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一、企業(yè)信譽的概念

企業(yè)信譽是使公眾認知的心理轉變過程，是企業(yè)行為取得社會認可，從而取得資源、機會和支持，進而完成價值創(chuàng)造的能力的總和。從理論上講，企業(yè)存在的所有信息都可以被看成為企業(yè)信譽的內容。

二、市場經濟競爭的概念

市場競爭是市場經濟中同類經濟行為主體為著自身利益的考慮，以增強自己的經濟實力，排斥同類經濟行為主體的相同行為的表現?，F代市場經濟中的排斥手段不斷創(chuàng)新，除了創(chuàng)新理念、創(chuàng)新服務，在提升企業(yè)信譽產生信譽競爭方面也成為新的亮點。

三、企業(yè)信譽在市場競爭中的重要性

1、誠信在市場經濟中的重要性。英國的亞當•斯密認為，任何人在做經濟決策時出發(fā)點基本上是自利的。他對經濟活動中的人的看法主要有這樣幾點：①每個人是他自己利益的判斷者，如果不發(fā)生干預，他的行為可使他達到自己的目的(最大利益)；②每個人在追求自己的利益時又不得不考慮他人的私利，否則就難以實現自己的利益，正是在這一點構成了交易的意義；③當每個人都能自由地選擇某種方式追求自己的最大利益時，“一只無形的手”會將他們對私利的追求引導到能夠為公共利益做出最大貢獻的途徑上去。從斯密的觀點中可以看出，經濟活動中人追求私利基本上是理性的，是以誠信作為基礎的。

2、企業(yè)信譽成為企業(yè)的無形資本

誠信是有成本的，企業(yè)追求誠信需要一定的經濟投入。是一種預期的收益，體現在企業(yè)將來在市場上的回報。誠信的價值會因為一點點透支而迅速下降，但不會因回報的次數而減少，只是必須以繼續(xù)投資為前提。首先，企業(yè)信譽好可以迅速提升社會知名度。社會對誠信的要求始終要比企業(yè)對誠信的要求高得多，因為社會的穩(wěn)定就是建設在誠信的基礎上。倘若國家無信用政府無信用就會失去威信，導致政不通人不和，甚至是社會動亂。因此，企業(yè)信譽好會更容易更迅速的得到社會認可，并給予企業(yè)更多的關注和信賴。其次，企業(yè)信譽是企業(yè)內部管理規(guī)范和進步的根本動力。員工和企業(yè)的關系是建立在誠信的紐帶之上，任意一個環(huán)節(jié)的誠信確實都會導致此紐帶的斷裂。企業(yè)對員工的充分信任可以充分調動員工的積極性和主觀能動性，更好的為企業(yè)出謀劃策和服務；員工對企業(yè)的信任，可以促進企業(yè)招募到更多高素質的人才，并且給企業(yè)的發(fā)展帶來成長和穩(wěn)定的信心。最后，企業(yè)的信譽可以降低融資成本。信任是相互的，企業(yè)的誠信度高在第一時間就建立了一個與客戶良好溝通渠道，客戶對企業(yè)的充分認可決定了允許企業(yè)在融資過程中可以部分降低抵押資本，這部分降低的抵押資本是企業(yè)誠信資本可透資的一部分。

3、企業(yè)提升信譽的必要性

首先，我們先探討企業(yè)為什么要提升服務？一個壟斷行業(yè)對服務提升的需要究竟有多少？

沒有人愿意化代價去提升服務，除非有一個東西，那就是競爭。企業(yè)之間的競爭說白了就是企業(yè)綜合能力的競爭，比如資金實力、技術層次、人才結構、服務水平等，但是從古到今企業(yè)都不會忘記還有十分重要的一點，企業(yè)信譽。那么企業(yè)信譽是怎么轉化為競爭力的呢？

（1）企業(yè)信譽可以增強其產品的市場號召力，有利于提高市場占有率

在市場經濟中，企業(yè)作為微觀經濟主體面對的是生產者、競爭者和消費者相互依存、相互作用的市場，企業(yè)的信譽、產品的質量和價格以及服務質量的好壞是由消費者做出評價的。只有贏得客戶，才能占領市場。所有優(yōu)質的客戶99％都是誠信客戶，那么這些客戶同時也最看中企業(yè)的信譽。20％的優(yōu)質客戶可以決定80％的最終效果，可見信譽對穩(wěn)定優(yōu)質客戶的穩(wěn)定保證和提升市場占有率的作用。

（2）企業(yè)信譽可以提升企業(yè)有形資產的價值

企業(yè)的無形資產和有形資產總是相輔相成的。對企業(yè)而言，信譽的喪失不僅意味著作為信譽投資的沉淀成本失去了，而且與此相匹配的有形資產的價值和其它無形資產的價值也大大受損。一旦信譽受損，企業(yè)受到的懲罰也就越大。這些懲罰都是潛移默化的，但是具體表現都集中在新客戶接受度降低、老客戶流失、行業(yè)同盟的排斥等。

（3）企業(yè)信譽可以增強企業(yè)的融資能力，促進企業(yè)快速發(fā)展

融資是企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展的起點。任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開融資活動。特別是處于成長階段的企業(yè)，由于銷售額逐年增加，生產規(guī)模不斷擴大，需要更多的生產流動資金，需要購買新的機器設備或擴建廠房，這樣企業(yè)對貨幣資本的需求往往會超出自身的積累規(guī)模，如果僅靠企業(yè)的自我積累而發(fā)展，就會失去發(fā)展機會，抑制企業(yè)發(fā)展壯大。因此融資能力的強弱，就成為制約企業(yè)進一步發(fā)展壯大的一個重要因素，而企業(yè)信譽又是企業(yè)融資能力的基礎。

（4）企業(yè)信譽可以減少交易成本

交易成本是生產環(huán)節(jié)以外的所有成本，包括人們進行交易時交易雙方所投入的時間、精力和所花的金錢。從經濟學的視覺看，信譽可以減少或節(jié)省交易成本。比如兩個有信譽的企業(yè)之間達成一筆交易，可以不必費時費力討價還價，可以不簽訂書面合同，可以不到公證處公證，可以不必擔心對方不履行諾言，可以不必對簿公堂?？傊?，由不信任導致的不確定性進而導致的用于扯皮的事的費用都省了，交易成本節(jié)約了，企業(yè)的經濟效率自然也就提高了。

人的信譽是無價的，但是企業(yè)的信譽并不是無價的，現代企業(yè)不能完全忽略企業(yè)的追求利潤的本質，盲目強調誠信無價。越來越多的企業(yè)已經認識到。企業(yè)信譽的最大價值體現是通過長期的良好信譽套牢老客戶、抓住新客戶、鎖定潛力客戶，在社會的誠信系統(tǒng)和企業(yè)的價值系統(tǒng)中尋找一個平衡點，最后實現企業(yè)長久健康發(fā)展。