導(dǎo)語(yǔ)：行政服務(wù)窗口服務(wù)規(guī)范一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、文明服務(wù)

（一）嚴(yán)格按照中心作息時(shí)間到達(dá)工作崗位。

（二）使用文明用語(yǔ)，提倡說(shuō)普通話(huà)。接待服務(wù)對(duì)象,使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ);辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少xx材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)xx規(guī)定，您的xx不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙?、“我這里辦好后，下一個(gè)是xx窗口”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”、“您慢走，再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)；

（三）接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，態(tài)度和藹,耐心解答；個(gè)人通話(huà),簡(jiǎn)單、扼要；遇有服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦事，主動(dòng)起立招呼：“對(duì)不起，我很快就好”，并盡快結(jié)束通話(huà)。

（四）辦公場(chǎng)所內(nèi)不大聲喧嘩，不與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，不在工作時(shí)間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情。

（四）辦公場(chǎng)所內(nèi)不大聲喧嘩，不與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，不在工作時(shí)間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情。

（五）按規(guī)定著裝、佩證上崗，言行舉止端莊得體，坐、立姿勢(shì)端正，熱情接待服務(wù)對(duì)象。

（六）嚴(yán)格按承諾的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察地點(diǎn)，按時(shí)出席聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議。

（七）不利用審批權(quán)力謀取私利，制止“吃、拿、卡、要”等不廉行為。

二、優(yōu)良服務(wù)

（八）將有關(guān)文書(shū)、表格制成示范文本、樣表進(jìn)行展示，告知單不斷檔;將辦理審批事項(xiàng)所需的各種表格、文書(shū)等材料一次性提供給服務(wù)對(duì)象，并指導(dǎo)其正確把握文書(shū)表格中的有關(guān)內(nèi)容。

（九）對(duì)所從事審批事項(xiàng)的具體內(nèi)容“一口說(shuō)清”，并以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象辦事所需的全部材料；能現(xiàn)場(chǎng)對(duì)申報(bào)材料是否符合要求進(jìn)行審查；不屬于本部門(mén)辦理的業(yè)務(wù),能準(zhǔn)確回答辦事所屬部門(mén)、窗口位置。

（十）依法行使職權(quán)。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)，符合受理?xiàng)l件的，立即受理并按規(guī)定錄入中心數(shù)據(jù)庫(kù)，出具受理通知書(shū)；對(duì)需要補(bǔ)充材料方能受理的，出具補(bǔ)辦件通知書(shū)；對(duì)審批中所遇到的問(wèn)題，積極提出有針對(duì)性的解決方案。

（十一）嚴(yán)格遵守辦件規(guī)定。審批事項(xiàng)屬于即辦件的，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；屬于承諾件或聯(lián)辦件的，在規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；按照政策規(guī)定不予批準(zhǔn)或暫時(shí)不能批準(zhǔn)的，在承諾時(shí)限內(nèi)給服務(wù)對(duì)象書(shū)面答復(fù)，明確告知不能批準(zhǔn)的理由、政策依據(jù)。

（十二）對(duì)重大、特殊項(xiàng)目或招商引資項(xiàng)目，主動(dòng)協(xié)調(diào)，特事特辦。

三、環(huán)境服務(wù)

（十三）保持辦公場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔，辦公桌面資料擺放整齊;告知單、示范文本、收費(fèi)許可證等展示規(guī)范；各種指示標(biāo)記位置醒目。

（十四）講究個(gè)人衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉殘?jiān)?/p>