導(dǎo)語：電力營銷稽查問題及應(yīng)對(duì)措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:電力營銷是我國電力系統(tǒng)中比較重要的組成部分，直接決定了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。在電力系統(tǒng)中，需要對(duì)電力營銷的稽查工作予以高度重視，對(duì)電力營銷相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而確保我國電力市場(chǎng)的正常運(yùn)行。分析電力營銷稽查工作中存在的問題，并制定與之對(duì)應(yīng)的預(yù)防和解決對(duì)策，以更好推動(dòng)我國電力營銷稽查體系的發(fā)展，確保電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

關(guān)鍵詞:電力營銷;稽查;問題;措施

現(xiàn)階段工業(yè)生產(chǎn)在各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)上對(duì)電力的消耗不斷增加，用電設(shè)備功率越來越大。基于這一背景，大部分電力部門將市場(chǎng)開拓作為企業(yè)發(fā)展的中心，而電力營銷工作卻逐漸被輕視，使得電力企業(yè)在管理方面存在一定的問題，無法及時(shí)獲取有效的市場(chǎng)信息，業(yè)務(wù)開展難度加大。針對(duì)我國電力營銷稽查工作的開展，必須展開深入研究，并結(jié)合實(shí)際情況，不斷分析問題產(chǎn)生的原因，并提出有效的應(yīng)對(duì)措施。

1電力營銷稽查工作的重要意義

所謂的電力營銷稽查工作，就是指我國電力部門在電力營銷工作中，采用一種特有的方式或者手段，達(dá)到內(nèi)部控制、對(duì)其他部門機(jī)制以及市場(chǎng)規(guī)范產(chǎn)生約束的目的。電力營銷稽查工作除了需要對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避以及信息管理予以重視，同時(shí)還需要對(duì)電力事業(yè)部門科學(xué)把控以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。作為電力事業(yè)部門，必須對(duì)電力營銷的稽查工作予以高度重視，并且不斷開展相關(guān)工作，促使電力營銷市場(chǎng)的規(guī)范程度不斷提升，同時(shí)還要有效緩解一些惡性問題，例如市場(chǎng)堵塞、漏洞等等，換言之，電力市場(chǎng)營銷稽查工作除了要將營銷政策的管理水平進(jìn)行提升，還需要對(duì)電力營銷的事故率進(jìn)行嚴(yán)格控制。電力營銷稽查工作對(duì)于電力部門以及整個(gè)電力事業(yè)的發(fā)展而言有著十分重要的意義。

2電力營銷稽查工作存在的問題

2．1電力營銷稽查工作的認(rèn)識(shí)不到位

目前，很多電力部門的管理人員對(duì)電力營銷稽查工作的認(rèn)識(shí)并不充分，將主要精力放在了經(jīng)濟(jì)效益的提升上，開展的工作主要以電力部門業(yè)務(wù)的拓展為主，而電力部門的營銷稽查工作沒有得到重視，大部分都是由相關(guān)管理部門與會(huì)計(jì)部門來完成。顯然這種思想與理念出現(xiàn)了較大偏差，并且對(duì)基層人員也產(chǎn)生了不良影響，如果將電力營銷稽查視作與企業(yè)發(fā)展無關(guān)的工作，在開展的工作中沒有盡心盡力，造成大量失誤，那么就有可能對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響，不利于企業(yè)自身的發(fā)展。

2．2缺乏全面的考核與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

電力營銷稽查工作存在考核與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不全面的問題。對(duì)于電力部門營銷稽查工作而言，由于缺乏全面的考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，受到這一問題的影響，電力部門整體營銷稽查工作所起到的內(nèi)部作用就無法得到充分體現(xiàn)。電力部門在工作中出現(xiàn)的漏洞以及失誤需要通過具有可靠性的監(jiān)管機(jī)制以及完善的法律體系來加以控制與約束，并且得到維護(hù)與糾正，如果電力部門無法從電力營銷稽查工作受益，那么在管理與運(yùn)行中必然出現(xiàn)資金短缺等問題，最終對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生不利的影響。

2．3缺少先進(jìn)的稽查方法

現(xiàn)階段中國企業(yè)在發(fā)展過程中，必須不斷調(diào)整并改進(jìn)監(jiān)管工作，如此才能夠與快速變化的社會(huì)需求相適應(yīng)，而電力部門營銷稽查工作也不例外。然而，相關(guān)調(diào)查顯示，如今很多電力部門工作在領(lǐng)導(dǎo)人狹小的管理理念的影響之下，很多人對(duì)電力營銷稽查工作的認(rèn)識(shí)存在較大偏差，業(yè)務(wù)拓展成為電力部門的主要工作，而電力營銷稽查卻得不到足夠重視，無法及時(shí)更新稽查方法，管理模式有待完善。隨著時(shí)間的推移，電力部門營銷稽查工作必然與快速發(fā)展的社會(huì)與市場(chǎng)需求脫節(jié)，最終將會(huì)限制電力市場(chǎng)的發(fā)展［1］。

2．4電力營銷稽查工作人員綜合素質(zhì)不高

作為開展電力營銷稽查工作的主體，電力營銷稽查工作人員隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于提高電力營銷稽查工作的水平與質(zhì)量而言起到了決定的作用。而目前我國電力營銷稽查部門的工作人員在綜合素質(zhì)方面有待提升，對(duì)自身崗位的認(rèn)識(shí)不足，沒有明確自身職責(zé)與義務(wù)，在工作中缺乏積極性，辦事效率并不高，最終造成的結(jié)果就是電力營銷稽查工作的整體水平得不到提升，難以將其自身所具備的作用與功能充分發(fā)揮出來。

2．5電力營銷稽查抽檢方式不合理

電力部門在開展?fàn)I銷稽查工作的過程中，對(duì)臺(tái)帳、工作進(jìn)度與報(bào)表的抽樣檢查是最為常見的方法。這種辦法自身存在的偶然性與隨機(jī)性很強(qiáng)，在檢驗(yàn)過程中無法全面、客觀地將問題反映出來。在這種方法之下，稽查工作的整體效率明顯偏低，并且還有可能造成一些失誤，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，最終影響到營銷電力部門自身的發(fā)展。

2．6電力營銷稽查工作其他方面存在的問題

電力營銷稽查工作可以發(fā)現(xiàn)一些問題與不足，然而很多企業(yè)并沒有對(duì)其進(jìn)行合理的分析與總結(jié)，并且沒有及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施使問題得到解決，最終導(dǎo)致這些問題產(chǎn)生的影響越來越大;其次，在電力營銷稽查工作中，很多已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了的問題并沒有及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)人員對(duì)此的重視程度也不高，隨著時(shí)間的推移，這些問題積累下來必然會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重隱患。再者，有的電力企業(yè)在營銷質(zhì)量考核機(jī)制建設(shè)上有所欠缺，營銷工作中沒有嚴(yán)格按照規(guī)定懲處個(gè)人問題與單位問題，最終造成問題不斷重復(fù)發(fā)生，難以得到有效控制。

3電力營銷稽查工作問題的應(yīng)對(duì)措施

3．1提高服務(wù)質(zhì)量，做好信息反饋

電力部門營銷稽查工作中客戶反饋的信息具有重要作用，這些信息對(duì)于電力部門而言有著重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且能夠?qū)⒉块T內(nèi)部運(yùn)行管理存在的問題反映出來。在實(shí)際工作中，企業(yè)必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極做好信息反饋工作，多方面獲取市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)資料進(jìn)行收集與補(bǔ)充。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，電力企業(yè)可以針對(duì)性建立電力營銷監(jiān)控系統(tǒng)，并通過網(wǎng)絡(luò)與客戶保持積極的溝通與交流，并且采用跟蹤探訪的方式，對(duì)客戶提出的問題作出及時(shí)反應(yīng)，提出有效的應(yīng)對(duì)方法。同時(shí)還要定期組織對(duì)業(yè)務(wù)人員服務(wù)情況的審核與考察，如此才能夠促使電力部門營銷稽查工作的整體質(zhì)量得到有效提升。

3．2加強(qiáng)基礎(chǔ)信息稽查與抄表稽查

基礎(chǔ)信息稽查與查表稽查工作所包含的內(nèi)容主要分為兩個(gè)方面，具體闡述如下:基礎(chǔ)信息稽查工作主要是為了將更周到的服務(wù)提供給客戶，是對(duì)客戶權(quán)利與利益維護(hù)的根本途徑。而抄表稽查則需要將抄表人員的真實(shí)率的統(tǒng)計(jì)作為重心，應(yīng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致檢查，確保抄表人員不產(chǎn)生對(duì)數(shù)值的估讀、錯(cuò)讀以及漏讀等行為。

3．3提高對(duì)電力營銷稽查工作的認(rèn)識(shí)

為了提高電力稽查營銷工作的效率與水平，使其作用得到充分發(fā)揮，首先要求電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員必須對(duì)電力營銷價(jià)稽查工作予以高度重視［2］。電力部門領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)與理念決定了企業(yè)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益的提高，提高對(duì)電力稽查營銷工作的認(rèn)識(shí)，可以使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)得到有效規(guī)避。電力營銷稽查工作水平高低決定了內(nèi)部管理與控制的實(shí)際效果，如果出現(xiàn)問題，會(huì)對(duì)整個(gè)電力部門以及市場(chǎng)的秩序產(chǎn)生嚴(yán)重影響。電力部門管理人員必須充分認(rèn)識(shí)到電力營銷稽查工作的重要性，并在日常管理中從各方面提出有效的改進(jìn)措施，以此使電力營銷稽查工作得到完善。

3．4完善電力營銷稽查體系

要求各大供電企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況建立和完善電力營銷稽查體系，將電力營銷稽查的基本工作落實(shí)到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，具體要做好以下兩點(diǎn):①從企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度出發(fā)，對(duì)已有的電力營銷稽查體系進(jìn)行改進(jìn)和完善，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善營銷和電價(jià)管理制度。②創(chuàng)新電力稽查工作管理體系，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的稽查工作進(jìn)行不斷優(yōu)化，將考核辦法、工作程序、稽查內(nèi)容及工作目的進(jìn)行系統(tǒng)分析，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化，以確保電力營銷稽查工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的方向發(fā)展。

3．5建立有效的稽查信息反饋制度和網(wǎng)絡(luò)

對(duì)已有的稽查信息反饋制度和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行補(bǔ)充和完善，對(duì)稽查過程中可能出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行檢查和分析，并將其反饋給管理人員，確保每一個(gè)問題都能夠得到及時(shí)、有效的解決。建立有效的稽查信息反饋制度和網(wǎng)絡(luò)，不僅可以確保各個(gè)環(huán)節(jié)預(yù)定計(jì)劃有效的進(jìn)行，而且還能避免電力稽查工作人員產(chǎn)生抵觸心理，以確保電力營銷稽查工作規(guī)范化、真實(shí)化，確保電力營銷稽查工作的順利開展。

3．6提高電力營銷稽查工作人員的綜合素質(zhì)

電力營銷稽查部門要定期對(duì)稽查人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，更好地提高每一位工作人員的綜合素質(zhì)，保證電力營銷稽查工作的順利開展。具體要做好以下兩個(gè)方面的內(nèi)容:①加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。隨著我國電力營銷行業(yè)的不斷發(fā)展，要想更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，就需要加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，使他們對(duì)相關(guān)的新技術(shù)、新方法、新儀表有所了解和掌握，同時(shí)還需要加強(qiáng)員工的理論和實(shí)踐相結(jié)合，以更好地確保電力營銷稽查工作的開展，提高稽查效率。②加強(qiáng)員工思想教育培訓(xùn)。電力營銷稽查工作是一項(xiàng)系統(tǒng)化、常態(tài)化的工作，各個(gè)環(huán)節(jié)的稽查人員要具備足夠的耐心，嚴(yán)禁出現(xiàn)走馬觀花的現(xiàn)象。需要做好員工思想教育培訓(xùn)工作，使他們從根本上意識(shí)到電力營銷稽查工作的重要性，從而提高其工作效率。

4結(jié)語

現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)在電力營銷稽查工作中仍然存在很多不足，需要針對(duì)這些問題展開研究與探討，分析問題產(chǎn)生的原因，并且不斷提出有效的應(yīng)對(duì)措施，使問題得到解決。最終提高電力營銷稽查工作的水平與質(zhì)量，為促進(jìn)我國電力事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

作者:謝婉妮 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司

參考文獻(xiàn):

［1］張亮，張曉乾．電力營銷稽查對(duì)改善電力營銷有效性［J］．中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015(1)．

［2］莊葉，盛磊．應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率［J］．電子制作，2014(6)．