導語：衛(wèi)生局服務名牌實施意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實市創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作領導小組辦公室《關于2012年創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作的實施意見》文件精神，2012年全衛(wèi)生系統(tǒng)在繼續(xù)開展“滿意在衛(wèi)生”服務名牌實踐的同時，進一步打造切合整個衛(wèi)生系統(tǒng)實際的服務名牌和各單位的名牌，新的服務名牌要具有行業(yè)特點，名稱、理念要新穎，且叫得響、評得上。為開展好本次活動，特制定市衛(wèi)生局2012年開展創(chuàng)建服務名牌工作實施意見。

一、指導思想

2012年，全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務名牌創(chuàng)建活動，要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，在市政府的統(tǒng)一領導下，有組織、有計劃、有步驟地進行，通過活動的開展，促進醫(yī)德醫(yī)風建設，使全市衛(wèi)生行業(yè)牢固樹立救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；規(guī)范醫(yī)療服務，提高醫(yī)院管理水平和衛(wèi)生技術水平，解決人民群眾關心的醫(yī)療衛(wèi)生突出問題，更好地為人民健康服務,為經(jīng)濟社會發(fā)展服務，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象。

二、服務名牌的內涵要求

全市衛(wèi)生系統(tǒng)的服務名牌創(chuàng)建活動要以“滿意在衛(wèi)生”為統(tǒng)領，以衛(wèi)生行業(yè)作風建設為抓手，切實提高醫(yī)療服務水平，為廣大患者提供優(yōu)質、便捷、惠民的醫(yī)療保健服務，構建和諧的醫(yī)患關系。

全市衛(wèi)生系統(tǒng)自2002年開展“滿意在衛(wèi)生”服務名牌活動以來，經(jīng)過不斷的名牌實踐，衛(wèi)生行業(yè)為民服務的社會滿意度在不斷提高。為了更好地樹立衛(wèi)生行業(yè)的整體形象，2012年全市衛(wèi)生系統(tǒng)要在繼續(xù)開展“滿意在衛(wèi)生”服務名牌實踐的基礎上，要努力打造整個系統(tǒng)新的名牌，各單位也要結合自身實際打造和培育切合衛(wèi)生特點的、新的集體或個人服務名牌。開展名牌創(chuàng)建活動要著重做好三個方面的結合，一是要與創(chuàng)建文明單位結合起來。創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作是創(chuàng)建文明行業(yè)活動的重要組成部分，是加強行業(yè)精神文明建設、提升城市整體素質的重要載體，必須按照服務名牌的創(chuàng)建標準狠抓工作落實，確保取得明顯成效；二是要與發(fā)展醫(yī)院文化建設結合起來，堅持以人為本，培育團隊精神，激發(fā)干部職工工作的積極性，創(chuàng)造性，使單位的整體面貌有實質性的改變；三是要與解決群眾關心的難點、熱點問題結合起來，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，切實解決人民群眾在就醫(yī)中的切身利益問題。

三、服務名牌的創(chuàng)建標準

1、具有整個衛(wèi)生系統(tǒng)先進的服務理念，形成了獨特的服務風格。能夠深刻體現(xiàn)知識服務、品牌服務的內涵和意義，自覺學習接受國內外先進的服務理念和方法，并融會貫通到實際工作中；針對行業(yè)特點，提煉出言簡意賅、特色鮮明的服務銘言或形象標識；具有行之有效、行業(yè)特色突出且已成文的服務工作方法；始終保持較高的服務質量。

2、具有明顯的經(jīng)濟效益或做出了突出成績。在實際工作中較好地發(fā)揮了影響帶動職工、提升單位干部、職工形象、增強核心競爭力、提高經(jīng)濟和社會效益四個方面的作用。各項業(yè)績在全市行業(yè)中名列前茅，并推動工作創(chuàng)新發(fā)展和整體效益明顯提高。

3、具有廣泛的社會影響力和較高的群眾認可度。以端正的行業(yè)風氣、過硬的專業(yè)知識技能、熱情周到的服務，使本系統(tǒng)、本單位成為傳播精神文明的“窗口”，贏得患者的廣泛信賴。經(jīng)問卷調查和現(xiàn)場測評，群眾滿意率、認可率均達到95%以上。

4、各單位的服務名牌具有獨特理念。各單位要結合各自的實際情況，圍繞“創(chuàng)新、亮點、特色、品牌”與“理念、效率、標準、精細”的工作理念確立自己的服務名牌，用服務名牌來提高廣大干部職工的服務意識、醫(yī)療水平，推進和諧的醫(yī)患關系，全面提升本單位的整體形象。

四、方法步驟和時間安排

1、宣傳發(fā)動。2012年3月份開始到4月上旬，各單位要結合實際制定實施方案，且搞好思想發(fā)動和宣傳，充分發(fā)動職工集思廣益，確定各自創(chuàng)建名牌的名稱、口號、標識。在確立自己名牌的同時，各單位要組織有識之士，認真研究提煉出整個衛(wèi)生系統(tǒng)新的服務名牌，研究的服務名牌包括名牌名稱、理念，并于4月中旬報衛(wèi)生局政工科。經(jīng)衛(wèi)生局研究篩選后組織實施。

2、活動開展。4月中旬至8月底，在制定方案的基礎上，各單位根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)特點和單位實際開展活動?；顒娱_展期間，局創(chuàng)建工作領導小組將定期對各單位創(chuàng)建服務名牌的活動情況進行監(jiān)督檢查。

3、組織申報。9月上旬，各單位向衛(wèi)生局申報“市服務名牌”。

4、篩選推薦。9月底，衛(wèi)生局將各單位申報的“服務名牌”組織篩選后，報市創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作領導小組。

五、組織領導

局黨委成立了創(chuàng)服務業(yè)名牌工作領導小組，辦公室設在政工科，全面負責衛(wèi)生系統(tǒng)的服務業(yè)名牌創(chuàng)建活動。各單位也要成立相應的工作班子，堅持不懈地抓好創(chuàng)建名牌工作，要結合實際，采取有效形式，廣泛組織干部職工開展創(chuàng)建服務名牌活動，吸引干部職工參與到服務名牌的研究討論、組織實施的各個環(huán)節(jié)，使討論的過程成為干部職工統(tǒng)一思想、提高認識的過程，使實施的過程成為干部職工自我教育、提升素質的過程。

各單位要深刻理解這次活動的重要意義，提高創(chuàng)建意識，增強創(chuàng)建責任，對活動中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗、好做法要及時上報，做好服務名牌的宣傳、總結、深化和推廣工作，確保早出成果、快出成果，出好成果，推動創(chuàng)建工作不斷深入。