導(dǎo)語：規(guī)劃局親切服務(wù)工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)方面存在的突出問題，根據(jù)《縣黨政機(jī)關(guān)推行“親切服務(wù)”工作實(shí)施方案》要求，特制定以下“親切服務(wù)”工作方案。

一、工作目標(biāo)

通過開展“親切服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，打造更加便捷高效、規(guī)范透明的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)公務(wù)人員的百姓情懷、公仆意識(shí)，提升群眾對(duì)黨和政府工作滿意度。

二、活動(dòng)范圍

局機(jī)關(guān)及下屬單位。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、加強(qiáng)“親切服務(wù)”宣傳，營(yíng)造社會(huì)氛圍。公共場(chǎng)所張貼“親切服務(wù)”公益廣告，各單位設(shè)立“親切服務(wù)”提示牌。

2、加強(qiáng)干部教育，提升服務(wù)意識(shí)。教育廣大黨員、干部牢記群眾宗旨，堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，把群眾當(dāng)朋友、當(dāng)親人，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。倡導(dǎo)微笑服務(wù)，推行“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”十字文明用語，堅(jiān)持有問必答，誠(chéng)懇待人。

3、加強(qiáng)審批監(jiān)管，推進(jìn)高效服務(wù)。規(guī)范行政審批，按時(shí)辦結(jié)，對(duì)超時(shí)辦結(jié)實(shí)行紅黃牌警告。

4、清理行政審批項(xiàng)目和收費(fèi)項(xiàng)目。進(jìn)一步減少行政審批項(xiàng)目，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限。

5、設(shè)立工作“四牌”（工作牌、職責(zé)牌、去向牌、辦事指南牌），推進(jìn)陽光服務(wù)，窗口單位工作人員實(shí)行掛牌上崗，方便群眾辦事，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。

6、積極推進(jìn)政務(wù)公開工作，推進(jìn)辦事公開。本著“以公開為原則、以不公開為例外”的原則，利用政府網(wǎng)站和政務(wù)公開欄等途徑推進(jìn)政務(wù)公開，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

7、完善投訴受理反饋機(jī)制。加大投訴調(diào)查處理力度，重點(diǎn)解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”、工作中推諉扯皮、吃拿卡要報(bào)等問題。

8、加大明查暗訪力度。圍繞縣委、縣政府的中心工作開展監(jiān)督檢查，確保重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程按計(jì)劃和要求實(shí)施到位；圍繞規(guī)范機(jī)關(guān)秩序、嚴(yán)肅工作紀(jì)律開展監(jiān)督檢查，堅(jiān)決查處工作日午間飲酒、上班炒股、網(wǎng)上購(gòu)物、玩電腦游戲、遲到早退、單位之間相互吃請(qǐng)等損害機(jī)關(guān)形象的行為。

9、加大組織推動(dòng)力度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。成立“親切服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織協(xié)調(diào)單位“親切服務(wù)”活動(dòng)的開展。

四、活動(dòng)要求

單位工作人員在服務(wù)群眾工作中要做到感情親近、態(tài)度親切、服務(wù)貼心、工作高效、辦事公開、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。確?！坝H切服務(wù)”工作有序開展、取得實(shí)效，努力促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面進(jìn)步。