導(dǎo)語：外包企業(yè)的伙伴關(guān)系研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]本文結(jié)合人力資源外包和供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理論，提出了人力資源項(xiàng)目外包的供應(yīng)鏈模型，分析了人力資源管理項(xiàng)目外包供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的特點(diǎn)，說明了這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系對(duì)于合作企業(yè)和供應(yīng)鏈運(yùn)作的重要作用，并闡述了如何構(gòu)建人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

[關(guān)鍵詞]外包供應(yīng)鏈人力資源項(xiàng)目外包戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

國內(nèi)快速發(fā)展的人力資源外包服務(wù)，為企業(yè)人力資源管理擺脫日常事務(wù)，聚焦戰(zhàn)略發(fā)展提供了幫助。針對(duì)人力資源戰(zhàn)略層面的外包合作關(guān)系研究，也逐漸進(jìn)入了科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理者和人力資源專業(yè)機(jī)構(gòu)的視野。

一、人力資源外包和供應(yīng)鏈理論

1.外包。外包一詞最早出現(xiàn)于1982年，但是它所代表的契約關(guān)系可以追述到16世紀(jì)到18世紀(jì)的對(duì)外分活制。

在經(jīng)歷了外包概念的形成、發(fā)展、普及和流行三個(gè)階段后，外包這一概念已經(jīng)被廣泛接受并應(yīng)用于管理實(shí)踐中。但是在學(xué)術(shù)界，尚沒有統(tǒng)一的外包定義。美國外包協(xié)會(huì)將外包定義為:“外包是一種通過有選擇地將一些功能(及其日常管理)轉(zhuǎn)交給第三方供應(yīng)商來圍繞核心能力進(jìn)行的企業(yè)重新設(shè)計(jì)”。

外包管理過程一般可以分為:企業(yè)外包決策、外包供應(yīng)商的選擇、項(xiàng)目執(zhí)行、關(guān)系管理及終止契約，目前的研究主要集中于企業(yè)外包決策和供應(yīng)商選擇兩個(gè)方面，成果比較多，在此不再贅述。

2.人力資源外包。(1)人力資源外包定義。傅志明等人(2009)將人力資源外包定義為:“企業(yè)將一部分甚至全部人力資源管理職能委托給企業(yè)外的個(gè)人或組織完成”。本文所研究的人力資源項(xiàng)目外包需要企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)緊密合作才能達(dá)到理想的效果，因此本文對(duì)人力資源外包的定義為:“企業(yè)整合外包機(jī)構(gòu)資源，替代或協(xié)助處理人力資源管理職能”。(2)人力資源外包的動(dòng)因。Charles等人(1999)通過訪談25個(gè)組織的人力資源高管，確定出人力資源外包的宏觀和微觀動(dòng)因，其中微觀動(dòng)因又可以分為戰(zhàn)術(shù)動(dòng)因和戰(zhàn)略動(dòng)因。國內(nèi)不少學(xué)者將人力資源外包的動(dòng)因歸結(jié)為相對(duì)的兩個(gè)維度。王潑(2005)提出了推動(dòng)因素和拉動(dòng)因素。趙利(2007)則將企業(yè)實(shí)施人力資源外包的動(dòng)因分為內(nèi)因和外因。(3)人力資源外包決策。一般認(rèn)為事務(wù)性工作，如員工考勤、人事檔案、信息管理等，可大規(guī)模外包;職能性工作，如招聘甄選、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、績效評(píng)估、職業(yè)規(guī)劃等，可選擇性外包;戰(zhàn)略性工作，如人力資源計(jì)劃制定、企業(yè)文化建設(shè)等，關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的承接，需保留在公司內(nèi)部。除以上分析外，許多學(xué)者建立了多維度的人力資源外包決策模型。關(guān)培蘭和胡志林(2003)從強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力的程度和外包收益成本比兩個(gè)維度建立人力資源外包決策模型。魏曉彤(2007)則將企業(yè)外包分為戰(zhàn)略型外包、潛在型外包、經(jīng)濟(jì)型外包、活動(dòng)型外包和服務(wù)型外包幾種模式，并提出了相應(yīng)的外包目標(biāo)和措施。(4)人力資源外包流程管理。Charles等人通過分析訪談結(jié)果，總結(jié)出人力資源外包的流程為:確定外包決定、選擇外包供應(yīng)商并與之談判、管理外包沖突、管理外包供應(yīng)商關(guān)系、監(jiān)督和評(píng)估外包績效。眾多學(xué)者設(shè)計(jì)的人力資源外包流程都較好的關(guān)注了企業(yè)內(nèi)部對(duì)于變革的阻抗現(xiàn)象，但是均針對(duì)一次外包行為所設(shè)計(jì)，未考慮到外包合作的多次性。(5)人力資源外包供應(yīng)商的選擇指標(biāo)。魏曉彤(2007)認(rèn)為需要從行業(yè)背景、能力架構(gòu)、企業(yè)文化和財(cái)務(wù)狀況四個(gè)維度進(jìn)行考察。盛瑜(2006)則設(shè)計(jì)了價(jià)格、經(jīng)驗(yàn)、水平、財(cái)務(wù)狀況、名聲、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)、企業(yè)兼容性、網(wǎng)絡(luò)等9個(gè)指標(biāo)。從指標(biāo)設(shè)計(jì)上看，國內(nèi)學(xué)者都將企業(yè)與外包供應(yīng)商的企業(yè)文化融合度擺到了重要的位置。(6)人力資源外包的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包給企業(yè)帶來的最深刻的變革是在戰(zhàn)略層面。人力資源外包可以促進(jìn)企業(yè)流程再造和組織架構(gòu)優(yōu)化，集中資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，而人力資源部門的職能則向戰(zhàn)略支持方向發(fā)展。技術(shù)層面上，企業(yè)可以整合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的資源，在人力資源市場預(yù)測、甄選技術(shù)、測評(píng)技術(shù)、IT技術(shù)方面獲得更為專業(yè)的支持。經(jīng)濟(jì)層面上，人力資源外包可降低企業(yè)人力資源管理成本，避免不必要的投資。

人力資源外包過程中存在著大量的風(fēng)險(xiǎn)，如信息安全風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部溝通風(fēng)險(xiǎn)、員工流失風(fēng)險(xiǎn)、文化沖突風(fēng)險(xiǎn)、低于預(yù)期目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等。在風(fēng)險(xiǎn)的種類、形成原因、發(fā)生可能性、危害程度等方面，國內(nèi)外學(xué)者進(jìn)了大量的研究。除了識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)外，風(fēng)險(xiǎn)控制也是研究焦點(diǎn)之一。

3.供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理可追溯到邁克爾•波特在其《競爭優(yōu)勢》一書中提出的價(jià)值鏈(ValueChain)理論。但供應(yīng)鏈管理的理論和方法并不是來源于學(xué)術(shù)研究，而是近年來企業(yè)商業(yè)環(huán)境和經(jīng)營手段的劇烈變化，通過總結(jié)企業(yè)管理實(shí)踐而形成的。其有關(guān)研究主要集中于生產(chǎn)領(lǐng)域，較少涉及服務(wù)領(lǐng)域。美國的供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)將供應(yīng)鏈管理定義為:為了生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品，包括從供應(yīng)商的供應(yīng)商，到顧客的顧客的一切努力。供應(yīng)鏈的有關(guān)定義說明供應(yīng)鏈管理是多企業(yè)、多職能和多部門的協(xié)同和管理，管理的對(duì)象是“鏈”上各個(gè)企業(yè)之間的合作和分工，以合理優(yōu)化整個(gè)“鏈”上的物流、商流、資金流和信息流，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。

供應(yīng)鏈管理表現(xiàn)出來的現(xiàn)實(shí)是供應(yīng)商數(shù)量上的減少、合作時(shí)間的延長、合作深度和廣度的加強(qiáng)和企業(yè)間的銜接日臻完善。達(dá)到這些效果，不僅僅是供應(yīng)鏈上企業(yè)間法律契約關(guān)系的存在，而且是企業(yè)間相互依賴和信任的結(jié)果。而通過雙方的供應(yīng)關(guān)系開發(fā)，建立供應(yīng)鏈企業(yè)伙伴關(guān)系是可行的方案之一。

二、人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間關(guān)系

外包理論和供應(yīng)鏈管理理論都涉及企業(yè)間合作的問題，但側(cè)重點(diǎn)不同。外包理論重點(diǎn)在于企業(yè)間合作的內(nèi)容、范圍與深度，供應(yīng)鏈管理理論重點(diǎn)在于供應(yīng)鏈上企業(yè)間的合作關(guān)系。探討外包中的人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間關(guān)系，正是通過將二者融合來實(shí)現(xiàn)的。

1.人力資源項(xiàng)目外包。本文所說的人力資源項(xiàng)目外包是指:企業(yè)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，通過項(xiàng)目運(yùn)作解決企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略層面的職能問題，提升企業(yè)人力資源能力的商業(yè)模式。人力資源項(xiàng)目外包相比一般的外包和人力資源外包而言，具備以下六個(gè)特點(diǎn):(1)企業(yè)組織和文化特點(diǎn)，以及人力資源管理系統(tǒng)的獨(dú)特性是影響外包供應(yīng)商選擇和項(xiàng)目運(yùn)作的重要因素。(2)人力資源項(xiàng)目可以由企業(yè)人力資源部門進(jìn)行，但是由于企業(yè)人員自身知識(shí)體系、經(jīng)驗(yàn)積累、公信力等因素，以及項(xiàng)目結(jié)果不可逆性，開展與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作不僅僅是為了效率的改善，也是防止出現(xiàn)改革倒車的現(xiàn)象。(3)人力資源項(xiàng)目外包并不會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，而是內(nèi)部人力資源人員與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)人員合作完成項(xiàng)目。(4)人力資源項(xiàng)目外包雖然涉及人力資源戰(zhàn)略層面的職能，但是依然具有重復(fù)性，內(nèi)容要求上呈現(xiàn)為螺旋上升狀，并且實(shí)踐證明，雙發(fā)合作次數(shù)越多，時(shí)間越長，每次項(xiàng)目效果越好。(5)人力資源項(xiàng)目外包企業(yè)雙方必須密切合作才能保證項(xiàng)目的質(zhì)量，但是合作的次數(shù)和時(shí)間取決于雙方的信任關(guān)系。

2.人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。本文所說的人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是指:企業(yè)和外部專業(yè)機(jī)構(gòu)在較長時(shí)期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、相互信任的高度協(xié)調(diào)關(guān)系。具備以下六個(gè)特點(diǎn):(1)合作時(shí)間較長。至少應(yīng)該完成三個(gè)及以上的項(xiàng)目合作，一方面，因?yàn)槠髽I(yè)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)需要時(shí)間相互適應(yīng)工作方式和工作文化，培養(yǎng)信任關(guān)系;另一方面，人力資源管理與企業(yè)歷史、文化具有強(qiáng)相關(guān)性，外部專業(yè)機(jī)構(gòu)需要時(shí)間去了解企業(yè)，提高人力資源項(xiàng)目外包績效。(2)高度的信任關(guān)系。通過多次合作和長時(shí)間的接觸，彼此了解，相互建立了在契約層面、能力層面和意愿層面的信任關(guān)系(李輝，李向陽，徐宣國，2007)。(3)廣泛的合作范圍。具備戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的雙方在人力資源項(xiàng)目外包實(shí)施過程中可以進(jìn)行更廣范圍的信息和資源共享，并且在項(xiàng)目之外，還需要開展交流與合作，因此在未來的人力資源項(xiàng)目外包競標(biāo)中，具有戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)具備先發(fā)優(yōu)勢。(4)高度的協(xié)調(diào)性。合作雙方在戰(zhàn)略上保持高度一致，能夠知己知彼，預(yù)測對(duì)方下一步的戰(zhàn)略走向，在項(xiàng)目外包實(shí)施過程中，在操作層面上充分溝通、步調(diào)一致、配合恰當(dāng)。(5)預(yù)期的合作效果。合作雙方的充分了解，能夠準(zhǔn)確把握對(duì)方的能力水平和需求，使得人力資源項(xiàng)目外包結(jié)果達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)積累和信息溝通充分，能夠較好的降低實(shí)施費(fèi)用，達(dá)到減少成本的目的。(6)高度的整合。較以往人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間關(guān)系而言，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)更高層次的整合，例如同步進(jìn)行戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目參股、人員互派等。

3.人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的作用。人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)鏈中存在主要和次要關(guān)系之分，其中主要關(guān)系即指戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

如圖1所示，由戰(zhàn)略伙伴關(guān)系聯(lián)系起來的供應(yīng)鏈，便是所謂的“精細(xì)供應(yīng)鏈”。戰(zhàn)略合作伙伴相關(guān)企業(yè)是整個(gè)供應(yīng)鏈的“減震器”或者“振蕩器”，他們的良好合作，能夠克服外界環(huán)境的沖擊，但是他們的波動(dòng)，可能影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的生存和運(yùn)行效率。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)在人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)鏈中發(fā)揮著改善項(xiàng)目效果、降低項(xiàng)目成本、提高企業(yè)內(nèi)部客戶滿意度、提高企業(yè)人力資源戰(zhàn)略能力等作用。

4.人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的形成。人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是逐步建立，系統(tǒng)發(fā)展起來的，一方面需要企業(yè)有計(jì)劃的開發(fā)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系供應(yīng)商，另一方面需要外部專業(yè)機(jī)構(gòu)有意識(shí)的配合。本文人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系形成模型由兩條線索構(gòu)成，一條是制度流程線索，即外包供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)、開發(fā)和關(guān)系評(píng)價(jià)，另一條是外包供應(yīng)商的角色變化線索。公務(wù)員之家

5.人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)商的選擇。此階段有兩個(gè)重點(diǎn)，一是尋找到適當(dāng)數(shù)量的后備供應(yīng)商;二是確定選拔標(biāo)準(zhǔn)。尋找供應(yīng)商方面，可以采用電話調(diào)查、問卷調(diào)查、邀請(qǐng)演示、其它客戶訪談等方法，工作難度與項(xiàng)目外包內(nèi)容和目標(biāo)相關(guān)。確定了外包需求后，需要根據(jù)企業(yè)需求制訂相應(yīng)的選拔標(biāo)準(zhǔn)，選拔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該能夠有效協(xié)調(diào)期望目標(biāo)和項(xiàng)目預(yù)算。人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)商的選擇形式上可以采用招標(biāo)的方式，考察方法可以使用AHP法。

6.人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。在人力資源項(xiàng)目外包實(shí)施過程中，需要參考當(dāng)初的選拔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)，一方面是防范風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，另一方面通過考核，確認(rèn)信任水平，判斷是否能夠?qū)⑼獠繉I(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展為戰(zhàn)略合作伙伴。評(píng)價(jià)包括內(nèi)部客戶的評(píng)價(jià)、人力資源部的評(píng)價(jià)、外部專業(yè)機(jī)構(gòu)自評(píng)、外部數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)等。

7.人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)商的開發(fā)。人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)商的開發(fā)是指企業(yè)有針對(duì)性的培養(yǎng)它與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。通過供應(yīng)商協(xié)調(diào)，改進(jìn)雙方合作效率;通過供應(yīng)商開發(fā)，提高外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。

與供應(yīng)商的關(guān)系管理一直是外包和供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)之一。在形成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系之后，仍然需要在維持關(guān)系和加深合作上不斷努力。此時(shí)企業(yè)需要定期評(píng)價(jià)合作關(guān)系，確定未來的供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃，或者在發(fā)現(xiàn)合作關(guān)系開始惡化并且不可逆轉(zhuǎn)時(shí)，提前做好供應(yīng)商更換的準(zhǔn)備，盡量降低套牢效應(yīng)，減少變更成本。

綜上所述，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系對(duì)于人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)鏈的重要性顯而易見，企業(yè)應(yīng)該有計(jì)劃的開發(fā)外包供應(yīng)商，使之成為戰(zhàn)略合作伙伴，并且企業(yè)和外部專業(yè)機(jī)構(gòu)都需要關(guān)注戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的建立、維護(hù)和強(qiáng)化，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

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