導(dǎo)語：客運(yùn)行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵評選方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入開展城市客運(yùn)行業(yè)精神文明建設(shè)活動，推動城市客運(yùn)行業(yè)文明和諧發(fā)展，全面提升我市城市公交、出租汽車駕駛員文明服務(wù)整體水平，努力為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的城市客運(yùn)服務(wù)，打造旅游城市“新名片”，市文明辦、市交通運(yùn)輸局決定在全市城市公交、出租汽車行業(yè)開展以“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明駕駛”為主題的“文明服務(wù)標(biāo)兵”評選活動。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明駕駛”為主題，以“深化創(chuàng)新道德工程”建設(shè)活動和“文明在交通、愛心伴您行”品牌創(chuàng)建活動為抓手，以解決影響城市公共客運(yùn)形象的突出矛盾為切入點(diǎn)，全面提升城市公交、出租汽車駕駛員文明素質(zhì)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營安全和服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)全市城市客運(yùn)行業(yè)文明服務(wù)新形象。

二、評選步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（8月1日至8月15日）

1、召開啟動儀式。擬定于8月1日上午8點(diǎn)半，組織100輛出租車、10輛公交車，到海濱文化廣場集中參加評選活動啟動儀式，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)公布評選方案并動員講話，一名出租車、公交車駕駛員分別做表態(tài)發(fā)言。

2、廣泛進(jìn)行宣傳。通過廣播、電視、網(wǎng)站、橫幅、標(biāo)語、宣傳資料等載體對城市客運(yùn)行業(yè)“文明服務(wù)標(biāo)兵”評選活動進(jìn)行廣泛宣傳，做到家喻戶曉。

3、激發(fā)參與意識。督促企業(yè)發(fā)動全體干部職工開展以“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明駕駛”為主題的大型討論會或小型座談會，通過演講和業(yè)務(wù)練兵等活動，使全體干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明駕駛”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極參加活動。

（二）組織實(shí)施階段（8月16日至11月16日）

1、進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。在城市客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)建培育“敬業(yè)文化”、“微笑文化”和“誠信文化”，督促企業(yè)組織對全體駕駛員進(jìn)行一次“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明駕駛”優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。力爭公交車、出租車駕駛員受教育率達(dá)100%；交通法規(guī)和文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)常識抽查應(yīng)知率達(dá)100%以上。

2、交通運(yùn)輸主管部門要以規(guī)范管理、文明駕駛、車容車貌、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、駕駛員儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量等為重點(diǎn)，全方位開展治理活動，進(jìn)一步規(guī)范客運(yùn)企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為，提升城市客運(yùn)企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、各企業(yè)要按照評選標(biāo)準(zhǔn)，本著實(shí)事求是的原則，在嚴(yán)格檢查考核的基礎(chǔ)上，按照評分細(xì)則，每車每人進(jìn)行自評，推選出一批“創(chuàng)先爭優(yōu)、文明駕駛”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

（三）總結(jié)階段（11月16日至11月30日）

1、11月16日開始，市文明辦、市交通運(yùn)輸主管部門根據(jù)各企業(yè)申報情況，審核把關(guān)后，確定10名“五星級文明服務(wù)標(biāo)兵”，20名“四星級文明服務(wù)標(biāo)兵”，30名“三星級文明服務(wù)標(biāo)兵”。

2、11月30日上午9點(diǎn)，召開總結(jié)表彰大會，對城市客運(yùn)行業(yè)“文明服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行隆重表彰，并頒發(fā)獎牌和獎金。

三、評選標(biāo)準(zhǔn)

（一）文明行車

1、嚴(yán)格遵守交通安全法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格遵守交通信號和交警的指揮，各行其道、按序通行、規(guī)范停靠。

3、不占道停車、不違章超車、不隨意調(diào)頭。

4、不將車輛交給無從業(yè)資格證人員駕駛、不拋客搶客、不滯站攬客。

5、載客后不開快車、車速平穩(wěn)，過斑馬線主動禮讓行人。

6、行駛中不使用手機(jī)、不吃零食，確保行車安全。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、駕駛員穿著整潔，持證上崗。

2、語言文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)；不講服務(wù)忌語、不與乘客爭吵；出租車駕駛員主動使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見）。

3、出租車內(nèi)明顯位置張貼出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和禁止吸煙標(biāo)志，駕駛員服務(wù)資格證副證按規(guī)定擺放；車載計價器、空車待租顯示標(biāo)志使用正常，鑒定合格。

4、出租車不故意欺騙、誘導(dǎo)乘客繞道，不拒載；按表收費(fèi)，有零找零、無零讓利。

5、出租車乘客下車時，主動給付當(dāng)次完整清晰的專用發(fā)票，提醒乘客攜帶好隨身物品。

6、公交車到站停車，使用規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹，及時向乘客通報停靠站點(diǎn)；收款撕票，主動為乘客提供票據(jù)。

7、出租車駕駛員主動幫乘客提拿行李物品，攙扶老弱病殘乘客上下車；公交車駕駛員應(yīng)積極為乘客排憂解難。

8、車輛外觀潔凈，無明顯的污物附著和待修（補(bǔ)）復(fù)部位；車內(nèi)衛(wèi)生清潔，座包套整潔、干凈，物品堆放有序，駕駛操作臺清潔無雜物；車門車窗開關(guān)自如、無破損。

9、不向車外亂扔廢棄物、吐痰；拾物及時歸還失主或上繳單位。