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20*年*月，*擔(dān)任威海市商業(yè)銀行山大路支行行長。五年來，她以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，熱情服務(wù)，積極進(jìn)取，為支持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展撒下辛勤汗水，在較短的時間使支行業(yè)務(wù)由全行末位位躍至前列。截至20*年末，該行存款余額達(dá)到6億元，增長14倍；貸款余額56676萬元，年實(shí)現(xiàn)貸款利息收入4321萬元，利潤1130.69萬元，人均利潤95.2萬元，位居全行第一。其發(fā)展速度及人均利潤在威海地區(qū)同業(yè)均居前列。

她本人連年被總行評為優(yōu)秀干部；榮獲“山東省交通系統(tǒng)巾幗建功先進(jìn)個人”、“山東省高速集團(tuán)總公司文明創(chuàng)建工作先進(jìn)個人”、“山東省高速集團(tuán)總公司安全管理先進(jìn)個人”等稱號，并榮膺“威海市商業(yè)銀行存款超百億杰出貢獻(xiàn)獎”。支行曾被上級單位授予“女職工建功立業(yè)示范崗”、“青年文明號”榮譽(yù)稱號，連年被總行授予“先進(jìn)單位”稱號。

一、巾幗不讓須眉，嘔心瀝血謀發(fā)展

上任伊始，*就把支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為自己的工作重點(diǎn)，積極幫助大中型企業(yè)發(fā)展和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)融資解困，通過加強(qiáng)銀企合作，為企業(yè)“造血輸氧”，增加企業(yè)發(fā)展后勁。無論春夏秋冬，還是嚴(yán)寒酷暑，只要一有時間，她就抽空跑企業(yè)，抓調(diào)研，搞論證，在企業(yè)最需要資金的時候把資金提供給企業(yè)，支持企業(yè)發(fā)展壯大，平均每年至少走訪100多家。曾經(jīng)有一次，當(dāng)她得知某企業(yè)正為一個新上項(xiàng)目需要一筆資金發(fā)愁時，她冒著傾盆大雨登門為企業(yè)伸出一雙援手，由于雨大路滑，她不慎途中摔倒在地，渾身傷痕累累。為此，企業(yè)負(fù)責(zé)人深受感動，專門給她送去一面寫有“企業(yè)的貼心人”六個大字的錦旗。她始終堅持科學(xué)論證，民主決策。威海鐵路局要開通至徐州的新線路，由于歷史債務(wù)遺留問題，相關(guān)金融機(jī)構(gòu)都不介入，*經(jīng)走訪得知后，立即匯報總行，經(jīng)反復(fù)調(diào)查、論證，在確保無風(fēng)險的前提下，為威海鐵路局及時提供資金支持，確保線路能夠如期順利開通。幾年來，該行先后重點(diǎn)支持了威海港、威海旅游碼頭等政府重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)。既解決了項(xiàng)目建設(shè)的燃眉之急，又支持了地方經(jīng)濟(jì)，贏得了良好的企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

二、打造服務(wù)品牌，真誠服務(wù)暖萬家

*堅持“以人為本”的理念，真誠服務(wù)每一位客戶。她得知轄區(qū)內(nèi)有一位殘疾人個體工商戶辦理業(yè)務(wù)行動不便的情況后，把這位行動不便的殘疾人當(dāng)作自己的親人一樣對待，安排專門的工作人員定期上門服務(wù)，幫助辦理業(yè)務(wù)。去年年底，高區(qū)某建筑公司要給200多名農(nóng)民工發(fā)工資回家過年，當(dāng)時正是臘月二十七，該建筑公司負(fù)責(zé)人找上門來尋求幫助，*立刻安排，連夜為農(nóng)民工朋友制作工資表、復(fù)印身份證、并上網(wǎng)逐個核對身份證，她和大家一起沒有因?yàn)檗k理這筆業(yè)務(wù)繁瑣而厭煩，反而一再安慰企業(yè)不要著急。同時，在農(nóng)民工工資未發(fā)沒有錢買車票的情況下，提前幫助農(nóng)民工朋友預(yù)訂車票，第二天這些農(nóng)民工及時領(lǐng)取了工資并順利返鄉(xiāng)。為打造服務(wù)品牌，該行始終做到“三個堅持”：堅持長年對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；堅持殘疾人、老年人、聾啞人開展上門服務(wù)，方便弱勢群體；堅持對服務(wù)性企業(yè)，定時、定點(diǎn)、定量服務(wù)，幫助企業(yè)排憂解難。在服務(wù)中，該行主動為公交公司、海悅國際超市、利群商場、敬蘭快餐等單位提供零幣服務(wù)，使這些企業(yè)深受感動。該行開辦了代收水電費(fèi)、暖氣費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等業(yè)務(wù)，深受廣大客戶稱贊。她提出的“以特色贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念變成了實(shí)際行動，五年來，該行客戶投訴率為零。未發(fā)生一例案件，不良資產(chǎn)率為零。

三、狠抓內(nèi)部管理，保業(yè)務(wù)健康發(fā)展

一是推進(jìn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。為推進(jìn)資產(chǎn)精細(xì)化管理，她上任伊始就著手組織對所有客戶全面進(jìn)行精細(xì)化管理。根據(jù)相關(guān)行業(yè)政策和管理規(guī)定，結(jié)合客戶實(shí)際情況，從保證效益和規(guī)避風(fēng)險兩方面入手細(xì)分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個客戶類別，按不同方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實(shí)管理措施，取得了良好效果。二是完善員工“崗位成才”制度。她認(rèn)真組織制定培訓(xùn)工作計劃，在該行推行員工每年48小時學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。并組織各類培訓(xùn)講座，下發(fā)幻燈片和講義20套，在行內(nèi)形成了“學(xué)知識、比干勁”的良好氛圍。三是強(qiáng)化風(fēng)險管控工作。上任以來，她加大操作風(fēng)險的排查力度，嚴(yán)控信貸風(fēng)險，注重貸后管理，定期和不定期對企業(yè)進(jìn)行走訪，跟蹤了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對企業(yè)經(jīng)營者提出財務(wù)建議，對發(fā)放的每一筆資金都能做到隨時了解、嚴(yán)密監(jiān)控，確保萬無一失。5年來該行未發(fā)生一例案件，不良資產(chǎn)率為零。

四、實(shí)施親情管理，凝心聚力創(chuàng)事業(yè)

*上任以來，堅持打造“學(xué)習(xí)型快樂銀行”，著力營造親情溫暖的工作氛圍，激發(fā)干部職工的工作積極性，凝心聚力創(chuàng)事業(yè)。她主導(dǎo)創(chuàng)新了“員工生日會制度”，對每位員工的生日建立檔案，每逢生日的前一天，電腦自動提示，科室負(fù)責(zé)安排，生日當(dāng)天由科室主任主持，行長致生日賀詞、贈送蛋糕、鮮花和賀卡，生日員工做本人感言，同事唱生日歌并贈送生日禮物，將每人的祝福詞記錄在生日紀(jì)念冊上，每年將這所有的祝福制成光盤，發(fā)放到每位員工的手中。結(jié)合銀行的特點(diǎn)，開展了“互致友愛言詞”活動，使每個員工天天能有一個快樂的心境。她定期與員工談心、逐個進(jìn)行家訪，用誠摯溫暖人心，用真情激發(fā)干勁，用奉獻(xiàn)共營和諧，從而使職工每個人都能心情愉悅地投入到各自的工作中。她還主動走訪家庭不和諧的職工，幫助職工搞好婆媳關(guān)系；她慷慨解囊，率先垂范，為家庭有困難的職工捐款；她積極發(fā)動所有職工為大齡青年介紹對象，建立溫馨幸福家庭，激發(fā)了本單位職工工作熱情，使人人愛崗如家。五年來，該行未發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)案件，未發(fā)生任何勞動糾紛事件。