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一、公司發(fā)展戰(zhàn)略的落實總結(jié)

今年，我們提出公司的發(fā)展戰(zhàn)略：中短期目標為3～5年內(nèi)實現(xiàn)公司上市，長期目標為把易初建設成為一個有社會價值和社會美譽度的、長盛不衰的百年老店。

我們來圍繞年初的戰(zhàn)略，總結(jié)公司的工作和管理。加強市場的開拓力度，繼續(xù)重點關注中小商業(yè)銀行。這方面今年落實不錯。

改進公司流程，降低運營成本。今年公司管理流程做了些改進，可是由于溝通和統(tǒng)一的因素，貫徹得不是很好，實際效果沒有完全達到。

改進公司流程，高效運作。今年有流程改造，出發(fā)點是好的，但實際運做起來，發(fā)現(xiàn)未必高效。

創(chuàng)造公司成本優(yōu)勢，同時完善新產(chǎn)品（新一代業(yè)務系統(tǒng)與綜合信息管理系統(tǒng)）。這方面基本按照年初的意圖得到體現(xiàn)。

提高客戶滿意度。這方面工作今年也沒有上一個臺階，今年的客戶滿意度結(jié)果為94％。

具體說明如下：

財務：保證公司的發(fā)展和順利運作，需要提高公司的銷售額，保證銷售的利潤率維持在較高水平，同時控制公司總費用。今年這方面完成得不錯，這主要包括全公司的市場團隊和計劃財務部的工作。

客戶：增加老客戶對售后服務的滿意度，保證客戶對工程質(zhì)量的滿意。今年客戶滿意度不如以前。工程質(zhì)量局部也呈下降趨勢。這方面主要包括內(nèi)控及客服中心、軟件中心的工作。當然，也有做得好的地方。年初提到"為使銷售利潤率維持較高水平，還必須開發(fā)新產(chǎn)品"，這部分軟件中心政企開發(fā)部的團隊做得很好。因此從這個角度看，內(nèi)控及客服中心工作需要改善，軟件中心的工作局部有待改善。

流程：流程精簡、高效，重點在于售前工作的成功率。這部分有一定的改善，尤其售前工作的成功率。今年最大的變化就是銷售策略的改變，具體是采取集中研討和團隊顧問配合的模式。尤其值得一提的是顧問團隊的作戰(zhàn)方式，也給公司提升了層次。今年顧問團隊對公司的作用非常明顯、功效也非常突出，尤其我們的陳博士后。

關于流程，年初還提到"集成采購的及時性和高質(zhì)量（事實證明，這比稍低的折扣可給公司帶來更大的收益），合同的審查（不會導致項目實施與合同的脫節(jié)而引起糾紛）"，這方面今年有喜有憂，甚至憂多于喜。從某種角度看，今年采購公司更加重視低成本，但也帶來了局部的負面影響。

關于流程，年初提出"提高項目實施的高效性（控制成本），售后服務的快速響應和服務成功率"，今年內(nèi)控及客服中心在項目總監(jiān)的主持下，制定的項目費用承包制，開始執(zhí)行了，效果還有待評估。第二是售后服務的響應問題，這點在內(nèi)控及客部門做得不是很好，相反，技術部門做得很好，包括軟件中心和系統(tǒng)集成部。

系統(tǒng)集成部年初剛成立，面臨隊伍不齊、項目緊張的困境。公司當時給系統(tǒng)集成部提出今年的三大要求：團隊建設、完成項目實施任務、培育和創(chuàng)造市場，應該說系統(tǒng)集成部還是完成得不錯的，從兩三個人到現(xiàn)在涵蓋主機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、機房布線施工、存儲等方面的技術團隊已經(jīng)具備，并且相對穩(wěn)定。

關于分支機構管理的費用控制，今年也基本得到控制，這點主要是計劃財務部工作的結(jié)果。

學習/成長：培養(yǎng)員工的關鍵能力（技術技能、團隊工作能力、客戶需求理解能力等），留住我們的骨干員工，貫徹公司文化保證戰(zhàn)略實施，加強信息溝通和交流，改善公司的技術架構，適應技術平臺發(fā)展。這方面就做得遠遠不夠。培養(yǎng)員工方面，除了下半年挑選幾個優(yōu)秀員工參加在職碩士班的學習外，就沒有太多的體現(xiàn)了。這主要是人力行政部門做得不好。在企業(yè)文化和溝通交流方面，做了一些工作，如開辦了總經(jīng)辦專門的工作信箱；從7月份開始，進行的員工職業(yè)規(guī)劃調(diào)查；舉辦了一次項目經(jīng)理培訓專題會議；12月份建立了"易初技術基金"等等。因此行政人力的工作，尤其人力資源的工作，公司非常薄弱。

說到員工成長和培養(yǎng)，營銷中心是一個我們總結(jié)的典型例子。營銷中心今年的工作很忙，但缺少體系和基礎的東西，包括公司營銷信息流的管理匯總、客戶資料的歸整保存、營銷人員業(yè)務技術的提高等等。營銷中心沒有形成有力的團隊作業(yè)，另外營銷中心人員規(guī)劃、管理分工也不合理。

二、2004年度公司產(chǎn)品戰(zhàn)略及市場戰(zhàn)略落實總結(jié)

年初關于公司的產(chǎn)品和市場策略"在成本優(yōu)勢和差異化戰(zhàn)略的指導下，集中優(yōu)勢產(chǎn)品，砍去不贏利或不是我們強項的產(chǎn)品"，今年這個工作已經(jīng)說過，完成得不錯。

"在2004年市場上的戰(zhàn)略：金融市場再造輝煌，第二領域市場成功開辟。第二領域市場2004年度包括交通、公安、政府等非金融領域。"這個情況，我想大家應該知道，金融市場再造輝煌，應該是實現(xiàn)了。但第二領域市場的開辟，不甚理想。

三、2004年度公司各部門重點任務落實總結(jié)

技術部分

1、系統(tǒng)集成部：團隊建設，基本完成；高效、高質(zhì)完成公司集成項目，完成得不錯；獨立拓展純系統(tǒng)集成（無應用軟件）項目，今年也有成績，如異地數(shù)據(jù)備份恢復系統(tǒng)，而且這個項目有全國推廣的市場空間。

2、軟件中心：團隊建設，基本完成，儲備不足；高效、高質(zhì)完成公司軟件實施項目，尤其幾個公司級重點項目：昆明農(nóng)信、銀行管理系統(tǒng)、蘭州商行國際結(jié)算系統(tǒng)等，基本完成，但部分項目質(zhì)量不行；明顯提高軟件開發(fā)能力、質(zhì)量；明顯改善軟件開發(fā)流程，這部分沒有太多改善。

服務部分

1、計劃財務部：加強公司財務預算控制、分支機構運營、項目運營等功能；加強合同管理、發(fā)票管理；加強財務監(jiān)督。完成得不錯。

2、商務部：加強商務采購渠道建立，有所改善；提高商務能力，節(jié)省采購成本，作得不錯；加強業(yè)務水平，減少采購差錯，今年仍有局部差錯。

3、人力行政部：加強人力資源體系的貫徹執(zhí)行，僅完成檔案和入職離職管理；加強行政事務的高效、高質(zhì)，這塊其他部門反映不是特別理想。

4、客服.內(nèi)控中心：加強客戶服務渠道建立，基本沒有做，用戶大會組織，基本完成，但主要工作是營銷中心的?！兑壮跬ㄐ拧粪]寄，基本是人力行政部的工作；作好ISO9000體系的維護，基本完成；作好公司網(wǎng)站及辦公系統(tǒng)的維護，由于人員變化，改由人力行政部負責，基本完成；確定公司內(nèi)部管理層評價和項目的外部評價體系，為董事會提供客觀、及時的評價信息，幾乎沒有做。

其他部門或結(jié)構部分

市場規(guī)劃委員會：負責公司市場計劃和日常工作之外的重大市場事項的評估和決策。這塊沒有執(zhí)行力有待提高。

財務管理委員會：負責公司財務計劃和日常工作之外的重大財務事項的評估和決策。這塊執(zhí)行基本達到效果。

技術管理委員會：負責公司技術計劃和日常工作之外的重大技術事項的評估和決策。這塊執(zhí)行效果不佳。

營銷中心：協(xié)助各分支機構重大項目做技術銷售策劃、技術支持和行業(yè)顧問，基本做到。同時負責各分支機構管理區(qū)域之外的區(qū)域市場，包括湖南市場及河北市場，尤其是大項目的銷售策劃、技術支持和行業(yè)積累，基本達到合格。

第二章人力資源及績效總結(jié)

一、公司人力資源情況總結(jié)

目前人力資源規(guī)模比年初增加10人，流動率為10％左右，人員流動率較高。

二、薪酬及績效體系總結(jié)

1、公司績效

公司績效以公司年初經(jīng)營計劃書為準，就以公司年度的毛利為準，2004年度公司基本完成年初計劃任務。

2、個人（團隊）績效個人（團隊）績效，按月為單位，由部門管理者就個人當月表現(xiàn)進行模糊型評價，根據(jù)評價確定個人績效檔次，總體執(zhí)行效果不好，局部起到效果。

3、崗位薪酬

嚴格采取崗位與薪酬掛鉤的原則，崗位規(guī)劃，充分考慮管理、技術兩條線的個人發(fā)展空間。崗位調(diào)整時，難于實時調(diào)整。

4、其他獎懲機制

（1）今年將選出最優(yōu)銷售團隊獎（年度），獎勵10萬元。

（2）今年將選出軟件中心優(yōu)秀項目獎（年度）：一、二、三等獎，并各5、2、1萬元。

（3）今年將選出系統(tǒng)集成部突出貢獻（拓展）獎（年度），獎勵2萬元。

（4）今年將選出其他服務部門（計劃財務、商務、人力行政、客服及內(nèi)控中心）的最佳服務獎（年度），獎勵1萬元。

（5）將選出下半年5名優(yōu)秀員工在公司范圍公布表彰，并各獎勵2000元。

（6）對公司經(jīng)營有特殊貢獻的個人、團隊，將給予獎勵。

第三章企業(yè)文化建設總結(jié)

年初提出"對任何一個公司來說，企業(yè)文化和做事方法都是存在的，而且是自上而下養(yǎng)成的。這就決定了我們也必須自上而下地倡導這種做事方法"。年初還提出具體做法，下面就針對年初的提出的具體措施總結(jié)一下：

1、"在明確要倡導何種做事方法以后，公司高層要高度重視，并真正安排計劃，反復宣講和推廣，運用到實際工作中去；"這點除了年初總經(jīng)辦和董事會舉辦的反省會、總經(jīng)辦和營銷中心舉辦的管理系統(tǒng)的集中研討外，其他時間和成員，做得不夠好。

2、"充分利用已在公司樹立起來的領導個人威望，身體力行，自然從者如云，很大程度來說，一個公司的文化就是這個公司最高領導人的文化；"這方面做得不夠，尤其以身作則方面。

3、"不斷對這種文化的貫徹效果進行檢驗，而且是深入到工作中去檢驗，并作為部門和個人考核的一個重要指標；"這方面的工作效果不好。

4、"不僅在公司內(nèi)部這樣倡導，也通過合作把這些方法向客戶傳達，也讓客戶對我們進行監(jiān)督。"這方面沒有形成機制，最后體現(xiàn)為因人而異。

第四章總結(jié)2004年是易初"七年之癢"的一年，作為易初人，我們可以幸運：我們安全、成功還帶有突破性地度過了這個特殊的年關。2005年即將到來，我們每一個易初人都對公司充滿信心：明年會更美好！