導(dǎo)語：發(fā)電企業(yè)在新體制下電力營(yíng)銷的思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1.引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，能源改革的必要性需求明顯。良好的電力營(yíng)銷有助于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要部分，與企業(yè)的銷售狀況、經(jīng)濟(jì)利益和未來的發(fā)展方向密切相關(guān)。為了促進(jìn)電力營(yíng)銷程序的進(jìn)一步制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和長(zhǎng)期化，國(guó)家發(fā)改委已經(jīng)制定了一系列相關(guān)政策，但是，電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新和優(yōu)化仍然面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文將以新的電力改革背景下對(duì)電力商業(yè)化管理現(xiàn)狀的分析和思考為基礎(chǔ)，并希望在一定程度上優(yōu)化相關(guān)的研究活動(dòng)。

2.新體制對(duì)發(fā)電企業(yè)帶來的影響

作為我國(guó)電力系統(tǒng)改革的一個(gè)主要組成部分，我們正在逐步執(zhí)行與電力銷售有關(guān)的政策制度。電力市場(chǎng)改革是我國(guó)電力系統(tǒng)改革的一個(gè)關(guān)鍵步驟，有力地推動(dòng)的電力改革戰(zhàn)略。隨著我國(guó)電力系統(tǒng)改革的深化，電力生產(chǎn)和銷售過程中的市場(chǎng)管制因素將變得越來越明顯。在市場(chǎng)機(jī)制的影響下，電力市場(chǎng)的生產(chǎn)和銷售過程將進(jìn)一步簡(jiǎn)化，從而使發(fā)電企業(yè)和消費(fèi)者有更多的選擇和自主權(quán)，這就擴(kuò)大了獲得服務(wù)的機(jī)會(huì)，并使企業(yè)能夠合理控制其經(jīng)營(yíng)成本。電力企業(yè)在新電改中所面臨的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面從壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)：隨著新的電力改革政策的出臺(tái)，電力市場(chǎng)的建設(shè)逐漸成熟；電力銷售的自由化和計(jì)劃中的電力生產(chǎn)自由化損害了公司在電力買賣市場(chǎng)上的壟斷地位，這種地位將從電力公司的壟斷地位轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的模式，全國(guó)發(fā)電量也受到明顯的影響，見表1，全國(guó)2017年發(fā)電量比2016年有明顯下降。另一方面從計(jì)劃到市場(chǎng)。隨著新的電力改革政策的出臺(tái)，越來越多的發(fā)電公司必須尋找市場(chǎng)以求生存，電力銷售已成為一種基于成本效益的收費(fèi)結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)模式。只有那些能夠探索市場(chǎng)并遵守優(yōu)先發(fā)電系統(tǒng)的發(fā)電公司才能贏得市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性。改革促使以核心為基礎(chǔ)的企業(yè)模式獨(dú)立于核準(zhǔn)的費(fèi)率，改變現(xiàn)行電價(jià)收入模式，通過協(xié)商進(jìn)行電力競(jìng)標(biāo)，價(jià)格形成機(jī)制將發(fā)揮有效的作用，市場(chǎng)機(jī)制或?qū)﹄娏Φ膶傩云鸬經(jīng)Q定性的影響，并促使企業(yè)更有效地分配資源。預(yù)計(jì)能源投資將成為一種以經(jīng)濟(jì)效益為中心的市場(chǎng)行為，提高能源投資和操作的自主性，隨著時(shí)間的推移，電力部門將從有計(jì)劃的監(jiān)管轉(zhuǎn)向面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。

3.新體制下電力營(yíng)銷中存在的問題

在我國(guó)電力市場(chǎng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的總體背景下，電力公司在謀求生存和更好發(fā)展的過程中，必須積極應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，從而加強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力以及技術(shù)和體制進(jìn)步。管理電力銷售是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和確保銷售活動(dòng)順利進(jìn)行的一項(xiàng)重要措施，也是整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要部分。然而，電力網(wǎng)企業(yè)的電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀并不樂觀，這反映在以下方面：3.1市場(chǎng)意識(shí)不足，服務(wù)觀念滯后。電力的營(yíng)銷是發(fā)展電力企業(yè)的前提和基礎(chǔ)，其市場(chǎng)控制能力和工作質(zhì)量與電力企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關(guān)。我們的電力市場(chǎng)在長(zhǎng)期壟斷模式下，企業(yè)只在發(fā)電、電力分配和收費(fèi)進(jìn)行單一的市場(chǎng)管理，他們完全缺乏創(chuàng)造力，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的能源需求用戶，護(hù)理和售后服務(wù)質(zhì)量不高。這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理反映出工作人員對(duì)營(yíng)銷觀念缺乏認(rèn)識(shí)。3.2營(yíng)銷水平缺乏創(chuàng)新性，管理松散。電力企業(yè)的電力商業(yè)化受到體制的影響，采用了一種獨(dú)特的營(yíng)銷方法，缺乏市場(chǎng)屬性，難以適應(yīng)目前面向市場(chǎng)的營(yíng)銷模式。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員短缺和規(guī)劃不足等問題也充分顯現(xiàn)。關(guān)于營(yíng)銷方法，傳統(tǒng)企業(yè)仍然處于價(jià)格爭(zhēng)奪的層面，這對(duì)電力公司來說是一個(gè)重要和消極的問題。由于煤炭的商業(yè)化程度很高，發(fā)電成本大幅度上升，而且各公司從價(jià)格差別中獲得的好處也大幅度減少。關(guān)于營(yíng)銷方法，要消除企業(yè)的老大形象，就需要與下游企業(yè)建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。3.3市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制不完善。信息技術(shù)管理在現(xiàn)代電力公司管理中起著關(guān)鍵作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電力公司發(fā)展了自己的網(wǎng)絡(luò)思維方式，并在互聯(lián)網(wǎng)上推出了營(yíng)銷產(chǎn)品。但是，由于對(duì)新形勢(shì)的誤解，大多數(shù)電力公司還沒有一個(gè)完整的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，也沒有一個(gè)有效的與客戶溝通的機(jī)制，因此，它們無法預(yù)先管理自己的需求。目前，在大多數(shù)的電力管理系統(tǒng)中表現(xiàn)出明顯的僵化特點(diǎn)，只對(duì)本地區(qū)的用電、收費(fèi)等負(fù)責(zé)。沒有充分考慮到整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的作用，電力供應(yīng)鏈的質(zhì)量服務(wù)不足，在很大程度上無法滿足客戶的需求，阻礙企業(yè)發(fā)展。

4.新體制下電力營(yíng)銷的思路和方法

4.1創(chuàng)新營(yíng)銷理念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在新的電力市場(chǎng)規(guī)則中，電力企業(yè)必須提高對(duì)憂患意識(shí)，加強(qiáng)尋找新途徑的認(rèn)識(shí)和早期的競(jìng)爭(zhēng)理念。根據(jù)對(duì)電力市場(chǎng)的不斷需求、電力公司的質(zhì)量和品牌形象，確定了企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的新方法，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了條件。同時(shí)，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)已成為其主要業(yè)務(wù)，其質(zhì)量直接影響到其自身的經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額和總的競(jìng)爭(zhēng)力。例如：特別注意提高電力質(zhì)量，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足和可靠的安全，這已經(jīng)成為發(fā)展電力企業(yè)商業(yè)化和對(duì)公民服務(wù)的一個(gè)基本條件；進(jìn)行便利化服務(wù)，并考慮到周密的服務(wù)、主動(dòng)的服務(wù)和作為社區(qū)服務(wù)的主要方針，以提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)業(yè)廳配備了全套的視頻監(jiān)視和無線電設(shè)備，建造了一個(gè)24小時(shí)的自助服務(wù)平臺(tái)，終端和銷售點(diǎn)技術(shù)也得到了升級(jí)。4.2提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)建設(shè)。電力供應(yīng)商的總體質(zhì)量在很大程度上決定了電力公司的商業(yè)化營(yíng)銷質(zhì)量，因此，提高電力供應(yīng)商的總體質(zhì)量對(duì)于電力公司的商業(yè)化營(yíng)銷是至關(guān)重要的。因此，對(duì)于現(xiàn)代電力公司來說，必須通過各種形式的電力營(yíng)銷組織，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方法改善員工發(fā)展系統(tǒng)，還必須執(zhí)行營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升員工市場(chǎng)營(yíng)銷理念，加強(qiáng)工作人員的創(chuàng)新能力，提升工作人員業(yè)務(wù)技能，更新工作人員的實(shí)際營(yíng)銷技能。4.3采用科學(xué)的營(yíng)銷方法。首先，必須提高電力營(yíng)銷管理的效率。加強(qiáng)電力營(yíng)銷的核心工作，與不同種類電力的客戶打交道，采取不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)主要管理、總體管理和普遍管理的有機(jī)結(jié)合，提高電力營(yíng)銷的效率。按照用戶的愿望，并按照用戶的迫切需要，采取主動(dòng)行動(dòng)，為客戶找到節(jié)約費(fèi)用的辦法，并實(shí)現(xiàn)互利。其次，在管理電力供應(yīng)的商業(yè)化營(yíng)銷方面，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。采取各種措施，大力開放電力市場(chǎng)；建立與公共企業(yè)和機(jī)構(gòu)以及開發(fā)商的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，以便根據(jù)區(qū)域發(fā)展的要求，制定合理的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略；推廣電力產(chǎn)品，通過有效的信息和宣傳手段，以向村莊和基層提供服務(wù)的形式，保障電力使用的安全；對(duì)所有類型的電力消費(fèi)進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確的控制。對(duì)電力客戶進(jìn)行宣傳，不僅必須采取積極和耐心的態(tài)度，而且還必須注意到電力產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響。最后，必須加強(qiáng)建立電力銷售管理技術(shù)支助系統(tǒng)，并利用先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)客戶的設(shè)施進(jìn)行有效管理。采用先進(jìn)的系統(tǒng)和信息平臺(tái)，以提高營(yíng)銷管理的效率，采用地理信息定位系統(tǒng)，該系統(tǒng)與電力供應(yīng)信息審計(jì)系統(tǒng)有效地結(jié)合起來。在解決用戶問題的同時(shí)，電力公司也能夠在早期發(fā)現(xiàn)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問題，減少用戶的不滿情緒。4.4提升供電質(zhì)量。近年來，我國(guó)逐步建立了一個(gè)覆蓋全國(guó)的電力分配和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，從而能夠進(jìn)行遠(yuǎn)距離運(yùn)輸以及跨區(qū)域、省和市的運(yùn)輸。因此，雖然這對(duì)用戶有利，平衡了供求關(guān)系，但也存在一些問題，即在傳輸過程中，傳輸和需求方可能影響電力質(zhì)量，造成某些損失，此外，還有一些容量較小的熱裝置安裝和高能耗更容易受到質(zhì)量干擾。因此，電力公司必須采取新的措施，采用新的技術(shù)，使現(xiàn)有的老發(fā)電廠完全現(xiàn)代化，不僅降低能源消耗率，而且提高發(fā)電效率。關(guān)閉一些較老的發(fā)電廠，代之以較大、較先進(jìn)和較現(xiàn)代化的發(fā)電廠，以提高效率和降低生產(chǎn)成本，同時(shí)，我們需要對(duì)供應(yīng)和分配網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和分配采取更現(xiàn)代的辦法，這將有助于合理分配流動(dòng)和現(xiàn)金流量，從而減少運(yùn)輸過程中的電力損失，從而提高企業(yè)運(yùn)輸效率，增加經(jīng)濟(jì)收益。4.5建立健全營(yíng)銷管理機(jī)制。在新體制下的電力公司營(yíng)銷過程中，必須積極整合現(xiàn)代信息技術(shù)，采納新的營(yíng)銷概念，并根據(jù)電力公司的營(yíng)銷需要建立一個(gè)明確的管理系統(tǒng)。電力公司必須能夠利用新技術(shù)。而因特網(wǎng)時(shí)代正日益受到歡迎，在建立信息系統(tǒng)的過程中，需要將現(xiàn)代市場(chǎng)管理概念與信息管理技術(shù)結(jié)合起來，以便建立一個(gè)全面、可持續(xù)和有效的能源市場(chǎng)管理模式。同時(shí)，電力公司必須建立一個(gè)商業(yè)化營(yíng)銷管理系統(tǒng)，使電力營(yíng)銷過程能夠以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)并有章可循。因此，電力公司必須增加對(duì)營(yíng)銷和管理工作人員的投入，設(shè)立一個(gè)特別管理部，并通過擴(kuò)大銷售渠道、加強(qiáng)品牌宣傳和其他主動(dòng)行動(dòng)履行相應(yīng)的職能，努力提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益并鞏固其自身的市場(chǎng)地位。

5.結(jié)語

新的電力改革為改進(jìn)和革新電力營(yíng)銷系統(tǒng)帶來了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。加強(qiáng)電力銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程是保持電力企業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)其自身利益和提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)必要條件。電力公司必須堅(jiān)定地發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，并在電力公司的營(yíng)銷方面做得更好，以便實(shí)現(xiàn)自身更快和更穩(wěn)定地發(fā)展。

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作者:沈沖巧 單位:國(guó)電云南電力有限公司大寨分公司