導(dǎo)語(yǔ)：校園物業(yè)管理人文環(huán)境創(chuàng)建一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、高校人文環(huán)境與物業(yè)管理的關(guān)系

俗話(huà)說(shuō):“蓬生麻中，不扶而直;白沙在涅，與之俱黑?！惫湃擞衷?“近朱者赤，近墨者黑?！笨梢?jiàn)環(huán)境對(duì)人的作用是十分重要的。學(xué)校作為教育的主要場(chǎng)所，校園環(huán)境就顯得尤為重要。學(xué)校的人文環(huán)境是學(xué)校內(nèi)各種文化現(xiàn)象的條件、設(shè)施、布置、氛圍等的總稱(chēng)，包括“硬”環(huán)境和“軟”環(huán)境兩方面。所謂“硬”環(huán)境，主要是指硬件設(shè)施的配置和建設(shè)，包括先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施、優(yōu)美的校園環(huán)境、舒適的住宿環(huán)境等，即學(xué)校的物態(tài)環(huán)境;所謂“軟”環(huán)境，包括豐富的校園歷史文化積淀、健康的校園文化、良好的校園人際關(guān)系等。每一所高校都有其獨(dú)特的人文環(huán)境。高校物業(yè)管理必須融入和服務(wù)于特定的高校人文環(huán)境。人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境也創(chuàng)造人。校園物態(tài)環(huán)境建設(shè)不是無(wú)規(guī)劃、無(wú)目標(biāo)、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)地亂投資亂建設(shè)。校園物態(tài)環(huán)境建設(shè)應(yīng)是學(xué)校精神文化包括思想意識(shí)、情感方式、審美觀(guān)念和價(jià)值觀(guān)念等的反映［1］，是學(xué)校的本質(zhì)和個(gè)性的體現(xiàn)。人文環(huán)境是物態(tài)環(huán)境建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。校園文化是多年歷史人文積淀而成的，是歷屆高校師生共同努力的結(jié)果，因此，一所高校也可謂一所大熔爐，她要求每一位生活、工作在其中的人都遵循她的校園文化［2］。一個(gè)尊師重教、文明禮貌的高校是絕不容許邋遢冷漠的物業(yè)服務(wù)員工的。物業(yè)管理的形象也會(huì)影響到高校的形象。物業(yè)服務(wù)人員的失誤，可能會(huì)給到訪(fǎng)者帶來(lái)深刻的負(fù)面影響。因此，高校物業(yè)服務(wù)客觀(guān)要求具有校園文化特性。人文環(huán)境與物業(yè)管理可以互為所用、互補(bǔ)所長(zhǎng)、互相促進(jìn)。高校的物業(yè)管理很大一部分體現(xiàn)了該校的人文環(huán)境內(nèi)涵。物業(yè)管理創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)有力的持續(xù)影響作用，讓學(xué)生在不知不覺(jué)中受到潛移默化的陶冶［3］。人文環(huán)境是物業(yè)管理服務(wù)理念、文化內(nèi)涵長(zhǎng)期積聚形成的，又能表現(xiàn)出物業(yè)管理服務(wù)的種種特點(diǎn)，形成“品牌服務(wù)”，從而提升和促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，人文環(huán)境也是物業(yè)管理服務(wù)的有效載體，校園的整潔和綠化，公寓樓內(nèi)的文化氣息都可成為物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。人文環(huán)境也可以表達(dá)出物業(yè)管理的服務(wù)理念，傳輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，從而得到學(xué)校的認(rèn)可。

二、人文環(huán)境在高校物業(yè)管理中的作用

(一)人文環(huán)境在高校物業(yè)管理中的“人本作用”

學(xué)生是校園的主人，校園物業(yè)管理應(yīng)該以學(xué)生為本，以有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)。人文環(huán)境在管理中的作用首先體現(xiàn)的是“人本作用”或人性化管理理念。人性化的管理理念不僅僅對(duì)全校師生乃至對(duì)學(xué)校都有著舉足輕重的作用，對(duì)物業(yè)管理者本身也有著不可估量的作用。在高等院校里，不論是老師還是學(xué)生，大家來(lái)自不同的地方，都渴望交流，渴望了解。這一現(xiàn)象在學(xué)生中表現(xiàn)尤為突出。另外，對(duì)于一部分遠(yuǎn)離親人的學(xué)生而言，更需要一種雪中送炭式的關(guān)愛(ài)。因此，物業(yè)管理者所提供的“人文關(guān)懷”在一定程度上滿(mǎn)足了服務(wù)對(duì)象的需要，從而在高校內(nèi)形成一種校園情結(jié)或者說(shuō)校園精神，使得全校學(xué)生在一個(gè)和諧的氛圍中，可以從相互傾訴、相互理解、相互鼓勵(lì)中獲得慰籍，這遠(yuǎn)比物質(zhì)的東西重要得多。有了這樣的一種感覺(jué)和認(rèn)同之后，全校學(xué)生就會(huì)自然地生出一種責(zé)任感和建設(shè)美好校園的強(qiáng)烈愿望，形成在高層次上對(duì)校園生活的呵護(hù)，從而促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)有句教育名言:“親其師，信其道”，它很好地向我們揭示了一條教育的規(guī)律，即建立良好的師生關(guān)系，將有利于提高教育和教學(xué)的效果。這正是心理學(xué)上所說(shuō)的情感的“暈輪效應(yīng)”。對(duì)于物業(yè)管理者而言，一方面實(shí)施良好的“人文關(guān)懷”所產(chǎn)生的“暈輪效應(yīng)”使得全校師生能理解其工作，甚至能在一定程度上協(xié)助其工作，從而大大降低其管理與服務(wù)的難度;另一方面，良好的管理績(jī)效也可以為物業(yè)管理者帶來(lái)良好的社會(huì)效益，給其帶來(lái)良好的市場(chǎng)信譽(yù)，從而從根本上提高其競(jìng)爭(zhēng)和生存的能力。

(二)人文環(huán)境在物業(yè)服務(wù)中的“育人作用”

人文環(huán)境在物業(yè)管理中具有先天性的育人作用。在整個(gè)校園建筑設(shè)計(jì)中，突出校園文化的人文特色，體現(xiàn)均質(zhì)、優(yōu)美、共享、有序的建筑特點(diǎn)。人文環(huán)境建設(shè)強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足學(xué)生的需要，并以方便、實(shí)用、育人為原則，包括生活上、思想上、心理上的需求。生活上的人文環(huán)境布置是讓學(xué)生能夠不斷增長(zhǎng)生活知識(shí)，幫助學(xué)生更加方便地享受管理部門(mén)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如在各個(gè)學(xué)生公寓布置溫馨提示標(biāo)語(yǔ)和寢室文明用語(yǔ)，有利于規(guī)范學(xué)生的言行舉止，讓學(xué)生心系公寓的發(fā)展，使學(xué)生養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛(ài)、熱愛(ài)集體、愛(ài)護(hù)公物的好習(xí)慣，另外，還應(yīng)在教學(xué)樓、學(xué)生公寓設(shè)置信息欄，信息欄的內(nèi)容包括“天氣預(yù)報(bào)”、“時(shí)事新聞”，“天氣預(yù)報(bào)”方便學(xué)生掌握每天的天氣情況，以決定是否增減衣服或根據(jù)天氣情況安排自己的活動(dòng);從“時(shí)事新聞”欄中能夠及時(shí)簡(jiǎn)要了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)大事，既節(jié)約了時(shí)間又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，并從中受到良好的愛(ài)國(guó)主義教育，培養(yǎng)了時(shí)事判斷能力。在教學(xué)樓設(shè)立失物招領(lǐng)點(diǎn)，員工所有拾到的物品放在此處使學(xué)生感受拾金不昧的精神。誠(chéng)信教育的形式和途徑，還應(yīng)在教學(xué)樓中開(kāi)展教師文化建設(shè)，名人名言、名人名畫(huà)布置其中突出文化的熏陶。校園的凈化是對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面發(fā)展教育的基本手段之一。讓學(xué)生置身于整潔高雅、美觀(guān)文明的校園里，可以讓他們?cè)趯徝栏惺苤行纬梢环N熱愛(ài)學(xué)校的凝聚力和集體榮譽(yù)感。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生將會(huì)產(chǎn)生維護(hù)和創(chuàng)造美的環(huán)境的責(zé)任感，自覺(jué)地投身于環(huán)境美的創(chuàng)造中。高校物業(yè)管理過(guò)程中的人文環(huán)境建設(shè)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在潛移默化地影響置身其中的每一位學(xué)生。物業(yè)管理人員通過(guò)開(kāi)展有意義的學(xué)生“社區(qū)”文化活動(dòng)，有利于創(chuàng)設(shè)學(xué)校的人文環(huán)境，讓學(xué)生在充滿(mǎn)生機(jī)和活力的環(huán)境影響下，發(fā)展能力，培養(yǎng)素質(zhì)，同時(shí)將物業(yè)管理的服務(wù)理念灌輸?shù)綄W(xué)生的頭腦中，讓其產(chǎn)生共鳴。在一系列有意義的精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)中會(huì)使學(xué)生感受到誠(chéng)信為本的思想、使學(xué)生養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣和培養(yǎng)節(jié)能的意識(shí)、使一些學(xué)生可以獲得展示才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，更重要的是加強(qiáng)了聯(lián)系和交流，不僅使學(xué)生對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生了認(rèn)可度和親和力，而且還增強(qiáng)學(xué)生間的凝聚力及對(duì)校園生活的歸屬感。高校學(xué)生是一個(gè)十分情緒化的群體，在情感上要給予積極的輔導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)學(xué)生的發(fā)展和進(jìn)步，尊重學(xué)生的人格，加強(qiáng)與學(xué)生的心理交流和情感溝通，做到以情動(dòng)人、以情感人，所有上述物業(yè)管理的活動(dòng)，均圍繞人本管理、管理育人和服務(wù)育人，其根本目的是提高物業(yè)工作的滿(mǎn)意度，為后勤贏得信譽(yù)。

三、在高校物業(yè)管理中如何營(yíng)造良好的人文環(huán)境

近年來(lái)，如何在高校開(kāi)展人文素質(zhì)教育與如何樹(shù)立大學(xué)生的人文精神，是各高校教育工作者關(guān)心的重要課題之一。物業(yè)管理工作如何促進(jìn)人文環(huán)境的營(yíng)造和學(xué)校物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量的提高，結(jié)合我們的一些具體做法，歸納為以下幾個(gè)方面:

首先，在設(shè)備設(shè)施上創(chuàng)造一個(gè)良好的情境?！靶@是我家”，這種情感需要在一定的情境中才能產(chǎn)生。校園物態(tài)環(huán)境建設(shè)，應(yīng)該為教育提供最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，從而保證素質(zhì)教育的順利進(jìn)行。沒(méi)有良好的物質(zhì)基礎(chǔ)、配套設(shè)施，教育的硬件水平跟不上，就難以發(fā)揮育人功能。

(一)校園物態(tài)環(huán)境建設(shè)應(yīng)該以學(xué)生為本，以有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)。校園物態(tài)環(huán)境建設(shè)大體包括校園規(guī)劃和建筑布局、校園設(shè)施布置、校園的凈化、綠化、香化、美化、亮化、藝術(shù)化、數(shù)字化、便捷化等方面內(nèi)容［4］。要堅(jiān)持科學(xué)性、思想性、藝術(shù)性、活動(dòng)性原則，建好綠色校園、書(shū)香校園、特色校園。

(二)要堅(jiān)持科學(xué)性原則、思想性原則，不僅應(yīng)當(dāng)有風(fēng)光秀麗的自然風(fēng)景，更應(yīng)當(dāng)有人文景觀(guān)和歷史風(fēng)物，以其深刻的思想內(nèi)容、豐富的文化內(nèi)涵，對(duì)學(xué)生起著思想教育作用。要堅(jiān)持藝術(shù)性原則，講究高低有別、錯(cuò)落有致、協(xié)調(diào)典雅。

(三)校園凈化，使學(xué)校成為“雅園”。校園的凈化是對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面發(fā)展教育的基本手段之一，讓學(xué)生置身于整潔高雅、美觀(guān)文明的校園里，可以讓他們?cè)趯徝栏惺苤行纬梢环N熱愛(ài)學(xué)校的凝聚力和集體榮譽(yù)感。在此基礎(chǔ)上學(xué)生將會(huì)產(chǎn)生維護(hù)和創(chuàng)造美的環(huán)境的責(zé)任感，自覺(jué)地投身于環(huán)境美的創(chuàng)造中。

其次，要提高管理人員的自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)理念。長(zhǎng)期以來(lái)，高校后勤管理者更多地扮演著教育者的角色，加之并不存在有效的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，管理者的決策、行為更多地是在方便自己、限制被管理者身上下功夫。但是科學(xué)管理呼喚的是規(guī)范化的服務(wù)。一臉的嚴(yán)肅、滿(mǎn)嘴的教條、粗魯?shù)难孕?，怎么也無(wú)法給人以家的親近。因此，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方式不斷提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不妨借鑒我國(guó)已有的酒店管理的經(jīng)驗(yàn):規(guī)范統(tǒng)一的著裝、微笑服務(wù)、用語(yǔ)禮貌，幾聲天涼早歸的叮嚀或者挨門(mén)冷暖的問(wèn)候，無(wú)不透著人性，透著關(guān)懷。

第三，強(qiáng)化“區(qū)域”文化建設(shè)，增強(qiáng)高校師生情感認(rèn)知。一般說(shuō)來(lái)，認(rèn)知是情感產(chǎn)生和發(fā)展的理性基礎(chǔ)，認(rèn)知越深刻，情感就越深厚［5］。因此，如教職工生活“區(qū)域”的文化活動(dòng)不僅可以活躍教職工的業(yè)余生活，也能增進(jìn)對(duì)物業(yè)管理者的了解和增強(qiáng)互動(dòng);學(xué)生生活“區(qū)域”的文化活動(dòng)不僅能讓學(xué)生的各種才華得以施展，還可以成為學(xué)生思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，通過(guò)學(xué)生的思想認(rèn)同自覺(jué)遵紀(jì)守法，在學(xué)生公寓營(yíng)造出良好的育人氛圍。

第四，不斷改進(jìn)服務(wù)品牌，以情感人。在傳統(tǒng)的高校后勤管理中，管理者主要依靠目標(biāo)和制度來(lái)實(shí)現(xiàn)管理職能。有相當(dāng)一部分學(xué)校提出“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的口號(hào)，卻無(wú)法被學(xué)生感知到，工作自然也無(wú)法得到學(xué)生的配合。這里我們所強(qiáng)調(diào)的以情感人是指管理者應(yīng)該與被管理者進(jìn)行“換位思考”［6］，將服務(wù)對(duì)象作為一個(gè)平等的主體，尊重他們的感受，了解他們的需求，使服務(wù)對(duì)象感受到自己受到了重視，進(jìn)而相互理解。正如一名近代教育家所說(shuō)的:教育之沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，如同池塘沒(méi)有水一樣［7］。沒(méi)有水就不成其為池塘，沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育。正是在管理者所提供的“人文關(guān)懷”中，高校后勤管理得以在“暈輪效應(yīng)”的作用下形成良性循環(huán)。當(dāng)然，作為高校后勤物業(yè)管理者而言，體現(xiàn)“人文關(guān)懷”和人本理念的學(xué)校人文環(huán)境建設(shè)往往受到該校基礎(chǔ)設(shè)施、人文環(huán)境、文化傳統(tǒng)、校情校史等諸多因素的制約，并非是一蹴而就的，需要逐步的推進(jìn)和長(zhǎng)時(shí)間的努力。