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一、影響供電企業(yè)營銷水平提升的因素

1.營銷理念落后

由于供電企業(yè)的營銷理念較為落后，導致一些營銷人員的服務意識黑沒有達到足夠強烈，雖然很多供電企業(yè)早已經開始重視和發(fā)展電力市場營銷，其企業(yè)經管理模式卻沒有更好地實現由生產管理型轉變?yōu)榻洜I管理型。并且把用戶的需求作為中心，將市場發(fā)展前景作為企業(yè)營銷的基本導向的先進營銷理念并沒有完全形成，其企業(yè)內部對營銷管理的體系和機制也沒有從完成供電業(yè)務產品轉向為以客戶需求為主的營銷理念。目前供電企業(yè)都充分認識到對客戶用電方面控制和整體管理的重要性和必要性，但是對于這類服務工作的認識卻并沒有得到深入，還是比較膚淺，大部分還是停留在企業(yè)強制執(zhí)行的制度以及相關規(guī)定上，針對更好順利開展主動服務業(yè)務、營銷方面的意識也沒有太多。

2.缺乏營銷手段

因為我國很多供電企業(yè)一直都處在長期壟斷的地位，因此這些供電企業(yè)所面臨的市場整體壓力和市場競爭力都相對較小，進而導致供電企業(yè)在對市場整體開拓方面沒有太多的重視，主要表現在沒有充分分析和了解目前用電市場、客戶消費的用電需求、客戶用電潛力以及客戶本身在用電階段的心理預期，同時也沒有敏銳的對用電市場本身、環(huán)境變化以及發(fā)展進行觀察，再加上眾多供電企業(yè)對用電市場的開發(fā)不充足，導致他們在面對新市場開拓的時候感到迷茫，更甚者還會因為對這方面的認知太過于淺薄所導致企業(yè)能力變弱這樣的現象出現。另外，在進行營銷過程中還缺少對應的技術支持，最終導致了供電企業(yè)營銷手段的缺乏。

3.電力設施建設無法滿足電力需求

電力設施是提供電力商品、搞好電力市場營銷的基礎。由于歷史上電力體制、技術水平、政策和資金支持等原因，使得電網建設相對滯后于電力需求發(fā)展，大量輸電線路老化，傳輸能力不足；部分變電設備、配電設備和二次設備超過使用年限運行，可靠性差，故障頻發(fā)；從運行環(huán)境上講，輸電線路和變電站周邊環(huán)境越來越復雜，線下隱患日益增多等。這些基礎設施存在的問題會對電力商品的順利供應造成障礙，影響電力企業(yè)的營銷。

二、提升促進供電企業(yè)營銷水平的幾大措施

1.加強企業(yè)營銷資料管理

首先在進行用電監(jiān)察的時候不能夠盲目，一定要有相關資料，而這些資料除了能提供一些基礎用戶的數據外，還能給監(jiān)察機構提供一定的監(jiān)察經驗，這樣這樣才能有效實現順利開展監(jiān)察工作以及監(jiān)察目標。具體就應該是，監(jiān)察機構通過相關原始材料對企業(yè)的一些下派機構進行電價執(zhí)行情況的監(jiān)察，畢竟電價是供電企業(yè)經營中最基本的一項活動內容，同時也是用電客戶所關心的最重要點之一。檢察人員想要將企業(yè)電價執(zhí)行情況弄清楚，那么監(jiān)察人員就要從下派機構調出相關用戶的檔案，并查看各類用戶的用電實際場所，主要是對用戶的繳費發(fā)票、支付價格和電表現實的實際值進行查看。此外，監(jiān)察還要監(jiān)察供電企業(yè)以及其下派機構簽署的供電合同，包括簽訂的合同數量、履行和執(zhí)行的合同情況以及合同的規(guī)范性與合法性等方面。

2.改善服務態(tài)度的監(jiān)察

因為以往我國電力市場都處在國家壟斷的狀態(tài)，現在雖然在政府的相關引導下有了一些改革，但是在有些地區(qū)、行業(yè)中供電所和用戶之間的存在的矛盾還是比較明顯，所以，要對營銷服務態(tài)度進行檢查，提高供電企業(yè)營銷的質量，樹立現代供電企業(yè)良好的新形象，轉變營銷服務的態(tài)度，端正供電企業(yè)在電力市場活動中所扮演的角色。應該在監(jiān)察中嚴抓私自改動用戶使用電量而從中獲取牟利等的不良行為，讓用戶對供電企業(yè)產生深刻的信任，從而支持和配合供電企業(yè)的營銷活動和管理行為，這也是提高供電企業(yè)營銷水平的有效措施之一。此外，還要加強電力用戶的需求側管理，因為需求側管理不僅僅可以通過實施需求側管理，減少電力消費，促進經濟的可持續(xù)發(fā)展；還可以促進用電設備的更新?lián)Q代，增加對高能效設備的需求，促進GDP的增長。還能有效提高用戶的用電效率，減少供電企業(yè)自身的生產壓力，降低對于備用容量的需求，提高電力系統(tǒng)運行經濟性，增加供電企業(yè)的效益。

3.樹立正確的營銷意識

電力企業(yè)必須在全體職工中牢牢建立市場意識和優(yōu)質服務意識，擺脫傳統(tǒng)的以生產為中心的觀念，樹立客戶是企業(yè)衣食父母的觀念，要求員工進行換位思考，站在客戶的角度進行營銷問題的思考，真誠服務，做到始于客戶需求，終于客戶滿意，全心全意為客戶服務，以此來贏得廣大電力客戶的認同，最后才能使得供電企業(yè)獲得良好的經濟和社會效益。作為與客戶接觸的一線客戶受理員及抄表、搶修人員，應從站姿、坐姿、服務語言、服務行為等細節(jié)入手，著重對其加強禮儀規(guī)范培訓和業(yè)務學習，可采用“可視化”等形式多樣的培訓方式。供電服務的標準化仍需完善。要做到使員工為客戶辦理業(yè)務時每一個服務細節(jié)都有章可循、有據可依，答復常見的咨詢問題時統(tǒng)一口徑，用標準化的服務樹立專業(yè)、可靠的行業(yè)形象。

作者:王平單位:國網山東單縣供電公司