導(dǎo)語：智慧旅游城市模式探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：大數(shù)據(jù)的興起，不僅推動了智慧城市的建設(shè)，也深入到了旅游行業(yè)的變革當(dāng)中。智慧旅游是旅游信息發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是目前旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。文章認(rèn)為智慧旅游可以依托于智慧城市的建設(shè)。在介紹并歸納智慧城市的技術(shù)特征后，闡述了智慧旅游中核心三方依托智慧城市建設(shè)的基本思路，以及如何形成一個當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的信息共享環(huán)，通過信息的共享，來支撐當(dāng)?shù)爻鞘械穆糜伟l(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧城市；智慧旅游；信息共享

智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、通訊網(wǎng)絡(luò)等大數(shù)據(jù)技術(shù)作為支撐，從而達(dá)到以提升旅客旅游體驗(yàn)為核心的智能旅游信息化。智慧旅游的提出，為滿足人民群眾從簡單廉價的觀光旅游需求到追求更高品質(zhì)、更多選擇、更具個性的休閑度假旅游方式的需求升級指出了方向。旅客在體驗(yàn)智慧旅游時，感受到的是背后隱藏著復(fù)雜的簡單。這種簡單，是讓旅客感受到整個旅游行程是量身定制的。就好像從游客一出門開始，就知道要乘坐哪路車，直到游客回到住處，浴缸里的水正好是迎合游客最喜歡的泡澡溫度。智慧旅游在大數(shù)據(jù)時代下應(yīng)運(yùn)而生。近期，“大數(shù)據(jù)”的搜索熱度超過了“人工智能”。企業(yè)和學(xué)者都對如何利用大數(shù)據(jù)更好的獲取和利用旅客信息以此來制定精準(zhǔn)營銷投入了巨大的關(guān)注和努力。有的研究指出，利用收集到的旅客信息，通過游客特征建模，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送。也有研究致力于如何構(gòu)建旅客畫像，定義旅客標(biāo)簽，從而達(dá)到推送信息的精準(zhǔn)。還有研究提出如何利用GIS技術(shù)，為旅客提供更好的信息服務(wù)。然而許多研究人員所倡導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)須要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并不僅僅局限于利用互聯(lián)網(wǎng)捕捉消費(fèi)者的需求，對消費(fèi)者需求的探索僅僅只是營銷過程中的一個步驟。為達(dá)到智慧旅游，整體提升旅客的旅游體驗(yàn)，還有更多的工作要做，關(guān)系到整個智慧城市建設(shè)與旅游產(chǎn)業(yè)的配套升級[1-3]。

1智慧城市建設(shè)

智慧城市，是通過對城市各部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)地監(jiān)測、分析、整合和利用，以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)對城市生活環(huán)境的透徹感知、城市資源的全面調(diào)控、城市中各個部分協(xié)調(diào)配合、城市方方面面便捷運(yùn)作、人和城市之間和諧共贏等目標(biāo)的新型城市形態(tài)。智慧旅游作為智慧城市的一部分，依托智慧城市建設(shè)而發(fā)展[4-5]。智慧城市的技術(shù)體系研究由IBM公司發(fā)起，之后我國浙江大學(xué)潘綱（2013）教授提出了基于軌跡數(shù)據(jù)分析與挖掘的智慧城市技術(shù)體系框架，如圖1所示。該框架將基于軌跡數(shù)據(jù)的智慧城市技術(shù)體系分為軌跡感知（trace）、信息發(fā)現(xiàn)（knowledge）和具體應(yīng)用（application）三個層次。該框架從技術(shù)的層面上系統(tǒng)描述了以數(shù)據(jù)為中心的智慧城市技術(shù)建設(shè)的整體技術(shù)路線[6]。圖1基于軌跡挖掘的智慧城市技術(shù)體系框目前我國智慧城市解決方案的架構(gòu)結(jié)合了云計算等數(shù)據(jù)處理技術(shù)，基本遵循了IBM所提出的“3I”特征，即透徹感知、互聯(lián)互通和深入智能化，并在此基礎(chǔ)上形成了智慧服務(wù)、協(xié)同運(yùn)作、激勵創(chuàng)新三個新的特征。智慧城市建設(shè)的過程中，城市在提供智慧服務(wù)功能的同時，積累了海量的城市動態(tài)數(shù)據(jù)，如地圖與興趣點(diǎn)（POI）數(shù)據(jù)、GPS數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、手機(jī)數(shù)據(jù)、LBS位置服務(wù)數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)、環(huán)境與氣象數(shù)據(jù)、社會活動數(shù)據(jù)等等。只要對城市中人口稍作篩選，例如，通過通訊設(shè)備LBS位置服務(wù)，發(fā)現(xiàn)該用戶第一次到達(dá)該城市，就可以將其定義為旅客，或是設(shè)立游客專用優(yōu)惠或服務(wù)以此來統(tǒng)計游客行為數(shù)據(jù)，以類似的方法去篩選城市內(nèi)通訊用戶，就可以得到旅客在城市中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。同時，旅客達(dá)到智慧城市后，也能享受到智慧城市物聯(lián)互通、深入智能、智慧服務(wù)等智慧城市建設(shè)帶來的便利[11-13]。

2旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)配套升級

2.1旅客信息的獲取。2.1.1旅客需求信息。人們在出行前或多或少都會去了解一下目的地，例如目的地有什么名勝古跡，有什么特色小吃，風(fēng)土人情怎么樣，等等。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們?nèi)ナ占@些信息，了解目的地的方式，常常是通過互聯(lián)網(wǎng)搜索。不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)類型各異，基于搜索引擎和在線旅行平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是其中具有代表性的兩類。首先，搜索引擎是游客查詢旅游信息重要途徑之一，如百度搜索引擎。通過特定關(guān)鍵詞得到的搜索數(shù)據(jù)一定程度上反映旅游目的地的需求。其次，在線旅行平臺提供多種旅游產(chǎn)品，交通、酒店和門票的預(yù)定業(yè)務(wù)等，擁有海量的用戶。這些用戶在下訂單前會在旅行平臺內(nèi)搜索相關(guān)產(chǎn)品，或可能預(yù)定的酒店、門票信息，以此選擇合適自己的。在平臺上的搜索數(shù)據(jù)更進(jìn)一步的能反應(yīng)游客的旅游需求。有的研究利用搜索數(shù)據(jù)預(yù)測海南旅游游客流量，證明搜索數(shù)據(jù)在提高旅游預(yù)測精度的表現(xiàn)。有的研究通過提取百度搜索數(shù)據(jù)構(gòu)建綜合指數(shù)，建立廣義動態(tài)多因子模型預(yù)測北京旅游需求。有的研究利用游客搜索數(shù)據(jù)建立計量經(jīng)濟(jì)模型，預(yù)測未來旅游流量，并取得了較高的預(yù)測精度。此外，已有的文獻(xiàn)研究也證明了搜索數(shù)據(jù)和旅游需求的相關(guān)關(guān)系。這些研究表明，通過設(shè)定合理的關(guān)鍵詞，搜索數(shù)據(jù)能夠衡量旅游需求[7-10]。2.1.2旅客行為信息。除了這些大量反應(yīng)旅客在旅行行為前產(chǎn)生的信息收集，政府的有關(guān)部門能獲取旅客真實(shí)的旅游行為信息。如杭州市旅委開發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺，可以提供游客流量、畫像、軌跡、消費(fèi)等數(shù)據(jù)，也可提供景區(qū)、主要商圈、不同業(yè)態(tài)、重要節(jié)假日等眾多數(shù)據(jù)維度的游客流量、消費(fèi)數(shù)據(jù)等等。在線旅游數(shù)據(jù)也是一種重要的大數(shù)據(jù)來源。如攜程網(wǎng)等旅行平臺作為國內(nèi)較大的在線旅行平臺，所產(chǎn)生的游客數(shù)據(jù)類型豐富，包括旅游產(chǎn)品的訂單數(shù)據(jù)以及游客對于旅游產(chǎn)品及服務(wù)的評論數(shù)據(jù)等。因此，該類旅行平臺的游客數(shù)據(jù)在學(xué)術(shù)研究中具有重要的應(yīng)用價值。旅客在選擇線上預(yù)定酒店機(jī)票出行后，常常會在同一個旅行平臺操作。這使得旅行平臺能收集到旅客的一次完整旅程訂單信息。同一個用戶的訂單信息中包含了該用戶接下去行程的時間和地點(diǎn)，這些信息形成了該游客的數(shù)字足跡。已有研究通過利用旅行平臺中用戶對于酒店的評論數(shù)據(jù)，研究了互聯(lián)網(wǎng)的評論對于酒店銷量的影響。通過利用游客在旅行平臺中訂購旅游目的地的機(jī)票、酒店和門票等數(shù)據(jù)可以分析游客的旅游行為。通過采集游客對旅游產(chǎn)品、酒店服務(wù)等的評價，能夠反映游客對旅游目的地的態(tài)度和滿意度，甚至是對旅游目的地的發(fā)展期望，從而更好地進(jìn)行旅游目的地的管理。2.1.3旅客基本信息及偏好信息。旅游平臺和旅行社可以通過用戶的注冊，獲得大量旅客的個人信息。旅客搜索、咨詢、最后形成訂單，這些步驟中包含的了旅程的酒店的價格、位置、星級；或是交通方式，包車或公共交通；或是旅程的松緊程度等信息，以此能分析出旅客的旅行偏好。2.2旅客信息的處理。在獲取旅客各方面信息之后，為保障旅客隱私，本文認(rèn)為，由各城市政府機(jī)構(gòu)收集各旅游平臺、旅行社所獲得的旅客匿名（抹去mac、IP地址等個人信息）信息并匯總，與政府機(jī)構(gòu)所持有的游客流量、軌跡、消費(fèi)等數(shù)據(jù)一起，匯總成該城市的旅游大數(shù)據(jù)，并與旅游產(chǎn)業(yè)共享。2.2.1旅行平臺的數(shù)據(jù)處理旅行平臺分析游客信息的重心應(yīng)當(dāng)在于分析旅客的需求及偏好，根據(jù)旅客的需求和偏好向旅客推送最合適旅客的產(chǎn)品信息。例如前文提及的基于LBS與游客特征大數(shù)據(jù)分析旅游信息推送方法，就是一種站在旅游平臺視角的信息處理方法。該方法由平臺收集到的游客基本信息為基礎(chǔ)，建立游客特征模型，對相似游客群建模，對游客模型與游客群模型計算相似度，并以此推送旅游信息。此外，旅行平臺根據(jù)旅客在線訂單數(shù)據(jù)或是旅客旅游后撰寫的游記，得到大量的游客數(shù)字足跡，分析其中異同，匯總高人氣或是高評價足跡路線。再根據(jù)旅客偏好、需求的相似度，向?yàn)殚_始形成的旅客推薦旅行路線。2.2.2政府機(jī)構(gòu)對數(shù)據(jù)的處理。政府機(jī)構(gòu)對旅游信息的處理重點(diǎn)在于建設(shè)旅客數(shù)據(jù)統(tǒng)計設(shè)施和系統(tǒng)，以收集當(dāng)?shù)芈糜螖?shù)據(jù)。首先，根據(jù)旅客的實(shí)際旅行行為，獲取到游客流量、畫像、軌跡、消費(fèi)等數(shù)據(jù)，提供景區(qū)、主要商圈、不同業(yè)態(tài)、重要節(jié)假日等眾多數(shù)據(jù)維度的游客流量、消費(fèi)數(shù)據(jù)，以支持旅游平臺或是旅行社經(jīng)營需要。其次，有關(guān)部門可以跟通訊運(yùn)營商及交通部門合作，收集旅客的客源地信息、旅客在城市停留時長等。在提供城市收集、共享第一手旅客行為數(shù)據(jù)的同時，政府機(jī)構(gòu)也要收集各旅行平臺或是其他渠道與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，通過收集游客的搜索信息，游客對旅游產(chǎn)品、旅游地旅游資源等的評價，得到游客對旅游目的地的態(tài)度和滿意度，甚至是對旅游目的地的發(fā)展期望。分析旅客期望與當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀的偏差，從而作為當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)參考項(xiàng)來支撐當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的決策2.2.3旅行社對數(shù)據(jù)的處理。旅行社是大量旅行產(chǎn)品（旅行團(tuán)、導(dǎo)游服務(wù)、地接服務(wù)，行程規(guī)劃）的提供者。在互聯(lián)網(wǎng)時代，依托旅行平臺，向各地的旅客提供服務(wù)。旅行社對旅客信息的處理的重點(diǎn)在于，根據(jù)已經(jīng)完成行程旅客的旅程信息，以及未開始行程的旅客信息，再結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，定制出最符?dāng)下有各種需求旅客的旅行產(chǎn)品。2.3形成智慧旅游城市信息共享環(huán)。從旅客的旅行前資料搜索，到旅客旅行時的旅行行為，最后到旅客的旅行后評價。當(dāng)?shù)芈糜纬鞘杏嘘P(guān)政府部門，旅游平臺，旅行社三方數(shù)據(jù)匯總可以得到旅客的在旅程中產(chǎn)生的幾乎所有相關(guān)數(shù)據(jù)。將三方數(shù)據(jù)匯總起來，無疑可以對各個客源地的旅客，各個階層，各種社會角色的旅客生成一個較為清晰的旅客畫像。這對了解各方旅客旅游需求，旅游偏好從而更好的為旅客提供旅游服務(wù)具有極大地幫助。依托智慧城市的透徹感知、城市資源的全面調(diào)控、城市中各個部分協(xié)調(diào)配合，旅游產(chǎn)業(yè)及有關(guān)部門也據(jù)此進(jìn)行分工。首先，各旅游平臺匯總旅客在其平臺上的搜索信息，將該類信息匯總到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，有關(guān)部門同時還要收集網(wǎng)民在各搜索引擎關(guān)于當(dāng)?shù)氐乃阉餍畔ⅲㄟ^特定的數(shù)據(jù)清洗技術(shù)，篩選出有關(guān)消費(fèi)者需求的搜索數(shù)據(jù)，共享于各旅游平臺。其次，智慧城市的有關(guān)部門在提供智慧服務(wù)功能的同時，積累了海量的城市動態(tài)數(shù)據(jù)，這其中就包括了大量的旅客在城市內(nèi)活動的軌跡、數(shù)據(jù)。例如，景點(diǎn)各時段的訪問人數(shù)，游客的消費(fèi)數(shù)據(jù)，游客在城市內(nèi)的觀光線路等等。有關(guān)部門共享這部分?jǐn)?shù)據(jù)，結(jié)合有關(guān)消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)，旅行社可以據(jù)此實(shí)時升級旅游產(chǎn)品，與消費(fèi)者需求與時俱進(jìn)，向旅行平臺提供更好的旅行產(chǎn)品。最后，各旅行社也要向有關(guān)部門匯總有關(guān)當(dāng)?shù)氐穆眯挟a(chǎn)品售賣情況，成團(tuán)或是自由行選擇的選擇比例，并分析產(chǎn)生選擇差異的是旅客的性格、年齡或是其他因素。旅行產(chǎn)品和旅行方式的選擇，通常能反映出一個城市在旅客心中的形象。這對有關(guān)部門打造當(dāng)?shù)爻鞘形幕厣志哂幸欢▍⒖家罁?jù)。消費(fèi)者旅游平臺政府旅行社圖2信息共享環(huán)當(dāng)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各方數(shù)據(jù)都匯總到有關(guān)部門，并且有關(guān)部門進(jìn)行一個初步的數(shù)據(jù)清洗和篩選，向旅游產(chǎn)業(yè)共享這些匯總的數(shù)據(jù)。共享的信息網(wǎng)絡(luò)，能實(shí)時的獲取旅客的需求及旅客的行為，及時地分析需求和行為偏差的原因，并提供相應(yīng)的服務(wù)。同時面向消費(fèi)者的信息共享網(wǎng)絡(luò)，能時刻保持與消費(fèi)者的接觸，做到與時俱進(jìn)，改變先打造旅游資源再向旅客推銷旅游資源的模式，漸漸向?yàn)槁每投ㄖ坡眯挟a(chǎn)品做轉(zhuǎn)變。此外，餐飲行業(yè)、賓館、游樂設(shè)施、景區(qū)，等等一系列與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，都可以通過與政府有關(guān)部門數(shù)據(jù)聯(lián)通來加入這個信息共享環(huán)，以此來加深智慧旅游的深度。

3結(jié)束語

我國智慧城市的快速發(fā)展是基于云計算的智慧城市總體構(gòu)架，智慧旅游依托于智慧城市的發(fā)展也是基于云計算及大數(shù)據(jù)的支撐。與智慧城市建設(shè)相似，智慧旅游的本質(zhì)應(yīng)當(dāng)是為旅行者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)、更好的旅游體驗(yàn)。數(shù)據(jù)的支撐，只能實(shí)現(xiàn)從分析旅客需求到提供相應(yīng)產(chǎn)品的“物”的提升。而在旅游中，旅客實(shí)實(shí)在在接觸的是一個城市的風(fēng)土人情和提供直接服務(wù)的“人”。因此，提高旅客的旅行體驗(yàn)，不能僅依靠冰冷的算法和設(shè)備，更要從打造更舒適的旅行環(huán)境，提升人員的服務(wù)質(zhì)量的角度著手。

作者:林 剛 鄭 俊 趙文滟 單位:1.杭州市旅游信息咨詢中心 2.2022年第亞運(yùn)會組委會