導(dǎo)語：電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，科技持續(xù)發(fā)展，我國電力事業(yè)已經(jīng)步入到嶄新的發(fā)展階段。電力是一項(xiàng)重要的公用事業(yè)，而電力營銷是電力行業(yè)運(yùn)營發(fā)展過程中不可或缺的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。在社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)需要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以社會(huì)市場為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變已有的經(jīng)營理念，通過不同途徑采取各種可行的電力營銷策略，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電力客戶滿意度。進(jìn)而，塑造良好的外在形象，打造品牌效應(yīng)，具備良好的運(yùn)營效益。

關(guān)鍵詞：電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著時(shí)代不斷演變，社會(huì)大眾的生活水平日漸提高，對(duì)服務(wù)提出了更高的要求。在社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)需要綜合分析各種主客觀影響因素，采用多樣化的營銷策略，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足社會(huì)大眾對(duì)電力日益增長的需求，不斷增強(qiáng)自身的核心競爭力，更好地應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場環(huán)境，合理控制運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

一、合理調(diào)整用電策略

就電力企業(yè)來說，電力營銷在運(yùn)營過程中發(fā)揮著不可替代的作用，關(guān)乎自身的生存發(fā)展。在開展電力營銷過程中，電力企業(yè)要優(yōu)化利用各種先進(jìn)的技術(shù)，圍繞電網(wǎng)，規(guī)范化管理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的個(gè)性化需求，提高他們的滿意度。在社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)要抓住商機(jī)，不斷開發(fā)各種環(huán)保型能源，提高新能源利用率，優(yōu)化營銷管理體制，健全技術(shù)支持系統(tǒng)，使其能夠緊隨時(shí)展的步伐，有效緩解供電的供需矛盾。在此基礎(chǔ)上，由于電價(jià)政策靈活多變，用電市場被劃分不同的類型，比如，敏感型市場、價(jià)格剛性市場。對(duì)于電力企業(yè)來說，需要結(jié)合自身運(yùn)營情況，優(yōu)化調(diào)整用電策略，促使用電市場更加穩(wěn)定。對(duì)于用電大客戶來說，電力企業(yè)需要采用各種優(yōu)惠措施，比如，豐水期季節(jié)實(shí)行折扣價(jià)措施。此外，在運(yùn)營過程中，電力企業(yè)要隨時(shí)關(guān)注社會(huì)市場動(dòng)態(tài)變化，適當(dāng)拉大分時(shí)的電價(jià)差，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場，獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤。在居民用電方面，電力企業(yè)需要采取可行的措施健全分時(shí)電價(jià)、階梯電價(jià)方面的運(yùn)營機(jī)制，滿足客戶在用電方面的客觀需求。以此，在競爭激烈的社會(huì)市場中，能夠準(zhǔn)確把握電力營銷未來是發(fā)展方向，以買方市場為主。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)還需要與時(shí)俱進(jìn)，樹立全新的營銷理念，構(gòu)建全新的社會(huì)市場營銷體系，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造良好的外在形象，打造品牌效應(yīng)。

二、注重電力營銷隊(duì)伍建設(shè)

想要做好電力營銷工作，必須充分意識(shí)到電力營銷隊(duì)伍建設(shè)的重要性。電力企業(yè)要注重科技、人才方面的管理，在運(yùn)行過程中優(yōu)化利用各種新產(chǎn)品、新設(shè)備，注重規(guī)范化管理。在運(yùn)營過程中，電力企業(yè)要定期對(duì)營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)化地培訓(xùn)，提高他們的綜合素養(yǎng)，提高電力企業(yè)管理者綜合技能，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，構(gòu)建全新的營銷管理信息系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測市場營銷，能夠隨時(shí)掌握電力市場運(yùn)行情況，科學(xué)決策，提出科學(xué)化的電力營銷管理策略。在此過程中，電力企業(yè)需要提高人才招聘要求，采取多樣化的措施吸引更多優(yōu)秀的專業(yè)人才，為自身發(fā)展注入源源不斷的新鮮血液，優(yōu)化內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)，要更加注重各種復(fù)合型人才的培養(yǎng)，要對(duì)營銷人員進(jìn)行再教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)的營銷知識(shí)等，完善他們已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，具備扎實(shí)的理論知識(shí)，開設(shè)各種培訓(xùn)班、進(jìn)修班，提高他們的專業(yè)技能，通過實(shí)踐積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效解決工作中遇到的各種問題，確保相關(guān)工作順利開展。此外，還需要構(gòu)建科學(xué)化的獎(jiǎng)懲機(jī)制、約束機(jī)制，不斷調(diào)動(dòng)營銷人員工作積極性，全身心投入到工作中，可以采用“競爭上崗、優(yōu)勝劣汰”的方法，不斷強(qiáng)化營銷人員的競爭意識(shí)，留住引進(jìn)的優(yōu)秀人才，避免人才大量流失，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。為此，需要構(gòu)建“多層次、全方位”的人才網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，提高人力資源利用率。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化電網(wǎng)管理

在日常工作中，營銷工作人員要做到微笑服務(wù)，拉近和客戶間距離，增強(qiáng)自身的親和力，讓客戶更加信任營銷工作人員，做好客戶的服務(wù)工作，加強(qiáng)電費(fèi)管理。在此基礎(chǔ)上，注重服務(wù)、營銷的有機(jī)融合，以客戶滿意度為切入點(diǎn)，構(gòu)建專門的客戶服務(wù)需求信息中心，隨時(shí)了解客戶各方面需求，調(diào)整電力營銷策略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就電網(wǎng)而言，是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在，必須做好電網(wǎng)管理工作。在電網(wǎng)管理過程中，要堅(jiān)持“預(yù)防為主、綜合治理”的原則，確保電網(wǎng)處于安全、穩(wěn)定運(yùn)行中。在運(yùn)營過程中，要加大用電監(jiān)察力度，避免停電事故等的頻繁發(fā)生，做好帶電接引作業(yè)，盡可能減少用電損失，確保電網(wǎng)能夠安全運(yùn)輸，用電設(shè)備安全，避免出現(xiàn)故障問題，延長其實(shí)用壽命，減少運(yùn)營成本，增加經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要綜合分析各種主客觀影響因素，優(yōu)化調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建全新的營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。

四、注重電力企業(yè)自身建設(shè)

愛運(yùn)營過程中，電力企業(yè)要加強(qiáng)自身建設(shè)，提高供電品質(zhì)，科學(xué)規(guī)劃配電網(wǎng)絡(luò)，促使城市配電具有鮮明的“電纜化、自動(dòng)化”特點(diǎn)，需要優(yōu)化利用各種先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，做好系統(tǒng)的更新、升級(jí)工作，盡可能減少客戶的停電損失，有效解決電路運(yùn)行過程中存在的質(zhì)量隱患，及時(shí)調(diào)控，提高供電質(zhì)量。還要優(yōu)化服務(wù)方法，創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，為客戶提供供電服務(wù)熱線，不需要用電排隊(duì)，構(gòu)建智能化的語言用電服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)知道自己的用電情況、電費(fèi)，提前掌握停電信息，做好準(zhǔn)備，避免工作、生活受到影響。

五、結(jié)語

總而言之，在社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)想要在；立于不敗之地，不斷發(fā)展壯大，必須認(rèn)清新時(shí)期發(fā)展形勢，能夠與時(shí)俱進(jìn)，全面而客觀地了解電力市場，樹立全新的營銷理念，優(yōu)化營銷策略，創(chuàng)新管理方法，采用現(xiàn)代化的管理手段。以此，滿足不同用電客戶的客觀需求，給他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高他們的滿意度，不斷提高市場占有率，實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)”效益，不斷促進(jìn)新時(shí)期電力事業(yè)持續(xù)發(fā)展，擁有更加廣闊的發(fā)展前景，不斷促進(jìn)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

作者:賈靈亞 李源 單位:內(nèi)蒙古能源建設(shè)投資（集團(tuán)）有限公司

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