導(dǎo)語(yǔ)：機(jī)采血小板風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

隨著公民維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，血站醫(yī)護(hù)人員所面臨的從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。機(jī)采血小板與采集全血相比，具有采集時(shí)間長(zhǎng)，循環(huán)血量大，采集過(guò)程復(fù)雜，獻(xiàn)血不良反應(yīng)發(fā)生率高等特點(diǎn)，屬高風(fēng)險(xiǎn)操作。因此，在機(jī)采血小板工作中實(shí)施行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理勢(shì)在必行。PDCA循環(huán)是由美國(guó)管理專(zhuān)家戴明于1954年根據(jù)信息反饋原理提出的，其特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)量化、環(huán)節(jié)監(jiān)控、全程互動(dòng)［1］。PDCA循環(huán)通過(guò)計(jì)劃(P)、實(shí)施(D)、檢查(C)、處理(A)4個(gè)階段的管理，使工作質(zhì)量在不斷循環(huán)中得到提高［2］。本站于2016年1－6月起運(yùn)用PDCA循環(huán)對(duì)機(jī)采血小板全程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，取得滿(mǎn)意效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取將2015年7－12月機(jī)采血小板獻(xiàn)血者484例設(shè)為對(duì)照組，進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理。其中，男432例，女52例，年齡21－50歲(均值為36.4歲)，體重50－82kg(均值為68.5kg);將2016年1－6月機(jī)采血小板獻(xiàn)血者522例設(shè)為觀察組，實(shí)施PDCA循環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理。其中，男461例，女61例，年齡19－49歲(均值為36.3歲)，體重50－79kg(均值為68.2kg)。獻(xiàn)血者體檢全部符合衛(wèi)生部頒布的《獻(xiàn)血者健康檢查要求》(GB18467-2011)，均有一次以上獻(xiàn)全血經(jīng)歷。兩組獻(xiàn)血者年齡、性別、體重、文化程度等一般資料比較無(wú)顯著性差異(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)的常規(guī)管理。觀察組在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上應(yīng)用PDCA循環(huán)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理:分析機(jī)采血小板工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素制定工作計(jì)劃(P階段)，按照計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行(D階段)，定期與不定期檢查相結(jié)合，確認(rèn)是否達(dá)標(biāo)(C階段)，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)存在問(wèn)題提出新的計(jì)劃并落實(shí)(A階段)，不斷循環(huán)，不斷提高［3］。

1.2.1機(jī)采血小板工作中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素及原因分析

1.2.1.1常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素獻(xiàn)血者隱瞞既往病史;靜脈穿刺失敗;穿刺部位淤血、腫脹、感染;初、復(fù)檢血液標(biāo)本血型條形碼錯(cuò)貼或漏貼;血液產(chǎn)品袋、標(biāo)本血辮熱合口滲漏;血小板采集過(guò)程中機(jī)器報(bào)警提示未及時(shí)處理或處理不當(dāng);溶血或空氣栓塞;血細(xì)胞分離機(jī)故障;一次性機(jī)采套材有產(chǎn)品缺陷未發(fā)現(xiàn);發(fā)生獻(xiàn)血不良反應(yīng)搶救措施不力(急救器材或藥品配備不全、醫(yī)護(hù)人員急救知識(shí)及急救能力欠缺);獻(xiàn)血者機(jī)采后意外摔傷;醫(yī)護(hù)人員發(fā)生針刺傷等。1.2.1.2原因分析醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄、靜脈穿刺技術(shù)不熟練、護(hù)理操作不規(guī)范、管理監(jiān)督不嚴(yán)格、工作責(zé)任心不強(qiáng)、溝通能力弱、獻(xiàn)血者不合作、儀器設(shè)備的使用維護(hù)和監(jiān)控管理制度不健全、急救物品管理制度不完善、對(duì)遲緩獻(xiàn)血不良反應(yīng)認(rèn)識(shí)不足、獻(xiàn)血不良反應(yīng)搶救措施培訓(xùn)及職業(yè)暴露防護(hù)培訓(xùn)不到位。

1.2.2PDCA循環(huán)管理對(duì)策

1.2.2.1計(jì)劃階段(P)針對(duì)機(jī)采血小板過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，擬定了如下計(jì)劃:1)建立和完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。成立血站質(zhì)量管理委員會(huì)(由分管副站長(zhǎng)負(fù)責(zé))、質(zhì)管科、科室CQI(持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn))小組構(gòu)成血站三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，層層把關(guān)。科室CQI小組成員包括:科主任、技術(shù)骨干、質(zhì)量監(jiān)督員，由科主任全面負(fù)責(zé);2)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng);3)制定理論學(xué)習(xí)與技術(shù)操作培訓(xùn)計(jì)劃;4)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程;5)查找科室安全隱患及風(fēng)險(xiǎn)因素，制定科室風(fēng)險(xiǎn)控制措施。每周由科室CQI小組負(fù)責(zé)自查自糾，每月由質(zhì)管科負(fù)責(zé)檢查考核。1.2.2.2實(shí)施階段(D)1)提高醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，掌握風(fēng)險(xiǎn)控制方法［4］。讓全科工作人員充分認(rèn)識(shí)工作中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，采取多種教育形式增強(qiáng)法制意識(shí)和工作責(zé)任心。定期邀請(qǐng)律師舉辦專(zhuān)題講座，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)知識(shí)。舉辦醫(yī)護(hù)人員安全教育專(zhuān)題學(xué)習(xí)班，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。收集新聞媒體、醫(yī)學(xué)期刊雜志報(bào)道的機(jī)采血小板各類(lèi)安全事故案例，利用晨會(huì)、例會(huì)等機(jī)會(huì)，對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行警示教育?？浦魅渭訌?qiáng)日常工作的檢查督導(dǎo)，將安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。2)建立健全血站各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、機(jī)器設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案等。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容就是用制度來(lái)規(guī)范、約束各項(xiàng)活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的目的，制度的完善和流程的合理是預(yù)防差錯(cuò)的關(guān)鍵［5－6］。3)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。根據(jù)本科室特點(diǎn)，制定專(zhuān)科培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，采取示教→訓(xùn)練→考核→評(píng)價(jià)的辦法，人人達(dá)標(biāo)。一旦發(fā)生工作失誤，應(yīng)主動(dòng)向獻(xiàn)血者道歉，請(qǐng)獻(xiàn)血者諒解，以減少抱怨及投訴事件的發(fā)生?？茖W(xué)合理地使用人力資源，科主任排班時(shí)做到新、老護(hù)士搭配，對(duì)新入職護(hù)士起到傳、幫、帶及隨時(shí)監(jiān)督的作用。難度大、風(fēng)險(xiǎn)高的操作要求資深護(hù)士完成，以保證操作的準(zhǔn)確性和安全性。4)加強(qiáng)與獻(xiàn)血者溝通交流，建立良好的合作關(guān)系。溝通是實(shí)施護(hù)理行為的基礎(chǔ)［7］。機(jī)采血小板獻(xiàn)血者來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，因個(gè)人素質(zhì)、文化程度不同，對(duì)獻(xiàn)血常識(shí)及血液安全性認(rèn)知度存在差異，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言講解捐獻(xiàn)血小板的基本常識(shí)和采血過(guò)程中的注意事項(xiàng)。獻(xiàn)血者填寫(xiě)《獻(xiàn)血前健康征詢(xún)表》時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)給予耐心的解釋和指導(dǎo)，防止獻(xiàn)血者瞞報(bào)漏報(bào)既往病史。血小板采集過(guò)程中，對(duì)獻(xiàn)血者發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或提出的疑問(wèn)應(yīng)高度重視，為預(yù)防不良事件發(fā)生贏得機(jī)會(huì)和時(shí)間。5)牢固樹(shù)立檢查核對(duì)意識(shí)，降低風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格的查對(duì)制度，在降低風(fēng)險(xiǎn)、保障獻(xiàn)血者安全及血小板產(chǎn)品質(zhì)量方面具有重要意義。查對(duì)制度的執(zhí)行和落實(shí)是科主任實(shí)施質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，教育和幫助醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成良好的查對(duì)習(xí)慣，將查對(duì)意識(shí)滲透于護(hù)理工作的潛意識(shí)中，將查對(duì)制度落實(shí)到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中［8］。6)完善儀器設(shè)備使用、維護(hù)和監(jiān)控管理制度。加強(qiáng)儀器設(shè)備的使用操作培訓(xùn)，熟練掌握機(jī)器報(bào)警處理方法。將預(yù)防性維修和日常性維護(hù)相結(jié)合［9］，定期通知設(shè)備科聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)、調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正，保證各種儀器設(shè)備處于完好狀態(tài)［10］。血小板采集過(guò)程中加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及報(bào)警信息及時(shí)處理。儀器報(bào)警裝置能夠及時(shí)提供血小板采集信息及機(jī)器運(yùn)行情況，嚴(yán)格規(guī)定不得為消除噪音而故意關(guān)閉報(bào)警，構(gòu)成安全隱患。有缺陷或受質(zhì)疑的設(shè)備應(yīng)立即停止使用，粘貼明顯的【暫停使用】標(biāo)示。修復(fù)的儀器設(shè)備必須經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)、檢定或檢測(cè)，證明滿(mǎn)足使用要求后，方可投入使用。建立儀器設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，配備一定量的零配件和必要的替換設(shè)備［11－13］。7)規(guī)范急救物品管理，提高急救能力。制定完善的急救物品管理制度，做到“四定”(定種類(lèi)、定數(shù)量、定位置、定期消毒)、“三無(wú)”(無(wú)過(guò)期、無(wú)變質(zhì)、無(wú)失效)、“二及時(shí)”(及時(shí)檢查、及時(shí)補(bǔ)充)、“一專(zhuān)”(專(zhuān)人管理)。制作《獻(xiàn)血不良反應(yīng)搶救流程圖》置放于工作區(qū)域適當(dāng)位置，方法步驟標(biāo)示清楚，操作方便，能夠消除年輕醫(yī)護(hù)人員經(jīng)驗(yàn)不足、預(yù)見(jiàn)性差帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。組織全員加強(qiáng)學(xué)習(xí)獻(xiàn)血不良反應(yīng)的癥狀體征、臨床表現(xiàn)、預(yù)防及處理措施。參加血站急救技能比賽，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控及急救能力。演習(xí)內(nèi)容包括:獻(xiàn)血者暈厥、抽搐、溶血、空氣栓塞等的處理。事實(shí)證明模擬情景訓(xùn)練有助于提升職業(yè)心理素質(zhì)，提高應(yīng)急能力和反應(yīng)速度［14］。8)做好獻(xiàn)血后服務(wù)，預(yù)防意外事件發(fā)生。血小板采集完成后，常規(guī)告知獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)及穿刺點(diǎn)護(hù)理方法。如靜脈穿刺局部出現(xiàn)皮下淤血、青紫、腫脹，醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)做好解釋工作，讓獻(xiàn)血者了解發(fā)生的原因及轉(zhuǎn)歸，減輕其心理負(fù)擔(dān)。為避免發(fā)生遲緩獻(xiàn)血反應(yīng)導(dǎo)致獻(xiàn)血者摔傷，規(guī)定拔針后讓獻(xiàn)血者在采血椅上休息片刻再起身，由專(zhuān)人護(hù)送至休息區(qū)休息，30min后無(wú)任何異常方可離開(kāi)。發(fā)生獻(xiàn)血不良反應(yīng)的獻(xiàn)血者，規(guī)定恢復(fù)正常后再繼續(xù)留站觀察30min，直至獻(xiàn)血者自述無(wú)任何不適，征得機(jī)采科醫(yī)師許可方能離開(kāi)。必要時(shí)可安排車(chē)輛送其回家，以免途中發(fā)生意外。囑獻(xiàn)血者離站后如有其它不適及時(shí)與工作人員聯(lián)系，告知聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)。9)提高自我防護(hù)意識(shí)，預(yù)防與控制職業(yè)暴露發(fā)生。各項(xiàng)技術(shù)操作嚴(yán)格按照血站制定的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行，不得隨意更改或簡(jiǎn)化。醫(yī)務(wù)人員手部皮膚發(fā)生破損，在進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)必須戴雙層手套。禁止將使用后的一次性針頭重新套上針頭帽，使用后的銳器必須放入耐刺、防滲漏的銳器盒內(nèi)。發(fā)生職業(yè)暴露事件時(shí)，不得隱瞞，嚴(yán)格按照血站《職業(yè)暴露處理操作規(guī)程》進(jìn)行處理。1.2.2.3檢查階段(C)檢查工作是對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況的評(píng)定，只有持續(xù)跟蹤檢查督導(dǎo)，才能不斷完善血站的風(fēng)險(xiǎn)管理工作。科主任每天在機(jī)采現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)檢查督導(dǎo)管理措施落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)如實(shí)記錄科室發(fā)生的工作缺陷與差錯(cuò)、獻(xiàn)血者抱怨與投訴、獻(xiàn)血者滿(mǎn)意度調(diào)查情況?？剖褻QI小組每周定期對(duì)科室工作進(jìn)行全面檢查，查找管理漏洞，進(jìn)行有針對(duì)性地控制與改進(jìn)，實(shí)行自查自糾。質(zhì)管科每月進(jìn)行定期和不定期抽查，將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給科室?？己私Y(jié)果形成書(shū)面報(bào)告提交血站質(zhì)量管理委員會(huì)。1.2.2.4處理階段(A)科主任每月定期組織科室CQI小組召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析會(huì)，對(duì)檢查考核結(jié)果進(jìn)行分析、研究、總結(jié)，落實(shí)整改措施，對(duì)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的相關(guān)建議、問(wèn)題等反饋給個(gè)人，形成有效的反饋系統(tǒng)。每一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，將成功的經(jīng)驗(yàn)作為規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行。對(duì)未解決的問(wèn)題或出現(xiàn)的新問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。周而復(fù)始，不斷提高血站的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力評(píng)價(jià)

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理前后分別采用自設(shè)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)機(jī)采科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力調(diào)查，問(wèn)卷內(nèi)容主要包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的一般認(rèn)識(shí)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的態(tài)度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的行為意向，每項(xiàng)評(píng)分總分25分，合計(jì)100分［15］。

1.3.2風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施效果評(píng)價(jià)

比較實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理前后獻(xiàn)血者滿(mǎn)意度、獻(xiàn)血者抱怨與投訴率、醫(yī)護(hù)人員工作缺陷與差錯(cuò)率。獻(xiàn)血者滿(mǎn)意度調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查表內(nèi)容包括:獻(xiàn)血環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、采血技術(shù)、獻(xiàn)血后服務(wù)共五個(gè)項(xiàng)目。每一項(xiàng)滿(mǎn)意程度分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、一般和不滿(mǎn)意5個(gè)檔次。由機(jī)采科工作人員在征得獻(xiàn)血者同意后發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，將非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意的作為滿(mǎn)意人數(shù)統(tǒng)計(jì)，將一般和不滿(mǎn)意的作為不滿(mǎn)意人數(shù)統(tǒng)計(jì)。滿(mǎn)意率=所有滿(mǎn)意人數(shù)/調(diào)查總?cè)藬?shù)×100%。獻(xiàn)血者抱怨及投訴率=抱怨及投訴人數(shù)/調(diào)查總?cè)藬?shù)×100%。工作缺陷是指醫(yī)護(hù)人員在機(jī)采血小板采集過(guò)程中發(fā)生技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的不完善和失誤。工作缺陷與差錯(cuò)發(fā)生率=缺陷與差錯(cuò)發(fā)生例數(shù)/調(diào)查總?cè)藬?shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料以(x珋±s)表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力評(píng)價(jià)比較觀察組醫(yī)護(hù)人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的一般認(rèn)識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的態(tài)度、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的行為意向評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，兩組比較具有顯著性差異(t=48.88，20.53，21.38，24.74，均為P＜0.05)(表1)。2.2兩組獻(xiàn)血者滿(mǎn)意度、獻(xiàn)血者抱怨與投訴率、醫(yī)護(hù)人員工作缺陷與差錯(cuò)率比較對(duì)照組484例獻(xiàn)血者中，滿(mǎn)意459例，滿(mǎn)意率94.83%，抱怨與投訴25例，抱怨與投訴率5.17%。工作缺陷與差錯(cuò)12例，工作缺陷與差錯(cuò)率2.48%;觀察組522例獻(xiàn)血者中，滿(mǎn)意518例，滿(mǎn)意率99.23%，抱怨與投訴4例，抱怨與投訴率0.77%。工作缺陷與差錯(cuò)2例，工作缺陷與差錯(cuò)率0.38%;兩組獻(xiàn)血者滿(mǎn)意率和抱怨與投訴率比較，均有顯著性差異(χ2=17.36，P＜0.05)，兩組工作缺陷與差錯(cuò)率比較，有顯著性差異(χ2=8.042，P＜0.05)(表2)。

3討論

風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法［16］。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，是保障護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。沒(méi)有安全，質(zhì)量無(wú)從談起。在工作實(shí)踐中，我們將PDCA循環(huán)管理模式導(dǎo)入機(jī)采血小板風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)借鑒PDCA循環(huán)理論進(jìn)行機(jī)采血小板風(fēng)險(xiǎn)管理。全面分析、識(shí)別、評(píng)估機(jī)采工作中的風(fēng)險(xiǎn)因素，及時(shí)采取切實(shí)有效的改進(jìn)措施，強(qiáng)化措施的落實(shí)與效果評(píng)價(jià)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，把新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。這種螺旋式的逐步提高，可使管理工作上升到一個(gè)更高的水平。本研究結(jié)果顯示，實(shí)施PDCA循環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理的觀察組醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力明顯提高，表現(xiàn)在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的一般認(rèn)識(shí)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的態(tài)度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的行為意向4項(xiàng)評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，獻(xiàn)血者滿(mǎn)意率明顯高于對(duì)照組，獻(xiàn)血者抱怨與投訴率、醫(yī)護(hù)人員工作缺陷與差錯(cuò)發(fā)生率均明顯低于對(duì)照組，達(dá)到了滿(mǎn)意的風(fēng)險(xiǎn)管理效果。證明在機(jī)采血小板風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)用PDCA循環(huán)是一種值得推廣的管理方法。

作者:莊彩梅 單位:日照市中心血站