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×××，1981年參加工作，1992年10月入黨，現(xiàn)任景縣支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理。她腳踏實(shí)地，勤奮工作，無怨無悔，以一顆赤子之心，始終戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿，從一名儲蓄員、儲蓄所主任成長為個(gè)金部經(jīng)理，以優(yōu)異的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。多年來，她獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，先后被總行評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，被河北分行評為金融先進(jìn)工作者、“青年崗位能手”、連續(xù)三屆“最佳儲蓄員”。她帶領(lǐng)過的景縣支行城西儲蓄所和個(gè)金部多次被市分行評為金融先進(jìn)集體。她所負(fù)責(zé)的個(gè)金業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)多年在市分行排名中名列前茅。截至20****年11月末，儲蓄存款余額63913萬元，較年初增長5772萬元，完成全年任務(wù)的120.27%；日均完成62967萬元，較年初增長4655萬元，完成全年任務(wù)的138％。

滿腔赤誠扎根儲蓄

人們都說，儲蓄專業(yè)是最單調(diào)、最辛勞的專業(yè)，可×××參加工作20多年來，始終沒有離開過儲蓄專業(yè)崗位，她用自己的勤勞和智慧為工行儲蓄存款的發(fā)展壯大執(zhí)著地奉獻(xiàn)著自己的青春和汗水。她熱愛儲蓄專業(yè)，一心撲在工作上，把工行當(dāng)成自己的大家，把家庭看作小家。每當(dāng)大家的利益和小家發(fā)生矛盾時(shí)，她總是把感情的重心放在大家一邊。多年來她從沒有因?yàn)榧覄?wù)事而影響一次工作。在她擔(dān)任城西儲蓄所主任期間，人員少，業(yè)務(wù)量大，常常需要加班加點(diǎn)，每當(dāng)忙完后接孩子時(shí)，幼兒園里常常只剩下她年幼的孩子，為此，她不知向幼兒園的老師說過多少次好話，賠過多少回笑臉；為到某單位收取集資款，顧不上生病的孩子；因?yàn)楣ぷ髅Γ荒芤揽块L兄照顧上年紀(jì)的父母。人非草木，孰能無情。但共產(chǎn)黨員的使命感和對工作的責(zé)任心不容她因?yàn)樽约旱男〖叶绊懝ぷ鳎钪?，她還有一個(gè)更大的家一一工作集體更需要自己，更離不開自己。

×××熟悉儲蓄工作，更熱愛儲蓄工作。她常說：“儲蓄工作雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，但這是我多年鐘愛的工作呀！我的事業(yè)在工行，我愛工行，我愛儲蓄工作，工行需要我，我更離不開工行?！倍嗄甑墓怅帲嗄甑呐?，二十多年的奉獻(xiàn)，就是憑著她對儲蓄事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，憑著多年來的不懈努力和營銷攻關(guān)，景縣支行與一批批存款重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)大戶建立了長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系，樹立了良好的社會信譽(yù)。

勤學(xué)苦練提高本領(lǐng)

2****年8月，×××出任零售業(yè)務(wù)部（后更名為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部）經(jīng)理。工作實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)使她認(rèn)識到，要想管理好一個(gè)部室，帶領(lǐng)員工出成績，就必須提高自身素質(zhì)和處理問題的能力，而準(zhǔn)確的決策首先要有豐富的學(xué)識和過硬的業(yè)務(wù)技能作保證。近幾年，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，新業(yè)務(wù)不斷推陳出新，為緊跟時(shí)代的步伐，全面提高自身的綜合素質(zhì)，她帶頭購買基金，辦理了理財(cái)金賬戶、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，注冊了銀證通，使用了電子銀行客戶證書，以保證對新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能能夠?qū)崒?shí)在在的了解，無論客戶咨詢哪一方面的問題，她都能給予耐心細(xì)致的解答。

在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，她要求全體個(gè)金人員業(yè)務(wù)操作和服務(wù)上水平，上檔次，開展柜面“知識營銷”和“策略營銷”。為此，她組織個(gè)金員工開展了長期的練功活動，針對每個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況，實(shí)施了業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)考核，給每個(gè)人定項(xiàng)目，定速度，定準(zhǔn)確率，進(jìn)行考核，并將考核成績與評獎雙先掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，一系列措施的實(shí)施，激起了個(gè)金員工的練功熱潮，景縣支行個(gè)金專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了明顯的提高。

團(tuán)結(jié)協(xié)作勇爭上游

個(gè)人金融業(yè)務(wù)部人員多，業(yè)務(wù)繁雜，管理難度大，×××平時(shí)事事處處嚴(yán)格要求自己，凡是要求員工做到的，自己首先做到．她每天堅(jiān)持提前二十分鐘上班，做好班前準(zhǔn)備工作，每天又是最后一個(gè)離崗，仔細(xì)檢查總結(jié)一天的工作。苦活累活自己主動干，帶頭干。為調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮群體作用，她注意在生活上關(guān)心同志，在工作上嚴(yán)格要求員工。有位員工原來鬧思想情緒，脾氣不好，單秀菊多次與這位員工促膝談心，解開員工思想上的疙瘩，生活上問寒問暖，工作上關(guān)心幫助。功夫不負(fù)有心人。這位員工終于被她的真誠所打動，一改昔日的疲沓作風(fēng)，愉快積極地投身到工作中去，現(xiàn)在，這位員工已經(jīng)成為支行的業(yè)務(wù)骨干。

她愛個(gè)金事業(yè)，更愛護(hù)她的員工。有一年國慶節(jié)，她得知一位儲蓄員的父親過世，作為部門經(jīng)理的×××，不顧自己生病，驅(qū)車30公里一呆就是三天。這樣的舉動對她來說是太平常了，只要員工有了難處，她總是盡自己所能去幫助他們。她捧出的這顆熱心，為個(gè)金戰(zhàn)線員工注入了無法替代的工作動力，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。“眾人拾柴火焰高”。在她的帶領(lǐng)下，幾年來，景縣支行的個(gè)金專業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)一直都名列前茅。

真誠服務(wù)爭創(chuàng)效益

在當(dāng)前同業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，同行在羨慕×××主管的各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)指標(biāo)完成出色的同時(shí)，詢問她有什么絕招，她是這樣回答的：“我的絕招就是以真誠贏得客戶心。”

隨著形勢的發(fā)展，服務(wù)已不單單是面帶微笑和使用文明用語，它已融入了更深刻的內(nèi)涵和豐富的外延。為了追求服務(wù)的高質(zhì)量、高品味，她始終把服務(wù)客戶作為第一職責(zé)，要求全體個(gè)金員工以服務(wù)樹形象，以服務(wù)爭信譽(yù)，以服務(wù)增效益。她提倡服務(wù)工作于細(xì)微處顯真情，全面推行規(guī)范化服務(wù)，努力探尋“人性化”服務(wù)的新思路。在平日的工作中，她注意細(xì)分客戶市場，對優(yōu)質(zhì)客戶逐一建立信息檔案，努力掌握客戶的家庭情況和存款情況，客戶病了，及時(shí)去醫(yī)院探望；客戶紅、白大事保證跑前跑后；每逢節(jié)日打個(gè)電話或發(fā)個(gè)短信致以節(jié)日的祝福；定期組織客戶聯(lián)誼會，她的真誠感動了客戶，在她周圍已形成了相當(dāng)規(guī)模的客戶網(wǎng)絡(luò)?？蛻舫闪怂呐笥?、也成了她的宣傳員，有好多存款信息都是客戶主動向她提供的。某單位集資建家屬樓，集資款1****萬元。在經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)的小縣城，1****萬元可不是小數(shù)目。為爭奪這塊肥肉，幾家銀行都在千方百計(jì)做工作，要把集資款攬入本行。該單位會計(jì)股長是×××平時(shí)結(jié)交的好姐妹，及時(shí)把信息提供給了她，并幫助她做通領(lǐng)導(dǎo)工作，最終把集資款全部存入工商銀行。

在平時(shí)的工作中，她要求周圍同事自覺地把自己置于“假如我是一個(gè)客戶”的位置上，處處為客戶考慮，甘當(dāng)客戶的“公仆”，時(shí)刻以“公仆”意識和無私奉獻(xiàn)的精神與眾多客戶朋友交往，爭取多為客戶做好事辦實(shí)事，處處為客戶提供方便，贏得了客戶的信任。多年來，她就是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)贏得了源源不斷的存款。20****年以來，在她的引導(dǎo)下，有2****多萬存款存人支行，有46戶購買基金，有200多戶辦理了電子銀行業(yè)務(wù)。

面對成績和榮譽(yù)，她說：“那都屬于過去，沒有最好，一切要從零開始，在我所熱愛的金融戰(zhàn)線上只爭朝夕，做出更大的貢獻(xiàn)。”