導(dǎo)語：B2C電子商務(wù)的SWOT分析及戰(zhàn)略擇取一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

b2c電子商務(wù)是以Internet為主要手段，由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。在Internet上遍布各種類型的B2C網(wǎng)站，提供從鮮花、書籍到計算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)，消費(fèi)者足不出戶即可輕松享受購物的樂趣，滿足消費(fèi)的需求。B2C電子商務(wù)在網(wǎng)民的心目中幾乎就是電子商務(wù)的代名詞了。然而，正是這個曾經(jīng)獨(dú)自扛起中國電子商務(wù)大旗，讓人們意識到互聯(lián)網(wǎng)還可以進(jìn)行商務(wù)活動的B2C，正要面臨顧客抱怨，商家、企業(yè)利潤逐年降低的境界。上海艾瑞市場資訊有限公司《2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物研究報告》顯示：截止2006年年底，中國B2C和C2C總體交易額分別為82億元和230億元。B2C總體交易額只有C2C總體交易額的1/3，2005年B2C是C2C的1.15倍，而2004年B2C是C2C的2.05倍。面對如此現(xiàn)狀，本文運(yùn)用swot分析法，系統(tǒng)分析我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境，找出B2C電子商務(wù)本身的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現(xiàn)并確定其外部機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以有助于我國B2C電子商務(wù)發(fā)揮優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化劣勢，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

一、B2C電子商務(wù)的SWOT分析

（一）B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢

1．方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢增加。通過網(wǎng)上商場購買商品，消費(fèi)者足不出戶就能進(jìn)行購物，節(jié)約時間和精力。而且在售后服務(wù)方面，網(wǎng)上商店可以將消費(fèi)者經(jīng)常會遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁上，消費(fèi)者如有疑問可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務(wù)可以24小時進(jìn)行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場的BBS論壇進(jìn)行投訴，可以發(fā)送E-mail，也可以通過QQ等聊天工具同網(wǎng)上商場工作人員直接溝通。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿意，而且可以促進(jìn)買賣雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對網(wǎng)上商場的忠誠度。

2．B2C相對于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用減少。傳統(tǒng)商業(yè)中的零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用。而B2C是網(wǎng)上商場，需要的只是虛擬的主頁，商品清單一一列在網(wǎng)頁面上，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費(fèi)用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費(fèi)者就必須多建店鋪，加大其基礎(chǔ)建設(shè)的成本。網(wǎng)上商場只需一個主頁便可以使各種消費(fèi)者方便登陸。

3．實現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，降低價格。B2C相對于傳統(tǒng)商業(yè)，往往要通過幾級批發(fā)才能到達(dá)零售，中間的每一個環(huán)節(jié)都必然會增加商品成本。而B2C在網(wǎng)上直接銷售商品給消費(fèi)者，可以繞開眾多的批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價格降低，消費(fèi)者購買同樣的商品可以得到更多的實惠，網(wǎng)上商場的邊際利潤率也可以增加。

（二）B2C電子商務(wù)的劣勢

1．B2C網(wǎng)站的方式滿足不了用戶的消費(fèi)心理。消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見到實物的、體驗式的消費(fèi)，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。此外，消費(fèi)者也不可能在虛擬商店里體驗到任何購物氛圍，與傳統(tǒng)商場相比，看不到滾滾人流、眩目的娛樂和休閑設(shè)施，也聽不到明快的背景音樂。B2C的網(wǎng)站幾乎千篇一律，太單調(diào)，商業(yè)模式?jīng)]有走出新的空間。幾乎都是通過頁面顯示內(nèi)容，降低價格來吸引消費(fèi)者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。對于定價方式、送貨方式甚至溝通方式等商業(yè)模式的創(chuàng)新性不強(qiáng)。

2．誠信制度尚未完善。B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系。這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠信公司，對公用事業(yè)交費(fèi)、銀行貸款等個人信用資料進(jìn)行收集、處理。而在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽(yù)度遲遲難以確立。

3．過分關(guān)注價格，影響了B2C企業(yè)的利潤，減弱了企業(yè)對其他環(huán)節(jié)的關(guān)注程度。B2C現(xiàn)在的定位不是太準(zhǔn)確，大多數(shù)B2C定位在低價格，減少了利潤的空間。B2C應(yīng)該定位在增值服務(wù)上面去。如果定位在低價上面去，可能永遠(yuǎn)走不出困境。今天B2C的C（顧客），大多數(shù)在20歲以上50歲以下，受過高等教育，他們關(guān)注的第一個問題并不是價格，或者不僅僅是價格，而是便利、節(jié)省時間，因此僅僅定位在低價格上面，沒有更好的增值服務(wù)，B2C難以吸引其消費(fèi)群。

4．物流配送不完善，資金匱乏，周轉(zhuǎn)困難。我國的B2C企業(yè)一般投資較少，沒有建立自己的物流配送體系，我國物流配送水平落后，使得物流配送成本過高，造成了B2C成功的法寶“價格優(yōu)勢”并不能夠體現(xiàn)。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費(fèi)者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費(fèi)者的需要B2C電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險投資支撐起來的，往往把電子商務(wù)運(yùn)營的環(huán)境建立起來后賬戶上的錢已所剩無幾了。

（三）B2C電子商務(wù)的機(jī)遇

1．目前大多B2C企業(yè)，都沒有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實時互動通訊工具的出現(xiàn)及應(yīng)用，不僅能夠縮短與消費(fèi)者之間的距離，第一時間掌握消費(fèi)者的需求，還能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM（專指通訊）工具的應(yīng)用，打通了B2C電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通渠道。還有第三方支付廠商的加入、銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障。

2．經(jīng)營方式上，靈活經(jīng)營、特色經(jīng)營。如飯桶網(wǎng)、云網(wǎng)、騰訊QQ、九鉆網(wǎng)等B2C電子商務(wù)企業(yè)，在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，靈活經(jīng)營，尋找特色，在B2C電子商務(wù)里面找到了一條合適的盈利道路。目前B2C電子商務(wù)的商品形式多樣，能滿足消費(fèi)者不同的需求。隨著網(wǎng)上娛樂休閑的發(fā)展，虛擬商品也大行其道。虛擬商品特殊的存在形式，避免了電子商務(wù)諸如配送等方面的瓶頸，為B2C電子商務(wù)企業(yè)帶來個更大的機(jī)遇。

3．各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，能使資源不多的B2C電子商務(wù)企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不斷強(qiáng)化本身的競爭優(yōu)勢。B2C電子商務(wù)企業(yè)在價值鏈上所處的位置僅有銷售和售后服務(wù)的部分，本身并沒有從事商品研發(fā)、生產(chǎn)及配送等過程，當(dāng)它與消費(fèi)者進(jìn)行商品交易時，需要與價值鏈上其他的企業(yè)進(jìn)行“資源交換”。聯(lián)盟的形勢能使B2C電子商務(wù)企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強(qiáng)化競爭力。

（四）B2C電子商務(wù)的挑戰(zhàn)

1．安全問題（網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全）。安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題之一，而如何保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息，對于中國來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。

2．法律不完善。2005年4月1日我國的《電子簽名法》正式實施。電子簽名立法對于完善我國的網(wǎng)絡(luò)立法具有重要的意義。但是面對網(wǎng)上交易世界的錯綜復(fù)雜，只有《電子簽名法》是根本不夠的，相關(guān)配套法律法規(guī)必須完善，例如稅收、網(wǎng)上犯罪、利用網(wǎng)絡(luò)的侵權(quán)、交易各方權(quán)利與義務(wù)的監(jiān)督與保障等。必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范。但到目前為止中國大陸還沒有一部B2C的交易管理規(guī)范或者是辦法，能夠指導(dǎo)B2C的實踐。如果在網(wǎng)上買一只筆或一本書出現(xiàn)問題，去法院是不值得且不現(xiàn)實的。這需要社會化的仲裁機(jī)構(gòu)或訴訟機(jī)構(gòu)，通過網(wǎng)上或者其他方式進(jìn)行仲裁或訴訟。而對于網(wǎng)絡(luò)仲裁機(jī)構(gòu)或訴訟機(jī)構(gòu)的設(shè)立，網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法機(jī)構(gòu)與實際執(zhí)法機(jī)構(gòu)的結(jié)合、B2C網(wǎng)上商店及個人用戶的認(rèn)證、稅收政策等等，政府的指引都不到位。

二、B2C電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇

2006年12月8日，第一屆中國B2C電子商務(wù)發(fā)展大會在北京召開，標(biāo)志著我國政府開始重視B2C電子商務(wù)，增強(qiáng)人們對網(wǎng)上購物的信心，激發(fā)人們參與網(wǎng)上購物的熱情，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊南M(fèi)思想和觀念，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

（一）逐步完善誠信體系

B2C電子商務(wù)的復(fù)雜性決定了需要一套完善個人和企業(yè)誠信體系和誠信查詢制度，以實現(xiàn)在具體化，可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的“虛擬化”交易。在登記身份的前提下，開展網(wǎng)絡(luò)交易活動，就會對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量，而一旦發(fā)現(xiàn)商業(yè)信用嚴(yán)重不良的企業(yè)和個人，則依照一定的法律，認(rèn)真查處，使B2C電子商務(wù)活動中的交易環(huán)境得到凈化。

（二）加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)的研究和安全控制中心的建設(shè)，并以用戶為中心，提供個性化服務(wù)

B2C商店應(yīng)具備一支精干的安全技術(shù)研究隊伍，集中力量解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報文摘要技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、留痕技術(shù)等等，并能夠隨著計算機(jī)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而不斷改進(jìn)這些技術(shù)。研究部門還應(yīng)建立相應(yīng)的國家級安全控制中心系統(tǒng)，這一系統(tǒng)應(yīng)包括國際出入口(信息海關(guān))監(jiān)控、電子交易證書授權(quán)（CA）、密匙管理、安全產(chǎn)品評測認(rèn)證、病毒檢測和防治、系統(tǒng)攻擊與反攻擊等分中心。只有安全問題解決了，才能解除消費(fèi)者的安全顧慮。B2C網(wǎng)站不僅要在價格上下功夫，還要考慮到消費(fèi)者更深層的需求。應(yīng)使用戶能方便地在網(wǎng)上按照個人需要實現(xiàn)各種服務(wù)的自行組合，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與用戶的零距離。在配送、咨詢、售后服務(wù)等方面并最大限度的滿足用戶的個性化需求。

（三）建立完善的現(xiàn)代物流體系

加強(qiáng)現(xiàn)代電子商務(wù)和物流理論的研究。向電子商務(wù)物流發(fā)達(dá)的國家學(xué)習(xí)，吸收國外的先進(jìn)思想、理論和技術(shù)，吸取國外物流管理研究的成果。鼓勵理論界研究電子商務(wù)物流中的難題，加快我國電子商務(wù)物流發(fā)展的步伐。積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化、社會化的物流服務(wù)體系。物流企業(yè)應(yīng)重視物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進(jìn)物流企業(yè)的聯(lián)合發(fā)展物流企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)盟。

（四）完善電子商務(wù)的法律法規(guī)

我國可以根據(jù)國情，制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問題。我國網(wǎng)上交易立法的運(yùn)用范圍，應(yīng)包括電子合同的效力問題、電子支付及金融管理、稅收與保險、網(wǎng)絡(luò)管理與信息安全保護(hù)、電子證據(jù)與電子簽名的法律認(rèn)定、政府的強(qiáng)制措施及審查機(jī)制、市場準(zhǔn)入規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、司法的國際管轄和國際協(xié)助等。通過對相關(guān)法律法規(guī)的制定和實施，為推動我國網(wǎng)上購物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。