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現(xiàn)在所掌握的業(yè)務知識不充分，2著重加強對業(yè)務知識的學習。業(yè)務技能不過硬，缺乏經(jīng)驗，要想使司機朋友得到更好、更快、更高層次的服務，一定要在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力。今后的工作中，將改正錯誤，改掉缺點，發(fā)揚優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。相信只要有較強的責任心，有較好的服務態(tài)度，有較高的自身素質(zhì)，有得法到位的管理，有批評和自我批評的精神，各項工作將會有條不紊地展開，會贏得眾人的認可與好評。力爭在明年的工作中，上新臺階，有新進展，創(chuàng)新突破。

一、無“三亂”塑形象

而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象，三亂”現(xiàn)象不只嚴重制約著經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展。嚴重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對收費站的工作將會很不滿意。這一年來，班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。工作中，還存在一些需要改進的地方。如：收費員經(jīng)驗缺乏，業(yè)務理論不精深，尤其是計重收費對工作人員的高要求等，這些我今后將逐步改進，爭取做得更好。

二、保暢通。

班較以往有所起色，確保道口疏通?；颈ＷC了道口的正常疏通。這一年中，道口的秩序不說井然有序，但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車，故意堵車現(xiàn)象，這一年來，類似現(xiàn)象少有發(fā)生，缺乏之處是個別收費員在核查噸位的過程中，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費站在群眾心目中的形象，更導致了不必要的道口堵塞，影響了正常的收費秩序。今后工作中，要加強這方面的管理，真正做到用文明用語溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務感染人”從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，還重點抓好平安工作，確保無安全事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起平安事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的平安隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，收費員上下道口時，還未能做到一停、二看、三通過，甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象。等等、等等。今后工作中，始終要把平安意識提升到第一位。

三、抓細處。

職工上崗列隊不整齊，從細微處可見一個單位的日常管理是否到位。收費站。會影響到收費站管理的聲譽；文明用語不使用，就會使司機感到?jīng)]禮貌，使收費站的形象大打折扣；業(yè)務不熟悉，會給司機帶來不必要的麻煩；衛(wèi)生差，設(shè)施狀況不良，他人就會看到單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情，但分析起來，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，上班期間，各位收費員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作，比如說，打掃收費亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，應更主動地去打掃收費站的每一個角落。所以，每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識，為收費站的管理上新臺階作好本職工作。

四、缺乏之處

首先我應作檢討，談到缺乏之處。也是管理不到位，對他管理過于人情化，過于松懈，其主要缺乏之處表現(xiàn)為：1班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認真，工作熱情不夠豐滿，缺乏主動性，責任心不強。2收費員過于馬虎，導致了長短款現(xiàn)象時有發(fā)生。3稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范，有時在執(zhí)法過程中不出示有效證件。4個別收費員責任心不夠強，業(yè)務技能差，對駕駛員不夠熱情5個別人員主觀能動性不夠，對工作抱無所謂的態(tài)度，奮斗目標不明確。那一世

五、努力方向

班組的建設(shè)。面對新的要求，1加強對班內(nèi)的管理。新的任務，將加強對班內(nèi)成員的管理，加強對班內(nèi)的建設(shè)，搞好班內(nèi)團結(jié)，樹立“站興我榮，站衰我恥”主人翁思想，堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相協(xié)助，互相支持，工作和生活中“講正氣，講團結(jié)，講奉獻，講作為，講競爭”大興團結(jié)進取之風。班組長是兵頭將尾，班組的核心和靈魂，承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長的作用，認為應具備以下三個要求：a.業(yè)務上要過硬。班組長在業(yè)務上要領(lǐng)先于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到難以解決的問題時，班組長應提出指導性意見，充分發(fā)揮一個班組長在具體工作中的主導作用。但在全年中，還有不少地方需要我加強學習，例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足，業(yè)務理論還不夠熟練，征收過程中對車型的識別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準確，有時會出現(xiàn)車型識別錯誤的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在計重收費，更需要我加強對業(yè)務知識的學習。b.工作中要帶頭。班組長要在工作中以身作則，要成為攻堅克難的模范，遵章守紀的模范，只有這樣才干提高整個班組的工作積極性，提高班組長在管理中的說服力。c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問題，使其心情舒暢，積極主動的投入工作，把工作干好。