導(dǎo)語：旅游社職工心理狀態(tài)分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】近期頻發(fā)的內(nèi)地游客與香港導(dǎo)游的沖突事件,引起了旅游業(yè)界廣泛的討論。談到系列事件發(fā)生的原因,雖有內(nèi)地游客不成熟的一面;但更深層次的原因應(yīng)該是香港導(dǎo)游自身問題,尤其反映到心理狀態(tài)上。文章以此為出發(fā)點(diǎn),列出原因,提出改進(jìn)的方法。

【關(guān)鍵詞】心理狀態(tài)香港導(dǎo)游隊(duì)伍

一、內(nèi)地關(guān)于香港導(dǎo)游的報(bào)道

近階段,關(guān)于香港導(dǎo)游的報(bào)道很多,以百度搜索為例,輸入“香港導(dǎo)游”,找到相關(guān)結(jié)果約6,780,000個(gè),但首頁里面出現(xiàn)的是:香港女導(dǎo)游與論文內(nèi)地游客爆發(fā)肢體沖突4人受傷、香港女導(dǎo)游被指“洗腦式”恐嚇游客強(qiáng)迫購物、香港導(dǎo)游謾罵游客視頻曝光,引發(fā)業(yè)內(nèi)聲討導(dǎo)游香港、香港導(dǎo)游阿珍后續(xù)等新聞。如此多的負(fù)面新聞,既有網(wǎng)站新聞及時(shí)更新的緣故,也是近階段香港導(dǎo)游問題的顯現(xiàn)?，F(xiàn)在內(nèi)地游客不免感嘆:還有多少個(gè)“阿珍”會重來?———仍是一個(gè)未解之謎?香港導(dǎo)游的心理狀態(tài)出現(xiàn)了不小的問題,是多種因素影響的結(jié)果。

二、不良心理狀態(tài)成因解析

心理學(xué)家認(rèn)為,心理狀態(tài)常常是從心理過程發(fā)展到個(gè)性心理特點(diǎn)形成的一個(gè)過渡環(huán)節(jié)。例如,在日常生活中,一個(gè)人常會出現(xiàn)某種激情,可能只是一時(shí)地激動(dòng);但是,這種心理狀態(tài)如果經(jīng)常不能主動(dòng)加以控制,那么久而久之,便容易形成這個(gè)人性情暴烈、易發(fā)脾氣等比較穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)。香港導(dǎo)游隊(duì)伍的心理狀態(tài)正是如此,原因是多方面的:

1、缺乏監(jiān)管。目前香港有三大機(jī)構(gòu)涉及旅游業(yè),第一家是官方的旅游事務(wù)署,隸屬于特區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局,負(fù)責(zé)旅游設(shè)施及政策事務(wù);第二家是半官方的旅游發(fā)展局,負(fù)責(zé)宣傳推廣;但是,最關(guān)鍵的監(jiān)管工作卻落在了由業(yè)界組成的行業(yè)自律組織“旅游業(yè)議會”身上。但是,“旅游業(yè)議會”在沒有監(jiān)督時(shí)卻很有可能蛻化為另一個(gè)利益集團(tuán),只顧短期利益不管長遠(yuǎn)發(fā)展,疏于監(jiān)管,不管自律?！奥糜螛I(yè)議會”名為行業(yè)自律組織,實(shí)則是各大旅行社利益的代言人,不敢管也管不好;特區(qū)政府的旅游機(jī)構(gòu)只管制定政策和負(fù)責(zé)推廣,沒有行使起必要的監(jiān)管職權(quán);這才導(dǎo)致了強(qiáng)制購物事件屢屢出現(xiàn),得不到根本解決。

2、旅行社之間競爭激烈“負(fù)”團(tuán)費(fèi)不是新鮮事?，F(xiàn)在來港游客中,內(nèi)地游客占總數(shù)70%左右。內(nèi)地游客的購物欲望與購物能力是最強(qiáng)的,香港地接社所獲得的收益比較大。隨著競爭激烈,旅行社為了接待更多游客,不斷降低團(tuán)費(fèi),甚至連零團(tuán)費(fèi)和“負(fù)”團(tuán)費(fèi)都不是新鮮事。所謂“負(fù)”團(tuán)費(fèi)就是內(nèi)地旅行社“拍賣”旅行團(tuán),香港地接社必須向內(nèi)地旅行社支付一筆錢才能“買”到旅行團(tuán)。地接社將支付這批游客在港食、住、行的開支,他們再將游客“轉(zhuǎn)”給購物點(diǎn),通過收取購物點(diǎn)的傭金和游客購物的回扣來盈利。比如,一個(gè)內(nèi)地團(tuán)有20人,香港地接社可能會支付10000元給內(nèi)地旅行社,如果購物任務(wù)完成較好,地接社也會適當(dāng)?shù)胤贮c(diǎn)給內(nèi)地來的領(lǐng)隊(duì)。

3、導(dǎo)游挫折承受力不強(qiáng)。目前,關(guān)于香港導(dǎo)游有兩種對立的說法:一種認(rèn)為,在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中,導(dǎo)游處在最底層,不僅沒有底薪,還要向旅行社交納不菲的費(fèi)用,只能靠購物回扣和游客小費(fèi)來過生活,所以生存艱難;另一種說法是業(yè)內(nèi)人士透露:香港導(dǎo)游的收入一點(diǎn)也不低。一名導(dǎo)游帶團(tuán)兩日凈收入是兩千余港元,一個(gè)月帶十個(gè)團(tuán)有兩萬多港元的收入,是香港居民收入的中位數(shù)。但是無論哪種說法,有一點(diǎn)可以明確,早些年香港導(dǎo)游在接待內(nèi)地游客時(shí)一直有一種優(yōu)越感,潛意識里認(rèn)為內(nèi)地游客都是“暴發(fā)戶”,容易“騙”,沒見過世面。這種思想雖然現(xiàn)在有所改變,但力度不大,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于內(nèi)地游客的變化速度?，F(xiàn)在,內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)內(nèi)地游客日益增多、多元化,去香港旅游早已是家常便飯,游客的心態(tài)早由原來的“仰視”向“俯視”轉(zhuǎn)變。香港導(dǎo)游面對巨變,估計(jì)難以適應(yīng),內(nèi)心有很大的挫折感。

4、游客不成熟。一個(gè)健康的旅游客源市場是旅游目的地健康發(fā)展的前提,成熟的旅游市場不僅需要經(jīng)營者的規(guī)范經(jīng)營,更需要成熟的消費(fèi)者。香港零團(tuán)費(fèi)旅游之所以盛行,同我國旅游者的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為不成熟是分不開的。不少消費(fèi)者或是抱定就是不消費(fèi)的心理,認(rèn)為錢在我兜里,我就是不買你也拿我沒轍;或是“知假買假”,明知零團(tuán)費(fèi)是陷阱,動(dòng)輒以來應(yīng)付,這些都是投機(jī)心理使然。需求決定供給,要根治零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象,必須從源頭上引導(dǎo)旅游者的消費(fèi)行為,塑造健康、理性的客源市場。沒有投機(jī)性需求的支撐,零團(tuán)費(fèi)的產(chǎn)品供給終將遁于無形,導(dǎo)游也不用千方百計(jì)地從游客身上“擠錢”了。

三、總結(jié)

針對香港導(dǎo)游心理狀態(tài)的問題,需要結(jié)合形成的原因,采取正確的措施予以解決。目前已經(jīng)采取的措施有:香港旅游業(yè)“十大指引”,《內(nèi)地居民赴港旅游組團(tuán)社與地接社合同要點(diǎn)》等?？梢钥闯?這些措施是規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為的文件,屬強(qiáng)制性規(guī)定,成效如何還要從長計(jì)宜。除此之外,香港導(dǎo)游應(yīng)加強(qiáng)心理狀態(tài)的自我調(diào)整,降低預(yù)期,認(rèn)清導(dǎo)游接待的現(xiàn)狀,理性接團(tuán),從而減少“惡性”事件的發(fā)生。