導(dǎo)語：淺析成人高校支持服務(wù)體系一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、成人高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的基本原則

（一）以學(xué)生為中心的原則以學(xué)生為中心是現(xiàn)代教育的本質(zhì)特征和核心思想，是構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)最基本的原則。國(guó)際學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究專家艾倫泰特指出，規(guī)劃學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，首要考察的問題是:“你的學(xué)生是誰?”“他們有什么需要？”然后根據(jù)學(xué)生特征與需求來構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。以學(xué)生為中心的原則要求成人高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系在規(guī)劃和設(shè)計(jì)中充分考慮學(xué)生個(gè)體差異和學(xué)習(xí)支持需求，在此基礎(chǔ)上確定學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能與結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的資源、技術(shù)、管理等內(nèi)容。

（二）統(tǒng)一性原則學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個(gè)具有整體功能的復(fù)雜系統(tǒng)，貫穿學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程并涉及教學(xué)、管理與技術(shù)支持等諸多方面。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建中需協(xié)調(diào)統(tǒng)一相關(guān)教學(xué)機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)需求、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)反饋與評(píng)價(jià)等服務(wù)要素進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。現(xiàn)代成人教育注重培養(yǎng)學(xué)生的終身學(xué)習(xí)能力與學(xué)生的綜合技能發(fā)展。成人高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建應(yīng)根據(jù)成人教育的教學(xué)特點(diǎn)與培養(yǎng)目標(biāo)不斷進(jìn)行調(diào)整與充實(shí)，在服務(wù)內(nèi)容上兼顧支持知識(shí)的學(xué)習(xí)與支持能力的培養(yǎng)，關(guān)注影響學(xué)生學(xué)習(xí)的各項(xiàng)因素。

（三）服務(wù)性原則教育的根本任務(wù)是滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求，為學(xué)生提供服務(wù)。正如英國(guó)著名學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究專家艾倫泰特所言：“由于種種原因,學(xué)生并非精明的顧客，充其量只算是‘未有深思熟慮的顧客’而已?！庇?guó)著名教育專家戴維西沃特(DavidSewart)也指出應(yīng)將學(xué)習(xí)支持服務(wù)看作服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而不是制造業(yè)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的根本是為學(xué)生學(xué)習(xí)提供服務(wù)，以學(xué)生學(xué)習(xí)支持需求為主導(dǎo)，有針對(duì)性地提供學(xué)習(xí)支持，最大化地滿足學(xué)生的服務(wù)需求。

（四）分類指導(dǎo)原則已有研究表明，學(xué)習(xí)者自我效能感(Self-efficacy)水平不同，其學(xué)習(xí)策略對(duì)學(xué)習(xí)績(jī)效的影響不同。自我效能感水平高的學(xué)生，其學(xué)習(xí)策略對(duì)學(xué)習(xí)績(jī)效有影響；自我效能感水平低的學(xué)生，其學(xué)習(xí)策略對(duì)學(xué)習(xí)績(jī)效沒有影響。成人學(xué)生在教育背景、職業(yè)背景等方面有較大差異，自我效能感水平差別較大，個(gè)性化學(xué)習(xí)支持需求更為突出。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建應(yīng)充分分析成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)共性與個(gè)性特點(diǎn)，提供分類指導(dǎo)與支持，有效幫助成人學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

二、成人高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建思路

（一）分析學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)象特征如前所述，學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)象特征是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建中需首要考察的問題。成人學(xué)生在教育背景、職業(yè)背景等方面存在明顯差異，學(xué)習(xí)中的自我效能感與學(xué)習(xí)心理需求有較大不同。在成人高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建中，首先應(yīng)對(duì)成人學(xué)生的特征進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)分析成人學(xué)生的人口學(xué)特征、學(xué)習(xí)動(dòng)力特征、學(xué)習(xí)策略特征、學(xué)習(xí)需求特征等基本特征要素，依據(jù)學(xué)生的共性和個(gè)性特征，對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行分類，有針對(duì)性地建立相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

（二）分析成人高校的學(xué)科教育特點(diǎn)與培養(yǎng)目標(biāo)英國(guó)教育專家戴維西沃特指出：“任何教學(xué)系統(tǒng)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)都是獨(dú)特的?！辈煌盒Ｔ谂囵B(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方式等方面存在較大差異，因而學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式也各具特色。成人高校在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建中應(yīng)依據(jù)學(xué)科的教育特點(diǎn)與培養(yǎng)目標(biāo)，有針對(duì)性地開發(fā)學(xué)習(xí)服務(wù)支持資源。近年來，隨著終身教育理念和以學(xué)生為主體教育理念的逐步深化，成人高校在保證成人職業(yè)型、應(yīng)用型學(xué)歷教育的同時(shí)，應(yīng)逐步向成人服務(wù)型教育與終身教育發(fā)展。成人高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系在構(gòu)建中應(yīng)充分考慮成人教育的教學(xué)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合成人學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)需求的發(fā)展變化，構(gòu)建適合成人高校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

(三)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展與成人教學(xué)改革的不斷深入，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系在成人高校中大多有所構(gòu)建。但綜合來看，在教學(xué)中各類學(xué)習(xí)支持服務(wù)教學(xué)資源存在重復(fù)建設(shè)，尚未形成有機(jī)統(tǒng)一的體系。成人高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建應(yīng)依據(jù)統(tǒng)一性的基本原則，以學(xué)生學(xué)習(xí)過程與教學(xué)要素為基本內(nèi)容，從縱向與橫向兩方面著手，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌各類學(xué)習(xí)支持服務(wù)要素與服務(wù)資源。

(四)提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供者的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力學(xué)習(xí)支持服務(wù)，尤其是基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，在大多數(shù)成人高校仍屬新生事物。面對(duì)這一新型教學(xué)系統(tǒng)，授課教師、教學(xué)管理人員以及技術(shù)支持人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力亟待提高。在成人高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)建中應(yīng)本著為學(xué)生服務(wù)的理念，強(qiáng)化與提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系相關(guān)教學(xué)教輔人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，從根本上理解和貫徹學(xué)習(xí)支持服務(wù)的服務(wù)性原則。

(五)構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)施保障機(jī)制學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的順利運(yùn)行離不開配套的信息技術(shù)與教學(xué)設(shè)施，以及相應(yīng)的評(píng)估、反饋與監(jiān)控機(jī)制。在當(dāng)前教學(xué)理念日新月異與信息科技飛速發(fā)展的背景下，成人高校在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建中，應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，注重提升本校學(xué)習(xí)支持服務(wù)的技術(shù)條件，依據(jù)本校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，改善教學(xué)設(shè)施，建立相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持評(píng)估、反饋與監(jiān)控機(jī)制，保障學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的有效運(yùn)行。

作者：梁艷智單位：北京市東城區(qū)職工大學(xué)