導(dǎo)語：電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及前瞻性一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電力市場(chǎng)化改革開放了售電和電力服務(wù)市場(chǎng)，電價(jià)市場(chǎng)化定價(jià)和區(qū)域市場(chǎng)的打開，通過大量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置以及服務(wù)質(zhì)量的提升。電廠、電網(wǎng)及售電環(huán)節(jié)的分離要求電力行業(yè)的所有參與者都必須具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過高效的經(jīng)營(yíng)管理以及高品質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)來獲取并留住客戶?；陔娏κ袌?chǎng)化改革新時(shí)期的背景，概括了電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，探討電力營(yíng)銷管理的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：電力；市場(chǎng)化；營(yíng)銷管理；智能化趨勢(shì)

電力是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支柱能源，隨著科技的發(fā)展，人類生活和生產(chǎn)的方方面面都已經(jīng)離不開電力。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，我國(guó)電力生產(chǎn)和分配都去得到輝煌的成就，居民基本生產(chǎn)生活用電需求得到滿足。但在新發(fā)展時(shí)期，我國(guó)將朝著更加均衡、更加富裕、更加和諧的目標(biāo)快速前進(jìn)，電力作為重要支撐點(diǎn)目前在效率和能力還與期望目標(biāo)存在差距。因此電力行業(yè)一直以來不斷的改革發(fā)展，其目標(biāo)就是要最大限度地激活發(fā)展動(dòng)能，借助市場(chǎng)力量不斷提升電力供需兩端的效率。對(duì)于電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，市場(chǎng)的開放迎來了更多的機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)。原本僅生產(chǎn)和調(diào)配的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，逐漸向市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移。然后目前大多數(shù)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理還與市場(chǎng)化要求存在較大差距。

1電力行業(yè)改革的時(shí)代背景

電力行業(yè)改革是國(guó)家供給側(cè)改革戰(zhàn)略的重要組成部分，而其背景在于新的發(fā)展時(shí)期，電力需求變化和電力供給體系之間的矛盾已經(jīng)阻礙了國(guó)家和社會(huì)的升級(jí)發(fā)展。電力需求的重大變化包括電力消費(fèi)動(dòng)能轉(zhuǎn)化、電力需求層次提升以及增速放緩三個(gè)方面。首先電力消費(fèi)的主體從第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)為第三產(chǎn)業(yè)和居民生活消費(fèi)。由于工業(yè)化和城市化達(dá)到一定水平后，基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)、低端制造業(yè)用電的規(guī)模和比重區(qū)域穩(wěn)定，增長(zhǎng)速度快速下降。為高科技領(lǐng)域如信息通訊、高端制造等領(lǐng)域的電力消費(fèi)量快速增長(zhǎng)。而居民生活中用電設(shè)施的增多以及用電改善生活的需求豐富，體現(xiàn)為用電量的快速增長(zhǎng)。其次，居民生產(chǎn)生活用電從原先的“用得上”電，到“用得起”、“用得舒適”，用戶希望并有能力在各個(gè)方面都借助電力來提升生產(chǎn)效率，改善生活品質(zhì)，因此居民電力消費(fèi)需求對(duì)電力供應(yīng)的品質(zhì)要求更高。此外，由于國(guó)家和社會(huì)整體發(fā)展從規(guī)模的快速膨脹轉(zhuǎn)為品質(zhì)化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)用電需求增速放緩，但在長(zhǎng)期在需求動(dòng)能轉(zhuǎn)化以及電力消費(fèi)升級(jí)后，需求仍然能夠保持中長(zhǎng)期的較高速增長(zhǎng)。

在電力供給方面，電力的結(jié)構(gòu)性過剩造成了資源的限制和浪費(fèi)，結(jié)構(gòu)性不足導(dǎo)致部分農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)難以獲得電力供應(yīng)保障。一方面簡(jiǎn)稱的傳統(tǒng)電力生產(chǎn)設(shè)施與新能源電力蔓延發(fā)展，與需求短期內(nèi)的放緩不匹配和不協(xié)調(diào)，煤電等裝機(jī)富余但無法靈活調(diào)整，送配電端能力利用率低。另一方面我國(guó)仍然有大片區(qū)域處于用不上電或電力供給不足的狀態(tài)，由于電力資源的跨區(qū)域配置能力較低，難以地欠發(fā)展地域形成及時(shí)高效的攻擊輸送。此外，在行業(yè)發(fā)展體制和管理方面，計(jì)劃和市場(chǎng)雙軌運(yùn)行、電力國(guó)企寡頭壟斷、行政干預(yù)凌駕于市場(chǎng)客觀規(guī)律等清償還較為普遍。市場(chǎng)分割嚴(yán)重，導(dǎo)致資源無法跨區(qū)域流動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)不充分。價(jià)格作為調(diào)節(jié)供需的工具無法發(fā)揮應(yīng)用的作用。對(duì)于客戶而言，電力服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有比較、沒有選擇權(quán)，用電的需求無法得到釋放，訴求和反饋得不到回應(yīng)。對(duì)于行業(yè)發(fā)展而言，缺乏競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)感則禁錮了發(fā)展的步伐，不僅行業(yè)自身無法及時(shí)應(yīng)用新的技術(shù)和模式，而且阻礙國(guó)家和社會(huì)升級(jí)發(fā)展。

2電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

由于我國(guó)電力行業(yè)長(zhǎng)期處于國(guó)有企業(yè)控制下的計(jì)劃體制下運(yùn)行，電力從生產(chǎn)到最終供給市場(chǎng)，都受到行政管理和國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的約束。各個(gè)環(huán)節(jié)的電力企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作聚焦于生產(chǎn)和調(diào)配、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等方面，對(duì)于市場(chǎng)的拓展、分析和維護(hù)不僅缺乏意識(shí)，也缺乏相應(yīng)的流程、工具和團(tuán)隊(duì)。

第一是電力營(yíng)銷理念薄弱。在市場(chǎng)改革之前，電力供給來源電廠和電網(wǎng)公司主要由五大發(fā)電集團(tuán)，包括華電、國(guó)電、大唐、華能、中電投，以及國(guó)家電網(wǎng)及南方電網(wǎng)兩大電網(wǎng)公司。此外還有國(guó)投、華潤(rùn)、中廣核、國(guó)華以及升級(jí)的電力集團(tuán)公司。這些電力企業(yè)對(duì)全國(guó)電力市場(chǎng)進(jìn)行了切割，形成了區(qū)域性的電力供給壟斷。電廠和電網(wǎng)的分離，實(shí)質(zhì)上沒有完全實(shí)現(xiàn)獨(dú)立，兩者之間的關(guān)系緊密，從市場(chǎng)化角度看并沒有實(shí)現(xiàn)有效競(jìng)爭(zhēng)。此外，在售電市場(chǎng)開放之前，電力營(yíng)銷主要由電網(wǎng)和電廠企業(yè)自行控制。由于區(qū)域性的壟斷，對(duì)于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者而言，電力供給者只此一家，別無分店。因?yàn)閹щ姀S和電網(wǎng)企業(yè)根本不需要對(duì)電力營(yíng)銷做過多的投入，只要做好電力消費(fèi)終端的部署和維護(hù)，以及日常電力調(diào)配及電費(fèi)收取即可。也就是說除非電力設(shè)施出現(xiàn)問題，電力消費(fèi)者除了在賬戶管理以及繳納電費(fèi)時(shí)會(huì)與電網(wǎng)、電廠產(chǎn)生交集外，平時(shí)不會(huì)與之產(chǎn)生互動(dòng)的。電廠或電網(wǎng)企業(yè)的管理者和普通員工普遍缺乏營(yíng)銷和客戶服務(wù)理念也就不難理解了。

第二是缺乏規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。電力市場(chǎng)化改革加劇了競(jìng)爭(zhēng)，賦予了消費(fèi)者一定的選擇權(quán)，市場(chǎng)份額也不再是鐵板一塊，因此傳統(tǒng)電力企業(yè)不得開始關(guān)注營(yíng)銷管理，關(guān)注消費(fèi)者需求。然而由于長(zhǎng)期缺乏營(yíng)銷意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)壓迫，大多數(shù)電力企業(yè)缺乏規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，對(duì)于如何研究市場(chǎng)，如何分析消費(fèi)者需求，并建立適應(yīng)的服務(wù)體系一無所知。特別是對(duì)電力市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)的把握上，如何理解電廠、電網(wǎng)以及售電企業(yè)之間的競(jìng)合關(guān)系，缺乏科學(xué)的規(guī)劃和指導(dǎo)。

第三是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷能力不足。電力行業(yè)長(zhǎng)期壟斷格局導(dǎo)致了組織平均能力的下降，缺乏技術(shù)和服務(wù)含量，但又福利較好的工作崗位，被大量關(guān)系人員占據(jù)，業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)水平較低。更不用說在創(chuàng)新和改進(jìn)方面是否有角明顯的發(fā)展，與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相比在電力企業(yè)的營(yíng)銷管理中應(yīng)用緩慢。

3電力營(yíng)銷管理的趨勢(shì)分析

電力行業(yè)改革發(fā)展趨勢(shì)下，市場(chǎng)參與者的格局必然是電廠和售電參與者數(shù)量適當(dāng)增長(zhǎng)，電網(wǎng)由具備區(qū)域調(diào)配能力的幾家巨頭控制。電網(wǎng)企業(yè)作為輸送的平臺(tái)，啟動(dòng)通道的作用，而不同的電力企業(yè)根據(jù)自身資源和生產(chǎn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，借助跨區(qū)域電網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)全區(qū)域的電力調(diào)配和營(yíng)銷。而售電側(cè)企業(yè)則更加豐富，不僅可以采購(gòu)來自不同區(qū)域電廠的電力，并能夠在不同區(qū)域間進(jìn)行電力銷售。電力營(yíng)銷管理發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是價(jià)格和服務(wù)服務(wù)品質(zhì)是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。供給側(cè)競(jìng)爭(zhēng)化不僅推動(dòng)電力資源的充分調(diào)動(dòng)和分配，結(jié)構(gòu)性供給不均衡得到改善，各區(qū)域電力供給和消費(fèi)不再受到供給規(guī)模的強(qiáng)約束，因此電價(jià)對(duì)于供需的調(diào)節(jié)能力得到體現(xiàn)。同時(shí)由于消費(fèi)者具有選擇能力，電力品質(zhì)及服務(wù)水平成為消費(fèi)者取舍的關(guān)鍵指標(biāo)，特別是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化用電解決方案的電力企業(yè)，更能夠留住用戶。

二是電力營(yíng)銷管理的信息化和智能化。碎片化和流動(dòng)的市場(chǎng)，單純依靠人力無法支撐巨量的管理活動(dòng)，建立系統(tǒng)化和互動(dòng)式的營(yíng)銷管理平臺(tái)不可缺少，尤其是對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)加快進(jìn)程。依托信息通訊網(wǎng)絡(luò)、智能電力終端以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將所有的電力供給、輸配及消費(fèi)活動(dòng)電子化和信號(hào)化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)感知、分析計(jì)算和反饋。

三是建立標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷管理動(dòng)作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電力作為基礎(chǔ)資源，隨著用電設(shè)施與用戶生活生產(chǎn)更加深入融合，消費(fèi)體驗(yàn)感知不斷加強(qiáng)，例如電動(dòng)汽車和便攜智能終端的電力供應(yīng)服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的生產(chǎn)生活體驗(yàn)影響十分明顯。電力營(yíng)銷管理必須建立的營(yíng)銷管理流程和服務(wù)規(guī)范，即不僅要保障消費(fèi)者電力能夠及時(shí)獲得電力供應(yīng)，還需要實(shí)現(xiàn)無空間、無時(shí)間差別的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷和消費(fèi)服務(wù)。

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作者:潘紹立 梁經(jīng)緯 單位:國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司臺(tái)州供電公司