導(dǎo)語：物業(yè)公司客服中心個人工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!我叫*,于2009年來到達(dá)源物業(yè)公司，在客服中心工作。雖說這是平凡的崗位,但我感到這平凡的崗位,卻是聯(lián)系著物業(yè)公司和廣大業(yè)主親情的橋梁。只有我們認(rèn)真、熱情的服務(wù),才能贏得廣大業(yè)主對物業(yè)的愛戴,才能使我們物業(yè)公司的品牌服務(wù)理念深入人心.

2009年下半年，領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到客服中心。為了做好客服工作，我首先想到的是，熟悉和牢記工作范圍內(nèi)的電話號碼。為了背下這串串的電話號碼，我沒少下功夫。我自己裝訂了一個電話號碼本，每天默默地背著，終于熟悉了公司所有的業(yè)務(wù)電話。但在實(shí)際工作中，我又發(fā)現(xiàn)有一些業(yè)主打來電話詢問“銀行，飯店，衛(wèi)生所，派出所的電話是多少?跟誰訂報(bào)紙，找誰去修門，有收廢品的嗎？”遇著這些生、冷、不熟悉的電話我回答不上來，讓業(yè)主們很失望。于是我又想到，把有關(guān)服務(wù)部門、商家的電話也背下來。經(jīng)過不懈的努力，我現(xiàn)在能記住幾十個號碼，這樣使我在工作中更加快速的回答業(yè)主的詢問。聽到業(yè)主每一聲謝謝，讓我的心更加溫暖。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的不同，每天上班只能坐在服務(wù)管理處內(nèi)接聽電話，不能隨便離開。一坐就是近三年的時間，同志們戲言說：“老吳，只做臺，不出臺?！钡珵榱宋飿I(yè)上傳下達(dá)、政令暢通，也為了業(yè)主報(bào)修和投訴能得到及時處理而感到心慰。

人生就是這樣，認(rèn)識上的提高不容易，但只要轉(zhuǎn)變觀念，就會在服務(wù)理念上有一個很大的飛躍。

2009年雨季，因雨水大、不少的樓房都漏雨。這時管理處的電話每天鈴聲不斷，每當(dāng)接起電話就是一陣的指責(zé)和漫罵的聲音，而負(fù)責(zé)處理漏雨的高宏同志，也因勞累而住院。這時我想到業(yè)主買個新房很不容易，剛裝璜完就讓雨水泡了，能不急嗎？不管接聽多么無理的電話，我都會耐心安慰業(yè)主，并及時冒雨趕到住戶家，進(jìn)行詳細(xì)查看漏雨情況和做好記錄，回來后立即反饋給維修部門。有時因風(fēng)雨太大，雨傘打不開混身被雨水澆個精濕。有一次我到SA09樓4單元6樓一戶去看漏雨情況,因皮鞋已被雨水侵濕,腳里直打滑,于是我光著腳去了住戶家里，直到完成查看任務(wù)。在這個雨季里，只要下雨每天都要爬十幾次六樓，雖然感覺很累，我也毫無怨言。

2009年物業(yè)公司提拔我為客服主任后，我更加感到責(zé)任重大。想到世紀(jì)家園是一個很特殊、情況很復(fù)雜的居民區(qū)，想把工作干好，難題不少。于是我暗暗地下決心一定要起到紐帶作用，決不能影響物業(yè)公司的榮譽(yù)。

去年，曾有位局領(lǐng)導(dǎo)的秘書，因想買的車庫被售樓處賣了出去，他很想不開。于是他幾次來到管理處找茬，說三道四，并對我們的同志發(fā)脾氣和漫罵。當(dāng)時，我就熱情的把話接過來，耐心地解釋事情的原委，讓他消氣。我又找來車庫維修廠家，把他后買的車庫重新檢修一遍，并給他新?lián)Q了門鎖。塑鋼廠家又把壞的玻璃做好，只因他在外出差一直裝不上，于是我又幾次主動打電話與他聯(lián)系。他出差回來后，我?guī)еぞ甙巡ＡО惭b好，這回他不言語了。而在我干活的時候，他還給我把著椅子，給我遞工具，在我們分手時，我說：“如果車庫出現(xiàn)毛病，只要您來一個電話，我們馬上就到。”他聽完后誠懇地說：“你們物業(yè)我真服了。”

SE09樓20號車庫，因鄰居跑水，泡得車庫狼狽不堪。因業(yè)主不讓步，維修隊(duì)長打來電話讓我過去調(diào)節(jié)。我到那里后，這位業(yè)主還再罵著，我二話沒說就拿起條掃站在水里進(jìn)行清掃，直到把車庫的水打掃干凈，并把影響關(guān)門的冰刨掉，等回到服務(wù)處才感覺到鞋已經(jīng)濕透了。還記得SE09-4-502住戶在辦理入住時,發(fā)現(xiàn)室內(nèi)水管線被改動,在衛(wèi)生間頂棚上還被鉆洞,穿了水管線,業(yè)主非常生氣。經(jīng)過了解才知道是樓上602室住戶改動的。他從局房產(chǎn)拿到502室鑰匙私改管線。于是我向602室住戶講解了物業(yè)管理規(guī)定，不允許私改管線的道理，要求他恢復(fù)原樣。但私改的管線已埋到地磚下，而要恢復(fù)原樣，必須得把地磚刨掉，他很不情愿就借口說三樓也改管線，造成主管線下沉，原來的管子接不上了。于是我又跟302室業(yè)主講清私改管線造成的后果。并把302室和602室的住戶找到一起進(jìn)行協(xié)商，開始兩家互推責(zé)任都說不管，經(jīng)我做了大量的思想工作，兩家最后都爭著承擔(dān)責(zé)任。602室業(yè)主最終把地磚刨掉，把502室的水管線也恢復(fù)了原樣。502室的業(yè)主非常激動的說：“錯怪你們物業(yè)了，你們物業(yè)這樣認(rèn)真的辦事，我住這房放心?！?/p>

幾年來我雖然做了一些工作，取得以上的成績。這都是與物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助分不開的。為此我在這里再一次感謝物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工，謝謝你們！今后我將更好的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。