導(dǎo)語：地稅局系統(tǒng)平臺操作培訓(xùn)工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

系統(tǒng)平臺包括稅務(wù)干部使用的內(nèi)部平臺和向納稅人推廣的應(yīng)用軟件。內(nèi)部平臺以大集中系統(tǒng)為代表，涵括省局開發(fā)的風(fēng)險管理平臺、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺、檔案管理系統(tǒng)、OA綜合辦公信息系統(tǒng)等，還包括市局自行開發(fā)的綜合查詢平臺、重大決策管理平臺等；納稅人應(yīng)用軟件以網(wǎng)上辦稅為代表，涵括網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開具、發(fā)票查詢等。

為使基層一線人員及納稅人熟悉掌握各平臺軟件的操作應(yīng)用，提高工作效率，減少人為操作失誤，特對系統(tǒng)平臺培訓(xùn)工作明確以下意見，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、培訓(xùn)時間

有下列情形之一的必須組織培訓(xùn)：1、軟件上線前，2、軟件上線后有重大修改且影響正常操作的，3、12366和基層部門根據(jù)納稅人和一線操作人員的意見反饋，認(rèn)為有必要進(jìn)行培訓(xùn)的。

二、培訓(xùn)原則

（一）培訓(xùn)組織以職能與需求相結(jié)合，重在對口。

對上級部門部署推廣的軟件，根據(jù)職能對口的原則，由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處室牽頭組織并具體實(shí)施；對本級開發(fā)的軟件，由需求的組織者負(fù)責(zé)軟件應(yīng)用培訓(xùn)，需求的提出和組織是基層部門的，根據(jù)職能對口，由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)；大集中系統(tǒng)按模塊分類，根據(jù)與省局條線對口原則，由業(yè)務(wù)處室分別負(fù)責(zé)。

（二）培訓(xùn)方式以集中與日常相結(jié)合，重在平時。

培訓(xùn)可以采取集中授課和日常練習(xí)兩種形式。集中培訓(xùn)由相關(guān)業(yè)務(wù)處室主動開展，以系統(tǒng)使用的崗位、人員為培訓(xùn)對象，分別按照相關(guān)崗位、人員要求設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。日常練習(xí)由軟件操作人員主動進(jìn)行，在各軟件的模擬環(huán)境進(jìn)行練習(xí)。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容以操作與理論相結(jié)合，重在實(shí)踐。

根據(jù)培訓(xùn)對象工作的內(nèi)容、方式和要求不同，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)分別有所側(cè)重，但總體注重操作實(shí)踐，同時兼顧基礎(chǔ)理論。

三、培訓(xùn)職責(zé)

培訓(xùn)工作涉及到眾多職能部門，各處室和各參與單位應(yīng)各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合。

（一）計算機(jī)中心和征科處協(xié)同負(fù)責(zé)電教室的建立和維護(hù)，包括計算機(jī)配置、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及軟件模擬環(huán)境和上機(jī)練習(xí)的自動化考勤系統(tǒng)。

（二）市局征科處負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的總體安排和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)協(xié)同配合其他業(yè)務(wù)處室開展軟件培訓(xùn)。

（三）各職能處室對自己職能范圍內(nèi)的軟件負(fù)有下列職責(zé)：負(fù)責(zé)制定具體培訓(xùn)方案；按照分批分類培訓(xùn)的要求，結(jié)合培訓(xùn)人員數(shù)量確定培訓(xùn)場次；負(fù)責(zé)各單位師資力量的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對納稅人培訓(xùn)的演示光盤、服務(wù)手冊、操作手冊的制作；負(fù)責(zé)解答稅務(wù)干部和納稅人在培訓(xùn)和實(shí)際操作過程碰到的各類問題；負(fù)責(zé)上報需省局解決的各類問題。

（四）外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的技術(shù)保障，包括網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、環(huán)境搭建以及設(shè)備支持等。

四、培訓(xùn)流程

（一）內(nèi)部培訓(xùn)流程

培訓(xùn)組織部門制定培訓(xùn)計劃、制作培訓(xùn)教材（簡易操作手冊）、確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點(diǎn)、現(xiàn)場授課、模擬操作、培訓(xùn)相關(guān)問題答疑、組織考試、問題收集、問題反饋。

培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門要及時將培訓(xùn)材料下發(fā)各單位，各單位應(yīng)認(rèn)真組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)（包括授課PPT講義、軟件操作手冊、大集中系統(tǒng)運(yùn)維熱點(diǎn)重點(diǎn)問題等材料），并及時向組織培訓(xùn)部門反饋工作中遇到的實(shí)際問題。

（二）納稅人培訓(xùn)流程

培訓(xùn)部門制定培訓(xùn)計劃、制作教材、確定對象、現(xiàn)場授課、納稅人模擬操作、問題收集并解答反饋。

對納稅人的培訓(xùn)要依托“納稅人學(xué)?！逼脚_組織，按照《“納稅人學(xué)?！惫芾磙k法》開展。對納稅人培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)單位要及時將培訓(xùn)材料在地稅網(wǎng)站，供納稅人下載學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)工作機(jī)制

（一）問題收集解答機(jī)制

業(yè)務(wù)處室為軟件問題收集的第一責(zé)任人，應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)基層部門和12366反映的軟件使用中的問題，及時解答并整理形成“系統(tǒng)操作常見問題”，下發(fā)各單位學(xué)習(xí)。對系統(tǒng)開發(fā)原因，培訓(xùn)部門不能解決的，要及時向省局對口處室反映，需要省局大集中項(xiàng)目組解決的，將問題匯總后由征科處統(tǒng)一上報。

（二）過程監(jiān)控機(jī)制

在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)部門要加大對各單位師資培訓(xùn)，及時跟蹤稅務(wù)干部和納稅人的反映，出現(xiàn)問題應(yīng)及時溝通并做好宣傳解釋工作，有重大問題立即向上級匯報。

（三）考核獎懲機(jī)制

為了有效檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，市局將開發(fā)大集中系統(tǒng)操作考試軟件，供培訓(xùn)部門對培訓(xùn)對象進(jìn)行操作考試。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門要組織對培訓(xùn)人員進(jìn)行上機(jī)考試，并通報考試結(jié)果，對考試優(yōu)秀的單位和個人，予以表彰。對連續(xù)三次以上上機(jī)考試不及格的個人實(shí)行待崗學(xué)習(xí)。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。軟件系統(tǒng)的熟練操作是推進(jìn)我市稅收管理現(xiàn)代化的重要方面，也是進(jìn)一步規(guī)范征管工作要求、優(yōu)化納稅服務(wù)的重要舉措。各單位各部門要按照市局的工作意見，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、全面落實(shí)。

（二）精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)。培訓(xùn)工作應(yīng)積極穩(wěn)妥地分步、分類實(shí)施。各部門要制定積極可行的培訓(xùn)工作方案，確定每批次的人數(shù)、場地和師資人員，明確各階段的任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任人員。對納稅人的培訓(xùn)要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)并統(tǒng)籌組織，不給納稅人增加負(fù)擔(dān)。

（三）注意反饋，加強(qiáng)交流。培訓(xùn)部門和基層各分局要時刻注意系統(tǒng)推廣培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的新情況，及時解決新問題，要注意總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和做法，做到下情上報，上情下達(dá)。

（四）2014年大集中系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容由征科處牽頭并組織調(diào)研，對已經(jīng)上線在用的軟件，向基層單位和相關(guān)崗位征求培訓(xùn)意見，確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容后，依照培訓(xùn)原則和培訓(xùn)職責(zé)，明確具體實(shí)施的業(yè)務(wù)處室開展培訓(xùn)。原則上“征”由市局一分局組織實(shí)施、“評”由數(shù)據(jù)管理處組織、“管”由征科處組織、“查”由市稽查局實(shí)施。但一些具體模塊明確由省局相關(guān)業(yè)務(wù)處室提供需求或推廣上線的，則由市局對應(yīng)處室負(fù)責(zé)。