導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)發(fā)展困難的原因

（一）規(guī)模偏小，經(jīng)濟(jì)效益不好

物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)發(fā)展困難的原因之一就是企業(yè)規(guī)模較小，因此限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。從而導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)一直得不到有效的創(chuàng)新，滿足不了社會(huì)的發(fā)展要求。如若物業(yè)管理企業(yè)要想迅速發(fā)展，首先應(yīng)改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)規(guī)模，擴(kuò)大其發(fā)展空間，加大業(yè)務(wù)量，以便提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新。

（二）缺乏優(yōu)秀的管理人才

目前我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)工作人員的要求較低，致使物業(yè)服務(wù)者的整體素質(zhì)不高，從而影響了物業(yè)服務(wù)的發(fā)展。對(duì)于此現(xiàn)象，應(yīng)提高對(duì)物業(yè)服務(wù)人員要求，在工作人員進(jìn)入崗位之前要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，確保其符合物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展要求。同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)吸收大量的管理人才，提高企業(yè)的管理秩序，從而降低企業(yè)工作人員流動(dòng)性大的現(xiàn)象。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)針對(duì)物業(yè)服務(wù)人員制定相關(guān)的服務(wù)制度，要求工作人員必須按照制度來(lái)實(shí)施工作，以便提高物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

（三）建管不分，引發(fā)服務(wù)矛盾

我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展初期，實(shí)施“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”的策略。但由于物業(yè)管理企業(yè)存在著規(guī)模較小，無(wú)法有效開(kāi)展工作的劣勢(shì)，致使物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間的責(zé)任劃分不清楚，導(dǎo)致在房屋建設(shè)后期產(chǎn)生許多矛盾。例如，開(kāi)發(fā)商為了自身利益，不顧居民的生命安全，建設(shè)質(zhì)量不合格的住房供居民居住。導(dǎo)致居民不斷向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行投訴，但是物業(yè)服務(wù)人員又無(wú)法向居民解釋到底是哪方的責(zé)任。因此由于建管不分的緣故，大大降低了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，促使居民對(duì)物業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生不滿的現(xiàn)象。目前我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)仍存在著一些問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應(yīng)采取相應(yīng)措施，對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行有效的創(chuàng)新，從而提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足社會(huì)發(fā)展的要求。

二、物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工

在推動(dòng)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，可通過(guò)舉辦文化活動(dòng)等調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的創(chuàng)新思維，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)也可對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，促使員工加強(qiáng)自主意識(shí)，提高對(duì)工作的積極性，并加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，以便提高物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。國(guó)外的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)較為豐富，因此為了有效培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，應(yīng)合理借鑒國(guó)外的物業(yè)管理方式，以便提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

（二）提供菜單式服務(wù)

為了提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)可提供“菜單式”服務(wù)，注重?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍，提供高質(zhì)量的服務(wù)。在客戶的衣食住行等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也應(yīng)給予相應(yīng)的服務(wù)，以便滿足客戶對(duì)服務(wù)的要求。同時(shí)在提供服務(wù)時(shí)，可給予客戶自己選擇的權(quán)利，讓其帶著愉快的心情享受物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容?！安藛问健狈?wù)模式堅(jiān)持以人為本的原則，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，解決了原有物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，提高了客戶的滿意程度。并且通過(guò)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，還可為物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)一批新的客戶，擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。但是在企業(yè)實(shí)施此服務(wù)模式時(shí)，要注意提供確定物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而降低因服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格不符，而發(fā)生不必要的矛盾。

（三）開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)

開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)模式，可在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提高物業(yè)管理企業(yè)的效益。隨著物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶不再滿足于保安、保潔和保養(yǎng)，而是提高了對(duì)物業(yè)管理的要求，要求其增加服務(wù)內(nèi)容。例如，建立休閑娛樂(lè)設(shè)施等。隨著客戶要求的轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)模式，向開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)滿足客戶的各方面要求。隨著人們生活水平的提供，客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)有了新的要求。而物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新就是為了滿足客戶心理要求的同時(shí)，為客戶提供更多的服務(wù)，并在此過(guò)程中采取新穎的策略來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)模式，充分利用物業(yè)區(qū)域有限的資源，擺脫客戶為物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的新的挑戰(zhàn)。

（四）提供全程物業(yè)服務(wù)策劃

全程物業(yè)服務(wù)策劃要求物業(yè)管理企業(yè)介入地產(chǎn)設(shè)計(jì)、施工等全過(guò)程，并且在介入的過(guò)程中物業(yè)服務(wù)人員有不懂的地方要及時(shí)與地產(chǎn)管理人員進(jìn)行交流溝通，以便物業(yè)服務(wù)人員了解地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)住房的全過(guò)程，從而可為客戶提供全程的物業(yè)服務(wù)。全程物業(yè)服務(wù)策劃是在滿足客戶的要求下實(shí)施的，其可對(duì)地產(chǎn)的規(guī)劃等方面進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，根據(jù)客戶的要求為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)提供相關(guān)的開(kāi)發(fā)對(duì)策，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的全新服務(wù)目標(biāo)。但是由于地產(chǎn)策劃與全程物業(yè)服務(wù)策劃的關(guān)注點(diǎn)不同，因此在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的前期，就應(yīng)做好相應(yīng)的溝通。

三、結(jié)論

綜上可知，物業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展和滿足人們對(duì)服務(wù)要求的必然結(jié)果。同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)要想穩(wěn)固在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，就應(yīng)根據(jù)企業(yè)的自身狀況，開(kāi)發(fā)符合企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的物業(yè)服務(wù)特色。以便推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)，促使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到不斷的提升。

作者:郭穎 單位:遼河石油勘探局