導(dǎo)語：儲(chǔ)蓄所客戶經(jīng)理事跡一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20****年8月，在****省工行系統(tǒng)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)上，有一種新的營(yíng)銷策略——“×××客戶經(jīng)理工作法”，受到了省分行及各地市行領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。該工作法的創(chuàng)始人就是工行****省佳木斯中心儲(chǔ)蓄所的客戶經(jīng)理×××。

×××參加工作25年來，一直工作在儲(chǔ)蓄第一線，曾先后擔(dān)任儲(chǔ)蓄員、事后監(jiān)督員、綜合員、微機(jī)系統(tǒng)管理員、儲(chǔ)蓄所主任等職務(wù)，20****年開始從事客戶經(jīng)理工作。她在工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在短暫的客戶經(jīng)理工作中取得了突出的業(yè)績(jī)，目前管理客戶資產(chǎn)量達(dá)4512萬元，在佳木斯市分行客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核排名中始終名列第一。20****年獲****分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理二等獎(jiǎng)、攬儲(chǔ)狀元、省行級(jí)客戶經(jīng)理；20****年8月被評(píng)為省行級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；20****年9月被省行評(píng)為自學(xué)成才女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)先進(jìn)個(gè)人。

勤奮學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

×××一貫勤奮好學(xué)、肯于鉆研。走上客戶經(jīng)理崗位后，面臨新的挑戰(zhàn)，為適應(yīng)新的崗位和業(yè)務(wù)不斷更新的需要，她孜孜不倦，利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧。每一項(xiàng)新產(chǎn)品投入使用，她都不放過任何機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)。為熟練掌握各金融產(chǎn)品的功能與辦理流程，準(zhǔn)確地向顧客推介產(chǎn)品，她經(jīng)常在班后將學(xué)習(xí)資料帶回家中認(rèn)真研讀；為提高自身的營(yíng)銷技能，她刻意成為保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人員的顧客，有意提出各種問題向他們咨詢業(yè)務(wù)，從中學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，提高自己營(yíng)銷水平。在日常工作中，她經(jīng)常和同事探討各種金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，并和同事交流營(yíng)銷技巧與體會(huì)。

“張繼新客戶經(jīng)理工作法”

在短暫的客戶經(jīng)理工作中，×××勤奮學(xué)習(xí)，不斷積累，以共產(chǎn)黨員的責(zé)任感和對(duì)工作的極大熱情，探索總結(jié)出了一套獨(dú)到的識(shí)別、營(yíng)銷和維系客戶的工作方法，被省行喻為“×××客戶經(jīng)理工作法”，在全省工行客戶經(jīng)理中進(jìn)行了廣泛推廣。這種工作法的有效結(jié)合、靈活運(yùn)用，使張繼新在短暫的客戶經(jīng)理工作中創(chuàng)建了出色的業(yè)績(jī)。

“×××客戶經(jīng)理工作法”的主要內(nèi)容是：一是識(shí)別客戶環(huán)節(jié)。主要做到六看：一看交通工具；二看衣著打扮；三看客戶的舉止和表情；四看辦理業(yè)務(wù)的頻率；五看使用金融產(chǎn)品的品種；六看對(duì)金融產(chǎn)品信息的關(guān)注度。細(xì)心觀察，使她能夠準(zhǔn)確識(shí)別不同的客戶，極大提高了營(yíng)銷的成功率。二是客戶需求環(huán)節(jié)。靈活運(yùn)用技巧營(yíng)銷客戶。她總結(jié)出營(yíng)銷工作必須做到“三性”，即：說話講究藝術(shù)性。對(duì)不同的客戶，交談的內(nèi)容要有所不同，盡可能找到一個(gè)讓客戶感興趣的話題做切入點(diǎn)；工作要有靈活性。在不違反金融法規(guī)和制度的情況下盡最大可能讓客戶滿意，這樣才能提高營(yíng)銷的成功率；思維保持敏銳性。見了客戶要多觀察、勤思考，快速準(zhǔn)確地做出讓客戶可以接受的理財(cái)方案。三是捕捉信息環(huán)節(jié)．尋找商機(jī)培育客戶?！痢痢猎跔I(yíng)銷工作中不失時(shí)機(jī)地主動(dòng)出擊，朋友聚會(huì)、與他人閑談及逛街購(gòu)物等都成為她捕捉信息的良好時(shí)機(jī)。四是客戶關(guān)系維護(hù)環(huán)節(jié)。工作中她始終堅(jiān)信維系客戶歸根結(jié)底靠的是誠(chéng)信，誰堅(jiān)守誠(chéng)信服務(wù)，誰就能擁有客戶的道理。為此，她把客戶當(dāng)成親朋，把客戶的事當(dāng)成自己的事，把遵守誠(chéng)信落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，從而贏得了客戶的信賴。

由于×××善于識(shí)別客戶，并靠真誠(chéng)與愛心維系客戶，因而客戶與她建立起了深厚的感情，形成了穩(wěn)定的客戶群體。在她的工作經(jīng)歷中，從未有客戶“跑戶”現(xiàn)象。一次，一位客戶的親屬因突發(fā)腦出血搶救急需用錢，要提前支取10萬元定期三年存款。張繼新得知這一情況后，覺得如果提前支取，客戶將損失利息3千多元。為避免客戶的損失，她主動(dòng)把自己的2萬元借給了該客戶。真誠(chéng)和熱情使很多客戶成了她忠實(shí)的客戶，她也成為很多客戶心中的“大姐”。

不計(jì)名利甘于奉獻(xiàn)

熱情、勤奮、奉獻(xiàn)是中心所全體人員對(duì)×××的一致評(píng)價(jià)。張繼新始終不忘自己是一名共產(chǎn)黨員，不求名利，甘于奉獻(xiàn)。20****年市分行兩次直接下達(dá)給中心所基金營(yíng)銷任務(wù)中，她一人分別完成全所任務(wù)的90％和46％。同年7月，為按時(shí)完成為財(cái)政集中辦卡任務(wù)，她和全所員工一起每晚加班到深夜，雖然這并非客戶經(jīng)理工作內(nèi)容，但她主動(dòng)幫助在辦卡傳票上蓋章，每晚蓋章達(dá)七八千個(gè)。她的手腕累腫了，但從沒說一句苦，連軸轉(zhuǎn)了近一個(gè)月，保證了財(cái)政4萬多張卡的及時(shí)發(fā)放。在日常工作中，她關(guān)心體諒他人，工作不分份內(nèi)份外。中心所一位同事裝修住房請(qǐng)假，她主動(dòng)承擔(dān)同事的工作，熱情地替同事接待每一位客戶，而她自己新購(gòu)的職工住宅卻一直沒有時(shí)間裝修。多年來，她未休過一次公休假。由于忙于工作，孩子的家長(zhǎng)會(huì)她從未參加過，以至老師誤認(rèn)為女兒生活在單親家庭。即使七十多歲的老父親病重住院，她也沒有請(qǐng)過一天假陪伴老人。至于自己生病，她更是沒有離開過工作崗位。－次她因牙疼一連幾天夜里不能入睡，晚上躺在床上，一次次下決心到醫(yī)院治療，可到了第二天早上顧客進(jìn)門時(shí)，她卻不忍心讓客戶等待，就這樣默默忍受著病痛的折磨，拖了一天又一天。最終，還是病痛在她的堅(jiān)韌面前“低下了頭”。

作為一名共產(chǎn)黨員，×××在工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)的履行著自己的職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。20****年，她累計(jì)營(yíng)銷基金、保險(xiǎn)達(dá)500多萬元，簽訂理財(cái)協(xié)議37份，營(yíng)銷個(gè)人客戶證書46個(gè)，為本行的經(jīng)營(yíng)工作做出了較大的貢獻(xiàn)，為****省分行客戶經(jīng)理樹立了榜樣。