導(dǎo)語：旅游區(qū)導(dǎo)游人員管理辦法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為規(guī)范旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱旅游區(qū)（點(diǎn)）是指：設(shè)有專門管理服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理，自然景觀或者人文景觀相對集中，供旅游者觀光、游覽、休閑的區(qū)域。

本辦法所稱旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員是指：依照本辦法的規(guī)定取得旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證，接受旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)的委派，在核定的旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)范圍內(nèi)為旅游者提供向?qū)?、講解服務(wù)的人員。

依據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游、講解活動(dòng)，不適用本辦法。

第三條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員實(shí)行全省統(tǒng)一的資格考試制度。

具有初中畢業(yè)或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)工作所需基本知識(shí)和語言表達(dá)能力者，均可以參加旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員資格考試。

第四條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員資格考試辦法由省旅游行政管理部門制定，旅游區(qū)（點(diǎn)）所在地的旅游行政管理部門具體組織實(shí)施。經(jīng)考試合格的，由省旅游行政管理部門頒發(fā)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員資格證。

文物保護(hù)單位、博物館、紀(jì)念館配備的講解人員的資格認(rèn)證，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五條取得旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員資格證的人員，應(yīng)當(dāng)通過旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)，向所在地設(shè)區(qū)市旅游行政管理部門或者其委托的縣級旅游行政管理部門提出申請，領(lǐng)取旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證后，方能從事旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游活動(dòng)。

取得旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員資格證的人員，3年內(nèi)未申領(lǐng)旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證的，其導(dǎo)游人員資格證自動(dòng)失效。

第六條頒發(fā)旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員資格證、定點(diǎn)導(dǎo)游證，只能收取證書工本費(fèi)。

旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員資格證、定點(diǎn)導(dǎo)游證證書工本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由省旅游行政管理部門報(bào)省財(cái)政、價(jià)格行政主管部門核定。

第七條有下列情形之一的，不得頒發(fā)旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證：

（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

（二）患有傳染性疾病的；

（三）受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）；

（四）被吊銷旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證的。

第八條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申辦旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證申請之日起15日內(nèi)，對符合條件的，核發(fā)旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證；發(fā)現(xiàn)有本辦法第七條規(guī)定情形，不予核發(fā)旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人，并說明理由。

第九條旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證由省旅游行政管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作。

旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證只限本人使用，不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓和買賣。

第十條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證。

旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證有效期為3年。

第十一條旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證破損、無法使用或者有效期滿的，旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員可以申請換發(fā)。

旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證遺失的，旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員須在設(shè)區(qū)市級以上報(bào)紙上刊登遺失啟事后，方可申請補(bǔ)發(fā)。

旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證的換發(fā)、補(bǔ)發(fā)程序，按照本辦法第五條第一款、第八條的規(guī)定執(zhí)行。

第十二條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

第十三條旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定和完善管理制度，加強(qiáng)對旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的管理和培訓(xùn)。

第十四條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)委派；未經(jīng)委派不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

第十五條旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)不得委派無該旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證的人員從事導(dǎo)游活動(dòng)。

旅行社不得聘用旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員從事其服務(wù)范圍之外的導(dǎo)游活動(dòng)。

旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員不得在旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證核定的服務(wù)范圍外從事導(dǎo)游活動(dòng)。

第十六條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。

旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的超越其服務(wù)范圍、侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反職業(yè)道德的不合理要求。

第十七條旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在旅游區(qū)（點(diǎn)）人口處設(shè)置旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游圖，公布導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游人員姓名。

除公布的導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)外，旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)不得以任何方式向旅游者收取其他費(fèi)用。

第十八條旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)和旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得強(qiáng)制旅游者接受講解服務(wù)，不得限制旅行社導(dǎo)游進(jìn)行正常的旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游活動(dòng)，不得強(qiáng)制旅行社聘請旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。

第十九條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，尊重旅游者宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，主動(dòng)、客觀地向旅游者講解當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史和自然風(fēng)貌，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；導(dǎo)游詞應(yīng)當(dāng)規(guī)范、準(zhǔn)確，在講解中不得摻雜低級庸俗、封建迷信或者有損國家利益和形象、民族尊嚴(yán)的內(nèi)容。

第二十條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按照旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)審定的接待計(jì)劃和導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目從事導(dǎo)游話動(dòng)，不得擅自增加、減少或者中止活動(dòng)內(nèi)容。

旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更活動(dòng)內(nèi)容，并及時(shí)報(bào)告旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)。

第二十一條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽、參觀、娛樂時(shí)，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并采取必要措施，防止危害的發(fā)生。

第二十二條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品，不得以任何方式向旅游者索要導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)以外的任何費(fèi)用，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，索要提成或者回扣。

第二十三條旅游者對旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)或者旅游行政管理部門投訴。

旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)和旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照國家和本省有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理旅游者的投訴。

第二十四條無旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的，責(zé)令限期改正并予以公告，有違法所得的，沒收違法所得；拒不改正的，處100元以上1000元以下罰款。

第二十五條偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓和買賣旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證的，責(zé)令限期改正；拒不改正的，處1000元以上5000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十六條旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，有下列行為之一的，責(zé)令限期改正并予以公告；拒不改正的，對第一、二、三、六、七項(xiàng)行為，可處100元以上1000元以下罰款；對第五項(xiàng)行為，可暫扣旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證1至3個(gè)月：

（一）未佩戴旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證的；

（二）未經(jīng)旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（三）超出旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證核定的服務(wù)范圍的；

（四）有損害國家利益和形象、民族尊嚴(yán)的言行的；

（五）擅自變更接待計(jì)劃或者增加、減少導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目以及中止導(dǎo)游活動(dòng)的；

（六）向旅游者兜售物品，或者索要導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)以外的費(fèi)用的；

（七）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，索要提成或者回扣的。

前款第二、五項(xiàng)行為有違法所得的，沒收違法所得。有前款第二、四、五、六、七項(xiàng)行為且情節(jié)嚴(yán)重的，可吊銷旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證并予以公告，有第六、七項(xiàng)行為的，并可對委派該導(dǎo)游人員的旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

第二十七條旅行社聘用旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員從事旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍之外的導(dǎo)游活動(dòng)的，責(zé)令限期改正；拒不改正的，處1000元以上1萬元以下罰款。

第二十八條旅游區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，責(zé)令限期改正并予以公告；拒不改正的，對第一項(xiàng)行為，可處1000元以上1萬元以下的罰款，對第二、三項(xiàng)行為，予以通報(bào)批評：

（一）委派無該旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證的人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的；

（二）未公布導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游人員姓名的；

（三）未按規(guī)定及時(shí)處理旅游者投訴的。

第二十九條本辦法規(guī)定的吊銷旅游區(qū)（點(diǎn)）定點(diǎn)導(dǎo)游證、責(zé)令停業(yè)整頓的行政處罰，由設(shè)區(qū)市以上旅游行政管理部門決定；其他行政處罰，由所在地市、縣（區(qū)）旅游行政管理部門決定。

第三十條旅游行政管理部門工作人員違反本辦法規(guī)定，玩忽職守，濫用職權(quán)，徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十一條本辦法自*年1月1日起施行。