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［摘要］人際關(guān)系對中職學(xué)生健康成長成才至關(guān)重要，家庭關(guān)系作為人際關(guān)系的重要方面，不僅影響中職學(xué)生的心理健康狀況，也影響中職學(xué)生的身體健康、與其他人際關(guān)系處理等。本研究所選個(gè)案反映的是學(xué)生因家庭關(guān)系出現(xiàn)心理問題，與同學(xué)相處出現(xiàn)矛盾，輔導(dǎo)員通過建立和諧融洽的師生關(guān)系，積極傾聽、重點(diǎn)關(guān)注，幫助學(xué)生認(rèn)知家庭關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生積極正視同學(xué)關(guān)系，有效化解人際關(guān)系矛盾。這為輔導(dǎo)員處理中職學(xué)生人際關(guān)系工作積累了一些經(jīng)驗(yàn)和啟示，為輔導(dǎo)員化解中職學(xué)生人際關(guān)系矛盾提供了參考。

［關(guān)鍵詞］中職學(xué)生;人際關(guān)系;輔導(dǎo)員工作

中職學(xué)生的年齡一般處于15—18歲，正屬于青春時(shí)期，是人生求知欲和個(gè)性發(fā)展的黃金期。在這個(gè)時(shí)期，中職學(xué)生的自我意識增強(qiáng)，渴望得到愛與認(rèn)可，但人際關(guān)系存在障礙。學(xué)生人際關(guān)系主要包括家庭關(guān)系、同學(xué)關(guān)系和師生關(guān)系。［1］家庭關(guān)系是學(xué)生成長過程中第一個(gè)重要的人際關(guān)系，與母親的關(guān)系決定著學(xué)生內(nèi)心是否具有足夠的安全感、親密感、快樂感和成長動(dòng)力，與父親的關(guān)系對學(xué)生的情商發(fā)展、智慧的啟蒙、判斷力的開發(fā)、自信心的培養(yǎng)都有著不可獲取的作用和意義。［2］同學(xué)關(guān)系是學(xué)生最主要、發(fā)生頻次最高的人際關(guān)系，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活及校園安全穩(wěn)定;師生關(guān)系是學(xué)生的重要人際關(guān)系，輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作一線人員，貫穿于職業(yè)教育的各個(gè)方面，對學(xué)生的身心健康及人際交往能力發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。［3］輔導(dǎo)員以心靈溝通為連接，建立和諧融洽的新型師生關(guān)系，有助于學(xué)生增強(qiáng)自我認(rèn)知，正確認(rèn)識家庭關(guān)系和同學(xué)關(guān)系，撥開人際關(guān)系迷霧，化解人際關(guān)系矛盾，擁有和諧健康人際關(guān)系。

一、案例概述

X是一名2018級中職女生，性格開朗，給人留下有親和力、敢擔(dān)當(dāng)?shù)牡谝挥∠?。在新生入學(xué)第一學(xué)期，X成功競選班委，并加入學(xué)院社團(tuán)，能較好協(xié)助輔導(dǎo)員管理班級日常事務(wù)，并且與寢室成員關(guān)系融洽，特別是與Y關(guān)系要好。這說明X較好地融入了班集體和學(xué)校生活。但是，在學(xué)期末的優(yōu)秀班委投票中，全班同學(xué)對X的認(rèn)可度與滿意度并不高。X的家庭情況如下:獨(dú)生子女家庭，父母離異。在父母離婚前，父母會讓X去調(diào)解兩者之間的矛盾與沖突，而X的母親為擺脫父親，選擇將X交由姥姥姥爺撫養(yǎng)。在父母離婚后，X跟著母親一起生活，上學(xué)地點(diǎn)頻繁更換，X母親的教養(yǎng)方式比較專制，不允許X有自己的想法和“做自己”的自由，要求X絕對服從，常用情感綁架壓制她。在新生入學(xué)時(shí)的心理測評中，X被列為重點(diǎn)關(guān)注對象。這段家庭關(guān)系讓X缺乏安全感，性格要強(qiáng)而內(nèi)心脆弱，在人際關(guān)系處理中變得自卑、敏感，一旦碰到問題，就缺乏應(yīng)對動(dòng)力，情緒容易失控。入學(xué)兩個(gè)月后，X與室友關(guān)系處于極度緊張狀態(tài)，X自述全寢都在針對和孤立她，于是X提出要換寢。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，X的寢室關(guān)系問題主要表現(xiàn)為其與Y的矛盾關(guān)系。X與Y的友情基礎(chǔ)夾帶利益，當(dāng)X侵犯Y利益時(shí)，Y產(chǎn)生了不滿和抱怨等負(fù)面情緒。兩者發(fā)生矛盾時(shí)，X選擇逃避應(yīng)對，Y則拉攏其他4名室友，對X進(jìn)行孤立，兩者的矛盾最終上升為一對五的矛盾。Y還在班上散播謠言，損害X的名譽(yù)，并讓朋友發(fā)信息或打電話對X進(jìn)行言語攻擊。

二、案例分析及解決關(guān)鍵點(diǎn)

此案例反映的是學(xué)生在成長過程中，家庭關(guān)系和同學(xué)關(guān)系出現(xiàn)矛盾與沖突。筆者認(rèn)為，化解學(xué)生人際關(guān)系矛盾與沖突的關(guān)鍵點(diǎn)在于建立牢固、值得信賴的師生關(guān)系，幫助學(xué)生正確認(rèn)知家庭關(guān)系，積極應(yīng)對同學(xué)關(guān)系沖突。

(一)創(chuàng)建和諧融洽的師生關(guān)系

教師和學(xué)生的思想認(rèn)知存在差異，要想加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系，輔導(dǎo)員需要提升自我認(rèn)知，加深對學(xué)生的正確認(rèn)知，用親和力創(chuàng)建和諧融洽的師生關(guān)系。［4］X的安全感缺乏，情緒不穩(wěn)定，容易受到不良情緒的困擾，所以輔導(dǎo)員首先要為其提供一個(gè)安全穩(wěn)定的交流氛圍，確保其心理健康安全。輔導(dǎo)員必須尊重學(xué)生的人格，關(guān)愛學(xué)生的家庭成長環(huán)境;必須尊重學(xué)生的情感、興趣、愛好和選擇等，關(guān)注學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中遇到難題與困惑;必須尊重學(xué)生的內(nèi)心感受與體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題行為背后的積極動(dòng)機(jī)。這些做法可以促使學(xué)生學(xué)會尊重、信任輔導(dǎo)員，真正將輔導(dǎo)員當(dāng)作知心朋友，從而敞開心扉，誠摯交流，接受輔導(dǎo)員的意見與建議。

(二)積極傾聽、重點(diǎn)關(guān)注，幫助學(xué)生提高自我認(rèn)知能力

輔導(dǎo)員通過持續(xù)多次地與X交流，了解其家庭情況、成長過程與煩惱困惑。在交流過程中，輔導(dǎo)員只是積極傾聽，不做評判與評價(jià)。當(dāng)X提到母親的情緒而出現(xiàn)焦慮時(shí)，輔導(dǎo)員給予X提醒與疏導(dǎo);當(dāng)X提及周邊所有親人都告知她要對母親盡孝時(shí)，輔導(dǎo)員給予X安慰;當(dāng)X提及母親選擇暫時(shí)棄養(yǎng)她時(shí)，輔導(dǎo)員給予X關(guān)愛。中職學(xué)生對家庭關(guān)系的認(rèn)知水平較低，很難理解自己的焦慮情緒，難以分辨自己在親子關(guān)系中的角色。因此，輔導(dǎo)員在溝通交流時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的心理健康發(fā)展?fàn)顟B(tài)變化，引導(dǎo)學(xué)生分享經(jīng)歷與想法，幫助學(xué)生提高自我認(rèn)知能力，引導(dǎo)學(xué)生逐步走出不良親子關(guān)系的家庭陰影，重構(gòu)人際關(guān)系藍(lán)圖，健全自我人格。

(三)加強(qiáng)與學(xué)生家人溝通，形成統(tǒng)一戰(zhàn)線

家庭關(guān)系的改善少不了父母的參與，因此，輔導(dǎo)員應(yīng)深入了解學(xué)生的成長過程和家庭狀況，明晰學(xué)生父母的性格特征、家庭教育觀以及對孩子的認(rèn)知與評價(jià);同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)讓父母了解學(xué)生的心理、思想、學(xué)習(xí)與生活狀況，引導(dǎo)父母為孩子營造良好的家庭氛圍。［5］因此，在掌握X在校的基本情況后，輔導(dǎo)員與其母親溝通了教育理念和教育方式的問題，并向其闡釋父母的情緒失控會影響孩子的健康成長的道理，希望其能為X的心理健康發(fā)展?fàn)I造相對穩(wěn)定的環(huán)境，并和X建立良性、可持續(xù)的親子關(guān)系。

(四)安撫情緒，分析人際關(guān)系中的疑云

針對X無法與Y形成正常交流的情況，輔導(dǎo)員幫助X感知憤怒、委屈與無奈等復(fù)雜情感，讓X理解同學(xué):一方面，讓X的情感自然流動(dòng)，給予X身體和語言安撫，讓X學(xué)會擁抱自我;另一方面，引導(dǎo)X正視自己的情感，學(xué)會表達(dá)。同時(shí)，輔導(dǎo)員讓X理清自身的班委角色，并引導(dǎo)X明白正常交往并非以相互包庇、輸送不正當(dāng)利益為基礎(chǔ)，要守住關(guān)系界限，敢于面對問題。此外，輔導(dǎo)員還同Y溝通，了解了Y的真實(shí)想法。之后，輔導(dǎo)員告知Y，X的回避沖突行為背后是X對雙方友誼的重視，并引導(dǎo)Y理解X的想法，幫助Y客觀認(rèn)識自己的不足，從而協(xié)調(diào)雙方修護(hù)友誼。

(五)以學(xué)生為本，構(gòu)建健康穩(wěn)定的同學(xué)關(guān)系

針對X與其他同學(xué)的關(guān)系沖突，輔導(dǎo)員將全寢室成員集合到一起，搭建交流平臺，讓每位學(xué)生都說下優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自省、理解、尊重、分享、包容、維護(hù)關(guān)系，從而達(dá)到化解整個(gè)寢室矛盾的目的。輔導(dǎo)員還安排寢室關(guān)鍵成員、班級心理委員和勞動(dòng)委員加強(qiáng)對寢室關(guān)系的暗中關(guān)注，如有問題及時(shí)上報(bào)，防止寢室矛盾出現(xiàn)反復(fù)。此外，輔導(dǎo)員還召開人際關(guān)系主題班會，引導(dǎo)學(xué)生正確看待關(guān)系沖突，理解性格與習(xí)慣差異，注重相互溝通，減少因想法不同而產(chǎn)生的摩擦與誤會，并將人際關(guān)系處理規(guī)則納入班規(guī)，引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建健康穩(wěn)定的同學(xué)關(guān)系。后期，X逐步得到5名室友的誠懇道歉，同學(xué)關(guān)系回歸穩(wěn)定、和諧。

(六)及時(shí)跟進(jìn)交流，助學(xué)生健康成長

輔導(dǎo)員給予X更多的愛與關(guān)懷，關(guān)心X的生活與學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)X在現(xiàn)實(shí)關(guān)系中展示自我，在與他人相處中治愈自我。同時(shí)，輔導(dǎo)員還向X推薦一些人際關(guān)系的心理學(xué)文章和書籍，幫助X正確認(rèn)識人際關(guān)系迷霧，正視自己的情感，擁抱自我人格的對立面，理解他人。經(jīng)過兩年多的交流，X對自我有了更加清晰的認(rèn)知，并理解了自己的情緒困擾，再遇到家庭、學(xué)校生活與學(xué)習(xí)問題時(shí)，已經(jīng)有信心去正視問題。在這一案例中，輔導(dǎo)員的及時(shí)跟進(jìn)交流有效促進(jìn)了學(xué)生的心理健康成長。

三、案例啟示

中職學(xué)生成長于信息時(shí)代，生活在虛擬和現(xiàn)實(shí)之中，既情感豐富又內(nèi)心浮躁，常常以自我為中心，遇事往往考慮個(gè)人利益而忽略他人的感受，溝通能力欠缺，人際關(guān)系處理容易產(chǎn)生摩擦與沖突。［5］這就要求輔導(dǎo)員在日常工作中關(guān)注學(xué)生的家庭關(guān)系，與學(xué)生建立新型師生關(guān)系，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的同學(xué)關(guān)系，為學(xué)生提供強(qiáng)勁的精神動(dòng)力。輔導(dǎo)員想要關(guān)注、引導(dǎo)、化解、重構(gòu)學(xué)生的人際關(guān)系藍(lán)圖，就需要轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新工作思路。

(一)樹立以學(xué)生為本的教育理念，構(gòu)建與學(xué)生的信賴關(guān)系

在此案例中，母女相依為命，母女關(guān)系交織著復(fù)雜的情感，讓學(xué)生正確認(rèn)知家庭關(guān)系困難較大。輔導(dǎo)員要與學(xué)生形成有效溝通，前提是正確認(rèn)知學(xué)生，獲得學(xué)生的信賴。輔導(dǎo)員在構(gòu)建與學(xué)生之間的信賴關(guān)系時(shí)，需改變傳統(tǒng)的專制說教方式，樹立以人為本的教育理念，堅(jiān)持以學(xué)生為本，增加師生溝通交流頻數(shù)，積極關(guān)注學(xué)生本身，看見學(xué)生的全部，給予學(xué)生愛與關(guān)懷。輔導(dǎo)員要尊重與理解學(xué)生的人格與差異，鼓勵(lì)學(xué)生有自己的想法，強(qiáng)化學(xué)生對自我的認(rèn)知，讓學(xué)生理解與家人的關(guān)系、了解與朋友或同學(xué)的關(guān)系，增強(qiáng)與外界環(huán)境各種關(guān)系的連接。

(二)集家庭教育合力，助學(xué)生健康成長

教育的根本是立德樹人，要堅(jiān)持一切為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。家庭教育是學(xué)生最先接受的教育，對學(xué)生的心理發(fā)展和健康狀況既具有潛移默化的可持續(xù)影響作用，也具有孕育和催化功能。在本案例中，X的家庭教育問題已經(jīng)直接影響到學(xué)生的身心健康，針對這類學(xué)生問題，輔導(dǎo)員需要針對家長的類型與實(shí)際家庭教育觀實(shí)施不同的策略，調(diào)動(dòng)家長的積極性，形成教育合力。［6］輔導(dǎo)員要與家長形成統(tǒng)一思想戰(zhàn)線，引導(dǎo)家長給予孩子正確的教育和引導(dǎo)，借助寬容、參與、討論等做法與孩子敞開心扉，給孩子留下自我認(rèn)識、自我調(diào)整、自我糾正、自我提高的空間和余地，幫助孩子健康成長。

(三)科學(xué)引導(dǎo)同學(xué)關(guān)系的建立，提升學(xué)生的自我調(diào)節(jié)能力

同學(xué)關(guān)系是學(xué)生最為重要的人際關(guān)系，良好的同學(xué)關(guān)系有助于增強(qiáng)學(xué)生內(nèi)心的安全感，促進(jìn)學(xué)生心理的健康發(fā)展，緩解學(xué)生人際交往的焦慮感。中職學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、自控能力、生活自理能力相對較弱，但自尊心、個(gè)性、表現(xiàn)欲又較強(qiáng)，一旦同學(xué)關(guān)系出現(xiàn)問題，他們往往不愿意主動(dòng)和他人求助、溝通，缺乏處理同學(xué)關(guān)系的技巧，并且想問題比較片面，只看到眼前的人與物，容易導(dǎo)致矛盾擴(kuò)大與蔓延，影響學(xué)習(xí)、生活與健康。［7］這就需要輔導(dǎo)員針對發(fā)生的問題，幫助學(xué)生認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己的問題，并給予學(xué)生思想與心理上的指導(dǎo)。一方面，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)思想教育，開展形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)的班級活動(dòng)，充分利用學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾平臺、QQ群等新媒體渠道進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，讓學(xué)生理解差異，掌握正確的語言溝通技巧，遵循人際交往界限與規(guī)則，提高人際交往能力。另一方面，中職院校要加強(qiáng)對學(xué)生自我調(diào)節(jié)機(jī)制的培養(yǎng)，緩解學(xué)生的社交焦慮。中職院校應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，幫助學(xué)生客觀公正地認(rèn)識自我、接納自我，正確看待人際關(guān)系中的好與壞，不斷提高自身抗負(fù)面情緒能力，加強(qiáng)理性思考。中職院校還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生通過參加體育鍛煉、同親朋好友聊天、參加校園文化活動(dòng)等方式宣泄和排解不良情緒。

(四)關(guān)注學(xué)生心理健康成長，培養(yǎng)學(xué)生的健全人格

人際關(guān)系問題看似是學(xué)生外在行為的表現(xiàn)，實(shí)際上反映的卻是學(xué)生內(nèi)在心理健康狀況。人際關(guān)系狀態(tài)可以反觀心理健康狀況，而心理健康狀況也會影響人際關(guān)系構(gòu)建。在本案例中，X與母親的關(guān)系導(dǎo)致X內(nèi)心積壓了較多的負(fù)面情緒，情感無法宣泄，當(dāng)同學(xué)關(guān)系出現(xiàn)緊張矛盾時(shí)，X對自己的負(fù)面情緒認(rèn)知不夠，不知如何妥善處理與應(yīng)對。輔導(dǎo)員在開展思想教育和價(jià)值引領(lǐng)的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的心理健康成長，有助于學(xué)生學(xué)會求真、求善、求美，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，從而培養(yǎng)具有良好身心素質(zhì)、高尚道德情操和健全人格的學(xué)生。

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作者：況敏 龔艷紅 單位：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院會計(jì)金融學(xué)院 江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院機(jī)電學(xué)院