導(dǎo)語：護士和病患溝通的重要作用論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

客觀分析醫(yī)療糾紛原因，多數(shù)不是醫(yī)療技術(shù)方面的問題，也不都是醫(yī)護人員責任心的問題，更不都是患者無理取鬧，往往是醫(yī)護人員在對患者實施醫(yī)療和護理行為過程中，沒有做好患者及家屬必要的溝通，沒有把握好醫(yī)患關(guān)系的尺度而造成的。因此，掌握護患溝通的基本方法，正確有效地運用護患溝通技巧，有利于改善護士與患者之間的關(guān)系，最大限度的減少護患矛盾，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

一、護患溝通的愿望和目的

護患溝通是人際溝通的具體化。人際溝通是人們將思想、感受、意念傳遞給對方并為對方所接受，是接受、了解對方的雙向過程，是人類特有的需求。護患溝通是護理人員和患者之間的思想、感受、情感、意念的傳遞，是互相了解和接受的過程，也是相互傳遞信息、為護理工作提供充分依據(jù)的過程。

建立和諧的護患關(guān)系對于護患雙方都是十分重要的。良好的護患關(guān)系使雙方在醫(yī)療和護理過程中協(xié)調(diào)一致，相互理解，相互配合，既能激發(fā)護理人員的工作熱情，也有利于患者的康復(fù)。

溝通也是提高護士素質(zhì)，實現(xiàn)個人價值的一種體現(xiàn)：溝通需要護理人員具備思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)、體態(tài)素質(zhì)和心理素質(zhì)以及語言技巧等。要求護士具有多學(xué)科知識，運用生物學(xué)、心理學(xué)、人文科學(xué)及社會學(xué)知識和人際溝通的技巧，在實踐中不斷學(xué)習(xí)、運用、提高，以便在與護理對象溝通中既能適應(yīng)社會和護理工作，又能充分實現(xiàn)個人的價值。

二、護患溝通的特點

護患之間的溝通受多種因素的影響，包括社會因素、醫(yī)療市場的需求以及護理人員的素質(zhì)等。隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，法制社會的健全，人們文化水平和生活水平的提高，醫(yī)療條件的改善，人們健康意識和法律意識增強，患者對醫(yī)療服務(wù)水平的需求大大提高，患者在醫(yī)療過程中更加主動、更多地要求享有自己的權(quán)利，更加需要良好的就醫(yī)環(huán)境，需要溫馨和諧的就醫(yī)秩序。醫(yī)院護理工作質(zhì)量反映出整個醫(yī)院的工作質(zhì)量。由于護理工作直接面對患者的特殊性，職業(yè)本身對護士語言、技術(shù)、行為要求較高。

目前護理人員匱乏，護士對職業(yè)的不理解及思想不穩(wěn)定，使得護士與患者很少有交流和溝通的時間，護患雙方缺乏理解和信任，常常是引發(fā)護患矛盾的原因。因此，分析護患溝通的特點，通過有效的方式加強護患溝通，建立良好的護患關(guān)系，是護患雙方共同利益所在。

三、護患溝通的方法

3·1建立信任感信任是護患溝通的基礎(chǔ)，彼此信任是建立在彼此了解的基礎(chǔ)上，相互間的了解又是建立在相互溝通的基礎(chǔ)上。溝通的基本方法是交談，交談的關(guān)鍵是護理人員本身。首先，護士要主動迎接患者，讓患者對醫(yī)院有一種親切和熟悉的感覺，主動向患者介紹自己，介紹病區(qū)醫(yī)生和醫(yī)院周圍環(huán)境，主動幫助患者解決護理以及生活方面的問題，拉近與患者的距離。通過掌握患者的思想以及對護理工作的需求，對患者實施身心整體護理，可以有效提高護理工作的質(zhì)量。

3·2樹立護患平等合作的理念：護患關(guān)系雙方，雖然各自角色不同，但都各有各自的尊嚴，都有需要尊重、需要理解的權(quán)利。雙方的合作要建立在相互理解的基礎(chǔ)上，護士要尊重患者對診療和護理的要求和意見，雙方都要用換位思考的觀點，理解和尊重對方，主動融洽護患關(guān)系，這樣才有利于調(diào)動護患的積極性，促使患者康復(fù)。

3·3做好治療性溝通A收集相關(guān)資料：護士通過溝通收集患者的思想和情緒反應(yīng)，了解對護理工作的要求，使患者明確進行護理操作的目的和意義，掌握護理計劃實施的效果。B告知相關(guān)問題：護士在進行護理工作中要及時將治療方案，治療和護理中可能出現(xiàn)的問題告知患者，讓患者了解自己在治療中病情、經(jīng)濟、預(yù)后及相關(guān)問題。C康復(fù)指導(dǎo)：患者出院時護理人員要指導(dǎo)患者出院后的注意事項，減少疾病的復(fù)發(fā)或惡化，必要時給予書面材料詳細說明康復(fù)中需要注意的事項。

3·4綜合運用語言和非語言交流：護理人員正確使用語言交流固然十分重要，但不能忽視誠摯溫馨的笑容，親切謙虛的態(tài)度，莊重穩(wěn)健的舉止，應(yīng)用語言和非語言恰當?shù)慕涣?，是對患者進行常規(guī)治療和心理治療的重要方法。

四、護患溝通注意以下幾點

①談話語氣：談話中語氣十分重要，語氣要溫和、誠懇，要有同情心，要尊重患者，讓患者有親切感、信任感；②談話的針對性：談話要根據(jù)不同的對象、不同情境、不同問題選擇談話內(nèi)容和方式，不能漫無目標地濫說，這樣既浪費時間又影響患者休息，容易引起患者的誤會；③耐心傾聽：患者往往把自己的病情當成最重要的事，介紹病情時常常滔滔不絕，護理人員盡量不要打斷患者的話，耐心傾聽，這樣會讓患者感到自己受到尊重，感受到自己被醫(yī)護人員重視，可增加一份信任感；④談話時注重道德和法律：在與患者交談中護理人員要掌握道德和法律標準，講究溝通合法化。許多醫(yī)療糾紛中由于醫(yī)護人員不能很好的掌握這個標準，言語和行為不當傷害了患者的感情或使患者家屬不能夠接受。公務(wù)員之家

總之，護患溝通是一門學(xué)問、其中蘊含著藝術(shù)性。護患溝通在護理工作中起到重要作用，我們要重視護患溝通的作用，不斷學(xué)習(xí)和掌握這方面的方法和技巧，建立有效的護患雙方溝通機制，為患者提供技術(shù)含量高的綜合服務(wù)，融洽護患關(guān)系，使護患關(guān)系進入良性循環(huán)，護患共同創(chuàng)造溫馨、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境和融洽的治療氛圍。