程中的風(fēng)險政策，提出管理條例，降低風(fēng)險收取過程中每一個環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險。例如對于一些經(jīng)常拖欠電費的客戶，企業(yè)應(yīng)該要安排固定人員、重點跟蹤管理，到繳費周期的時候定時上門催收電費，形成電費風(fēng)險客戶“一戶一員”專業(yè)化管理，確保電費可以及時回收，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。（二）提高電力企業(yè)營銷隊伍的綜合能力水平。電力企業(yè)營銷隊伍的綜合能力水平?jīng)Q定了企業(yè)的營銷質(zhì)量，提高營銷人員的綜合素養(yǎng)，可以有效減少營銷過程中的風(fēng)險。在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該要建立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業(yè)務(wù)能力，比如懂市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報裝、電費抄核收等相關(guān)項目的專業(yè)人才共同組成客戶管理團(tuán)隊，團(tuán)隊要設(shè)置客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理直接與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，對具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行落實，然后由團(tuán)隊的其他成員對業(yè)務(wù)進(jìn)行部署安排，并且監(jiān)督各項工作逐漸落實。另外，在電力企業(yè)的營銷過程中必須要進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，想客戶之所想，學(xué)會換位思考，從客戶的角度出發(fā)對當(dāng)前的電力服務(wù)進(jìn)行思考，并且不斷探索改進(jìn)，從生產(chǎn)系統(tǒng)、電力營銷等方面出發(fā)，建立一個高度集成、安全可靠、實用性強(qiáng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，向客戶提供用電建議書，對客戶比較關(guān)心的電費問題、電價政策等進(jìn)行仔細(xì)講解，讓客戶能夠清楚地了解到電費收取規(guī)則，減少電費風(fēng)險。（三）提高營銷管理的信息化水平。在電力營銷過程中應(yīng)該要加強(qiáng)對電價與電費管理的信息化水平，確保電費抄核收過程更加規(guī)范。信息化建設(shè)也是我國電力事業(yè)發(fā)展的主要方向，目前電力企業(yè)的信息化建設(shè)正在普及，信息化發(fā)展不僅僅提高了電力企業(yè)的營銷質(zhì)量，還能對電費以及電價收取過程中的風(fēng)險進(jìn)行控制。比如在電費收取過程中提出了電e寶、掌上電力APP線上繳費、低壓用戶智能電管家服務(wù)等模式，在很大程度上避免了電費收取的風(fēng)險，減少了電費回收過程中的失誤和問題，使實現(xiàn)電費風(fēng)險進(jìn)一步可控、能控、在控。（四）全面提升管理水平。為了降低營銷過程中的電費風(fēng)險，在電費的收取過程中應(yīng)該要不斷改進(jìn)電費抄表以及收繳的模式，完善電費管理工作制度，對電費管理工作進(jìn)行全面控制，整合各項資源，對電費收取工作流程進(jìn)行優(yōu)化，制定電費管理“四要”制度，即在電費收取過程中要加強(qiáng)管理，要提高效率，要不斷創(chuàng)新，要提高服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語

綜上所述，電力營銷是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，在電力營銷過程中應(yīng)該要加強(qiáng)對各種風(fēng)險的控制，電費和電價風(fēng)險就是其中之一。針對當(dāng)前電力營銷過程中的電費風(fēng)險問題，需要制定科學(xué)合理的電費收繳制度，形成電費回收聯(lián)動機(jī)制，提高電費回收效率，有效降低風(fēng)險。

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作者:梅霞 單位:國網(wǎng)湖北省電力有限公司保康縣供電公司