導語：山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡營銷對策研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2016年初，國家旅游局公布了全國262家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位名單。作為江蘇省8家單位中唯一的地級市創(chuàng)建單位，蘇州迅速行動起來，出臺《蘇州市創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)2016年度工作要點》，來推動旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，搶占新一輪旅游業(yè)發(fā)展的先機。作為全省唯一的鄉(xiāng)村旅游綜合發(fā)展試驗區(qū)，蘇州積極推動城鄉(xiāng)一體化，做強、做優(yōu)、做特全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點集群，成功打造了一批鄉(xiāng)村旅游的新典型。目前蘇州市鄉(xiāng)村旅游點達300多個，全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村10個、星級“農(nóng)家樂”125個。其中，蘇州市“農(nóng)家樂”已經(jīng)形成1-2萬張左右床位的農(nóng)業(yè)旅游接待規(guī)模，年接待游客總量達到1000萬人次，在蘇州鄉(xiāng)村旅游中占有重要地位，在增加農(nóng)民收入、改善農(nóng)村基礎設施、促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展也做出一定貢獻。樹山村位于蘇州市高新區(qū)，總面積5.2平方公里，全村自然資源豐富，歷史文化底蘊深厚，文物古跡眾多。樹山村近年來大力推進鄉(xiāng)村旅游，充分挖掘太湖、云泉寺、“樹山村三寶”等資源，并打造“梨花節(jié)”等旅游盛事，先后被評為“國家級生態(tài)村”、“蘇州市美麗鄉(xiāng)村”等。樹山村農(nóng)家樂休閑旅游取得了顯著的成績，但是農(nóng)家樂經(jīng)營理念落后、農(nóng)家樂經(jīng)營戶和游客之間信息不對稱等問題逐漸突顯出來。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)快速發(fā)展的時代，在全域旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引領(lǐng)下，如何借助網(wǎng)絡和信息技術(shù)，合理利用農(nóng)家旅游資源，發(fā)揮當?shù)靥厣珒?yōu)勢已成為農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展規(guī)劃的重要課題。農(nóng)家樂網(wǎng)絡營銷正是在這個背景下應運而生，并且成為新興的旅游經(jīng)營模式，為農(nóng)家樂休閑旅游的發(fā)展提供了充足的發(fā)展空間。

一、樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀

為深入了解樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀，一方面對農(nóng)家樂進行入戶訪談，了解農(nóng)家樂經(jīng)營戶對網(wǎng)絡營銷的認識，同時對樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶進行問卷調(diào)查，詳細記錄其對網(wǎng)絡營銷的重要性、方式、渠道、技術(shù)、管理、創(chuàng)新等方面的認知程度；另一方面，對樹山村游客進行問卷調(diào)查，了解樹山村的主要客戶群體以及他們對于樹山村現(xiàn)階段網(wǎng)絡營銷的滿意度。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，總結(jié)樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀如下。

（一）基本經(jīng)營情況

樹山村農(nóng)家樂的數(shù)量有20多家，規(guī)模都不大，基本以當?shù)鼐用褡誀I為主，一年中的游客量較多的季節(jié)是3月中旬至4月中旬（梨花節(jié)），其他時間并無太多的游客。目前大部分農(nóng)家樂的主營業(yè)務是餐飲，只有極少數(shù)幾家提供住宿或餐飲+住宿的經(jīng)營方式。大部分的農(nóng)家樂服務人員都由自家家庭成員組成，規(guī)模在3~5人不等。大部分的農(nóng)家樂經(jīng)營戶都是老夫老妻，子女在外打工，周末回家?guī)兔Γ灿胁糠质钦麄€家庭都在當?shù)刈鲛r(nóng)家樂，以此為生。

（二）網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶中使用過網(wǎng)絡營銷的經(jīng)營戶占比60%左右，但絕大多數(shù)的商戶沒有自家的農(nóng)家樂網(wǎng)站。部分經(jīng)營戶通過網(wǎng)絡進行宣傳帶來的效果就是擴大了知名度并且稍微提高了的營收，但大部分經(jīng)營戶反映宣傳效果不明顯。網(wǎng)絡營銷宣傳費用過高是商戶們進行網(wǎng)絡宣傳中遇到的最大的困難，還有專業(yè)人才的缺乏、相關(guān)培訓和指導的缺乏，也是商戶們開展網(wǎng)絡營銷的難點。通過對游客的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，來樹山村體驗農(nóng)家樂的游客集中在18-35歲，以個體經(jīng)營戶、商人、自由職業(yè)者、事業(yè)單位人員以及少數(shù)學生為主。大部分來樹山村的游客是通過親友介紹才知曉的，其次是通過網(wǎng)絡如QQ、微信、微博等方式，游客預訂農(nóng)家樂住宿或餐飲以現(xiàn)場預訂、電話預訂為主，游客在購買樹山村土特產(chǎn)時以現(xiàn)場購買為主。大部分游客認為目前樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡營銷的開展情況一般。

二、網(wǎng)絡營銷發(fā)展中存在的問題

（一）網(wǎng)站建設不完善

調(diào)研顯示，樹山村農(nóng)家樂能在網(wǎng)絡上搜索到的僅五六家，且基本上都是通過第三方平臺進行信息展示，沒有一家農(nóng)家樂有自己的網(wǎng)站。從現(xiàn)有第三方平臺上的農(nóng)家樂信息來看，大部分的農(nóng)家樂對價格、路線、交通、住宿娛樂和旅游項目等內(nèi)容的介紹還不是很詳細，信息更新也不夠及時。這說明農(nóng)家樂經(jīng)營戶對網(wǎng)絡營銷發(fā)展?jié)摿€沒有清楚的認識。

（二）營銷水平不高

通過百度搜索樹山村，沒有關(guān)于樹山村農(nóng)家樂的官網(wǎng)，只有一個蘇州樂園與樹山生態(tài)村的官網(wǎng)，但網(wǎng)頁上的內(nèi)容基本上全是蘇州樂園的相關(guān)信息介紹和產(chǎn)品預訂，涉及到的酒店和住宿也都是品牌酒店，并沒有關(guān)于樹山村農(nóng)家樂的相關(guān)介紹。與此同時，樹山村除了戈家塢、沈府等幾家農(nóng)家樂與攜程、大眾點評等第三方平臺有合作之外，其他農(nóng)家樂的在線信息很少。即使通過網(wǎng)絡宣傳，多數(shù)農(nóng)家樂也只是把農(nóng)家樂信息、服務項目和旅游景點直接搬到網(wǎng)上，只有電話和電子郵件可聯(lián)系，沒有開通在線預訂和交易，也沒有即時溝通的功能，在線營銷純粹就是一個信息的平臺，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的功能和作用。

（三）缺乏專業(yè)人才與培訓

樹山村農(nóng)家樂的經(jīng)營人員絕大部分都是本地農(nóng)戶，他們對于網(wǎng)絡營銷的認識大多是鄰里間相互介紹，缺乏系統(tǒng)的學習和培訓，也缺乏相關(guān)的技術(shù)指導，最根本的還是缺乏專門的運營人才。樹山村農(nóng)家樂的淡旺季非常明顯，每年春天梨花節(jié)期間以及平時的周末是旺季的時候，其他時間游客就相對較少，這就導致多數(shù)農(nóng)家樂并不能完全以經(jīng)營農(nóng)家樂為生，也就不會雇用或者培訓專門的人才進行日常運營。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)家樂經(jīng)營戶希望能接受渠道推廣和整合營銷等方面的培訓，并希望接受專業(yè)技術(shù)人員進行網(wǎng)絡營銷的指導。

（四）缺乏政策支持

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡營銷費用過高是農(nóng)家樂經(jīng)營戶做網(wǎng)絡宣傳遇到的最大的困難，他們最希望得到當?shù)卣谡?、財政以及營銷方案上的支持。目前樹山村農(nóng)家樂各自經(jīng)營，相對分散，缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和整合營銷，沒有形成最大合力。

三、樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡營銷發(fā)展對策

（一）政策上大力推動

蘇州要以打造全域旅游示范區(qū)為契機，通過強化“多業(yè)融合、全域聯(lián)動”來推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，帶動鄉(xiāng)村旅游升級發(fā)展。政府要加大對信息化基礎配套設施的投入力度，設置農(nóng)家樂網(wǎng)絡營銷專項資金，整合各級政府部門的力量，深入了解樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀，為農(nóng)家樂經(jīng)營戶舉辦網(wǎng)絡營銷相關(guān)培訓，并設置專人負責為經(jīng)營戶答疑解惑和技術(shù)維護。同時，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，進行整合營銷，打造樹山村農(nóng)家樂的統(tǒng)一品牌。

（二）完善網(wǎng)站建設

網(wǎng)站是實施網(wǎng)絡營銷的基礎，也是最有效的方式，所以樹山村農(nóng)家樂進行網(wǎng)絡營銷的第一步是完善網(wǎng)站建設。首先，應該建立樹山村農(nóng)家樂統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，提供樹山村的各類旅游信息，如農(nóng)家樂線路、農(nóng)家樂特產(chǎn)、農(nóng)家樂美食、農(nóng)家樂住宿，以及行業(yè)咨詢、活動公告、旅游動態(tài)、驢友日志等，同時開通在線支付功能，完善在線咨詢、在線投訴等互動功能，讓游客可以在網(wǎng)站上實現(xiàn)查詢、預訂、互動等操作。將統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站作為載體，鏈接到各大知名網(wǎng)站和旅游信息資訊網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的曝光率，提高搜索引擎的排名。其次，鼓勵農(nóng)家樂經(jīng)營戶建立自己的網(wǎng)站或加盟專業(yè)的農(nóng)家樂休閑旅游網(wǎng)站，也可以在門戶網(wǎng)站開辟專區(qū)，作為農(nóng)家樂經(jīng)營戶網(wǎng)站建設和信息的平臺，從技術(shù)上保障經(jīng)營戶都可以方便地加入進來，鏈接自己的網(wǎng)站或者直接建立自己的宣傳頁，這就要求政府進行技術(shù)普及，派專人幫助和指導經(jīng)營戶開展網(wǎng)站管理和建設，做好網(wǎng)絡營銷的基礎工作。

（三）網(wǎng)絡營銷方式多樣化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡營銷的手段也是層出不窮。除了較為傳統(tǒng)的網(wǎng)站、短信、郵件營銷外，樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶可采用微信、第三方平臺、聯(lián)合促銷等多種方式進行網(wǎng)絡營銷。一方面，可通過微信與注冊游客形成朋友關(guān)系，通過游客的關(guān)注，為其提供游客所需的農(nóng)家樂信息，并通過精準的互動來推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。其次，通過開淘寶網(wǎng)店，或者與攜程、同程、大眾點評等第三方平臺合作，擴大自己的營銷渠道。再次，還可以與其他的經(jīng)營體尋找契合點，制定雙贏方案，進行聯(lián)合促銷。網(wǎng)絡營銷方式多樣，最終要結(jié)合農(nóng)家樂自身情況確定適合自己的幾種方式。

（四）人才培訓與培養(yǎng)

鑒于目前樹山村農(nóng)家樂的經(jīng)營人員主要是本地農(nóng)戶，當?shù)卣畱M織開展網(wǎng)絡營銷和渠道推廣等方面的培訓，并安排專業(yè)人員進行入戶指導。與此同時，建議當?shù)卣c旅游院校開展政校合作，吸引人才到樹山村進行實習和實踐，將新的營銷思維和方式帶到樹山村，同時也希望當?shù)卣o予政策上的扶持，吸引和幫助優(yōu)秀人才落地，為樹山村農(nóng)家樂的發(fā)展做出更大的貢獻。

作者:范妮娜 單位:蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校