導(dǎo)語：電力營銷過程中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平和環(huán)保意識也逐漸有了提高，無論是生活還是工作，使用電能的頻率越來越高。電力企業(yè)的發(fā)展也因此越來越好，電力營銷的相關(guān)工作也因此顯得十分重要，電力企業(yè)的盈利體現(xiàn)在電費(fèi)的收取，電費(fèi)收取的數(shù)額大小對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大的影響，但是在當(dāng)下社會(huì)我們不難發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在收取電費(fèi)的時(shí)候會(huì)遇到很多的問題，導(dǎo)致電費(fèi)無法收齊。因此本文將要綜合概述電力營銷的過程中對于電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行以及電費(fèi)的收取要注意哪些問題，以達(dá)到降低電力營銷過程中電價(jià)與電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)控制

一、前言

在如今的生活中，電能的使用已經(jīng)成為一種必需的行為，無論企業(yè)工程的運(yùn)作還是我們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒卸紩?huì)使用到電能，電力事業(yè)也已經(jīng)在全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有很高的地位。就我國來說，供電企業(yè)目前還是以國有的形式存在，每年都可以為我國的財(cái)政帶來一大筆收入。同時(shí)電力營銷作為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要來源業(yè)務(wù)也是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因而解決電力營銷過程的電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不僅可以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)其發(fā)展，還可以提高我國的財(cái)政收入。而本文也將根據(jù)相關(guān)的研究文獻(xiàn)的觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)，結(jié)合筆者自身的理解對電力營銷過程中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制提出有現(xiàn)實(shí)意義的建議。

二、電力營銷的相關(guān)理論概述

（一）電力營銷的概念

何謂電力營銷，就是在逐漸多樣化的電力市場中，以滿足電力客戶需求為核心，通過供給和使用的關(guān)系，讓客戶可以使用合格、安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并且得到與之相關(guān)的一系列服務(wù)。

（二）電力營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)

在整個(gè)電力營銷的過程中涉及到了供電、購電、電力質(zhì)量等因素，這些因素存在與電力營銷過程的不同環(huán)節(jié)，其隱含或者存在的風(fēng)險(xiǎn)不可忽視，楊丹在其的《電力營銷過程中電價(jià)以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制》[1]一文中，就曾提到過在電力營銷過程中不同的環(huán)節(jié)都有可能存在不同的風(fēng)險(xiǎn)。其中就包括了電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)拓展中的審核與管理差錯(cuò)、電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等等。尤其是電價(jià)與電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，這一風(fēng)險(xiǎn)可以直接影響到用戶、企業(yè)與國家的利益，尤其需要重視。

三、電價(jià)與電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

范麗娜與王燕二人于2016年在《科技與創(chuàng)新》刊物第五期上發(fā)表了文章《論電力營銷中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素的控制路徑》[2]一文，其中就提到了電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)種種表現(xiàn)，其中包括了電價(jià)政策變動(dòng)以及電力企業(yè)內(nèi)部人員的管理不當(dāng)?shù)葞淼囊幌盗械膯栴}導(dǎo)致出現(xiàn)用戶拒繳電費(fèi)的情況。還有電價(jià)制定的不準(zhǔn)確等問題，但是不能否定的是，電價(jià)制定的不合理會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的提高，因?yàn)閷τ陔妰r(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)必須進(jìn)行有效的控制。

（一）電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損

電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)主要是分為兩個(gè)方面，一個(gè)是客觀因素導(dǎo)致企業(yè)電費(fèi)無法及時(shí)回收，另一方面是指用戶主觀行為上的拖欠現(xiàn)象。所謂的客觀因素主要是指繳費(fèi)通知沒有及時(shí)送到用戶手中導(dǎo)致用戶被動(dòng)拖欠電費(fèi)以及繳費(fèi)系統(tǒng)的問題，在信息時(shí)代中，目前已經(jīng)有很多企業(yè)建立本企業(yè)的繳費(fèi)系統(tǒng)，用戶繳費(fèi)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行交易，但是就目前來說，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)環(huán)境的安全性還有待加強(qiáng)，很有可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞故障導(dǎo)致交易無法進(jìn)行，或者系統(tǒng)被入侵導(dǎo)致用戶的賬戶系統(tǒng)被破壞，尤其是目前網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)中用戶都采用了實(shí)名銀行卡綁定，一旦用戶系統(tǒng)被破壞就很容易使得用戶的個(gè)人信息泄露、銀行卡密碼被盜造成用戶財(cái)產(chǎn)損失情況，這樣一來，企業(yè)不但沒有收回電費(fèi)還需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任對用戶進(jìn)行賠償。用戶主觀因素是指用戶有意拖欠電費(fèi)的情況，目前我國有很多的業(yè)房產(chǎn)，這些房產(chǎn)主要為創(chuàng)業(yè)人士提供工作室租賃或?yàn)橥鈦砣藛T出租住所，由于創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性與租戶收入的不穩(wěn)定，這一類房產(chǎn)物業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到用戶拖欠電費(fèi)的情況直接導(dǎo)致企業(yè)金錢上的損失。

（二）電價(jià)制定標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行不當(dāng)影響用戶信任度

電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定在電力營銷過程中，也是一個(gè)很重要的問題，電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過高會(huì)使得用戶利益受損，導(dǎo)致部分用戶因?yàn)殡娰M(fèi)過高的問題拒交電費(fèi)，而電費(fèi)制定過低，又會(huì)損壞到電力企業(yè)的利益，營銷企業(yè)的經(jīng)營與收入。在電能業(yè)務(wù)辦理的過程中，目前還存在著對于用戶電價(jià)類別定位的不準(zhǔn)確的問題，這個(gè)很容易導(dǎo)致用戶在使用電能的時(shí)候出現(xiàn)失準(zhǔn)的情況，購電量過多或者過少，就很容易致使用戶對企業(yè)失去信任。還有一個(gè)問題就是有部分用戶沒有及時(shí)了解到電價(jià)變動(dòng)的相關(guān)文件，而物業(yè)也沒有及時(shí)向用戶說明電價(jià)變動(dòng)的相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)，這樣在收電費(fèi)的時(shí)候用戶發(fā)現(xiàn)實(shí)際電費(fèi)高出預(yù)期費(fèi)用會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理，影響電力營銷的順利進(jìn)行。

（三）電力營銷過程中工作人員的不當(dāng)作為

朱小玉在《電力營銷過程中電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制解析》[3]中就提到了營銷人員的管理問題。她認(rèn)為在競爭壓力巨大的電力行業(yè)中，企業(yè)要提高競爭力就要加強(qiáng)對人員的一系列管理，應(yīng)該具體的制度來規(guī)范工作人員的工作，避免工作人員消極對待工作。在電力企業(yè)中一旦工作人員不認(rèn)真對待自己的工作很容易造成電價(jià)與電費(fèi)制度在執(zhí)行過程中出現(xiàn)不良的影響，損壞到企業(yè)的信譽(yù)降低用戶的信任度。間接性的提高了電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

（四）電費(fèi)賬務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)[4]

雖說目前已經(jīng)有很多企業(yè)采用了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理的形式，但是仍有很多企業(yè)采取上門收費(fèi)的服務(wù)。而電費(fèi)的賬務(wù)管理主要是一些電費(fèi)收費(fèi)單據(jù)發(fā)票、銀行代收電費(fèi)管理以及電費(fèi)的臺賬與對賬等等的賬務(wù)管理，主要的風(fēng)險(xiǎn)是表現(xiàn)在這些資料的保管以及票據(jù)的開具填制等環(huán)節(jié)出現(xiàn)人為或者系統(tǒng)的差錯(cuò)。更值得一提的是，近年來電費(fèi)收繳的渠道開始拓展，出現(xiàn)了很多代收、托收的第三方平臺，比如今年最為火熱的支付寶，這一系列的三方收繳的平臺與方式增加了了對賬的工作量加大了其難度。

四、如何降低營銷過程中的電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說，發(fā)現(xiàn)了問題就該去解決問題，避免風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，維護(hù)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，而電力營銷過程中的電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)需要仔細(xì)分析針對不同的成因來采取不同的措施，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）制定合理的電價(jià)與電費(fèi)制度[5]

電力營銷過程中的電價(jià)與電費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容需要制度來保護(hù)，合理并且科學(xué)的管理制度可以在電力營銷的過程中有效的約束行為，保證電價(jià)的制定與執(zhí)行與電費(fèi)的回收穩(wěn)定的進(jìn)行。制定一個(gè)合理的管理制度首先要根據(jù)企業(yè)自身的情況，同時(shí)考慮所在區(qū)域中用戶的生活水平與區(qū)域內(nèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免同行業(yè)之間產(chǎn)生惡性競爭，損壞行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，也不可損壞用戶的利益，讓用戶對本企業(yè)失去信息從而選擇其他的企業(yè)。其次，一個(gè)合理的管理制度應(yīng)該具有應(yīng)對突發(fā)情況與行業(yè)變動(dòng)的能力，同時(shí)也有防范隱性風(fēng)險(xiǎn)的作用。要仔細(xì)分析企業(yè)出現(xiàn)電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些，并根據(jù)這些原因制定相關(guān)的預(yù)防措施，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。例如對于網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)系統(tǒng)的安全隱患加強(qiáng)系統(tǒng)的技術(shù)管理，方法不法分子的入侵，保護(hù)用戶與企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

（二）加強(qiáng)營銷人員的管理力度

無論繳費(fèi)的方式是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還是實(shí)地收取，營銷人員的地位都是不能忽視的，在電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制中，其實(shí)營銷人員起的作用是很強(qiáng)大，系統(tǒng)的維護(hù)需要核心的技術(shù)營銷人員，電價(jià)的制定與執(zhí)行需要營銷人員，業(yè)務(wù)的辦理也需要營銷人員，電費(fèi)的收取與催繳都是需要營銷人員來完成。因此加強(qiáng)對營銷人員的管理是非常有必要的，要注意對營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以便為用戶提供更加滿意的服務(wù)，提高電力營銷的效率，這也是降低電力營銷過程中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)途徑。

（三）規(guī)范各類賬務(wù)資料的管理

在企業(yè)中設(shè)有專門的部門與人員來統(tǒng)一管理票據(jù)，按照票據(jù)開具的日期、業(yè)務(wù)、地區(qū)等因素進(jìn)行分類，并對同類票據(jù)進(jìn)行編號排列，方便查找。對于電費(fèi)臺賬，應(yīng)該建立完整信息準(zhǔn)確的臺賬，方面隨時(shí)對各類數(shù)據(jù)的核實(shí)與對賬，當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不相符時(shí)可以在最短的時(shí)間內(nèi)處理。加強(qiáng)銀行等其他第三方代收對賬的管理，對當(dāng)天或者當(dāng)月相關(guān)的收費(fèi)數(shù)據(jù)要及時(shí)核對，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)第一時(shí)間與銀行等第三方代收平臺聯(lián)系，同時(shí)對原始的資料及時(shí)存檔，保證資料與數(shù)據(jù)的完整性同時(shí)也方便進(jìn)行查賬。

五、結(jié)語

我國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，近幾年也一直在發(fā)展與東南亞國家的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，與歐美國家的經(jīng)濟(jì)往來也越來越多，2016年10月1日人民幣還正式納入了SDR,由此可見我國經(jīng)濟(jì)地位在國際上正在不斷的提高，電力行業(yè)作為時(shí)展下必將發(fā)揮更加重要作用的一個(gè)行業(yè)，更要在當(dāng)前努力發(fā)展提高市場地位，就目前來說，我國電力企業(yè)的電力營銷要想更好更快的發(fā)展，就需要降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，尤其是電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。以達(dá)到促進(jìn)電力企業(yè)總體效益提升的目的。

作者:姚征蘭 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司新邵縣供電分公司

參考文獻(xiàn):

[1]楊丹.電力營銷過程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制[J].黑龍江科技信息.2014-10-15

[2]范麗娜;王燕論.電力營銷中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素的控制路徑[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用.2016-02-18

[3]朱小玉.電力營銷過程中電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制解析[J].科技與企.2015-09-22

[4]韓小燕.縣級供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控管理[D].華北電力大學(xué).2015-06-01

[5]黃芳.電力營銷過程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2013-11-08