導(dǎo)語：政府首問責(zé)任制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了方便群眾來信來訪，*鎮(zhèn)政府及轄區(qū)內(nèi)所有機(jī)關(guān)單位工作人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”。

一、首問必答

接待來訪、辦事等服務(wù)對象的第一位工作人員（包括領(lǐng)導(dǎo)），務(wù)必做到態(tài)度熱情、文明待人，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)立即辦理，詢問不涉及本工作職責(zé)范圍事項(xiàng)，主動引領(lǐng)到有關(guān)辦公室辦理，并告知具體承辦人員或電話號碼，切忌接待不熱情、不誠懇或以“不知道”、“不清楚”塞責(zé)應(yīng)付。

二、首問必釋

接待來人或來電咨詢的第一位工作人員要認(rèn)真解答有關(guān)政策，對問題要主動解疑釋難，如解釋不準(zhǔn)確或不清楚時(shí)，應(yīng)主動介紹到有關(guān)人員處給予解釋，切忌推諉扯皮，不理不睬。

三、首問必果

接待需要辦理和處理問題的第一位工作人員，符合條件的給予滿意的辦理結(jié)果。難辦速辦或暫時(shí)難解決的，應(yīng)說明情況，并注明答復(fù)解決的期限和辦理結(jié)果。

*鎮(zhèn)政府服務(wù)承諾制

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)專業(yè)知識；

2、熱愛本職工作，熟悉知識，掌握信訪、綜治、司法等工作程序和工作方法；

3、正確行使職權(quán)，秉公執(zhí)法，做到依法行政，執(zhí)法必嚴(yán)，清正廉潔、遵守行為規(guī)范；

4、信訪案件和綜治案件查、調(diào)、處迅速，及時(shí)報(bào)告查、調(diào)、處工作情況；

5、履行工作職責(zé)，嚴(yán)守信訪、綜治、司法工作規(guī)范；

6、增加執(zhí)法透明度，自覺接受各方監(jiān)督；

7、公開信訪、綜治、司法等工作制度和工作程序；

8、堅(jiān)持首問責(zé)任制；堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)制。

*鎮(zhèn)政府限時(shí)辦結(jié)制

1、服務(wù)對象來信訪、辦事時(shí)，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，承辦人要按照有關(guān)政策法規(guī)及時(shí)辦理；因故不能及時(shí)辦結(jié)的要說明原因。

2、凡法律法規(guī)已明確規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前，凡明確承諾了辦結(jié)時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

3、凡尚未明確辦理時(shí)限的個(gè)案，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充明確，以便監(jiān)督檢查。

4、無故超過承諾服務(wù)時(shí)限的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。