網(wǎng)吧管理培訓工作通知

時間:2022-02-20 03:13:00

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網(wǎng)吧管理培訓工作通知

*市互聯(lián)網(wǎng)公共上網(wǎng)服務行業(yè)協(xié)會:

根據(jù)*市迎世博600天行動窗口服務行業(yè)指揮部辦公室《關于印發(fā)<*市窗口服務行業(yè)迎世博培訓工作指導意見>的通知》〔滬窗指辦(2008)4號〕,結合我局《*市文廣影視行業(yè)迎世博600天行動計劃》、《*市互聯(lián)網(wǎng)公共上網(wǎng)服務行業(yè)迎世博600天行動計劃》對迎世博窗口服務行業(yè)從業(yè)人員培訓要求,為全面提高網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)、專業(yè)技能和服務水平,為2010年世博會提供優(yōu)質(zhì)服務,請你協(xié)會組織好此次迎世博網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員培訓工作?,F(xiàn)將培訓工作的要求通知如下:

一、培訓范圍本市持有《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的網(wǎng)吧經(jīng)營單位,每家網(wǎng)吧從業(yè)人員不得少于4名,包括:法定代表人、負責人、網(wǎng)管和吧臺服務員。

二、培訓內(nèi)容

(一)職業(yè)道德培訓。大力倡導“守法、誠信、公平、敬業(yè)、服務”的職業(yè)道德準則,重點圍繞職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)作風、職業(yè)責任等內(nèi)容,深入開展愛崗敬業(yè)、禮貌待人、熱情服務等職業(yè)道德教育培訓。

(二)世博知識和文明禮儀培訓。培訓要圍繞了解世博、熟悉世博、關心世博、參與世博、服務世博、奉獻世博,按照“文明禮儀迎世博、世博服務創(chuàng)一流”要求,開展世博基礎知識、服務禮儀、交往禮儀、商務禮儀培訓。

(三)專業(yè)技能培訓。按照《行動綱要》“推動*窗口行業(yè)整體形象明顯優(yōu)化、服務質(zhì)量明顯提升、服務環(huán)境明顯改善、服務效率明顯提高、服務功能明顯增強、用戶投訴明顯下降、公眾滿意度明顯提升”的要求,開展服務質(zhì)量規(guī)范、服務技能培訓。

(四)雙語和接待用語培訓。重點在于推進基本外語會話普及培訓,要求一線從業(yè)人員達到具有適合崗位要求的外語基本會話能力,對從業(yè)人員進行文明禮貌接待用語、普通話等方面培訓。

三、保障措施

(一)加強領導,落實組織保障。協(xié)會應成立專職培訓工作小組,負責組織、協(xié)調(diào)、落實培訓的全面工作,確保培訓工作有序推進、順利完成,達到預期目的。

(二)結合網(wǎng)吧行業(yè)實際,落實培訓教材和師資隊伍。協(xié)會要結合網(wǎng)吧行業(yè)實際,制訂具有本行業(yè)特點、針對性強的培訓教材,同時配備相應的教師隊伍,確保培訓工作按時、按量、保質(zhì)完成。

(三)爭取各方配合,落實制度保障。協(xié)會要積極取得區(qū)縣文化(廣)管理部門支持,在其指導下納入?yún)^(qū)縣文化(廣)管理部門的工作計劃中,并爭取得到相關管理部門的支持。培訓工作要明確責任、互相配合、共同推進。協(xié)會要對通過培訓考核的網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員頒發(fā)《培訓合格證書》,要和文化(廣)管理部門建立培訓情況定期通報制度,確保培訓工作取得實效。

特此通知