導語：新常態(tài)下電力市場服務營銷策略探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著國家對市場經(jīng)濟的不斷深化改革，經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變革，電力行業(yè)的體制轉(zhuǎn)變也會勢在必行，如何在經(jīng)濟新常態(tài)下電力行業(yè)適應新的社會變革發(fā)展就顯得尤為重要，其中主要在于提高電力企業(yè)的收入水平和對用戶的服務水平。這有利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展和承擔社會責任。本文從電力市場服務營銷的角度，對電力行業(yè)服務營銷的現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)的分析，為國內(nèi)電力企業(yè)的發(fā)展提供了一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);服務營銷;管理理念;市場

一、引言

2015年國家制定了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的“十三五”計劃，提出了對中國經(jīng)濟發(fā)展方式重大的要求，必須在經(jīng)濟新常態(tài)，經(jīng)濟高速發(fā)展的環(huán)境下，對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的模式進行改革，國家目前經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的必然選擇，是提高國家經(jīng)濟水平的必經(jīng)之路。電力行業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的最重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，在國家經(jīng)濟發(fā)展的過程中有著不可提替代的作用，在市場經(jīng)濟中有著舉足輕重的地位。隨著國家對電力行業(yè)的不斷深化改革，使得我國電力企業(yè)的模式從生產(chǎn)型到綜合發(fā)展型的深入轉(zhuǎn)變。目前我國的電力行業(yè)還處于企業(yè)壟斷的階段，電力企業(yè)還沒有完全從傳統(tǒng)的發(fā)展模式中脫離出來，具體表現(xiàn)在還沒有形成完全的市場競爭體制，對企業(yè)的服務意識還比較淡薄，對電力市場服務營銷還沒深入到整個企業(yè)系統(tǒng)。制約企業(yè)在市場經(jīng)濟中市場地位。隨著社會的快速和多元化的發(fā)展，社會的整體需求對電力企業(yè)的要求越來越苛刻。由此電力企業(yè)深化市場服務營銷就顯得特別重要，拖動企業(yè)的整體服務水平，是提高企業(yè)良好形象的最有效的途徑，提升電力用戶對企業(yè)的依賴程度地進一步上升，而且還能促進電力用戶對用電量的不斷增長，實現(xiàn)企業(yè)整體收入水平提高。本文從市場營銷中服務營銷的角度，對電力企業(yè)服務營銷問題進行了分析，并提出了一些合理的措施，為電力企業(yè)的發(fā)展有著有益的借鑒意義。

二、電力行業(yè)存在的服務營銷問題

隨著我國的科學技術(shù)水平的不斷發(fā)展，新能源的技術(shù)水平上了一個新的水平，對相對傳統(tǒng)的電力行業(yè)來說是個很大的沖擊。以及電力行業(yè)內(nèi)部發(fā)展不均衡問題，使得電力行業(yè)的發(fā)展帶來了很大的沖擊，與電力用戶的期望水平還有很大的差距，主要體現(xiàn)在以下的幾個方面：

1.服務營銷理念淡薄，缺乏核心競爭力。由于我國特殊的經(jīng)濟體制，使得我國電力行業(yè)長期處于一個相對完全壟斷的局面，雖然這幾年國家已經(jīng)加大經(jīng)濟結(jié)構(gòu)深化改革，部分地區(qū)的電力企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了市場經(jīng)濟的競爭體制，但是由于電力企業(yè)長期處于一個相對封閉的系統(tǒng)，舊的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對現(xiàn)在的發(fā)展產(chǎn)生了很嚴重的制約發(fā)展，導致很多電力企業(yè)的市場經(jīng)濟競爭力不高，企業(yè)的服務意識比較陳舊，還是以前的那一套，不能很好得適應現(xiàn)有的發(fā)展，還有一些電力企業(yè)不重視客戶的實際需求，重視生產(chǎn)，輕視服務等營銷理念，這都嚴重制約企業(yè)的長期高效的發(fā)展。

2.服務營銷管理體制不健全。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，給電力企業(yè)的服務營銷帶來了很大的沖擊，舊的電力企業(yè)服務營銷部門都是按區(qū)域劃分，各個營銷部門都只是負責自己所管轄的區(qū)域的用電量以及電費的收繳情況。這種服務營銷體制不能滿足當今市場多元化的發(fā)展要求，長期以來，電力企業(yè)很多都強調(diào)專業(yè)化的管理，往往忽略了服務營銷在整個電力企業(yè)市場營銷中的特殊作用。如此長期，導致電力企業(yè)的服務形式比較單一，而且服務質(zhì)量跟別的市場化程度很高的企業(yè)來說有很大的差距，不能形成電力企業(yè)特有的市場服務營銷的特色，從而導致電力行業(yè)的服務水平不能很好得滿足客戶的需求程度，對電力行業(yè)的有序發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的制約。

3.缺乏專門的電力服務營銷高級人才。在電力企業(yè)的市場服務營銷過程中，必須要有一支具備高級的市場服務營銷隊伍，專門地為企業(yè)的營銷工作做出不同的營銷策略。但是從目前的電力行業(yè)來說，我國現(xiàn)有的大多數(shù)電力企業(yè)的市場營銷隊伍結(jié)構(gòu)不夠完整，營銷人員整體的專業(yè)素質(zhì)達不到專業(yè)的標準，還有營銷部門人員結(jié)構(gòu)布局不夠合理，不能完全發(fā)揮每個營銷人員的最大價值。這就導致電力企業(yè)的市場營銷工作不能達到行業(yè)的領(lǐng)先水平，造成企業(yè)的生存狀況產(chǎn)生了很大影響，不能在市場中有很大的市場占有率，收入份額也會減少，嚴重阻礙了企業(yè)的長期發(fā)展。

三、電力行業(yè)服務營銷的解決措施

面對日益突出的電力企業(yè)市場服務營銷的問題，著力解決其存在的各種問題就顯得迫在眉睫。根據(jù)服務營銷的基本理念，以及電力行業(yè)的特殊性，可以從以下幾個方面來解決制約電力市場服務營銷的難題。

1.完善服務營銷機制。電力企業(yè)應該將市場中存在的客戶看作是一種長期的投資。這就需要企業(yè)放棄以前的陳舊觀念，拉近企業(yè)與客戶之間的距離，從提升自身的服務質(zhì)量和對客戶的服務態(tài)度。電力市場服務營銷最基本也是最重要的是對客戶的承諾，這也是企業(yè)安身立命的必要手段。對客戶的承諾就必須保證服務的質(zhì)量。企業(yè)可以公開對服務社會的決心和態(tài)度，對客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，讓市場監(jiān)督企業(yè)的行為，可以提高企業(yè)工作人員的整體能力企業(yè)的運行效率，同時也可以提高企業(yè)品牌的知名度。

2.樹立市場服務營銷管理理念。面對如日益復雜的市場環(huán)境，企業(yè)之間的競爭力也越來越激烈，作為電力企業(yè)的管理層，就必須讓員工時時刻刻樹立服務于市場的競爭理念，轉(zhuǎn)變以前的老思想，把服務營銷觀念深入市場經(jīng)濟中去。以市場需求為導向，以經(jīng)濟利益為中心的服務營銷理念，認清與客戶之間的關(guān)系，把客戶至上的服務意識提高一個新的臺階，適應經(jīng)濟社會新常態(tài)下的社會和客戶的需求。進一步實現(xiàn)企業(yè)由被動地適應社會到主動完善市場服務，把握市場新動態(tài)，進一步提高電力企業(yè)在社會上的形象.3.服務營銷手段的創(chuàng)新。電力企業(yè)面對的服務對象是客戶，就必須時刻保持以客戶為核心的服務營銷理念。這就需要企業(yè)在服務營銷的實施上做到不斷改進，在服務上不斷的創(chuàng)新，建立以客戶為核心的全方位服務理念。在具體實施細則上做到統(tǒng)一規(guī)劃、布局，去除繁雜的操作程序，提高工作的積極性，加快對客戶的辦事效率。與此同時，對于傳統(tǒng)的業(yè)務，不適合企業(yè)發(fā)展可以淘汰掉，對其他的業(yè)務可以推陳出新，使老業(yè)務在新的市場機制下煥發(fā)新的生命力，同時也滿足了客戶的需求。實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

四、結(jié)語

電力企業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展的重大引擎，電力企業(yè)的經(jīng)營模式影響著企業(yè)經(jīng)營成果的好壞，將影響到國民經(jīng)濟的安穩(wěn)運行，隨著社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，電作為重要的戰(zhàn)略能源，其地位就顯得越來越重要。電場市場服務營銷就必須適應社會的發(fā)展方向，企業(yè)自身就必須始終貫徹服務營銷的理念，形成各具特色的服務營銷手段，實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，從而達到企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會認可度的雙贏。

作者:李春芳 單位:國網(wǎng)寧夏電力公司銀川供電公司

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