導語：油田物業(yè)管理變革論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：油田物業(yè)管理工作實踐中培育出獨具特色的和諧家園文化，致力于把社區(qū)打造成油田勘探開發(fā)的大本營。但從長遠發(fā)展看，必須建立適應自身發(fā)展的模式，并不斷創(chuàng)新，使油田居民得到最大程度的滿足和享受，從而推動油田物業(yè)管理健康、蓬勃、持續(xù)地發(fā)展。

關鍵詞：物業(yè)管理管理創(chuàng)新服務創(chuàng)新

一、管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新要求物業(yè)管理者根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷地創(chuàng)造和運用先進的思想、科學的方法，制定新的管理制度、新的管理措施，運用新的管理方式、新的操作流程、新的手段和技術，革除傳統(tǒng)觀念和模式中陳腐落后的東西。在其各個方面、各個層次上建立和形成具有生機和活力的運作機制和模式，以實現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動效率。現(xiàn)代物業(yè)管理，要想謀求發(fā)展，不僅是技術、人才的競爭，最根本的決定因素就是創(chuàng)新管理模式，塑造品牌形象。

二、服務創(chuàng)新

2.1當前物業(yè)服務存在的矛盾問題

2.1.1缺乏完善的服務理念隨著社會的發(fā)展、文明、進步，居民維權意識的增強，居民的整體需求結構會由“基本型”轉向“富足型”繼而再向“理想型”轉化，人們越來越迫切地追求擁有健康的人居環(huán)境?，F(xiàn)階段，居民的需求是多維的，多層次的，具體表現(xiàn)：身體健康的需求、心理健康的需求、社區(qū)文明與健康的需求、社區(qū)自然環(huán)境健康的需求。對物業(yè)管理單位的服務態(tài)度、項目、內(nèi)容、水平等有了更高的要求。作為物管單位，必須要有指導物業(yè)管理服務的思想價值體系和最高行為準則，即服務理念?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營需要企業(yè)理念的指引，作為服務行業(yè)的物業(yè)管理單位要想樹立自己的品牌，實現(xiàn)規(guī)?；芾砭捅仨氂兄笇飿I(yè)管理服務的思想價值體系和最高服務準則，即物業(yè)管理服務理念。服務理念應該體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，使員工充分體會其中的服務觀念、服務意識，更好地為居民提供優(yōu)質服務、高效服務。

2.1.2“滿意度”有待真正提高隨著油田社區(qū)居民生活水平的日益提高，居民對物業(yè)服務質量的要求也越來越高，經(jīng)過近年來的不斷提升和加強管理，油田物業(yè)服務和管理水平有了很大提高，但是與居民的要求相比仍然存在著差距。物業(yè)管理單位面對居民，如何統(tǒng)籌兼顧各方利益？如何創(chuàng)新服務？需要每個物業(yè)管理人進行思想觀念的深刻轉變。物業(yè)管理單位現(xiàn)在面臨的問題，不是要不要提高服務意識、要不要改進服務質量，而是如何提供優(yōu)質服務，如何做到讓居民感到滿意的問題。

2.1.3物業(yè)服務專業(yè)化水平不高社區(qū)管理服務中心是油田物業(yè)管理與服務的專業(yè)部門，近年來雖然都建立了各類專門機構、部門，但存在專業(yè)性還不強、技術水平還不高等問題。物業(yè)服務質量還達不到專業(yè)化的高水準，精細化程度還不夠，物業(yè)服務后續(xù)發(fā)展乏力，服務品牌含金量不足。

2.1.4物業(yè)服務人員的綜合素質有待提高目前油田物業(yè)管理人員仍以原油田后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理方面的專業(yè)知識、專業(yè)技能相當缺乏。而物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工作均有較強的技術性，油田部分物業(yè)管理人員尚不完全具備專業(yè)所需技術知識，信息化技術應用、居民心理學、物業(yè)管理等專業(yè)知識則更為匱乏，嚴重制約了物業(yè)服務質量和管理水平的提升。

2.1.5物業(yè)管理的服務內(nèi)容不夠豐富目前的油田物業(yè)管理只是局限于提供環(huán)保衛(wèi)生、綠化美化、安防保衛(wèi)、維護維修等常規(guī)服務項目，在滿足居民的家政服務等多樣化需求方面存在著大量空白地帶，服務內(nèi)涵有待拓展，服務項目急需豐富，在進一步提升社區(qū)的生活便捷性、人居舒適感方面還有很多工作要做。

2.2物業(yè)管理服務創(chuàng)新的意義物業(yè)管理服務提供的不只是某一兩種服務，而是多層次的綜合性服務。物業(yè)管理的服務創(chuàng)新有著廣泛的內(nèi)涵和外延，不但包括物業(yè)管理的服務理念、服務模式、內(nèi)部管理及技術手段等方面，還包括如何讓物業(yè)增值、如何為居民創(chuàng)造價值以及如何實現(xiàn)物業(yè)管理單位與居民的共贏等方面。物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務對象是人，對物業(yè)的良好管理，是為了對人的良好服務?？梢哉f物業(yè)管理的一切為了人，這是物業(yè)管理服務的出發(fā)點和歸宿。物業(yè)管理單位只有在提供優(yōu)質服務的同時，滿足居民基本需求的基礎上思變、思進，準確定位、不斷創(chuàng)新，才能把服務推向增值回報的新境界，滿足居民多元化和差異化的需求。

2.3有效開展物業(yè)服務創(chuàng)新經(jīng)過近20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)正在從粗放型向集約型模式轉變，行業(yè)對物業(yè)管理服務提出了更高的要求。

2.3.1服務理念的創(chuàng)新圍繞國務院《物業(yè)管理條例》的貫徹實施，以“體制創(chuàng)新、機制完善”為基本思路，以大力加強物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳和培訓、營造依法管理、維權的氛圍為重點，以規(guī)范物業(yè)管理服務行為為手段，切實幫助百姓解決歷史遺留問題，努力改善居住環(huán)境，提高居住質量，建設更多的和諧生活小區(qū)。以此為指導在長期的物業(yè)管理實踐的基礎上，要不斷總結，發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結晶，并將其升華至物業(yè)管理工作的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。其次，在有限資源的現(xiàn)實條件下，通過挖掘內(nèi)部潛力、提高服務標準、催生服務理念。高標準的要求和嚴格的、人性化的內(nèi)部管理，往往是創(chuàng)新服務理念的孵化器。另外，不僅要有一個具有指導意義的服務理念，更重要的是將這個理念運用到實際工作中去，發(fā)揮其思想價值體系和最高服務準則的作用。2.3.2樹立開放心態(tài)，創(chuàng)新服務的溝通方式隨著法規(guī)的完善，市場的規(guī)范，物業(yè)管理糾紛卻有上升趨勢。究其原因，業(yè)主對物業(yè)管理這種新興行業(yè)知之不深，恐怕是重要因素之一。這里，充分有效的溝通是引導業(yè)主認識物業(yè)管理的重要途徑。傳統(tǒng)的溝通方法(如座談會、宣傳欄、告示欄、信箱等)稍顯被動，亟待探尋具有時代特點、符合業(yè)主心理的新型溝通方式。創(chuàng)新服務溝通方式，業(yè)主對物業(yè)管理的認識才能得到改善，物業(yè)管理公司與居民的關系才能日益和諧融洽。

2.3.3抓住管理的重點，實現(xiàn)業(yè)主參與的共同管理物業(yè)服務質量的優(yōu)劣，是物業(yè)管理各個部門、各個環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映，涉及物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的全體住戶。生活在同一個社區(qū)的成員，既是服務對象和受益者，又是服務的參與者。社區(qū)中心作為物業(yè)服務與管理的主體，應經(jīng)常在全體員工和小區(qū)居民中宣傳“小區(qū)建設靠大家”的思想理念，把員工和住戶的積極性、創(chuàng)造性充分調動起來，不斷提高人的素質，牢固樹立“質量第一”的思想，人人關心物業(yè)的服務質量，參與質量管理，從而提升物業(yè)服務水平。通過社區(qū)志愿者服務等活動，能夠提高居民的參與意識，并引導居民加入到社區(qū)志愿者的行列。通過吸引和動員社區(qū)內(nèi)各方面的力量來共同關心困難人員，搞好社會保障工作，形成“人人為我，我為人人”的良好社區(qū)風尚。

2.3.4區(qū)分物業(yè)情況，細分業(yè)主需求，創(chuàng)新服務方式物業(yè)的位置、規(guī)模、檔次、新舊不同，業(yè)主的要求、需求、期望各異。合適的才是最好的，根據(jù)物業(yè)的具體情況設計各不相同的服務方式應是明智之舉。物業(yè)管理企業(yè)通過住戶調查，對服務對象進行研究和細分，分析服務對象的文化背景、消費習慣、消費需求，結合自身的專業(yè)經(jīng)驗，可量身定做相應的服務方式。

2.3.5發(fā)展社區(qū)商業(yè)，拓展新的服務空間，為居民提供特色服務隨著人民生活水平的不斷提高，居民所需要的居家服務已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的家政服務等方面。而社區(qū)商業(yè)服務則具有便利和多功能的特點，它既能滿足居民生活的一般需求，也具備了與生活相關的配套設施。另外，它還可以針對居民的不同需求打破傳統(tǒng)，靈活經(jīng)營，為居民提供延時服務或送貨上門服務。根據(jù)自己的實際情況開展不同的服務項目，為居民提供更加優(yōu)質的服務和綜合性、連續(xù)性的服務，讓服務對象更加滿意，使社區(qū)成員能充分享受到社區(qū)服務，自愿歸屬和認同于社區(qū)。社區(qū)房產(chǎn)服務、養(yǎng)老服務、文化娛樂休閑服務、保健服務以及法律咨詢和投資咨詢服務等，越來越受到廣大居民的歡迎?？梢哉f，社區(qū)服務業(yè)已擴展到居民生活的各個領域。社區(qū)服務除重點解決居民最需要解決的問題外，還應根據(jù)各類家庭的不同生活需求，對洗滌、保潔、托老、托病、托殘、托幼等服務項目進行細化。成立裝修公司、商務開發(fā)中心、日用品配送中心等等，承攬物業(yè)小區(qū)居民家電維修、房屋維修、保健中心、搬家、房屋中介、房產(chǎn)信息咨詢等服務。許多服務既能滿足居民的日常生活需要，又能為單位創(chuàng)收，潛力巨大。物業(yè)管理公司應該有經(jīng)營思想，開拓思路，在提高服務的基礎上對經(jīng)營多做文章，推動物業(yè)管理健康良性發(fā)展。公務員之家:

物業(yè)管理服務的根本是要使居民和使用人受益，為居民和使用人帶來方便、快捷、增值的“便利服務”，所以物業(yè)管理服務的發(fā)展趨勢就是創(chuàng)新。服務創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎。尤其在當今瞬息萬變的社會環(huán)境中，物管單位更要做出自身特色。物業(yè)管理企業(yè)還可在服務內(nèi)涵、服務標準等諸多方面加以創(chuàng)新，創(chuàng)新無止境，發(fā)展無止境，創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展的成功之道。堅持用創(chuàng)新的優(yōu)質服務、特色服務，作為物管單位在市場上站穩(wěn)腳跟、開拓市場的基礎。通過創(chuàng)新思路，整合資源形成合力，全面提高物業(yè)管理行業(yè)的服務水平，全力提升居民群眾的滿意度。

參考文獻：

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