導(dǎo)語：Web知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要本文首先簡要介紹了知識(shí)管理架構(gòu)的七個(gè)層次并如何開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)的，講述了如何將它與現(xiàn)有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)整合，然后以西門子知識(shí)管理系統(tǒng)（IMS）為實(shí)例，從它的系統(tǒng)架構(gòu)七個(gè)層次，介紹了企業(yè)是如何應(yīng)用基于web的知識(shí)管理系統(tǒng)。

0引言

企業(yè)要想保持永久性的競爭力，就必須有效地創(chuàng)造、尋找和分享組織的知識(shí)，并及時(shí)地讓這些知識(shí)能衍生新的創(chuàng)意和商機(jī)。然而，許多企業(yè)因?yàn)樵诮M織發(fā)展的過程中，因?yàn)檫^度地分工使得組織構(gòu)架很復(fù)雜，再加上沒有知識(shí)管理（KM）的概念，一直使得他們的知識(shí)雜亂無章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復(fù)，造成了在公司的決策過程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)，以其能很好地將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)這個(gè)無形資產(chǎn)加以整合并合理利用。

當(dāng)然了，開發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)之前要先將企業(yè)所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃出來，本文將透視七層的KM構(gòu)架與其重要的各個(gè)組成部分，并結(jié)合西門子知識(shí)管理系統(tǒng)IMS來說明如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于WEB的知識(shí)管理系統(tǒng)。

1知識(shí)管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架

圖1KM的七層構(gòu)架圖

對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)而言，知識(shí)（Knowledge）是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價(jià)值資料。機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)大致可以分為兩部分，即顯性知識(shí)（explicitknowledge）和隱性知識(shí)（tacitknowledge）。

顯性知識(shí)指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲(chǔ)存、編碼以及傳播的知識(shí)資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。

隱性知識(shí)指在個(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化，難以用書面形式表述的知識(shí)資源；如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。部分隱性知識(shí)可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。IT管理只能提供隱性知識(shí)交換的管道，但對(duì)于大部分情況，這個(gè)管道并不能豐富到真的轉(zhuǎn)換隱性知識(shí)，然而，IT能夠加速隱性知識(shí)的整合，特別是跨越組織內(nèi)外邊界的時(shí)候。下面本文將從IT的角度來介紹七層的KM構(gòu)架。圖1顯示了KM的七層構(gòu)架圖。

1.1界面層

界面層整合各個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)容，負(fù)責(zé)知識(shí)管理系統(tǒng)中信息的輸入和輸出。它把人和信息技術(shù)的基礎(chǔ)措施連接起來，并使員工創(chuàng)造，表達(dá)，使用，檢索并共享知識(shí)，是知識(shí)管理架構(gòu)中的最高層。在很大程度上，它是唯一能與最終用戶直接交互的層面。為了企業(yè)內(nèi)部的有效協(xié)同和結(jié)構(gòu)化知識(shí)的順利分享，協(xié)同的知識(shí)管理系統(tǒng)必須滿足以下基本要求：

l高效的協(xié)議：知識(shí)系統(tǒng)所用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不應(yīng)阻塞網(wǎng)絡(luò)帶寬，并且應(yīng)提供移動(dòng)客戶和可移動(dòng)機(jī)器在遠(yuǎn)離系統(tǒng)的地方能對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行安全和快速共享的功能。

l便攜式的操作：公司的不同部門經(jīng)常使用各種不同的平臺(tái)和操作系統(tǒng)環(huán)境。協(xié)作平臺(tái)的運(yùn)作應(yīng)當(dāng)是便攜式在所有的這些平臺(tái)上都可操作。（使用HTTP協(xié)議的web在此方面仍然是首選的技術(shù)。瀏覽器是最適合的通用客戶界面。最終用戶可以在不同切換平臺(tái)和操作系統(tǒng)環(huán)境的同時(shí)，運(yùn)用應(yīng)用程序并訪問知識(shí)庫。）

l一致的，易用的客戶界面：不要假定用戶是技術(shù)專家，他們中的很多人可能來自非技術(shù)性領(lǐng)域，部門或有這樣的背景。

l可擴(kuò)展性：隨著用戶的增加，協(xié)同平臺(tái)應(yīng)該在不降低性能的同時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展。

l遺產(chǎn)信息的集成：在更加成熟的公司里，大量的作業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于大型機(jī)數(shù)據(jù)庫中。因此，決定使用的平臺(tái)必須能將這些數(shù)據(jù)集成到最終接口。

l安全性：隨著一個(gè)企業(yè)日益分散，安全性成為設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方面。

l靈活性和可定制性。最終用戶缺乏過濾掉不相關(guān)的內(nèi)容的能力是導(dǎo)致信息超載的根源。所以平臺(tái)的選擇應(yīng)當(dāng)有這樣的能力。（基于web的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)仍然是此方面的最好選擇）。

1.2訪問與身份驗(yàn)證層

這一層的主要作用是對(duì)合法用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，并負(fù)責(zé)下面幾層的安全以及訪問權(quán)限的控制?，F(xiàn)在，許多企業(yè)越來越多地使用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外連網(wǎng)將員工們連接起來。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)都是建立在開放的互連網(wǎng)協(xié)議上的混合型信息系統(tǒng)，這些協(xié)議包括HTTP，TCP/IP以及一些相關(guān)的WEB技術(shù)等。內(nèi)連網(wǎng)和外連網(wǎng)，使公司和它的業(yè)務(wù)伙伴之間能夠有效地共享資源，以完成某些共同的目標(biāo)。下面幾點(diǎn)是必須引起注意的：

1）訪問權(quán)限：對(duì)不同的用戶應(yīng)授予不同層次的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，比如只讀，可寫，可編輯和可刪除。

2）防火墻：在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)建防火墻，并通過模擬攻擊來測(cè)試防火墻的可靠性

3）備份：進(jìn)行系統(tǒng)，建立緩沖區(qū)域。對(duì)信息進(jìn)行復(fù)制的目的是為了在遇到災(zāi)難性的打擊（如硬件損壞，非法入侵或者感染病毒）時(shí)能夠迅速的恢復(fù)，重建數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行備份非常劃算，并且也非常安全。

1.3協(xié)同過濾與智能層

這一層構(gòu)成了知識(shí)管理系統(tǒng)的智能處理中心。為知識(shí)元素（稱為可付諸行動(dòng)的信息單元）增加標(biāo)識(shí)和元標(biāo)識(shí)，智能可能是在各種各樣的WEB應(yīng)用中最能產(chǎn)生人工智能的工具。協(xié)同過濾和商務(wù)智能的工具都是建立在這一層上的。人工智能的人造性。如專家系統(tǒng)，基于案例的推理系統(tǒng)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。實(shí)現(xiàn)方式有從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)，虛擬文件夾，自動(dòng)全文標(biāo)引，從客戶機(jī)/服務(wù)器到計(jì)算等等。其中基本可分為三類：在客戶端的靜態(tài)，在服務(wù)器上的靜態(tài)以及移動(dòng)。與知識(shí)管理系統(tǒng)直接相關(guān)的是移動(dòng)，它可以從一個(gè)服務(wù)器訪問到另一個(gè)服務(wù)器，從而找到所需要的信息。在所有可用的選擇中，Java是最適合用來移動(dòng)的。因?yàn)镴ava能夠把移動(dòng)轉(zhuǎn)化為一種適合電子傳輸?shù)男问竭M(jìn)行傳輸，然后在收端重新構(gòu)造后在傳回來。

1.4應(yīng)用層

工具使得信息能夠集成，這些信息包括隱性的信息源（例如：人）和顯性的知識(shí)源（例如:數(shù)據(jù)庫，事務(wù)處理存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)倉庫等），有助于創(chuàng)建和共享語境，以便于做出判斷，例如：頭腦風(fēng)暴會(huì)議，問題求解，思想產(chǎn)生和戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議。通常是高度互動(dòng)的，包括各類人，通常來自不同的地點(diǎn)，職能部門和作業(yè)基礎(chǔ)。與知識(shí)管理系統(tǒng)有關(guān)的一些方法是電子黃頁，文檔管理，虛擬共享空間，虛擬會(huì)議等等。電子黃頁是可以用網(wǎng)頁搜索到的技能清單的電子版本。當(dāng)我們需要某位具有重要資源的人物，我們就可通過關(guān)鍵詞和屬性標(biāo)識(shí)找到這些指針，指向符合標(biāo)準(zhǔn)的人，并告訴我們可能的聯(lián)絡(luò)信息。文檔管理將有助于提高開發(fā)文檔數(shù)據(jù)庫并自動(dòng)進(jìn)行分類的能力。虛擬共享空間可以支持非正式的合作，討論和閑聊，在這里可以鼓勵(lì)并容許非正式聊天和會(huì)話。而互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)虛擬會(huì)議，不同地點(diǎn)的使用者能在這種系統(tǒng)上聯(lián)系起來開會(huì)，共享信息，參加者能共享一些應(yīng)用軟件，例如程序屏幕，演示圖片，文字處理和電子表格軟件。

1.5傳輸層

這一層至少包括以下這些組件來支持知識(shí)管理系統(tǒng)：

1）貫穿整個(gè)組織的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)

2）一臺(tái)總是在線的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器

3）一臺(tái)POP3/SMTP或郵件服務(wù)器

4）可以支持遠(yuǎn)程通信，反問和連接的虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

1.6中間件與遺產(chǎn)集成層

遺產(chǎn)集成層是將遺產(chǎn)數(shù)據(jù)和現(xiàn)有的新系統(tǒng)進(jìn)行整合的一層。中間件層的功能是實(shí)現(xiàn)新舊數(shù)據(jù)格式之間的轉(zhuǎn)換，一般是通過web前臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的。眾多的工具和腳本語言，如TCL/TK，可以用來實(shí)現(xiàn)集成。它們能夠用來創(chuàng)建數(shù)據(jù)包，從而使得通過web瀏覽器可訪問遺產(chǎn)的數(shù)據(jù)而不必考慮它們平臺(tái)。

1.7存儲(chǔ)庫層

知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)的最底層是存儲(chǔ)層。這一層主要包括了運(yùn)行數(shù)據(jù)庫，討論數(shù)據(jù)庫，web論壇的記錄庫，遺產(chǎn)數(shù)據(jù)，數(shù)字和數(shù)字化文檔存儲(chǔ)庫，以及對(duì)象存儲(chǔ)庫等一些孤立的分散分布的數(shù)據(jù)孤島都存在于這一層中。在知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)中，越往上走，這些存儲(chǔ)庫都會(huì)和一些語境，隱性知識(shí)結(jié)合起來。

1.8技術(shù)整合

用于建立知識(shí)管理系統(tǒng)的大部分技術(shù)實(shí)際上已經(jīng)存在。有效的知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用和緊密地整合這些現(xiàn)有技術(shù)，工具和信息資源。知識(shí)服務(wù)器就是知識(shí)整合者。因?yàn)榇罅啃畔⑸⒉荚谡麄€(gè)企業(yè)中，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在某種程度上提供了將它們整合的媒介，但每天產(chǎn)生的信息很混亂，通過使用一個(gè)知識(shí)服務(wù)器，它可以給每個(gè)文檔都創(chuàng)建一個(gè)引用，類似于圖書館里卡片，每一張卡片上都記載著關(guān)鍵詞的元數(shù)據(jù)，如作者，主題和題目等，知識(shí)服務(wù)器可以按照管理員定義的層次目錄自動(dòng)的對(duì)卡片進(jìn)行組織整理，使用者也可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器編輯這個(gè)目錄，其中最典型的應(yīng)用就是在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中。

圖2表示了知識(shí)服務(wù)器如何與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施融合。

2西門子知識(shí)管理系統(tǒng)在七層結(jié)構(gòu)中的應(yīng)用

2.1西門子知識(shí)管理系統(tǒng)（IMS）的特點(diǎn)

西門子知識(shí)管理系統(tǒng)(IMS)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1)系統(tǒng)采用B/S(Browser/Server)的架構(gòu)模式，用戶可以在任何具備瀏覽器的機(jī)器上通過Internet/Intranet進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理，從而提供強(qiáng)大的遠(yuǎn)程辦公功能，同時(shí)系統(tǒng)具有接口統(tǒng)一、訪問簡單、易升級(jí)、易擴(kuò)充、方便維護(hù)等特點(diǎn)；

2)采用統(tǒng)一、多級(jí)、面向?qū)ο蟮膹?qiáng)大用戶權(quán)限管理機(jī)制，用戶必須輸入用戶名和密碼才能進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行各種操作；

3)本系統(tǒng)的權(quán)限管理深入到每個(gè)文檔，能靈活控制、記錄使用者訪問的內(nèi)容；

4)提供強(qiáng)大的全文檢索功能，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)以行業(yè)為主要的目錄結(jié)構(gòu)，以一系列的知識(shí)點(diǎn)或產(chǎn)品為基本單元，系統(tǒng)能夠提供對(duì)Word、Excel、PowerPoint、PDF等多種文檔格式全文檢索、顯示、編輯功能。

2.2西門子知識(shí)管理系統(tǒng)（IMS）的基本功能

西門子知識(shí)管理系統(tǒng)(IMS)，從功能上看可分為：用戶權(quán)限管理、基礎(chǔ)信息管理、知識(shí)論壇和文檔管理三個(gè)大模塊。用戶權(quán)限的功能有：本用戶密碼修改、用戶登錄、權(quán)限控制、權(quán)限分配、分組信息、用戶信息管理等；基礎(chǔ)信息的功能有：目錄管理、目錄顯示和目錄介紹；知識(shí)論壇和文檔管理的功能有：知識(shí)論壇、文檔管理、資料檢索。

2.3系統(tǒng)七層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

下面將簡要介紹西門子知識(shí)管理系統(tǒng)七層結(jié)構(gòu)中的界面層，訪問與身份驗(yàn)證層，協(xié)同智能和過濾層，應(yīng)用層以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的硬件結(jié)構(gòu)圖。

2.3.1界面層

表1是對(duì)文件系統(tǒng)，IMS和公司內(nèi)網(wǎng)的比較。

條件文件系統(tǒng)IMS公司內(nèi)網(wǎng)

影響范圍

本地XXX

區(qū)域XX

全球XX

權(quán)限

沒有XXX

單一XXX

復(fù)雜X

訪問方式

瀏覽器/企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)XX

登陸和密碼XX

機(jī)密內(nèi)容（安全I(xiàn)D卡）X

傳輸

未編碼的XX

40-bit

128-bitX

存儲(chǔ)的可用性和數(shù)據(jù)的分配性

遍及公司內(nèi)網(wǎng)XX

遍及公司外網(wǎng)X

遍及因特網(wǎng)X

表1文件系統(tǒng)，IMS和公司內(nèi)網(wǎng)的比較

從表格可以看出，文件系統(tǒng)更適合于一組人分配權(quán)限，文檔不需公開發(fā)行，而IMS更適合于項(xiàng)目管理，用于分布在不同地區(qū)的用戶對(duì)信息的分享和使用，并且有很嚴(yán)格的權(quán)限管理。

2.3.2訪問與身份驗(yàn)證層

訪問與身份驗(yàn)證層為企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建防火墻身份驗(yàn)證，識(shí)別，安全，防火墻，隧道。IMS有很強(qiáng)大的訪問權(quán)限管理：只要是西門子的內(nèi)部員工就會(huì)有訪問IMS的權(quán)限或以客人身份訪問。此系統(tǒng)的信息用128bit加密。系統(tǒng)根據(jù)不同的角色賦予不同的權(quán)利。如Admin權(quán)限，寫權(quán)限，讀權(quán)限等。對(duì)于一些機(jī)密文件，可通過安全身份卡來保護(hù)機(jī)密信息。

這一層主要作用是對(duì)合法用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，并負(fù)責(zé)下面幾層的安全以及訪問權(quán)限的控制。

西門子知識(shí)管理系統(tǒng)(IMS)的標(biāo)準(zhǔn)角色：

1）內(nèi)容管理者

創(chuàng)造目錄結(jié)構(gòu)，管理和指定信息使用者，指定下一任的內(nèi)容管理者

2）訪問權(quán)限管理者

授予讀權(quán)限給信息使用者，指定下一任訪問權(quán)限管理者，通常內(nèi)容管理者和訪問權(quán)限管理者是由同一個(gè)人擔(dān)當(dāng)。

3）信息提供者

向系統(tǒng)輸入信息（讀寫權(quán)限）

4）信息使用者

使用系統(tǒng)信息（讀權(quán)限）

如下圖3所示：

圖3角色權(quán)限控制

2.3.3協(xié)同智能和過濾層

這一層構(gòu)成了知識(shí)管理系統(tǒng)的智能處理中心。為知識(shí)元素增加標(biāo)識(shí)和元標(biāo)識(shí)，這一功能可以通過自動(dòng)的機(jī)制或者人工操作來實(shí)現(xiàn)。

知識(shí)管理平臺(tái)的有效性不僅依賴于基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)能力和可靠性，同時(shí)也依賴于對(duì)話的健全性。位于智能和過濾層下面的基礎(chǔ)設(shè)施支持從基礎(chǔ)設(shè)施到信息結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，因而將信息結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來考慮是一個(gè)致關(guān)重要的決定因素。

知識(shí)管理系統(tǒng)的索引和檢索能力決定了用戶在系統(tǒng)中的發(fā)現(xiàn)相關(guān)知識(shí)的難易程度。有四種策略可以用來進(jìn)行各種組合：標(biāo)記檢索（元搜索）、水平搜索、屬性搜索以及內(nèi)容搜索。

1）元搜索

關(guān)于信息的信息被稱為元信息，它有助于幫助我們對(duì)知識(shí)源和知識(shí)來源進(jìn)行定義，歸類和定位。就本質(zhì)而言，這個(gè)功能就是提供誰在使用什么資源做什么相關(guān)的數(shù)據(jù)。元信息可以告訴我們信息的使用者，數(shù)據(jù)和訪問信息的類型，被訪問頻率最高信息倉庫在哪里。

2）等級(jí)搜索

等級(jí)搜索的策略是在一個(gè)固定的層次中組織知識(shí)項(xiàng)目，用戶可以在這樣的結(jié)構(gòu)里遵循連接原則以快速，有效的方式找到他們所需要的知識(shí)元素。這種導(dǎo)航和搜索技巧的一個(gè)例子是諸如在網(wǎng)頁使用的超連接思想。

3）屬性搜索

首先給知識(shí)元素標(biāo)示屬性，一般有類型屬性，時(shí)間屬性，位置屬性等。系統(tǒng)可以分為簡單搜索，高級(jí)搜索和模糊搜索多種搜索模式。待搜索的規(guī)定文件的元數(shù)據(jù)有作者，日期，發(fā)行，描述，關(guān)鍵詞，版本號(hào)，類型等等。

2.3.4應(yīng)用層

諸如技能指南，黃頁，協(xié)作工具等都常放在這一層。這一層的許多工具都是和公共的web前端平臺(tái)整合在一起。工具使得信息能夠集成，這些信息包括隱性的信息源（例如：人）和顯性的知識(shí)源（例如：數(shù)據(jù)庫，事務(wù)處理存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)倉庫等），有助于創(chuàng)建和共享語境，以便于做出判斷，通常是高度互動(dòng)的，包括各類人，通常來自不同的地點(diǎn)，職能部門和作業(yè)基礎(chǔ)。

西門子知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用有電子黃頁（參見圖4），個(gè)人主頁（提供專家系統(tǒng)），文檔管理（版本控制：可保持多個(gè)版本的文件；可鎖定版本的數(shù)目；保留最新的版本而自動(dòng)去除最舊的版本），任務(wù)單（指派一定的任務(wù)給相關(guān)的成員），討論小組（提供了一個(gè)用于小組內(nèi)成員討論于特定的話題的環(huán)境），頻道（是系統(tǒng)用于信息，它是新聞的渠道。），新聞，通知更新，配置變更和項(xiàng)目管理。

圖4查詢用戶信息

2.3.5IMS的系統(tǒng)要求

支持不同的操作平臺(tái)如MSWindow9x、MSWindowsNT4。0、MSWindows2000、OS/2。圖5顯示了西門子IMS的硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

圖5IMS的硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

3結(jié)束語

本文以西門子知識(shí)管理系統(tǒng)IMS為例，從它的軟硬件結(jié)構(gòu)，七層結(jié)構(gòu)詳細(xì)的分析它的功能特點(diǎn)，展示了一個(gè)成功的知識(shí)管理系統(tǒng)，展示了知識(shí)管理系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，其真正能給企業(yè)和員工創(chuàng)造價(jià)值，帶來收益。

知識(shí)管理系統(tǒng)作為一個(gè)新興的研究與實(shí)踐領(lǐng)域，還有許多問題要探索，其基本架構(gòu)也需待進(jìn)一步深化和明確，以挖掘并發(fā)揮知識(shí)管理系統(tǒng)的其他強(qiáng)大功能。知識(shí)管理是一個(gè)整體的解決方案，使用戶能夠積極參與，不僅需要把知識(shí)管理的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合而且須要與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合，知識(shí)管理與企業(yè)的過程相結(jié)合，充分利用現(xiàn)有其他相關(guān)學(xué)科的技術(shù)來輔助知識(shí)管理，結(jié)合知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架，構(gòu)造一個(gè)整體的知識(shí)管理解決方案。

參考文獻(xiàn)

[1](KMP)知識(shí)管理計(jì)劃研討綱要/edu/48656.html

[2]吳昭德,西門子的知識(shí)管理,KMCenter,2005/1/5

[3]康健,IBM知識(shí)管理實(shí)踐：藍(lán)色大象翩翩舞的知識(shí)動(dòng)力,21世紀(jì)管理.2003-04-15

[4]ICN/ICMIMSTeam,IMS(InformationManagementSystem)basictraining,2003/01/03.https://ims.icn.siemens.de/html/index.html

[5]ICN/ICMIMSTeam,IMS(InformationManagementSystem)COAMworkshop,2004/8/25

[6]ICN/ICMIMSTeam,IMS(InformationManagementSystem)features,2004