摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力系統(tǒng)對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)與建設(shè)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。為了能夠有效的保證電力設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行，提高用戶體驗(yàn)，必須要加強(qiáng)對(duì)于客戶滿意度的深入研究。本文針對(duì)目前影響電力用戶客戶滿意度的因素進(jìn)行深入全面的分析，從而針對(duì)性的提出解決對(duì)策，有效地提高電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量與水平。

關(guān)鍵詞：客戶滿意度；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略；電力企業(yè)

隨著我國(guó)電力體制改革程度不斷加深，人們對(duì)于供電服務(wù)的要求也在不斷提升。為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，必須建立健全供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，保證供電服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

一、目前供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題

1.業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范。針對(duì)用戶投訴反饋的問(wèn)題進(jìn)行全面分析之后，發(fā)現(xiàn)大部分的用戶對(duì)于業(yè)務(wù)處理流程方面反映的問(wèn)題較多[1]。具體分析來(lái)看，很多的電力服務(wù)業(yè)務(wù)在申請(qǐng)與審批的過(guò)程中需要非常多的手續(xù)，在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中比較麻煩，而且如果一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，則會(huì)造成較長(zhǎng)時(shí)間的擱置，嚴(yán)重的影響用戶體驗(yàn)。例如在更換電表、處理送電業(yè)務(wù)時(shí)，需要的程序比較多，并且相關(guān)部門(mén)的審批效率較低。對(duì)于線路的改造和處理也比較繁瑣，在臨時(shí)用電方面，如果超過(guò)了規(guī)定用電量，必須向上級(jí)進(jìn)行申請(qǐng)與反映，在得到審批同意之后才能夠有效的進(jìn)行變壓器更換。這樣繁瑣的業(yè)務(wù)處理流程的制定不僅沒(méi)有將客戶滿意度放在首位，而且極大的影響了用戶體驗(yàn)。2.員工服務(wù)態(tài)度較差。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須保證客服滿意度，否則會(huì)造成用戶打量流失。那些只顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，忽略用戶體驗(yàn)的公司必將被市場(chǎng)所淘汰。針對(duì)大部分用戶投訴反饋的問(wèn)題，員工服務(wù)態(tài)度較差的問(wèn)題非常普遍，從這樣方面就能看出，目前電力企業(yè)員工自身的服務(wù)意識(shí)還比較欠缺，思想觀念還停留在過(guò)去的“鐵飯碗”層面。具體表現(xiàn)為，在用戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中態(tài)度較差、不耐煩，處理效率低下。在用戶用電報(bào)修、換表的過(guò)程中沒(méi)有根據(jù)相關(guān)的規(guī)范制度進(jìn)行仔細(xì)的檢查，所以造成處理效果不理想的問(wèn)題。而且由于缺乏服務(wù)態(tài)度，對(duì)于用戶的問(wèn)題的反映處理拖沓、或者將用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行轉(zhuǎn)移，最后造成用戶問(wèn)題無(wú)法解決。由于電力企業(yè)在人員管理的過(guò)程中還實(shí)行“編制”管理體制，所以大部分的電力服務(wù)人員具有較高的社會(huì)地位，并且有較強(qiáng)的優(yōu)越感，對(duì)于工作缺乏責(zé)任心和積極性，無(wú)法有效的完成工作，造成工作效率普遍較低的情況，所以無(wú)法有效的管理工作。還有的電力服務(wù)人員自身的水平參差不齊，嚴(yán)重影響了醫(yī)院管理的優(yōu)化。從目前來(lái)看，電力管理人員由于服務(wù)思維存在局限性，所以在實(shí)際的管理工作中很容易受到管理人員自身素質(zhì)的影響。

二、提高客戶滿意度的供電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

摘要：近年來(lái)眾多手機(jī)品牌在競(jìng)爭(zhēng)中消逝，我國(guó)手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。榮耀自2020年第四季度脫離華為，采取合適的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)尤為重要。本文通過(guò)研究榮耀手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，進(jìn)而分析其當(dāng)前所處的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，并在營(yíng)銷(xiāo)策略方面提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：榮耀手機(jī)；營(yíng)銷(xiāo)策略；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

2020年是全球5G技術(shù)商用元年，但是作為5G技術(shù)的開(kāi)拓者與領(lǐng)導(dǎo)者，華為在2020年屢次遭到美國(guó)政府的惡意制裁，進(jìn)入第三季度后，其主要芯片代工廠臺(tái)積電終止了華為海思芯片的制造訂單更是讓華為及其子品牌榮耀陷入“無(wú)芯可用”的絕境。為了品牌的生存，榮耀在2020年年末由數(shù)十家國(guó)內(nèi)外元器件供應(yīng)商共同出資完成收購(gòu)，正式從華為脫離成為一家獨(dú)立的手機(jī)品牌公司。在此背景下，一個(gè)適用于榮耀的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)其達(dá)成迅速立足于市場(chǎng)的目標(biāo)尤為重要。

一、榮耀手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

隨著近年來(lái)5G技術(shù)廣泛投入商用，全球消費(fèi)者特別是中國(guó)消費(fèi)者更換手機(jī)的需求比以往更加強(qiáng)烈。在此背景下，國(guó)內(nèi)外眾多手機(jī)廠商在2020年了多款5G手機(jī)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，對(duì)手機(jī)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略提出了更高要求。CINNOResearch的數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年榮耀及其母公司華為的國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)份額達(dá)到了40.2%，同比增長(zhǎng)4.9%，主導(dǎo)了中國(guó)市場(chǎng)。而中國(guó)信通院的2020年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)運(yùn)行分析報(bào)告顯示，全年國(guó)內(nèi)5G手機(jī)累計(jì)出貨量為1.62億部，占全部類(lèi)型手機(jī)出貨量的52.9％；全年國(guó)內(nèi)的5G新款手機(jī)多達(dá)218款，占全部新手機(jī)的47.2%?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)，隨著5G基站的進(jìn)一步全方位覆蓋，5G手機(jī)的需求量會(huì)得到進(jìn)一步增加，而眾多手機(jī)廠商也會(huì)隨之增加5G手機(jī)產(chǎn)品的供應(yīng)量，展開(kāi)新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這一變局會(huì)對(duì)榮耀手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

二、榮耀的營(yíng)銷(xiāo)策略

摘要：本文通過(guò)對(duì)家裝市場(chǎng)現(xiàn)狀的梳理，分析家裝公司目前普遍存在的問(wèn)題，并基于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程提出了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略建議。以期對(duì)家裝公司的營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)提供建議參考。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)民開(kāi)始提高對(duì)生活品質(zhì)的重視。其中，對(duì)居住環(huán)境要求的提升以及房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展促使了大小裝飾公司近年如雨后春筍般出現(xiàn)，導(dǎo)致家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，裝飾公司積極拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，探索營(yíng)銷(xiāo)模式。但仍然存在著較多問(wèn)題以至于業(yè)務(wù)難以開(kāi)展推進(jìn)，如傳統(tǒng)模式以家裝公司為導(dǎo)向，而非以滿足客戶需求為導(dǎo)向，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)新房裝修的預(yù)期，客戶購(gòu)買(mǎi)后對(duì)家裝公司的不良評(píng)價(jià)產(chǎn)生消極影響等。

1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程概述

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程，主要分為五個(gè)階段：確認(rèn)問(wèn)題階段，即是消費(fèi)者確認(rèn)自身需求的過(guò)程，在此階段，營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解甚至喚起顧客的需要；信息收集階段，了解消費(fèi)者獲得相關(guān)信息的渠道以及不同渠道的影響程度，并且設(shè)計(jì)出恰當(dāng)?shù)男畔鞑ゲ呗?，消費(fèi)者獲得信息來(lái)源的渠道主要有經(jīng)驗(yàn)來(lái)源、個(gè)人來(lái)源、公共來(lái)源、商業(yè)來(lái)源；備選產(chǎn)品評(píng)估階段，在消費(fèi)者獲取一定量的信息后，消費(fèi)者會(huì)對(duì)多個(gè)不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估并選擇，包括產(chǎn)品所應(yīng)具備的屬性，消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)以及自身的評(píng)價(jià)模式；購(gòu)買(mǎi)決策階段，消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向后會(huì)出現(xiàn)諸多最終影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素包括他人的意見(jiàn)以及一些不可控的意外因素，如消費(fèi)者自身降薪或其他品牌同類(lèi)產(chǎn)品降價(jià)等；購(gòu)后階段，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，還會(huì)出現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)后使用、評(píng)價(jià)以及其他購(gòu)后行為。

2家裝行業(yè)現(xiàn)狀分析

摘要：我國(guó)的服裝行業(yè)展現(xiàn)出了較快的發(fā)展速度。人們?cè)谏钏教岣叩那疤嵯拢瑢?duì)服裝也提出了較高的要求。在面對(duì)服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，企業(yè)在關(guān)注質(zhì)量的同時(shí)，還要制定出完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，讓我國(guó)服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)上升到新的層面。我國(guó)國(guó)內(nèi)服裝品牌和國(guó)際品牌之間還存在一定的差距，這需要企業(yè)轉(zhuǎn)變以往營(yíng)銷(xiāo)模式，突破傳統(tǒng)格局，打造一流的營(yíng)銷(xiāo)模式，為促進(jìn)服裝行業(yè)發(fā)展提供準(zhǔn)備。

關(guān)鍵詞：服裝品牌；問(wèn)題；營(yíng)銷(xiāo)策略

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，國(guó)內(nèi)外在服裝市場(chǎng)上展現(xiàn)出了十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)人們把關(guān)注點(diǎn)放在了服裝品牌上，在國(guó)際市場(chǎng)影響力不斷加強(qiáng)的情況下，也展現(xiàn)出了國(guó)際性服裝品牌欠缺的問(wèn)題。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要樹(shù)立品牌意識(shí)，能夠讓服裝企業(yè)走向國(guó)際化市場(chǎng)，并開(kāi)展品牌戰(zhàn)略。因此，本文要從我國(guó)服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)中存在的不足出發(fā)，制定出迎合我國(guó)服裝品牌發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略。

一、我國(guó)服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

（一）品牌塑造不強(qiáng)，定位不清晰。品牌在服裝營(yíng)銷(xiāo)中是不可忽視的，尤其是在我國(guó)當(dāng)前的品牌競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的情況下，消費(fèi)者的品牌意識(shí)逐漸增強(qiáng)。很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，經(jīng)常是根據(jù)品牌在心中的形象進(jìn)行決定。在這其中，品牌的形象核心內(nèi)容就是品牌個(gè)性。消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和喜好要關(guān)注品牌個(gè)性。品牌個(gè)性對(duì)品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系形成了維持的作用。中國(guó)服裝企業(yè)擁有自己的品牌，但是品牌的定位并不是十分清晰。（二）服裝品牌缺乏創(chuàng)新技術(shù)。我國(guó)的服裝品牌在發(fā)展中，在國(guó)際市場(chǎng)中所展現(xiàn)出的影響力是有限的。很多品牌經(jīng)常是模仿的，并沒(méi)有創(chuàng)新技術(shù)。這樣，就降低了品牌的附加值，在進(jìn)行品牌開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，出現(xiàn)了滯后的問(wèn)題。很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，經(jīng)常是關(guān)注銷(xiāo)售，并沒(méi)有在設(shè)計(jì)上付出更多。（三）推廣缺乏專(zhuān)業(yè)性。我國(guó)的服裝市場(chǎng)比較大，卻缺乏較強(qiáng)的服裝推廣意識(shí)，在推廣上的時(shí)候缺乏專(zhuān)業(yè)性。很多服裝企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)常是處于產(chǎn)業(yè)鏈低端處，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中缺乏核心內(nèi)容[1]。在信息時(shí)代背景下，想要運(yùn)用口碑相傳就會(huì)存在很大的難度。因此，企業(yè)要關(guān)注品牌推廣，讓服裝市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)性得到提升。

二、我國(guó)服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

摘要：片仔癀產(chǎn)品是馳名中外的一種中藥，其銷(xiāo)售已經(jīng)遍及海內(nèi)外。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深化，醫(yī)藥行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，使得片仔癀藥業(yè)公司面臨著更多的挑戰(zhàn)與困難，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新與改革。本文以營(yíng)銷(xiāo)策略為視角，通過(guò)對(duì)片仔癀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與營(yíng)銷(xiāo)策略的分析，提出相應(yīng)的優(yōu)化策略，進(jìn)而提高片仔癀產(chǎn)品的銷(xiāo)售，從而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：片仔癀；營(yíng)銷(xiāo)策略；銷(xiāo)售渠道

一、片仔癀產(chǎn)品簡(jiǎn)介

片仔癀產(chǎn)品是由漳州片仔癀藥業(yè)股份有限公司獨(dú)家生產(chǎn)的一種中外馳名的名貴中藥，其歷史悠久，主要功能是清熱解毒、消腫止痛，也能夠治療各種急慢性病毒性肝炎、無(wú)名腫毒、燙燒傷、跌打損傷等各種傷痛與炎癥等。片仔癀產(chǎn)品的用途非常廣泛，并且其生產(chǎn)較為困難，所需的材料較多且部分材料的產(chǎn)量較低，導(dǎo)致其產(chǎn)量并不是太多，影響了其供給，也對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了一定的影響。近些年來(lái)，隨著公司的發(fā)展與市場(chǎng)的需求，公司對(duì)于片仔癀產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改革，使得片仔癀不再僅僅是一種中藥，以中藥和生物技術(shù)為核心，發(fā)展成為一種兼具保健品、食品、功能飲料與化妝品的片仔癀系列產(chǎn)品。

二、片仔癀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

首先，從市場(chǎng)上看，目前，片仔癀產(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外，已經(jīng)在29個(gè)省市設(shè)立了200多的網(wǎng)點(diǎn)，并且和許多省市開(kāi)始合作，設(shè)立各種專(zhuān)柜與體驗(yàn)館，其產(chǎn)品目前遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)外的許多發(fā)達(dá)國(guó)家，基本上遍及歐洲、梅州、澳洲等。片仔癀產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外的中藥市場(chǎng)極其重要，其目前的市場(chǎng)規(guī)模大約在70億元作用，其出口到國(guó)外，為我國(guó)創(chuàng)匯幾千萬(wàn)美元。其次，片仔癀產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格基本上維持在較高的水平上，其基本上屬于高等的貴重的藥品。片仔癀產(chǎn)品之所以能夠維持在較高的價(jià)格上，第一，由于其原材料較為稀少，如麝香、蛇膽等，其價(jià)格較高，導(dǎo)致其成本較高；第二，由于其品牌的優(yōu)勢(shì)，片仔癀產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的品牌知名度較高，并且在參展國(guó)很多商務(wù)會(huì)議，而且經(jīng)過(guò)各種宣傳，使得國(guó)內(nèi)外眾多的人知道其品牌；最后，壟斷帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，片仔癀產(chǎn)品早已經(jīng)申請(qǐng)了專(zhuān)利，并且其壟斷了原材料的來(lái)源，導(dǎo)致其產(chǎn)品與一般的中藥品不同。第三，片仔癀產(chǎn)品的銷(xiāo)售根據(jù)市場(chǎng)的不同采取了多種不同的銷(xiāo)售渠道。在國(guó)內(nèi)，其銷(xiāo)售渠道有：第一，區(qū)域銷(xiāo)售的渠道，片仔癀企業(yè)跟許多地方的零售商、經(jīng)銷(xiāo)商等合作，由他們來(lái)代銷(xiāo)；第二，片仔癀產(chǎn)品的專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售，片仔癀公司為了便于宣傳與銷(xiāo)售其產(chǎn)品，在全國(guó)各地建立很多的專(zhuān)賣(mài)店，一方面建立專(zhuān)賣(mài)店可以讓客戶有更好的體驗(yàn)機(jī)會(huì)與VIP客戶享受不同的待遇，擴(kuò)大客戶群，另一方面建立專(zhuān)賣(mài)店，可以直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，從而擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售量與品牌效應(yīng)；最后，電商與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，隨著互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成為銷(xiāo)售的一種重要渠道，片仔癀企業(yè)為了更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，建立專(zhuān)門(mén)的電商銷(xiāo)售渠道，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)往各地。在國(guó)外，片仔癀產(chǎn)品的銷(xiāo)售基本上為代銷(xiāo)，大多交給當(dāng)?shù)氐纳虂?lái)銷(xiāo)售。最后，片仔癀產(chǎn)品的促銷(xiāo)的策略。目前，片仔癀產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略采取了多種多樣的方法，進(jìn)行宣傳與促銷(xiāo)。第一，體驗(yàn)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，片仔癀通過(guò)建立各種體驗(yàn)店，讓更多的了解認(rèn)識(shí)片仔癀產(chǎn)品，通過(guò)一定的體驗(yàn)，讓人們了解它的用途，從而更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，通過(guò)與消費(fèi)者互動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的歸屬感，培養(yǎng)更加忠實(shí)的客戶群；第二，口碑營(yíng)銷(xiāo)，片仔癀產(chǎn)品具有較高的品質(zhì)，通過(guò)各種社交軟件，通過(guò)開(kāi)展客戶管理，建立自己的客戶群，讓忠實(shí)的客戶幫自己來(lái)宣傳其產(chǎn)品，進(jìn)而達(dá)到更好的宣傳效果；最后，文化傳播營(yíng)銷(xiāo)，片仔癀企業(yè)通過(guò)建立本企業(yè)的博物館，重建各種文化活動(dòng)，讓片仔癀產(chǎn)品文化走到人們?nèi)粘Ｉ钪?，讓更多人了解片仔癀產(chǎn)品文化，從而提升自己的品牌效應(yīng)，更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品。

一、功德林素材飯莊對(duì)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用

（一）目標(biāo)市場(chǎng)差異化

功德林素材飯莊推行開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)理念，把目標(biāo)市場(chǎng)定位在佛教僧侶、政界頭腦、中外素食主義者、養(yǎng)生主義者、追求瘦身健體的年輕人士以及老年人群。這些群體的人數(shù)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，功德林不僅找到新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)搶占先機(jī)，而且通過(guò)其他合適的營(yíng)銷(xiāo)手段在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持一定的消費(fèi)者數(shù)量和市場(chǎng)份額。

（二）市場(chǎng)定位差異化

始終把求善、求健康的經(jīng)營(yíng)理念融入服務(wù)中是功德林的又一個(gè)理念。所以功德林的市場(chǎng)定位就是以佛家文化為主題的古樸典雅飯莊。對(duì)于環(huán)境設(shè)計(jì)，功德林首先突出佛門(mén)素食的特點(diǎn)。在外形設(shè)計(jì)上采用端莊古樸典雅的特點(diǎn)，在內(nèi)部設(shè)計(jì)上著力體現(xiàn)佛家文化氣息?？紤]到目標(biāo)顧客群體的多樣化，功德林的三層樓各有特色，便于顧客“各得其所”。

（三）產(chǎn)品差異化

一、花卉業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1.花卉消費(fèi)觀念落后，阻礙消費(fèi)行為

在許多中國(guó)人眼里花卉只有在重大的事才消費(fèi)，比如結(jié)婚，喪葬，重要會(huì)議等，而且由于地區(qū)知識(shí)差異性，市場(chǎng)間隔性，不同地區(qū)的消費(fèi)存在較大的差異。城市里的花卉消費(fèi)明顯高于農(nóng)村，發(fā)達(dá)地區(qū)的也高于落后的地區(qū)，高層知識(shí)分子的花卉消費(fèi)也明顯高于文化程度低的群體?；ɑ芟M(fèi)被認(rèn)為是奢侈消費(fèi)，局限于這樣的消費(fèi)觀念與心理態(tài)勢(shì)難以促進(jìn)花卉的發(fā)展的，而當(dāng)前花卉的消費(fèi)已經(jīng)不限于傳統(tǒng)的事情，花卉消費(fèi)已經(jīng)在美容保健，環(huán)境美化，增進(jìn)人際關(guān)系，彰顯個(gè)性等方面發(fā)揮重要作用。

2．花卉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理

我國(guó)花卉業(yè)的結(jié)構(gòu)不合理主要包括兩個(gè)方面：花卉業(yè)區(qū)域機(jī)構(gòu)不合理和花卉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。由于發(fā)展的自發(fā)性和自然環(huán)境的影響，發(fā)展不平衡、布局不合理。我國(guó)的花卉主要產(chǎn)于云南、廣東、上海等地區(qū)，而且發(fā)展勢(shì)頭非常好，北方的花卉產(chǎn)品很少。同時(shí)由于自主生產(chǎn)栽培，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，地域性色彩比較濃。而在同一區(qū)域產(chǎn)品比較雷同，這樣在很大的程度上使得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)同一化，上市日期同一化，而花卉屬于季節(jié)性產(chǎn)品，同質(zhì)化造成上市一哄而上產(chǎn)品供過(guò)于求，價(jià)格上不來(lái)，損傷了花農(nóng)的利益；而在淡季節(jié)花卉價(jià)格飆漲，市場(chǎng)不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響了花卉的銷(xiāo)售，所謂的“一村一品牌”導(dǎo)致相同花卉生產(chǎn)者相互殘殺損害了花農(nóng)的利益，不利于花卉銷(xiāo)售的發(fā)展。

3．產(chǎn)品質(zhì)量不高，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

［摘要］本文以餐飲企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略為核心，明確新媒體傳播的特征，分析當(dāng)前餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)困境，并提出基于新媒體平臺(tái)的餐飲企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，以增加營(yíng)銷(xiāo)效益，促進(jìn)餐飲企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］新媒體；餐飲企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端為代表的信息浪潮，在全球引發(fā)一場(chǎng)信息革命。以微信、微博為典型案例，其潛移默化地改變了人們的社交方式和交流圈子，也給餐飲企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)，應(yīng)用到餐飲企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中，符合了新形勢(shì)下對(duì)餐飲企業(yè)的發(fā)展要求。因此，在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，餐飲企業(yè)要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，結(jié)合現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)困境，加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，并基于新媒體平臺(tái)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，達(dá)到餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)餐飲企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。在這樣的環(huán)境背景下，探究基于新媒體平臺(tái)的餐飲企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1新媒體平臺(tái)的傳播特征

新媒體平臺(tái)融入了先進(jìn)的信息技術(shù)，相比于傳統(tǒng)媒體平臺(tái)，其具備以下幾點(diǎn)傳播特征。1.1交互性。廣播、報(bào)刊和電視這類(lèi)傳統(tǒng)媒體主要以線性傳播和單向傳播為主，接受到的受眾信息反饋為單向性，以設(shè)立讀者信箱的方式達(dá)到和受眾互動(dòng)的效果。這種互動(dòng)方式存在范圍狹窄、互動(dòng)速度慢的弊端。在新媒體日漸發(fā)展成熟后，人們逐漸確立了自媒體和用戶中心論的地位，并以Web2.0為基礎(chǔ)技術(shù)，為用戶互動(dòng)提供了更大的可能性。新媒體的Web2.0可以反映出互聯(lián)網(wǎng)的變化，改變了原有受眾的被動(dòng)地位，促使媒體與受眾構(gòu)建多元化的互動(dòng)交流關(guān)系，提高受眾反饋信息的及時(shí)性。1.2自主性。新媒體以一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)為主要傳播方式，在實(shí)際應(yīng)用中，可以形成星型結(jié)構(gòu)。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的任何人都是媒體，其中心就是個(gè)人，每一個(gè)人都是信息的傳播者和接受者，這種變化在媒體領(lǐng)域是一次新的改革。也就是說(shuō)，新媒體時(shí)代，人人擁有話語(yǔ)權(quán)，兼具傳播者和接受者雙重角色，因此，也賦予了受眾在信息循環(huán)環(huán)境下的自主性與主導(dǎo)性。1.3多元化。在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，新媒體平臺(tái)擁有巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，包含多樣化的信息，并呈現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)的趨勢(shì)。傳統(tǒng)媒體在傳播中受限程度較大，如報(bào)紙有版面的限制、廣播和電視有時(shí)段的限制，導(dǎo)致很多材料被刪除或者舍去。而新媒體打破了這一限制，信息傳播與流通更加自由，解決了傳統(tǒng)媒體的局限性，擴(kuò)大了傳播范圍，極大地豐富了新媒體傳播的內(nèi)容，使新媒體在時(shí)間與空間方面呈現(xiàn)出開(kāi)放性的特點(diǎn)。正是這種開(kāi)放性，使得新媒體空間信息逐漸多元化，強(qiáng)化了世界文化的交互，實(shí)現(xiàn)了多元化價(jià)值觀共存的局面。

2現(xiàn)階段餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)困境

一、消費(fèi)者的需求與欲望

由于加入減水劑可以減少混凝土中水泥的用量從而降低混凝土的成本，同時(shí)KZJ公司為客戶提供減水劑的同時(shí)提供技術(shù)服務(wù)，為客戶的混凝土配合比給予優(yōu)化，繼續(xù)降低水泥的用量，由于水泥在混凝土中所占的成本最高，因此可以有效帶來(lái)成本的降低，從而滿足客戶的真正需求。一般的使用KZJ減水劑可以使混凝土成本降低3-5%。3.客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的個(gè)性化需求定制營(yíng)銷(xiāo)是指在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場(chǎng)細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng)，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅捷交貨的營(yíng)銷(xiāo)方式。它的核心目標(biāo)是以顧客愿意支付的價(jià)格并以能獲得一定利潤(rùn)的成本高效率地進(jìn)行產(chǎn)品定制。美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者科特勒將定制營(yíng)銷(xiāo)譽(yù)為21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最新領(lǐng)域之一。3.1協(xié)同定制營(yíng)銷(xiāo)前面提過(guò)，由于混凝土減水劑與混凝土其它原材料(水泥、砂、石子、摻合料)存在相容性，而每家客戶所使用的其他原材料都不盡相同，所以每個(gè)客戶所用的減水劑會(huì)有一定的差異，減水劑要想獲得客戶認(rèn)可，就必須滿足這種差異需求，所以對(duì)減水劑企業(yè)的技術(shù)儲(chǔ)備要求比較高，這也是減水劑行業(yè)“進(jìn)來(lái)容易做好難”的現(xiàn)狀。面對(duì)這一現(xiàn)狀，KZJ公司實(shí)際采用的是協(xié)同定制的營(yíng)銷(xiāo)策略。所謂協(xié)同定制是客戶參與的定制，企業(yè)通過(guò)與客戶的溝通明確客戶的需求，從而向客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，如眼鏡的定制等。協(xié)同定制通過(guò)企業(yè)與客戶一對(duì)一的對(duì)話確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，因此能滿足客戶的特殊需求。同時(shí)，沒(méi)有成品的庫(kù)存，由需求鏈代替了供應(yīng)鏈。

二、消費(fèi)者愿付成本

消費(fèi)者愿付成本是消費(fèi)者要滿足其需要與欲望所須付出的成本。4C’s理論告訴我們：暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊，而去了解消費(fèi)者為滿足其需求所愿意付出的成本。

1.通過(guò)有效手段提高客戶愿付成本

由于減水劑在混凝土中的獨(dú)特作用，加之占混凝土原材料成本比重最小(約4%左右)，客戶一般更重視產(chǎn)品所帶來(lái)的性能，即保證混凝土的力學(xué)性、和易性和施工性。KZJ作為行業(yè)領(lǐng)先者，具有行業(yè)標(biāo)桿作用，通過(guò)品牌宣傳、提高技術(shù)服務(wù)、為客戶提供技術(shù)支持和解決方案，一方面可以降低客戶對(duì)價(jià)格的敏感性；另一方面使客戶獲得高的性能產(chǎn)品從而提高了產(chǎn)品性價(jià)比，客戶愿意出高價(jià)購(gòu)買(mǎi)KZJ公司產(chǎn)品。一般地，較其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶愿意多付出不超過(guò)10%價(jià)格來(lái)訂購(gòu)KZJ產(chǎn)品。

摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)村人對(duì)于健康的重視度也在不斷提高。健身房是人們進(jìn)行身體鍛煉的重要場(chǎng)所，健身房的營(yíng)銷(xiāo)能夠提高健身房的知名度。在新時(shí)期下，健身房應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)水平，提高健身房的經(jīng)濟(jì)效益。分析農(nóng)民健身經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略，提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；健身房；營(yíng)銷(xiāo)策略

健身房的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程中離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是提升俱樂(lè)部知名度的主要方式。在新時(shí)期下的健身房的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要包括：營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的實(shí)施、營(yíng)銷(xiāo)人員的管理和營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的評(píng)價(jià)等。在目前農(nóng)村地區(qū)很多健身房的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中仍存在著一些問(wèn)題影響著健身房的營(yíng)銷(xiāo)水平，制約著健身行業(yè)的發(fā)展。健身房應(yīng)當(dāng)要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的分析，并結(jié)合自身的實(shí)際情況，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，從而促進(jìn)健身房的可持續(xù)發(fā)展。

1農(nóng)村健身房營(yíng)銷(xiāo)策略中存在的問(wèn)題

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念落后。農(nóng)村健身房的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的、全局性的工作，能夠直接關(guān)乎健身房的發(fā)展。但是，在目前農(nóng)村地區(qū)很多的健身房中，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度不足，仍采取傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，這也是影響健身房市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的重要因素之一[1]。另外，還有很多的健身房在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)認(rèn)識(shí)程度不夠，仍然采取傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，也嚴(yán)重影響到健身房的營(yíng)銷(xiāo)水平，不利于健身房的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。1.2營(yíng)銷(xiāo)模式傳統(tǒng)。隨著人們健身意識(shí)的不斷增強(qiáng)，農(nóng)村地區(qū)健身房的數(shù)量也在不斷增長(zhǎng)，這也使得健身房之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也在逐漸增大。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在作用被逐漸凸顯出來(lái)。農(nóng)村健身房長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響，營(yíng)銷(xiāo)效果并不是很理想。因此，健身房應(yīng)當(dāng)要與時(shí)俱進(jìn)，充分利用各種新技術(shù)和新平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，才能夠提高自身的營(yíng)銷(xiāo)水平。1.3服務(wù)深度不夠。目前農(nóng)村健身房在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面普遍存在服務(wù)深度不夠和信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，這些問(wèn)題都會(huì)嚴(yán)重阻礙健身房的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。具體表現(xiàn)為：目前很多的健身房和會(huì)員之間并沒(méi)有形成一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體系，從而不能夠滿足會(huì)員的各種要求，這是非常不利客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)的。另外，規(guī)模較大的健身房雖然對(duì)客戶的吸引力大，但是因?yàn)橥顿Y成本較高，數(shù)量也較少。小規(guī)模的健身房投資成本比較低數(shù)量比較多，但是會(huì)員較少，對(duì)客戶的吸引力也不如大型的健身房。另外，小型健身房傳輸信息不全，市民很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋到相關(guān)的信息[2]。由于很多健身房的設(shè)備和項(xiàng)目都過(guò)于陳舊，對(duì)于時(shí)尚健身項(xiàng)目開(kāi)發(fā)比較少，這也會(huì)使健身房的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處于劣勢(shì)。

2農(nóng)村健身房營(yíng)銷(xiāo)策略