導(dǎo)語：旅游電子商務(wù)公司顧客發(fā)展方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］本文對旅游電子商務(wù)企業(yè)的顧客發(fā)展策略進行了探討分析,認為只有從客戶的管理入手,選擇適合的發(fā)展策略,旅游電子商務(wù)企業(yè)才能在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。

［關(guān)鍵詞］旅游；電子商務(wù)；企業(yè)；管理

在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下,企業(yè)不能單一地從產(chǎn)品出發(fā),而要改變傳統(tǒng)理念,把顧客作為中心,因為任何企業(yè)要實現(xiàn)贏利,最本質(zhì)的問題就是如何抓住客戶賺錢。企業(yè)的市場競爭,從根本上來說也是圍繞滿足顧客需求而展開的,在旅游電子商務(wù)這一被稱做“注意力經(jīng)濟”、“眼球經(jīng)濟”的領(lǐng)域里,顧客問題顯得更為重要,所以要從顧客的需求出發(fā),針對不同顧客的要求,采取不一樣的措施。旅游電子商務(wù)企業(yè)不僅僅是宣傳或銷售產(chǎn)品,也要加強同顧客的聯(lián)系,更好地為顧客服務(wù)。

1吸引顧客是制勝的關(guān)鍵

伴隨著旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大,顧客的高流量成為每個網(wǎng)站追逐的目標(biāo)。這就使注意力空間的競爭和搶奪成了各個旅游電子商務(wù)企業(yè)必須首先要面對的問題,即如何在眾多企業(yè)中脫穎而出,如何讓瀏覽者在匆匆行程中注意到自己的網(wǎng)站。

1.1靠廣告吸引顧客的注意力

常規(guī)廣告手段有報刊廣告、電視廣告和戶外廣告等,它們?nèi)允腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)迅速擴大企業(yè)知名度,進入顧客注意力范圍的有效方式。但知識經(jīng)濟時代網(wǎng)絡(luò)的普及,使企業(yè)可運用網(wǎng)絡(luò)廣告與消費者進行交互式促銷,因網(wǎng)絡(luò)廣告的互動式信息傳播,能夠更好地激發(fā)消費者的需求。

(1)搜索引擎注冊：用戶要在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己想要的信息,在搜索引擎上查找無疑是最好的選擇。所以旅游電子商務(wù)企業(yè)要想擴大知名度,絕不可不到搜索引擎去進行注冊或進行模式融合。

(2)門戶站點廣告：門戶站點大多是那些提供基礎(chǔ)接入服務(wù)或提供綜合服務(wù)的站點,因而其訪問量較大,如果在這些站點上做廣告,則也可以很大程度上吸引顧客的注意力。

(3)網(wǎng)絡(luò)上的郵件群發(fā)：旅游電子商務(wù)企業(yè)可以委托其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或?qū)ｉT的郵件廣告商或站點,把自己的廣告或想要宣傳的內(nèi)容發(fā)到特定的目標(biāo)顧客的電子郵箱中。因這些郵件廣告商專門許多企業(yè)的電子郵件廣告,通過對所掌握的郵件的專業(yè)分析及定性、定量的分類,使郵件廣告具有更好的針對性和回報率。據(jù)統(tǒng)計,通過閱讀電子郵件來訪問站點的顧客比普通瀏覽者在購買率上要高5~6倍,可達到1%~20%的點擊率。

(4)利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客：由于網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離,改變了傳統(tǒng)的溝通方式,所以可以利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客。在互聯(lián)網(wǎng)上有很多實時性或接近實時性的互動交流場所,如實時的聊天室、BBS新聞組。在上面巧妙地一些對自己企業(yè)有宣傳效果的言論也會吸引很多顧客來訪。

1.2優(yōu)惠促銷吸引注意力

一般而言,因為旅游電子商務(wù)企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而對其供應(yīng)鏈進行了重新整合，因而較傳統(tǒng)企業(yè)有更低的成本,故打折是其吸引顧客注意力的一種常見方法。比如，春秋航空旅游網(wǎng)就是靠比一般網(wǎng)站更大的折扣來吸引顧客的,其銷售的旅游線路都有很大的折扣,它成為旅游電子商務(wù)企業(yè)的楷模。同時在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,許多企業(yè)通過一些免費的東西吸引顧客注意力,例如,攜程公司早期將其VIP卡全部免費贈送給消費者。另外還有很多免費資料下載等,這在傳統(tǒng)經(jīng)濟下是難以想象的,但對于很多旅游電子商務(wù)企業(yè)卻是真實的,很多企業(yè)成功地應(yīng)用免費策略來吸引客戶,從而確定自身的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。先免費后賺錢,幾乎已成了旅游電子商務(wù)企業(yè)吸引注意力的訣竅之一。

1.3用戶俱樂部吸引顧客的注意力

企業(yè)可以在自己的主頁上設(shè)立與自己的業(yè)務(wù)相關(guān)的討論區(qū)或顧客俱樂部,使興趣相投的人走到一起。只要他們得到滿意的服務(wù),那么俱樂部的成員會一傳十、十傳百給你拉來很多顧客。所以,用自己的產(chǎn)品或服務(wù)去贊助那些已具相當(dāng)規(guī)模的網(wǎng)上俱樂部來換取顧客的注意力也不失為一個可行的辦法。

1.4通過扁平化營銷渠道,傳遞實用化價值吸引注意力

基于E時代的多樣化需求,企業(yè)必須縮減流通渠道,強化渠道的信息溝通功能和服務(wù)功能。長的渠道會抹殺掉信息和溝通的及時性。這對于沒有耐心的E時代群體來講是不能忍受的。同時,E時代具有普遍較高的知識水平,不易被層出不窮、花樣翻新的形式產(chǎn)品所迷惑,比較注重商品的實用價值。因此,傳遞的價值應(yīng)該是現(xiàn)實實用的。

2注重培養(yǎng)顧客忠誠度

2.1做好顧客定位,提供個性化的服務(wù)

個性化服務(wù)是旅游電子商務(wù)企業(yè)贏利的關(guān)鍵因素。當(dāng)前,我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉(zhuǎn)化之中,旅游消費將漸趨理性化、個性化,觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向休閑度假旅游。攜程旅行網(wǎng)為會員開辟了自助旅游專區(qū),根據(jù)客戶的個性化需求提供服務(wù)。攜程的自助旅游(網(wǎng)上定制旅游)主要是讓消費者自己根據(jù)網(wǎng)站所提供的目的地資料及出發(fā)地點,來選定到一個或多個目的地,并自由選擇每個目的地的排列順序,然后將選定的旅游線路、出發(fā)地、出發(fā)日期等信息在社區(qū)內(nèi)。不過目前攜程針對不同需求因素,對自助旅游服務(wù)市場進行了適當(dāng)?shù)募毞?。每個目標(biāo)市場的需求主要因素都各不相同,根據(jù)各自的主要因素,設(shè)計相應(yīng)的定制條件。

2.2提高顧客對商家的信任程度

許多顧客在選擇在線商家的時候,最看重的是該商家是否值得信賴。顧客的信任來自多個方面,從產(chǎn)品的角度來講,如產(chǎn)品的質(zhì)量、價格等；從交易的程來看,如網(wǎng)上支付安全、個人隱私安全等。所以商家不僅要保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,還要加強對顧客的責(zé)任心,投入足夠的人力和物力,加強硬件上的建設(shè),從技術(shù)上保證網(wǎng)上交易的安全,還要保護顧客的個人隱私,不能私自將他們的個人信息透露給其他機構(gòu)。

2.3加強與顧客的溝通

傳統(tǒng)的促銷以企業(yè)為主體,通過一定的媒體和工具對顧客進行壓迫式的溝通,以此加強顧客對公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠度,顧客是被動接受的,公司的促銷成本很高。在電子商務(wù)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)建立起企業(yè)與消費者之間的在線實時溝通,具有相同興趣或話題的人在網(wǎng)上可以彼此進行交流。旅游電子商務(wù)企業(yè)贏利模式存在的本質(zhì)原因在于改變了溝通的方式。網(wǎng)絡(luò)平臺的不同催生不同的溝通關(guān)系,而不同的溝通關(guān)系意味著不同的贏利利潤增長點,溝通的方式因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)生變化,利潤獲取點也會根據(jù)不同的溝通關(guān)系而有所不同。

3結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)是一個快速發(fā)展變化的世界,環(huán)境的快速復(fù)雜變化要求我們不斷地學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)和創(chuàng)新。在這種情況下,對不同類型旅游電子商務(wù)贏利策略的分析、歸納以及對每種策略應(yīng)用措施的探索就顯得非常必要：它一方面能為開展旅游電子商務(wù)活動找出正確途徑；另一方面無論是對即將建立新的旅游電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,還是對目前已經(jīng)在經(jīng)營旅游電子商務(wù)企業(yè)的守業(yè)者,以及整個旅游電子商務(wù)活動的參與者來說,都有著重大的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。