導語：營業(yè)廳業(yè)務(wù)員個人見習小結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

成功的喜悅是永恒的追求。這三個月里，愉快而又辛勞的三個月實習工作結(jié)束了這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是不變的目標。已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的解。知道。而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。實際的工作中，已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的就是其中的一位。不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的解。理論來源于實踐?？偸遣灰詾槿?。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，熟悉流程之后，發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我深思。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)。經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，基于上述對營業(yè)廳的幾點認識。因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求。

目標明確。即俗話說：大家的心要齊”切不可各懷心思，2．思想統(tǒng)一。南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了才會真正把目標落實到行動中來。

不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的整體不好，3．團隊作戰(zhàn)的精神。局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置。千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了

更是對我思想上的一次洗禮。接下來的三個月我將更加勇往直前，三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高。愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。