導(dǎo)語：室內(nèi)設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：室內(nèi)設(shè)計(jì)公司作為創(chuàng)新服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，近年來迅速崛起。然而，市場(chǎng)營(yíng)銷方式的滯后性依然困擾著公司的發(fā)展。因此，制定目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)形象戰(zhàn)略、客戶管理戰(zhàn)略，是室內(nèi)設(shè)計(jì)公司增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：室內(nèi)設(shè)計(jì)公司；發(fā)展現(xiàn)狀；市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

目前，我國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)迅速興起，各類室內(nèi)設(shè)計(jì)公司紛紛涌現(xiàn)，室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)異?；钴S，這與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政府政策引導(dǎo)密不可分。一方面，我國(guó)加入世貿(mào)組織后，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速，綜合國(guó)力越居全球第二位，社會(huì)消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，這為室內(nèi)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的崛起奠定了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)；另一方面，為堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念和推動(dòng)城市化建設(shè)，國(guó)家相繼推出“文化都市”“健康城市”等城市發(fā)展戰(zhàn)略，各類房地產(chǎn)項(xiàng)目迅速開展，有效地推動(dòng)了室內(nèi)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)、室內(nèi)設(shè)計(jì)公司的繁榮發(fā)展。然而，由于室內(nèi)設(shè)計(jì)公司起步晚、觀念滯后、穩(wěn)定性差等原因，普遍缺乏有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，影響企業(yè)應(yīng)有經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也阻礙其創(chuàng)新發(fā)展。

一、室內(nèi)設(shè)計(jì)的概念與市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)

（一）室內(nèi)設(shè)計(jì)的概念。室內(nèi)設(shè)計(jì)形成于上世紀(jì)70年代。隨著城市建筑產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展和專業(yè)分工逐步細(xì)化，室內(nèi)設(shè)計(jì)業(yè)逐步從建設(shè)行業(yè)中獨(dú)立出來，并愈加精細(xì)化，這是時(shí)展的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)需求的客觀反映?，F(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計(jì)主要是指設(shè)計(jì)者或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過運(yùn)用相關(guān)技術(shù)手段和經(jīng)濟(jì)能力，對(duì)特定建筑的內(nèi)部空間進(jìn)行科學(xué)恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃、設(shè)計(jì)、組織，以創(chuàng)設(shè)出集安全、健康、溫暖、舒適與審美于一體的室內(nèi)環(huán)境，滿足人們物質(zhì)和精神層面的功能需求。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)。1.市場(chǎng)目標(biāo)定位理論該理論最初由美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家溫德爾•史密斯提出，主要涉及市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)的分析和確定是其理論核心。具體來說，即企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略之前，應(yīng)首先依據(jù)客戶需求和消費(fèi)行為的不同，將某一行業(yè)的整體市場(chǎng)劃分為不同屬性的子市場(chǎng)，并針對(duì)性的明確目標(biāo)市場(chǎng)。子市場(chǎng)的劃分具有多重標(biāo)準(zhǔn)，如地理情況、客戶特性、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為等。若子市場(chǎng)之間的差異極小，可選用無差異的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；反之，則應(yīng)采取差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。若企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展某一或某幾個(gè)子市場(chǎng)，應(yīng)采取密集性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。2.品牌理論品牌是企業(yè)產(chǎn)品的代表，也是其競(jìng)爭(zhēng)力的重要衡量指標(biāo)，品牌戰(zhàn)略是企業(yè)推出的能夠構(gòu)建優(yōu)質(zhì)品牌形象與促進(jìn)品牌積累的一系列營(yíng)銷措施，包含品牌名稱、品牌定位、品牌決策、品牌更新。

二、室內(nèi)設(shè)計(jì)公司的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）室內(nèi)設(shè)計(jì)公司規(guī)模與生存狀態(tài)。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前，我國(guó)共有建筑裝飾類公司25萬家，其中室內(nèi)設(shè)計(jì)類企業(yè)且取得國(guó)家專業(yè)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)約5萬家，其他為已取得工商部門營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但因企業(yè)結(jié)構(gòu)不完善、規(guī)模小等而未具有資質(zhì)等級(jí)的企業(yè)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是建筑裝飾施工與服務(wù)。目前，室內(nèi)設(shè)計(jì)公司主要存在三種組織形式：由知名設(shè)計(jì)師自主創(chuàng)建的事務(wù)所、共同成長(zhǎng)的數(shù)名設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化而來的公司、依據(jù)社會(huì)資源而建設(shè)的小型企業(yè)。（二）室內(nèi)設(shè)計(jì)公司的外部環(huán)境。外部環(huán)境是室內(nèi)設(shè)計(jì)公司發(fā)展的重要推動(dòng)力，包含政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、需求環(huán)境。1.政策環(huán)境即一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在該時(shí)期所施行的政治制度、行政體制、法律法規(guī)、政策引導(dǎo)等的總體情況。我國(guó)目前尚未出臺(tái)與室內(nèi)設(shè)計(jì)直接相關(guān)的法律法規(guī)，但宏觀層面的建筑裝修法規(guī)已達(dá)數(shù)十部，同時(shí)，室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)規(guī)范已正式形成。另外，隨著生態(tài)文明建設(shè)與健康住宅的提出，國(guó)家愈加重視人居環(huán)境，相繼出臺(tái)了指導(dǎo)政策，以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新進(jìn)步。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年，全國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)投資額共95978.85億元，與2011相比增長(zhǎng)了55.3%。其中，住宅、辦公樓、商業(yè)營(yíng)業(yè)房的投資額分別為64595.24億元、6209.74億元、14607.49億元。2015年，全國(guó)施工房屋面積共73.5693億平方米，比2011年增加了45.2%。商品房銷售額達(dá)87280.84億元，比2011年增長(zhǎng)了49%。房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展為室內(nèi)設(shè)計(jì)公司發(fā)展提供了良好機(jī)遇和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。3.社會(huì)需求環(huán)境室內(nèi)設(shè)計(jì)是人類生存方式的因應(yīng)策略和必然需求，人們通過合理的設(shè)計(jì)以達(dá)到建筑內(nèi)部環(huán)境的安全、舒適、溫暖與健康?，F(xiàn)今，人們愈加重視室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量，追求人與環(huán)境的協(xié)調(diào)化，并以此彰顯身份地位。（三）室內(nèi)設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題。目前，室內(nèi)設(shè)計(jì)公司的發(fā)展并不完善，市場(chǎng)營(yíng)銷仍存在許多問題。1.市場(chǎng)營(yíng)銷理念缺位室內(nèi)設(shè)計(jì)作為近年來興起的設(shè)計(jì)類產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)具有一定的特殊性，并無固定的態(tài)勢(shì)，可因?qū)ο蠛托枨蟛煌煌@使得室內(nèi)設(shè)計(jì)公司及其工作人員忽視市場(chǎng)營(yíng)銷一環(huán)，甚至并未形成市場(chǎng)營(yíng)銷理念。2.企業(yè)管理混亂，缺乏品牌塑造大部分室內(nèi)設(shè)計(jì)公司均由一個(gè)或幾個(gè)知名設(shè)計(jì)師自主創(chuàng)辦而成，雖具有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)知識(shí)，但缺乏必要的管理經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，導(dǎo)致企業(yè)管理制度不完善、管理行為混亂，無法為企業(yè)塑造良好的品牌形象。3.未選定目標(biāo)市場(chǎng)或定位不準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)并明確市場(chǎng)定位是企業(yè)尋找目標(biāo)客戶的重要基礎(chǔ)，而室內(nèi)設(shè)計(jì)公司則普遍缺乏目標(biāo)市場(chǎng)的選定或定位不準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的盲目性和隨意性，只重視短期營(yíng)銷手段和市場(chǎng)發(fā)展情況，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性規(guī)劃和目標(biāo)市場(chǎng)研究。4.缺乏有效的客戶關(guān)系管理室內(nèi)設(shè)計(jì)公司由于規(guī)模小、管理制度不健全，大多缺乏科學(xué)有效的客戶關(guān)系管理機(jī)制，無法為客戶提供一對(duì)一的長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，甚至造成關(guān)系混亂，導(dǎo)致潛在客戶和老客戶流失。

三、室內(nèi)設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

（一）目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略：差異化營(yíng)銷。明確目標(biāo)市場(chǎng)是室內(nèi)設(shè)計(jì)公司制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基石。室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)重點(diǎn)開展差異化的市場(chǎng)戰(zhàn)略。目前，室內(nèi)設(shè)計(jì)公司具有規(guī)模小、服務(wù)層次低端等特點(diǎn)，為拓展市場(chǎng)范疇，應(yīng)立足于低端市場(chǎng)、重點(diǎn)服務(wù)中端市場(chǎng)、追求高端市場(chǎng)。高端室內(nèi)設(shè)計(jì)是產(chǎn)業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，專業(yè)性、技術(shù)性、創(chuàng)新性并重，若能成功進(jìn)入，其他層次的市場(chǎng)也較為簡(jiǎn)單。室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)定期對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)整體市場(chǎng)展開調(diào)查，搜集數(shù)據(jù)并分析，以掌握不同客戶群體購(gòu)買設(shè)計(jì)服務(wù)的心理與偏好，形成適用于不同客戶群體的營(yíng)銷戰(zhàn)略。室內(nèi)設(shè)計(jì)公司在明確目標(biāo)市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)把握產(chǎn)品、組織、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶群體四個(gè)層面的定位。1.產(chǎn)品定位室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)積極引進(jìn)專業(yè)設(shè)計(jì)人才和先進(jìn)技術(shù)，打造優(yōu)質(zhì)且功能強(qiáng)大的設(shè)計(jì)服務(wù)，增強(qiáng)室內(nèi)空間建設(shè)的安全性、舒適性、創(chuàng)新性、實(shí)用性。2.組織定位注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作性和專業(yè)性，完善客戶咨詢和服務(wù)流程，繼而打造出專業(yè)且以人為本的組織形象。3.競(jìng)爭(zhēng)定位室內(nèi)設(shè)計(jì)公司在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)必須保證服務(wù)質(zhì)量、施工時(shí)間和完善的售后服務(wù)。4.客戶群體定位室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)根據(jù)專業(yè)能力和經(jīng)濟(jì)水平，明確服務(wù)的主要客戶群體。（二）價(jià)格戰(zhàn)略：綜合組織定價(jià)。價(jià)格是影響產(chǎn)品或服務(wù)銷售和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵性要素。室內(nèi)設(shè)計(jì)公司對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定價(jià)時(shí)應(yīng)綜合考量多種因素，包含產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品特征、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)情況等。科學(xué)定價(jià)不僅可有效增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也可提高市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)參與度。中小型室內(nèi)設(shè)計(jì)公司盈利困難，大多依賴于沉淀資金的反復(fù)投資。因此，可采取低價(jià)格戰(zhàn)略，提高自身在同類產(chǎn)品中的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，爭(zhēng)取潛在客戶。1.搜集并調(diào)查室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)的信息室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)選拔具有一定的經(jīng)濟(jì)背景和設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)的人員，共同組建專門的執(zhí)行小組，搜集并調(diào)查室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)的各類信息。2.將價(jià)格定位于略低于行業(yè)平均價(jià)格水平分析公司近年來的財(cái)務(wù)信息，準(zhǔn)確評(píng)估運(yùn)營(yíng)成本，以運(yùn)營(yíng)成本和室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)平均價(jià)格為基準(zhǔn)，通過公司高層領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員、專業(yè)設(shè)計(jì)師共同商討，將價(jià)格定位于略低于行業(yè)平均價(jià)格的水平。（三）品牌戰(zhàn)略：集中使用單一品牌。品牌是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的代表，也是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要軟實(shí)力。品牌戰(zhàn)略包含品牌使用者決策、名稱決策、延伸策略、品牌更新。1.品牌使用者決策室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)立足于自身組織形象，構(gòu)建集室內(nèi)空間設(shè)計(jì)與工程建設(shè)于一體的優(yōu)質(zhì)品牌。2.品牌名稱決策室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)集中使用單一品牌，因?yàn)槠放频乃茉煨枰肆?、物力、資金的投入，且需經(jīng)過長(zhǎng)期的時(shí)間積累，單一品牌則有助于形成產(chǎn)品定位和獨(dú)特形象。同時(shí)，單一品牌注冊(cè)簡(jiǎn)單，易于推動(dòng)和被客戶識(shí)別。3.品牌延伸策略室內(nèi)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品繁多、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈且產(chǎn)品的同質(zhì)性較強(qiáng)，表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、特點(diǎn)和功能等層面的差異性逐步縮小，這使得許多室內(nèi)設(shè)計(jì)公司的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以必須立足于目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群體，創(chuàng)新研發(fā)，增強(qiáng)自身產(chǎn)品與同類產(chǎn)品、替代品的差異。4.品牌更新不同時(shí)期的品牌的內(nèi)涵、要素、意義有所不同。室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)定期開展市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶心理與消費(fèi)行為，確定品牌的知名度、形象、市占率，以及時(shí)更新品牌。（四）企業(yè)形象戰(zhàn)略：媒體宣傳與公益活動(dòng)并行。室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)注重媒體宣傳與參與公益活動(dòng)，借此樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。1.增進(jìn)客戶對(duì)公司的了解室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)樹立科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品開發(fā)理念，通過廣告或社會(huì)媒體宣傳的方式，增進(jìn)客戶對(duì)公司的了解，并形成正向的認(rèn)知。2.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)通過低價(jià)或免費(fèi)的室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)提高公司的知名度，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的同時(shí)也有助于品牌宣傳。應(yīng)有針對(duì)性地選取符合公司性質(zhì)、產(chǎn)品特征、設(shè)計(jì)理念、經(jīng)營(yíng)理念等社會(huì)公益活動(dòng)，如環(huán)境保護(hù)、居住環(huán)境健康、綠色材料、生態(tài)城市建設(shè)等，通過參與公益的方式提升公司價(jià)值，增進(jìn)客戶對(duì)公司的認(rèn)同感和信任感。（五）客戶管理戰(zhàn)略：構(gòu)建長(zhǎng)期關(guān)系?？蛻舴譃闈撛谫?gòu)買客戶和已購(gòu)買客戶，前者是指有購(gòu)買概率的目標(biāo)群體。室內(nèi)設(shè)計(jì)公司要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，必須注重首次客戶的服務(wù)，只有保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，首次客戶才可能轉(zhuǎn)化為定期客戶或重復(fù)購(gòu)買者。通過對(duì)已購(gòu)買客戶行為的分析，可幫助公司明確其購(gòu)買原因或動(dòng)機(jī)，了解公司的優(yōu)勢(shì)和不足，繼而為制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供參考。客戶管理重點(diǎn)包括客戶獲得、客戶加強(qiáng)、客戶維系。1.客戶獲得定期查閱記錄，分析已購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際客戶群體，分析消費(fèi)行為的產(chǎn)生過程，包含信息接收、初步接觸、綜合考量與決策。分析影響決策的主要因素，如社會(huì)文化、教育背景、家庭因素、經(jīng)濟(jì)條件、客戶資源等。明確客戶群體的特征和真實(shí)需求，從而幫助發(fā)展其他潛在客戶。2.客戶加強(qiáng)室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)加強(qiáng)客戶管理，積極構(gòu)建長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系。定期調(diào)查客戶的需求類型和服務(wù)滿意度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果、設(shè)計(jì)形式、保固修理、產(chǎn)品價(jià)格、付款方式等。3.客戶維系室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)建立健全咨詢和售后服務(wù)體系，秉持“專業(yè)服務(wù)、以人為本”的服務(wù)理念，及時(shí)與客戶溝通、反饋客戶意見，做到實(shí)時(shí)接收與實(shí)時(shí)回應(yīng)，提高客戶滿意度。

四、結(jié)論

室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)作為房地產(chǎn)行業(yè)中的重要構(gòu)成部分，其發(fā)展情況和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)隨著社會(huì)環(huán)境不同而變化。近年來，我國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)逐步興起，且在相關(guān)政策指引下呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展空間，尤其是高端住宅設(shè)計(jì)、酒店設(shè)計(jì)、商業(yè)設(shè)計(jì)。因此，室內(nèi)設(shè)計(jì)公司應(yīng)立足于現(xiàn)階段的外部政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、需求環(huán)境，明確自身生存狀態(tài)和營(yíng)銷問題，從市場(chǎng)定位、價(jià)格、企業(yè)形象、品牌和客戶管理等方面，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，為長(zhǎng)期發(fā)展提供方向。

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作者:陳 穎 倪文瓊 單位:浙江寧波