導(dǎo)語：建設(shè)行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為促進開展建設(shè)局“機關(guān)效能提升年”活動的成效，充分發(fā)揮職能部門和窗口單位的積極作用，不斷提升服務(wù)效率和水平，更好地服務(wù)大局，服務(wù)全市經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)廣大群眾，現(xiàn)就為進一步加強建設(shè)行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)工作，提出如下實施意見：

一、進一步提高認識，明確軟環(huán)境建設(shè)的重要性

重點是要結(jié)合全市經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展的新要求，從建設(shè)更高水平的小康社會，加快向基本現(xiàn)代化邁進的目標高度，進一步深化認識，明確軟環(huán)境建設(shè)的重要性，增強責(zé)任感，把軟環(huán)境建設(shè)擺到重要位置上，認真結(jié)合建設(shè)部門承擔(dān)的工作職責(zé)和服務(wù)項目，明確自身服務(wù)工作的地位和責(zé)任，找出工作中的差距，針對存在的問題，落實解決的措施，使軟環(huán)境建設(shè)和服務(wù)，適應(yīng)全局經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，讓客商滿意，讓企業(yè)滿意，讓人民群眾滿意。為增加動力，今年確定建設(shè)局軟環(huán)境建設(shè)目標爭創(chuàng)全市軟環(huán)境建設(shè)優(yōu)勝單位。

二、進一步優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量

各單位、各職能部門要切實以營造和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境為抓手，工作思路再調(diào)整，工作要求再提高，管理再優(yōu)化，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

（一）、服務(wù)工作準則

工作人員必須嚴格要求自己，遵守以下工作準則：

1、堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，不斷提高自身的政治思想素質(zhì)和理論水平；

2、堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以人為本，密切聯(lián)系群眾，為基層，為社會，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、熱愛本職工作，認真履行職能，勇于開拓，務(wù)實創(chuàng)新，敬業(yè)奉獻，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績；

4、遵紀守法，依法行政，恪守職業(yè)道德，自覺遵守各項規(guī)章制度，維護集體利益；

5、舉止文明，謙虛謹慎，團結(jié)協(xié)作，互尊互愛；

6、勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)工作能力；

7、大力弘揚正氣，勤政廉政，自覺抵制不正之風(fēng)；

8、服從分工，服從領(lǐng)導(dǎo)，通力協(xié)作，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

（二）、服務(wù)工作環(huán)境

服務(wù)窗口、辦公場所設(shè)置合理，干凈整潔，布置美觀，配有桌椅、茶水，有辦事指南、服務(wù)項目、辦事流程、服務(wù)承諾、收費依據(jù)和標準公示以及各種醒目標志，可結(jié)合服務(wù)內(nèi)容特點，設(shè)置有關(guān)文明創(chuàng)建、誠信建設(shè)和道德建設(shè)的公益宣傳牌。同時在醒目處設(shè)置投訴、舉報、意見箱，公開投訴、舉報電話。

（三）、服務(wù)工作規(guī)范

遵循“公開、公平、公正”的辦事原則，提供“準確、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)，具體做到：

1、嚴格依法行政，按行政審批服務(wù)項目和窗口業(yè)務(wù)辦理要求，正確履行職責(zé)；

2、行政審批項目和窗口業(yè)務(wù)服務(wù)，集中“一站式”、流程“一條龍”，實行引導(dǎo)式服務(wù)；

3、項目審批和窗口業(yè)務(wù)受理服務(wù)，即辦件隨時辦、承諾件、聯(lián)辦件縮短時間辦結(jié)；

4、窗口工作人員著裝整齊，胸卡、席卡齊全；

5、開展文明服務(wù)，微笑服務(wù)，講普通話，使用“您好、對不起、再見”等禮貌用語；

6、嚴格收費標準，執(zhí)行上級規(guī)定，明確下限的，一律執(zhí)行下限。

（四）、服務(wù)工作紀律

1、嚴格遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行單位規(guī)章制度；

2、工作人員必須嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退；

3、工作人員上班時間，不串崗，不聊與工作無關(guān)的事；

4、不準在工作時間大聲暄嘩，與服務(wù)對象爭吵，傷害服務(wù)對象；

5、不準在工作時間洗澡、上網(wǎng)玩游戲、打牌、聊天、看電影等；

6、公務(wù)接待從簡，不得鋪張浪費，嚴格遵守限酒規(guī)定，嚴禁酒后駕車。

（五）、服務(wù)工作責(zé)任

各單位、各職能部門要把投資者和廣大群眾滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，作為衡量自身服務(wù)工作優(yōu)劣的標準。各單位、各職能部門的主要負責(zé)人作為本單位、本部門軟環(huán)境建設(shè)的第一責(zé)任人，負總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體負責(zé)，做到一級抓一級，層層抓落實：

1、工作人員應(yīng)認真學(xué)習(xí)政策、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、學(xué)習(xí)微機等科技應(yīng)用知識，適應(yīng)服務(wù)工作的新要求，使自身具備崗位履職的基本素質(zhì)，勝任本職工作；

2、服務(wù)實行首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，對服務(wù)對象首問工作人員應(yīng)主動詢問、引導(dǎo)，為之提供便捷服務(wù)；

3、工作人員應(yīng)按照各自分工，各司其職，各負其責(zé)，必須確保按時按質(zhì)按量完成；

4、履行職能一級對一級負責(zé)，一般工作人員對科室（部門）負責(zé)人負責(zé)；單位、科室（部門）負責(zé)人對分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)對黨政一把手負責(zé)；

5、工作人員必須服務(wù)周到，相互協(xié)作，不得推諉和推卸責(zé)任，不得弄虛作假，欺上瞞下；

6、對重點、重大工程建設(shè)、招商引資、融資項目，相關(guān)部門應(yīng)主動介入，跟蹤服務(wù)。

（六）、服務(wù)工作獎懲

為提高服務(wù)成效，實行有效的監(jiān)督和約束，把軟環(huán)境建設(shè)作為考核單位、部門管理和工作人員德、能、勤、績的重點內(nèi)容，每半年度總結(jié)評比一次，評比、考核結(jié)果作為評先、評優(yōu)的重要依據(jù)之一，實行評先、評優(yōu)一票否決制，與獎金掛鉤。并對軟環(huán)境建設(shè)實行投訴查處和行政過錯責(zé)任追究制，加大“三個一律”執(zhí)行力度：凡在軟環(huán)境建設(shè)方面有服務(wù)對象投訴的，一律追查到底；違反規(guī)定的一律嚴肅處理；服務(wù)質(zhì)量差、效能低下、造成不良影響的，一律追究有關(guān)當(dāng)事人責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重，分別對當(dāng)事人和責(zé)任人作出“扣發(fā)獎金”、“免職”、“待崗”、“辭退”等處分，具體獎懲繼續(xù)執(zhí)行建設(shè)局黨委發(fā)（2007）第21號文（關(guān)于下發(fā)《建設(shè)行業(yè)軟環(huán)境服務(wù)及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作獎懲制度》的通知）。

三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高建設(shè)行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)的成效

為加強建設(shè)行業(yè)軟環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)局軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組明確如下：

組長：*

副組長：*

成員：*

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)建設(shè)局優(yōu)化軟環(huán)境服務(wù)辦公室，*同志兼任主任，*、*任副主任。

聯(lián)絡(luò)員：鄭美華

建設(shè)局設(shè)立監(jiān)督投訴電話：*

各單位、各職能部門要認真結(jié)合實際，制定本單位軟環(huán)境建設(shè)的實施方案，采取積極的措施，共同推進建設(shè)行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)，對好的做法，對先進事跡要加大宣傳力度，弘揚正氣；對群眾和服務(wù)對象的投訴要認真受理和查處，維護軟環(huán)境建設(shè)的嚴肅性，確保建設(shè)行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)，為全市經(jīng)濟建設(shè)發(fā)揮積極作用。

以上意見，希認真貫徹執(zhí)行。