導(dǎo)語(yǔ)：衛(wèi)生局開(kāi)展服務(wù)群眾工作意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

五好四強(qiáng)、五帶五爭(zhēng)涵蓋了衛(wèi)生工作的各方面。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作為窗口行業(yè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)對(duì)我工作提出了總體要求。要結(jié)合創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)全面提升服務(wù)，防止把活動(dòng)搞成口頭工程、紙上工程，必須拿出切實(shí)的舉措，制定出具體的目標(biāo)，要把工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。各級(jí)黨員公開(kāi)承諾、黨政干部分工合作、職工隊(duì)伍積極參與，力爭(zhēng)以創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)為契機(jī)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)班子公信力和凝聚力增強(qiáng)、職工群眾滿意信服、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、單位業(yè)務(wù)有增長(zhǎng)、風(fēng)貌有改觀的目的各黨組負(fù)責(zé)人要明確職責(zé)，把創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)作為單位黨建的重要內(nèi)容，要善于發(fā)揮黨員骨干的示范、幫帶作用，將活動(dòng)從黨員延伸到全體職工，要定期評(píng)比和點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲，局黨委將把創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的具體內(nèi)容作為年終績(jī)效考核和七一表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

將繼續(xù)以改進(jìn)和提升服務(wù)、保障群眾健康為目標(biāo)，衛(wèi)生系統(tǒng)在今后的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中。充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，不斷提升黨組織的戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)黨員干部服務(wù)群眾責(zé)任感使命感，激發(fā)起黨員干部推動(dòng)發(fā)展的內(nèi)在潛能，打造出以發(fā)展提升能力、以能力保證服務(wù)的良好局面，最終把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成推進(jìn)我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生工作的全面、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展基礎(chǔ)工程和民心工程。

增強(qiáng)動(dòng)力，一、強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題。形成合力，打開(kāi)工作局面。

局黨委一直堅(jiān)持以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、推動(dòng)發(fā)展、提升服務(wù)、保證健康為活動(dòng)總目標(biāo)。各單位要深入發(fā)動(dòng)宣傳，自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)。讓廣大黨員干部認(rèn)識(shí)到創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)不只是思想教育活動(dòng)，更是推動(dòng)發(fā)展的動(dòng)力，提升服務(wù)的平臺(tái)。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)即是窗口行業(yè)又是服務(wù)行業(yè)，群眾滿不滿意，不僅關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)自身的生存與發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到政府在群眾中的形象以及經(jīng)濟(jì)建設(shè)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在思想上要高度重視，行動(dòng)要強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí)，繼續(xù)深入宣傳發(fā)動(dòng)，工作中要密切配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，勇于創(chuàng)新活動(dòng)載體，找準(zhǔn)活動(dòng)的結(jié)合點(diǎn)，總結(jié)出一套務(wù)實(shí)管用的機(jī)制、惠民利民的舉措、推動(dòng)發(fā)展的思路。逐步在全系統(tǒng)形成溫馨人文的就醫(yī)環(huán)境、風(fēng)清氣正的人際環(huán)境、干事創(chuàng)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，真正把創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)辦成群眾、患者、職工和政府都滿意的口碑工程。

細(xì)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)任務(wù)。二、突出分類指導(dǎo)。

要明確活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展。強(qiáng)化責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各黨組書記要針對(duì)不同的黨員工作崗位提出具體要求和指導(dǎo)，要讓黨員干部明白創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的目的意義以及開(kāi)展活動(dòng)的措施、要求、任務(wù)和目標(biāo)。指導(dǎo)要細(xì)、要實(shí)、要有可操作性，努力使本單位各層面、各崗位都有看得見(jiàn)的改變和摸得著的成績(jī)。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要當(dāng)好表率、帶好頭。

結(jié)合前一階段創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)中集中反映出的工學(xué)矛盾突出的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子首先要在轉(zhuǎn)變工作模式上帶好頭。下一步創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要本著便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的工作原則，不斷優(yōu)化工作流程、簡(jiǎn)化辦事程序、提高服務(wù)效率。

拓寬知識(shí)面，首先領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、交流。努力實(shí)現(xiàn)一專多能，檢查指導(dǎo)基層工作時(shí)才能做到全面、深入，要指導(dǎo)各業(yè)務(wù)科室加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，制訂出詳實(shí)的科室職責(zé)匯編，印發(fā)各科室和基層以方便開(kāi)展工作，指導(dǎo)各科室加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的對(duì)接交流，避免重復(fù)工作，減少科室和基層的工作量。其次基層單位工作千頭萬(wàn)緒，各班子和部門在安排傳達(dá)工作中爭(zhēng)取實(shí)行例會(huì)制，將各部門工作在例會(huì)上統(tǒng)一部署，臨時(shí)性緊急工作進(jìn)行臨時(shí)性安排，以減輕基層工作壓力。另外，要提高領(lǐng)導(dǎo)班子工作效率很重要一點(diǎn)是要定人、定崗、定責(zé)，更要定薪。每一項(xiàng)工作對(duì)應(yīng)相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)也要對(duì)應(yīng)相應(yīng)的薪酬，工作實(shí)行承包制，誰(shuí)承包誰(shuí)負(fù)責(zé)，干得多干得好薪酬也就高，單位職責(zé)范圍內(nèi)可試行兼職、兼責(zé)，素質(zhì)高、技能強(qiáng)的同志可兼任多項(xiàng)工作，要讓能力強(qiáng)、肯干事、干得成事的同志有奔頭。

改進(jìn)工作作風(fēng)是重要的一環(huán)。要大興民主之風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)干部搞好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。多聽(tīng)取反面意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要虛懷若谷，對(duì)后進(jìn)同志要幫助，對(duì)與自己有矛盾的同志要分析矛盾產(chǎn)生的原因，要靠上去主動(dòng)交流談心化解矛盾，對(duì)待群眾、職工的意見(jiàn)建議要虛心聽(tīng)取，要將其作為改進(jìn)工作的指南、創(chuàng)新機(jī)制的基礎(chǔ)。其次工作重心要下移，心思要在基層，分管工作抓好了職工才信服、群眾才滿意，組織上才會(huì)有好評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)干部能夠真心實(shí)意下基層，俯下身子抓工作，做到不定期突擊檢查臨床一線，才能真實(shí)、廣泛聽(tīng)地取職工、患者的意見(jiàn)，主動(dòng)電話征詢或?qū)嵉刈咴L街道社區(qū)，才能了解群眾、業(yè)主對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的困難、問(wèn)題，班子成員要建立起基層單位幫扶聯(lián)系點(diǎn)，把基層單位群眾和職工的滿意度、患者和群眾的有效投訴率、職工收入和單位業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率等數(shù)據(jù)作為幫扶成效的硬指標(biāo)，并嚴(yán)格與績(jī)效、職務(wù)調(diào)整等掛鉤，基層一日不改觀幫扶一日不結(jié)束。

要寓管理于服務(wù)中，最后要努力拓展創(chuàng)新能力。要始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的工作理念。改變管理者為服務(wù)者，把對(duì)基層單位的各項(xiàng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楦黜?xiàng)服務(wù)，服務(wù)做得好不好不在基層而在領(lǐng)導(dǎo)班子自身，要補(bǔ)齊各項(xiàng)服務(wù)中的缺項(xiàng)、加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)、幫扶困難和后進(jìn)。班子服務(wù)基層、職工好，職工才能服務(wù)患者、群眾好。其次在業(yè)務(wù)工作中要勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，即要圍繞中心、服務(wù)大局又要結(jié)合單位實(shí)際和職工需求開(kāi)展工作。發(fā)動(dòng)干部職工創(chuàng)服務(wù)品牌、當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，利用多種方式提升單位在群眾中的知曉率。要調(diào)動(dòng)職工工作熱情，充分發(fā)揮廣大干部職工開(kāi)展服務(wù)的創(chuàng)造力，激發(fā)出提升服務(wù)的潛能。要把服務(wù)做到職工心上，把健康送以患者家里，把“精耕細(xì)作”理念貫徹到單位建設(shè)的各方面。善于把黨務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)推進(jìn)，要充分發(fā)揮黨組在關(guān)愛(ài)職工、改進(jìn)政風(fēng)醫(yī)風(fēng)、凝聚隊(duì)伍弘揚(yáng)正氣、懲防腐敗等方面的戰(zhàn)斗堡壘作用，支部要為單位營(yíng)造出好的環(huán)境，努力把業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的同志提升到黨務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，參與單位建設(shè)管理，黨員干部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬職工才能信服，黨務(wù)工作的執(zhí)行力才能提升，才能為干部職工樹(shù)立標(biāo)桿榜樣，引導(dǎo)他提升技能、改進(jìn)服務(wù)，單位形成提供微笑服務(wù)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保證廉潔服務(wù)的共識(shí)和風(fēng)氣。

二是公共衛(wèi)生行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要在服務(wù)模式上不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。

以確保為群眾提供完善的公共衛(wèi)生服務(wù)、保障人民身體健康為目標(biāo)。重點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)造健康環(huán)境、提供健康休閑、倡導(dǎo)健康生活、普及健康行為、建設(shè)健康校園、發(fā)展健康社區(qū)、創(chuàng)建精神文明等方面的工作。公共衛(wèi)生行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)重點(diǎn)是要打造出結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、運(yùn)行高效的醫(yī)療保健服務(wù)、疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法體系。

要結(jié)合實(shí)際工作逐項(xiàng)進(jìn)行承諾，黨員干部要對(duì)照目標(biāo)和分管業(yè)務(wù)工作勇于亮身份、敢于做承諾。承諾要細(xì)、要實(shí)，說(shuō)到做到不空談。各級(jí)黨組要號(hào)黨員立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，發(fā)動(dòng)職工和服務(wù)對(duì)象廣泛開(kāi)展評(píng)議，形成領(lǐng)導(dǎo)要求監(jiān)督、黨員自覺(jué)推進(jìn)、群眾反映評(píng)價(jià)的工作模式。同時(shí)要加大宣傳力度，充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、廣播等多種傳媒大力宣傳衛(wèi)生，宣傳我健康理念、健康舉措、服務(wù)內(nèi)涵、群眾能得到實(shí)惠等，宣傳要抓住人心扎實(shí)開(kāi)展。充分調(diào)動(dòng)全體職工開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的積極性，讓職工切實(shí)感受到單位發(fā)展我受益、單位落后我受損”把群眾的健康指數(shù)、發(fā)病率、滿意度和對(duì)公共共衛(wèi)生的投訴等與每位職工的切身利益掛起鉤來(lái)，公共衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的成績(jī)要讓每位職工感受得到看得見(jiàn)。要發(fā)揮全系統(tǒng)工、青、婦、團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，號(hào)召全體職工立足本職崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。還要加大公共衛(wèi)生事業(yè)的人力、財(cái)力投入力度，就如何加快公共衛(wèi)生資源整合、提高群眾健康生活內(nèi)涵等問(wèn)題尋找更多、更好的良策。制訂出一套符合我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的健康城市”建設(shè)指標(biāo)體系，為城市的健康和諧不懈努力。

三是醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要在打造服務(wù)品牌、提升服務(wù)能力上求突破。

全力打造優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)品牌，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是面向群眾的公共服務(wù)窗口行業(yè)。要采取扎實(shí)有效的載體和措施。讓群眾切實(shí)感受到醫(yī)療窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化。要深化基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，實(shí)施基本藥物制度讓基層醫(yī)療單位更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要力求在服務(wù)人數(shù)上有提升，使醫(yī)改的成果更多、更早地惠及廣大人民群眾。

滿足群眾方便就醫(yī)的需求。充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，努力提供隨叫隨到醫(yī)療服務(wù)，廣泛建立家庭醫(yī)生，努力實(shí)現(xiàn)首診在社區(qū)。積極爭(zhēng)取加大社保病人社區(qū)首診的報(bào)銷比例，并大力宣傳基層醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)。要找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)群眾的健康需求要進(jìn)行系統(tǒng)分析，醫(yī)療技術(shù)的不足，還是?？品?wù)的缺失，宣傳力度不夠還是家庭醫(yī)生難以建立等等，分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上拿出切實(shí)可行的改進(jìn)措施,繼續(xù)打造“15分鐘衛(wèi)生服務(wù)圈”品牌。著力提升基層醫(yī)療服務(wù)能力。

建立衛(wèi)生資源網(wǎng)，打造健康服務(wù)“一卡通”品牌。實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、衛(wèi)生管理服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)的融合。構(gòu)建起各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間統(tǒng)一高效、互聯(lián)互通、信息共享的模式，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生協(xié)同服務(wù)、疾病實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、健康管理的一體化衛(wèi)生管理模式。建立全市居民電子健康檔案，實(shí)現(xiàn)從出生到死亡的終身健康信息共享，并形成衛(wèi)生資源信息共享庫(kù)。開(kāi)發(fā)個(gè)人健康信息網(wǎng)上查詢、第三方健康提醒服務(wù)、就診費(fèi)用實(shí)時(shí)支付等便民項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生信息的一卡通”

滿足群眾享受愛(ài)心診療的需求。形成以黨員帶團(tuán)員和青年醫(yī)務(wù)工作者的方式，打造“健康志愿者”品牌。繼續(xù)組織自愿者開(kāi)展下社區(qū)、進(jìn)家庭、送健康等活動(dòng)。逐漸開(kāi)展為患者導(dǎo)醫(yī)指引、解析疑問(wèn)、陪護(hù)聊天、介紹醫(yī)院特色、傳播醫(yī)院文化、協(xié)助美化醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境等，以及拓展孕婦陪護(hù)、養(yǎng)生課堂、老年陪護(hù)、精神康復(fù)、心靈衛(wèi)士、溫馨病房”無(wú)償獻(xiàn)血、健康教育和打擊非法行醫(yī)等等特色自愿者服務(wù)項(xiàng)目，不斷豐富自愿者活動(dòng)內(nèi)涵，處處體現(xiàn)出全體自愿者的服務(wù)意識(shí)。

以建立醫(yī)院診療綠色通道和完善覆蓋全區(qū)的急救調(diào)度系統(tǒng)為基礎(chǔ)，打造“健康直通車”品牌。為基層和群眾提供經(jīng)?；憷孕l(wèi)生服務(wù)和突發(fā)醫(yī)療事件的處置。要爭(zhēng)取將系統(tǒng)各單位急診電話、應(yīng)急值班電話、舉報(bào)投訴電話等設(shè)置為24小時(shí)人員值班的對(duì)外公開(kāi)辦公電話，基層醫(yī)療衛(wèi)生單位遍布社區(qū)，為方便患者急診急救和全天候、節(jié)假日診療咨詢，要把對(duì)外急診電話作為衛(wèi)生綠色健康通道重要內(nèi)涵。還要推出網(wǎng)上“詢醫(yī)問(wèn)藥”政策查詢”網(wǎng)上辦證”預(yù)約掛號(hào)”困難群眾和危重急癥住院零首付”等特色服務(wù)，完善假日醫(yī)療、首診負(fù)責(zé)、一站式婚檢”等服務(wù)措施，全轄區(qū)大力宣傳、全面推廣，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

繼續(xù)落實(shí)多項(xiàng)特殊人群、特殊病種醫(yī)療保健費(fèi)用減免政策，打造“健康惠民行”品牌。實(shí)施臨床路徑管理、單病種付費(fèi)等制度試點(diǎn)。提供一系列衛(wèi)生保健和健康生活常識(shí)的宣傳、體檢、義診、慢病患者跟蹤隨訪等服務(wù)活動(dòng)；涉農(nóng)社區(qū)要開(kāi)展“億萬(wàn)農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)”農(nóng)民健康免費(fèi)體檢”健康農(nóng)村行”送醫(yī)送藥送健康”等服務(wù)。

結(jié)合實(shí)際崗位職責(zé)對(duì)標(biāo)承諾、掛牌服務(wù)，大力開(kāi)展“三亮、三比、三評(píng)活動(dòng)”亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾；比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)；群眾評(píng)議、黨員評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨員開(kāi)展承諾要體現(xiàn)先進(jìn)性、針對(duì)性和實(shí)踐性，重點(diǎn)圍繞工作崗位開(kāi)展承諾。承諾以公開(kāi)欄、網(wǎng)站等途徑“亮出來(lái)”接受群眾評(píng)議,各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位全體黨員要各積極行動(dòng)來(lái)。讓社會(huì)監(jiān)督承諾實(shí)效。窗口、重點(diǎn)崗位設(shè)置“黨員先鋒示范崗”放置亮相牌，開(kāi)展崗位建功活動(dòng)。衛(wèi)生信息系統(tǒng)、單位宣傳欄中開(kāi)辟服務(wù)明星展示欄，及時(shí)總結(jié)基層黨組織和黨員在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾方面的先進(jìn)事跡和典型做法，形成學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。深化社區(qū)責(zé)任醫(yī)生“網(wǎng)格式聯(lián)系、多元化服務(wù)”工作，深入落實(shí)各項(xiàng)便民措施和惠民政策，責(zé)任醫(yī)生的服務(wù)區(qū)域、管理人數(shù)、服務(wù)情況通過(guò)上墻方式公開(kāi)，服務(wù)成績(jī)以通報(bào)形式公布，工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中形成你追我趕的良好氛圍。建立完善基層單位醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核制度，并將服務(wù)情況與個(gè)人績(jī)效掛鉤，實(shí)施優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、多勞多得，激勵(lì)廣大黨員干部在社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。對(duì)干部進(jìn)行工作日志“周報(bào)月評(píng)”每周接受干部群眾評(píng)議，每月由單位主要領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和亮點(diǎn)工作的點(diǎn)評(píng)。要深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”創(chuàng)建活動(dòng)，打造群眾滿意的五星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。要深入學(xué)習(xí)比技能，廣泛交流強(qiáng)弱項(xiàng)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)，滿足群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。

抓住創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)著力點(diǎn)。三、強(qiáng)化推進(jìn)措施。

措施才能深入推進(jìn)，基層黨組開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要找準(zhǔn)著力點(diǎn)?；顒?dòng)才能取得實(shí)效。創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)要著力于解決群眾最關(guān)心的熱難點(diǎn)問(wèn)題、職工最需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、單位發(fā)展面臨的瓶頸問(wèn)題。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，一是要著力凈化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。保障醫(yī)患關(guān)系和諧。

并每月組織明查暗訪，醫(yī)療行業(yè)要扎實(shí)開(kāi)展“醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年”和“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。及時(shí)解決突出問(wèn)題。護(hù)理行業(yè)在提高技能的基礎(chǔ)上要著力解決服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。衛(wèi)生行政部門要解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題，以及辦事程序優(yōu)化、公開(kāi)和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制的細(xì)化、深入等問(wèn)題。全行業(yè)要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效率。目前群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的需求已明顯提高，要多學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)、先進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)模式，打造精品化、專業(yè)化服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象有家的感覺(jué)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)環(huán)境，把以人為本落實(shí)醫(yī)院建設(shè)的方方面面。

防范廉政風(fēng)險(xiǎn)。二是要抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

以中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部和醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材、藥品的采購(gòu)管理以及工程建設(shè)、組織人事、財(cái)務(wù)管理等崗位的人員為重點(diǎn)對(duì)象，以“人、財(cái)、物”權(quán)力運(yùn)行為主要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)教育和監(jiān)督；探索建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)分制，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入繼續(xù)教育內(nèi)容，并與醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)資格考試、職稱晉升任職掛鉤；健全藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)控、超常預(yù)警制度、抗生素藥物分級(jí)管理、不當(dāng)處方在醫(yī)院內(nèi)部公示、點(diǎn)評(píng)制度，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提高社會(huì)滿意度。

確保廉政成效。三是要著力于嚴(yán)格收支系統(tǒng)管理。

推動(dòng)公開(kāi)、透明的收支管理系統(tǒng)建設(shè)，針對(duì)當(dāng)前存在熱難點(diǎn)問(wèn)題。做到即能讓患者滿意，又能夠推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展。

由過(guò)去的出院結(jié)算改為當(dāng)日結(jié)算，住院病人每住院一天所需的醫(yī)療、手術(shù)、檢查、藥品、護(hù)理等項(xiàng)目以及該項(xiàng)目所產(chǎn)生的每筆費(fèi)用，每天醫(yī)護(hù)人員查房時(shí)當(dāng)眾、當(dāng)面向患者講述清楚、解釋明白,收支過(guò)程中住院經(jīng)費(fèi)結(jié)算中是否公開(kāi)、合理一度是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。首先要改變目前住院病人費(fèi)用結(jié)算方式。使患者能夠明明白白消費(fèi)。還要推行單病種最高收費(fèi)限額制，對(duì)超收的部份要有確切的依據(jù)，能經(jīng)得起檢查。推進(jìn)新型績(jī)效改革，重點(diǎn)減少藥品、耗材、輔助檢查等在醫(yī)、技、藥、護(hù)等員工收入中所占比重，提高治療費(fèi)用在員工收入中所占比重，降低創(chuàng)收的沖動(dòng)，從源頭上減少過(guò)度醫(yī)療的發(fā)生。其次可成立專業(yè)權(quán)威的咨詢部門和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，從政策法規(guī)到臨床技術(shù)都能向患者提供標(biāo)準(zhǔn)和全面的咨詢，防范過(guò)度醫(yī)療行為的發(fā)生，并減少不必要的醫(yī)療糾紛和投訴。

可以設(shè)立公開(kāi)的柜臺(tái)式收費(fèi)點(diǎn)，其次是醫(yī)院門診、藥房、輔助檢查科室等的收費(fèi)管理問(wèn)題是醫(yī)院管理的難點(diǎn)。為切實(shí)將各醫(yī)療部門和科室的收費(fèi)全部納入收支管理系統(tǒng)。廣泛設(shè)立銀行收費(fèi)終端，建立類似超市的收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)又有別于超市，所有的醫(yī)療費(fèi)用均通過(guò)收費(fèi)終端進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，杜絕現(xiàn)金使用，從而減少人為因素對(duì)收支系統(tǒng)的影響。還要加大對(duì)輔助檢查、藥房等科室的檢查力度，凡檢查、取藥的患者必須有銀行交費(fèi)小票方能入科室進(jìn)行檢查，防止人情診療、院外診療等現(xiàn)象的發(fā)生。

醫(yī)院的所有開(kāi)支要形成預(yù)算并進(jìn)行公示，另一方面。同時(shí)要加大對(duì)醫(yī)院新增收支項(xiàng)目的申報(bào)、審批和監(jiān)管的力度，以多手段、多層次的監(jiān)管，防止小金庫(kù)、賬外賬等行為的發(fā)生。收支部分管理做到科學(xué)合理，開(kāi)支才能公開(kāi)、透明，這是職工信服、團(tuán)結(jié)，單位和諧、發(fā)展的保障。重點(diǎn)是要嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療法人單位的單獨(dú)賬號(hào)管理機(jī)制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的上級(jí)撥款、業(yè)務(wù)收入等所有收支款項(xiàng)必須納入該賬號(hào)（該賬號(hào)即為醫(yī)院公開(kāi)的轉(zhuǎn)賬賬號(hào)）所有開(kāi)支均由該銀行賬號(hào)支出，通過(guò)對(duì)該銀行賬號(hào)交易記錄的查詢、公示，實(shí)現(xiàn)單位所有開(kāi)支的公示，對(duì)每一筆開(kāi)支單位領(lǐng)導(dǎo)班子都要有詳盡的開(kāi)支說(shuō)明，要在黨代會(huì)、職代會(huì)上廣泛公示并征求意見(jiàn)，按照各項(xiàng)預(yù)算計(jì)劃，逐筆逐項(xiàng)公開(kāi)討論，真正做到三務(wù)公開(kāi)。

四是要著力解決人才培養(yǎng)的問(wèn)題。

要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加大專業(yè)人才引進(jìn)交流，落實(shí)激勵(lì)政策激發(fā)職工潛能，人才培訓(xùn)上要做到公平公正。首先人才培養(yǎng)要緊盯市場(chǎng)需求，分析轄區(qū)人群的病種、發(fā)病率、療效等數(shù)據(jù)，有針對(duì)性的確定人才培養(yǎng)的方向。其次要充分利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，千方百計(jì)擴(kuò)大職工技能培訓(xùn)的受益面，對(duì)外出培訓(xùn)人員在培訓(xùn)過(guò)程中的有價(jià)值臨床資料,人才是單位發(fā)展的瓶頸。要采集編成多媒體數(shù)據(jù)，方便本院更多的醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)。再次要加大與大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，加強(qiáng)與其?？漆t(yī)師交流聯(lián)系，可購(gòu)買有價(jià)值的多媒體教學(xué)資料或進(jìn)行實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。要加大區(qū)域醫(yī)療合作，加強(qiáng)人才交流培訓(xùn)，積極推動(dòng)高資歷人才多點(diǎn)擇業(yè)，抓好人才的傳、幫、帶。要想辦法大力拓展基層醫(yī)療人員的視野，不斷積累臨床經(jīng)驗(yàn)。最后人才的培訓(xùn)要做到公平公正，特別是長(zhǎng)期扎根本單位的同志要優(yōu)先考慮。人才和業(yè)務(wù)的相輔相成的人才強(qiáng)業(yè)務(wù)才強(qiáng)，業(yè)務(wù)強(qiáng)也才能留得住人才。

明確責(zé)任分工，四、強(qiáng)化檢查考核。務(wù)求取得實(shí)效。