導語：電力客戶信用管理軟件系統(tǒng)設計探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文從電氣公司的實際業(yè)務入手，提出了如何開發(fā)用于電力客戶信用管理的軟件系統(tǒng)，并進行相關設計的分析。針對當下電力公司的客戶信用管理還存在紙質檔案管理形式的問題，以及管理工作繁冗復雜、檔案保存無序分散、不能進行全局分析以及管理效率、工作質量低下的實踐問題，設想一種管理信息系統(tǒng)，包含客戶信用檔案管理的數(shù)據(jù)庫，以及標準化客戶資料存儲、處理等操作的操作系統(tǒng)。

關鍵詞：電力客戶；信用管理；軟件；系統(tǒng)設計與分析

隨著電力行業(yè)的不斷改革，電力供應公司的管理要求不斷提高。在電力市場商業(yè)活動中，客戶管理工作繼續(xù)引入新思想，并不斷加強和規(guī)范電力客戶信用檔案的管理，提高營銷工作效率和先進的管理水平，從而使信用檔案管理更契合電氣營銷業(yè)務的工作。作為直接與客戶打交道的市場營銷部門，需要提高服務水平為大多數(shù)電力客戶服務[1]。

1“客戶信用管理”綜述

在分析客戶信用管理系統(tǒng)之前，要先搞清楚什么是客戶信用管理?！靶庞谩笔且环N依賴于“借”與“貸”的特殊形式的價值轉移活動，也是商品交易的一種形式。在商品交易和其他經(jīng)濟活動中，貸方完全信任受托人在規(guī)定時間內執(zhí)行合同的能力，以書面合同的形式向受托人進行借款，并確保其能夠償還貸款以及收到相應報酬。其中，貸方是授予信用的一方，而借方是獲得信用的一方。以信用形式進行的價值轉移有著許多的特殊細節(jié)，首先，它是一種單方面的，臨時的價值轉移，并不改變其所有權，并且，借款人必須根據(jù)其與貸方之間的協(xié)議償還本金和利息，而此信用借貸活動產(chǎn)生的附加價值非常之高。社會化大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)與銷之間存在一定的滯后，就會產(chǎn)生信用借貸活動。例如，原材料的入庫和貨款不同步，成品與收賬款也不同步，這種不同步就造成了臨時資金轉移，出現(xiàn)了應收賬款等信用形式。信用包括四個基本要素。首先是信用主體。當發(fā)生貸款交易時，獲得、授予信用的借貸雙方皆為信用主體。其次是信用客體，也就是賬款、貨物等價值轉移所發(fā)生的介質，承載著一般價值流動，如貨幣、期權、商品以及服務等，一般屬于貸方。第三是信用發(fā)生的介質具有相應的流通手。最后，信用價值轉移需要一定的時間，要在合同失效之前進行償還，并實現(xiàn)信用的增值[2]。對于消費者而言，許多短期貸款可以用于應對緊急情況、提高購買力，在不經(jīng)意間改善了購買力和生活水平，并享受無現(xiàn)金交易所帶來的生活便利。對于企業(yè)而言，借貸交易極大地擴展了交易活動的時間范圍和領域，提高交易客戶的購買力，消除了資金流對企業(yè)銷售的限制，從而在擴大產(chǎn)品的市場份額上不斷增強競爭實力。對于整個社會而言，市場擁有良好的信用交易環(huán)境，那么市場規(guī)模便會隨著借貸交易的擴大而擴大。而這種市場規(guī)模的擴大，也會帶動產(chǎn)量、產(chǎn)能的加速增長，資本運作更加地高效，提供大量就業(yè)崗位，帶動就業(yè)水平，并顯著增加國民收入。而電力客戶信用是指客戶在履行有關按時付款以及其他電力合作的合同約定獲取的信用。電力客戶信用的含義豐富、概念模糊，且可擴展性強。包括電力客戶的歷史，當前狀態(tài)以及未來的發(fā)展等，并且是基于對過去電力信用記錄的全面審查而得出的，審查了用戶的付款歷史、合作狀態(tài)和其他交易動機，以及對未來的有關信用狀況和關鍵信息所做出的預測。

2電力客戶信用管理系統(tǒng)需求分析

需求分析軟件開發(fā)的重要步驟、系統(tǒng)開發(fā)的主要環(huán)節(jié)，在相當大的程度上決定了項目的好壞。需求分析包括對目標系統(tǒng)的完整性、準確性要求，特定的任務需求以及具體表現(xiàn)形式。其主要內容包括：（1）確定全面的系統(tǒng)要求，包括功能，系統(tǒng)性能，操作要求以及系統(tǒng)功能將來的更新方向；（2）分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求；（3）編寫系統(tǒng)的關系邏輯模型；（4）編寫系統(tǒng)開發(fā)計劃書；（5）開發(fā)系統(tǒng)[3]。作為大型民用公共事業(yè)，電力行業(yè)的競爭在于如何在最短的時間內提供最佳的服務質量和花費最低的服務成本。電力客戶信用管理系統(tǒng)的開發(fā)有效地實現(xiàn)了信用管理的自動化，將龐大的管理系統(tǒng)拆成了以客戶為中心的子系統(tǒng)、信用管理子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、價值管理子系統(tǒng)和風險評估子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)之間相互獨立的，但是它們也具有強大的協(xié)作能力，可以基于各自的內容，集成出對客戶的綜合信息管理系統(tǒng)。

3建立客戶信用評級體系的分析與思考

對信用評級體系的建立是電力公司能夠評估電力客戶信譽的前提。評級系統(tǒng)的設計必須能夠充分反映電力客戶的綜合信用水平，能夠預測客戶未來發(fā)展的各個方面的水平。這些指標不僅滿足電力用戶管理的當前要求，而且還可以考慮開發(fā)信用管理軟件系統(tǒng)的適用性?；谙到y(tǒng)包容性原則、科學原則、實用原則以及定量和定性結合的原則，電力客戶信用管理指標體系應建立在完整的信用評級體系基礎之上[4]。可以基于金融行業(yè)的信用風險評估規(guī)則，著重從五個角度考察電力客戶的信用狀況，即能力水平、資本持有量、道德水平、所處環(huán)境以及可提供的抵押價值，根據(jù)復雜的關系層次結構，綜合反映其各種屬性的等級。下面對這五個角度進行詳細解釋，首先，資本存量是對客戶財務狀況和還款能力的保證，可以使用公司的年度財務報表進行分析。另一方面，能力是指客戶償還或償還貸款的能力，并且主要基于客戶的運營和資產(chǎn)狀態(tài)。這些類型的指標主要是反映公司盈利能力和償付能力的財務指標。其次，客戶的道德水平?jīng)Q定了其是否遵守還款承諾的意愿，這一點的考察主要基于客戶過去的信用記錄。我國的信用審查制度尚未完善，大多數(shù)征信機構提供的數(shù)據(jù)仍在政府以及國企、政府單位（工業(yè)和貿(mào)易、稅務、公共安全、法院、商業(yè)銀行等）手中，僅僅有很少一部分的信用數(shù)據(jù)可以公開，導致電氣公司獲取完整的客戶信用信息非常困難。因此，通過比較和全面篩選，基于可直接取自電力公司客戶特征的信息來設置指標?？商峁┑牡盅簝r值是指客戶使用資產(chǎn)來確保承諾的付款，關鍵指標是客戶抵押擔保的狀態(tài)，如大型不動產(chǎn)、上市公司的期權等，這些客戶資產(chǎn)的抵押價值高?？蛻羲幁h(huán)境是指特定區(qū)域或區(qū)域中的特定發(fā)展變化，以及可能影響客戶付款能力的社會和經(jīng)濟發(fā)展的總體趨勢。在選擇這些指標時，考慮到的是對公司的宏觀和關鍵的環(huán)境影響因素[5]。

4開發(fā)電力客戶信用管理系統(tǒng)的分析

如前文所述，筆者根據(jù)電力公司的客戶信用管理要求以及實際情況，對信用管理指標體系的結構和評價方法進行設計，基于此可以提出系統(tǒng)設計方案[6]。首先，信用管理系統(tǒng)不僅是電力公司信用管理系統(tǒng)的一部分，更是電力公司市場營銷信息管理系統(tǒng)的一部分。根據(jù)電力公司的信用管理要求，該軟件系統(tǒng)是是市營信管系統(tǒng)的組成部分，具備諸如索引、系統(tǒng)維護、客戶信用信息管理、信用評分、信用分析和系統(tǒng)維護等功能。并為索引系統(tǒng)提供了靈活的操作方式，并允許工作人員針對不同的客戶信用評估方案開發(fā)或選擇相應的評估方案。其次是指標體系的維護模塊，這是系統(tǒng)的核心功能之一，包含兩個子功能：基本指標體系的定義和評估指標體系的定義?；局笜梭w系是管理和管理完整索引系統(tǒng)和信用風險評估所需的準則，以便可以對其進行添加和更改。而評估指標體系允許選擇每個級別的基本公制等級，增加和更改指標計劃，并在方案擬定之前對其進行添加和更正[7]。第三是客戶信用信息管理模塊，客戶信息是電氣公司執(zhí)行包含評級系統(tǒng)全部內容的客戶信用評級的基礎。包含三個子模塊：基本客戶信息提取，客戶信息管理和信用指數(shù)值計算。根據(jù)選擇的度量方法，在營銷管理信息系統(tǒng)中實現(xiàn)客戶信息的基本提取。被評估客戶群的基本信息和信息內容是通過度量方法確定的。而客戶信息的維護根據(jù)所選評估系統(tǒng)所需的其他客戶信息執(zhí)行，并且可以手動添加或更改。信用指標計算的實現(xiàn)包括根據(jù)輸入的客戶信息提取的指標體系中設定的計算原理，計算各指標的得分。第四是客戶信用評級模塊?？蛻粜庞迷u級模塊是本軟件系統(tǒng)最關鍵的模塊。根據(jù)上述評估方法，模型和程序進行檢查。它由三個子模塊組成：專家分配，全面的客戶評估和客戶評估。以如下流程進行評級工作：（1）工作專家任務：在選定的評估計劃中使用一九標度法分配指數(shù)水平，計算較高級別的每個級別索引的索引權重、每個索引的包含權重以及目標指標，采用多重決策方法來確定獲得綜合權重。（2）客戶信用等級：所有客戶信用等級都是根據(jù)“專家分配”模塊計算的每個指標的總權重來計算。（3）客戶信用等級：根據(jù)分類標準采用模糊聚類方法，它為已計算其信用評分的客戶進行信用評級，并根據(jù)評估結果為電力供應商有針對性地進行分類。最后是客戶信用查詢分析模塊[8]?？蛻粜庞貌樵兎治瞿K在客戶信用評估之后執(zhí)行分析。它由四個子模塊組成：行業(yè)信用分布分析，客戶信用趨勢分析，客戶信用結構分析和客戶信用信息查詢。四種模塊的功能如下：（1）行業(yè)信用分布分析：按客戶行業(yè)分類并以圖表格式顯示。通過分析按行業(yè)劃分的信用等級和按行業(yè)劃分的信用等級構成，并確定影響信用信譽的外部因素。（2）客戶貸款趨勢分析：多次分析客戶評級的變化，分析變化趨勢，找到信用業(yè)務的工作重心，以找到客戶信用改善或惡化的原因。（3）客戶信用結構分析：通過分析客戶信用結構并將其與同期進行比較，可以找到新的切入點，以進一步改進和改善信用管理。（4）客戶信用信息查詢：查詢客戶的基本信息、信用信息和評級信息。

5結語

結合信用管理理論以及電氣行業(yè)信用管理的發(fā)展現(xiàn)狀，將計算機技術用于信用管理工作中，能使電力客戶信用管理系統(tǒng)為電氣行業(yè)在各個方面提高服務水平，實現(xiàn)科學高效的信用管理目標。本文中開發(fā)的信用管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對電力客戶的信用管理功能，同時結合了信用評級指標設置的靈活性和完整性，使評級方式具有了分析層面的意義。但在實際工作中，還有許多其他評級方法有待發(fā)掘，需要進行更多的相關研究。

參考文獻

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[8]張超.論電力客戶信用管理系統(tǒng)的構建[J].商場現(xiàn)代化,2005(26):25-2

作者：席奇 張翔 單位：景德鎮(zhèn)學院